Mise à jour de la formation validée par nos experts en mars 2026

Formation Les essentiels du management en entreprise

7 H

4 à 12 participants

INTRA-entreprise ou Individuel

Présentiel ou distanciel

Recevoir un devis sous 24h

📥 Télécharger le programme complet (PDF)

Voir les tarifs & formats disponibles

Objectifs pédagogiques de la formation

Comprendre les enjeux et leviers de la fidélisation client
Structurer une stratégie relationnelle adaptée à son activité
Mettre en place des actions concrètes pour renforcer la fidélité
Mesurer et suivre les résultats de sa stratégie de fidélisation

Contenu détaillé de la formation

Choisissez votre format

Intra-entreprise

Formation dans vos locaux

Groupe de 4 à 12 participants
Dates à votre convenance
Présentiel ou distanciel partout en France
Programme sur-mesure co-construit

À partir de 1 150 € HT pour l'ensemble du groupe

Inter-entreprises

Session en groupe en ligne

Inscrivez-vous seul(e), rejoignez un groupe de 4 à 12 apprenants
Prochaines sessions disponibles au calendrier
100% en visioconférence
Participants de différentes entreprises

À partir de 390 € HT / pers (formation 7h)

Programme détaillé

Module 1 : Les fondamentaux de la fidélisation client

Théorie :

Différence entre satisfaction, fidélité et engagement
Pourquoi fidéliser coûte moins cher que conquérir ?
Les typologies de clients fidèles (fidélité affective, inertielle, contractuelle…)

Mise en pratique :

Atelier en sous-groupe (Miro) : cartographier les profils de clients à fidéliser
Quiz interactif : idées reçues sur la fidélité
Échange collectif : retour d’expériences réussies de fidélisation

Module 2 : Créer une expérience client engageante

Théorie :

Les piliers de la relation client : confiance, réactivité, personnalisation
Le rôle des émotions dans l’attachement à la marque
Moments clés du parcours à optimiser

Mise en pratique :

Atelier : identifier les “moments de vérité” dans le parcours client
Rédaction en binôme d’un message de fidélisation (remerciement, anniversaire, offre spéciale)
Partage d’exemples d’attention client simples et efficaces

Module 3 : Mettre en place des actions de fidélisation concrètes

Théorie :

Panorama des outils : CRM, newsletters, appels post-achat, programme de fidélité
Fidélisation active : relances, ventes croisées, exclusivités
Fidélisation passive : accessibilité, service client, zéro défaut

Mise en pratique :

Atelier : construire une campagne de fidélisation à 30 jours
Élaboration d’un mini-plan de contact (email, appel, SMS)
Démo rapide d’un outil simple (Google Sheets, Mailchimp ou Notion)

Module 4 : Piloter et ajuster sa stratégie de fidélisation

Théorie :

Les indicateurs à suivre : taux de réachat, taux de recommandation, feedback clients
Mettre en place des rituels de suivi
Apprendre de ses clients pour améliorer son offre et son relationnel

Mise en pratique :

Création d’un tableau de suivi fidélité simple
Atelier en sous-groupes : simulation d’un bilan de relation client
Restitution : chaque participant définit ses 3 priorités à court terme

Synthèse et bilan de la formation

Apprenez à construire une stratégie relationnelle qui transforme vos clients existants en ambassadeurs durables.
Déployez des actions ciblées et mesurables pour fidéliser concrètement, suivre vos résultats et ajuster vos pratiques.

Devis ou réservation

📥 Télécharger le programme complet (PDF)

Cette formation est-elle faite pour vous ?

Notre moteur IA exclusif analyse votre profil et vous indique instantanément si cette formation est faite pour vous, ou bien si une autre formation est plus pertinente

Vous êtes :

Cliquez pour commencer ↓

Calendrier des sessions collectives en ligne

Chaque session est confirmée à partir de 4 inscrits minimum.

mercredi 29 Avr 2026

Session En ligne (visio)

7 H

390 € H.T

Places disponibles

info ou s'inscrire

mercredi 17 Juin 2026

Session En ligne (visio)

7 H

390 € H.T

Places disponibles

info ou s'inscrire

mercredi 23 Sep 2026

Session En ligne (visio)

7 H

390 € H.T

Places disponibles

info ou s'inscrire

mercredi 18 Nov 2026

Session En ligne (visio)

7 H

390 € H.T

Places disponibles

info ou s'inscrire

A qui s'adresse cette formation ?

Public

Commerciaux
Responsables de clientèle
Dirigeants de TPE/PME
Indépendants souhaitant structurer une stratégie de fidélisation efficace.

Prérequis

Avoir une base de clients existants.
Connexion Internet stable, ordinateur équipé (webcam + micro).

Cette formation est animée par un consultant/formateur dont les compétences techniques, professionnelles et pédagogiques ont été validées par mesformations-business.com

01.

Un recrutement rigoureux

Chaque formateur passe par un entretien approfondi permettant d’évaluer son expertise, sa pédagogie et son adéquation avec nos standards.

02.

Une expertise métier vérifiée

Nous sélectionnons uniquement des professionnels disposant d’une expérience reconnue dans leur secteur.

03.

Une évaluation continue des compétences

Les performances pédagogiques sont suivies de manière régulière grâce aux retours des apprenants et aux indicateurs qualité.

Les essentiels du management : Ce qui rend cette formation unique

Dans un marché de plus en plus concurrentiel, fidéliser vos clients est un levier rentable et stratégique pour faire croître votre activité. Cette formation vous permet de structurer une démarche relationnelle adaptée à votre réalité terrain, de créer des actions simples mais efficaces, et de suivre les résultats dans le temps. En une journée, vous repartez avec un plan d’action clair, des outils concrets et des idées faciles à mettre en œuvre.

Distinction entre satisfaction, fidélité et engagement : comprendre les vrais leviers.
Création de messages et d’attentions clients efficaces et personnalisés.
Mise en œuvre rapide d’actions relationnelles concrètes (emails, appels, campagnes).
Suivi des résultats et adaptation continue grâce à des indicateurs simples.

Découvrez notre vision et nos méthodes

Découvrez notre brochure en 1 clic

Et voyez pourquoi +700 entreprises nous font déjà confiance.

Financer votre formation ?

Nos conseillers vous accompagnent : CPF, Pôle Emploi, entreprise

Accompagnement financement

Mes Formations Business est un organisme certifié Qualiopi, ce qui vous ouvre l’accès à des financements jusqu’à 100% via les dispositifs publics et professionnels :

Vous êtes salarié, RH ou manager en entreprise ?

Votre entreprise peut bénéficier d’un financement via son OPCO
Nos formations sont éligibles au Plan de Développement des Compétences
Nous accompagnons votre service RH ou formation dans les démarches

Vous êtes indépendant, freelance ou auto-entrepreneur ?

Nous mobilisons votre FAF (FIFPL, AGEFICE, URSSAF) selon votre activité
Vous n’avancez pas les frais si la prise en charge est validée
Nous vous aidons à constituer le dossier rapidement du début à la fin

Une question sur le financement ? Parlez à un conseiller maintenant

Cette formation est-elle celle dont vous avez besoin maintenant ?

Parlez à un formateur en visio gratuitement pour évaluer vos compétences manquantes dans votre domaine

Vous décrivez votre activité
Le formateur identifie vos blocages commerciaux
Vous repartez avec des pistes d’actions claires
Et on vous oriente vers les formations les plus utiles pour vous
Objectif : débloquer votre business en 20 minutes.

✔️ Gratuit et sans engagement

ℹ️ Formation en intra dédiée exclusivement à votre entreprise.
Contenu basé sur un programme standard de 7h, ajusté à vos besoins et à votre secteur.

🏢 Format PRÉSENTIEL

Sur devis

Dès 1150€

Dans vos locaux • Pour votre groupe

Interaction directe avec le formateur

💻 Format DISTANCIEL

Sur devis

Dès 790€

Session privée en ligne • Pour votre groupe

Outils collaboratifs dédiés

✓ Multi-entreprises : Possibilité de regrouper plusieurs entreprises de votre choix en présentiel ou distanciel.

✓Flexibilité : Format hybride présentiel/distanciel possible

📩 Devis ou Information

ℹ️ Sessions ouvertes regroupant plusieurs entreprises et indépendants, accessibles à tous.

⚡ Format EN LIGNE

390 € H.T

Visioconférence • 4-12 participants

Choisissez votre date et inscrivez-vous

✓Options coaching personnalisé : Complétez cette formation avec des heures individuelles pour travailler sur les points clés de votre business.

📩 Devis ou Réservation

Voir les dates des prochaines sessions

ℹ️ Programme entièrement conçu selon vos objectifs spécifiques et contraintes.

👥 Format GROUPE INTRA

Sur devis

Présentiel et/ou distanciel • Votre équipe

Programme et durée personnalisés

🎯 Format INDIVIDUEL

Sur devis

Session privée, centrée sur vos besoins

Accompagnement sur-mesure complet

✓ 100% personnalisé : Nous co-construisons votre formation : avec le bon formateur, le format adapté à vos contraintes, et un contenu parfaitement aligné à vos objectifs.

✓Planning flexible : Rythme et dates entièrement adaptés

📩 Devis ou Information

Questions & réponses quant à cette formation

Supports : Supports numériques (PDF), fiches pratiques.
Approche : Exposés théoriques, mises en situation, exercices pratiques.

Évaluation des acquis en fin de formation.

Attestation de réalisation transmise aux participants.

Feuilles d’émargement.

Évaluation de l’apprenant par le formateur.

Feedback de l’apprenant sur la formation.

Inscription après un entretien individuel de 30 mn pour évaluer le besoin par rapport au projet professionnel et signature du contrat ou convention de formation.
Si le participant est porteur d’un autre handicap ou d’un blocage, il convient de contacter par mail à xburban@groupe-mcb.com pour adapter le parcours de formation.

Pour chaque projet de formation, nous analysons vos besoins pour déterminer les modalités d’accompagnement les plus appropriées.
Nous adaptons nos programmes de formations en fonction d’un questionnaire d’évaluation/diagnostic selon la finalité de la prestation.
Aussi nous évaluons vos besoins spécifiques, en tenant compte des exigences des apprenants et des attentes des financeurs.

Demander un devis gratuit

Formations associées : développez un panel de compétences complètes en ligne ou en présentiel

Vous avez suivi Les essentiels du management en entreprise avec succès ? Développez vos compétences en management en explorant notre formation management. Cette opportunité vous permettra de renforcer vos capacités de leadership et d’optimiser vos stratégies de gestion pour atteindre vos objectifs professionnels avec efficacité.