Formation Créer une expérience séminaire mémorable dans un établissement de prestige

Module 1 : Comprendre les attentes de la clientèle séminaire haut de gamme

Théorie : 

• Profil des décideurs corporate sur le segment prestige 

• Critères de sélection : image, raffinement, fluidité, discrétion 

• Codes implicites du luxe dans l’événementiel professionnel 

Mise en pratique : 

• Atelier en sous-groupes : analyse de personas client MICE luxe 

• Débat interactif : “qu’est-ce qui impressionne vraiment un client codir ?” 

• Brainstorming partagé : cartographie des attentes selon le type d’événement 

Module 2 : Concevoir une expérience séminaire à forte valeur émotionnelle

Théorie : 

• Le parcours client : avant, pendant, après l’événement 

• Touchpoints clés à scénariser (accueil, pauses, nuitée, départ…) 

• Valeur émotionnelle et marketing sensoriel appliqués au B2B 

Mise en pratique : 

• Cartographie du parcours client actuel sur tableau partagé (ex : Miro) 

• Atelier “enchanter les moments creux” : idées créatives 

• Élaboration d’un parcours réinventé à présenter à l’oral 

Module 3 : Impliquer ses équipes dans l’expérience client séminaire

Théorie : 

• Le rôle transversal de chaque service dans le parcours client 

• Comportements attendus dans l’hôtellerie de prestige B2B 

• Rituels, checklists et coordination 

Mise en pratique : 

• Création d’un brief interservices “client codir en résidence” 

• Jeu de rôle en visio : coordination entre équipe commerciale et opérationnelle 

• Feedback croisé sur la cohérence de l’accueil 

Module 4 : Créer un effet “waouh” et fidéliser la clientèle entreprise

Théorie : 

• Petits gestes, grandes émotions : les leviers de fidélisation dans le luxe 

• Moments signature : créer la surprise sans ostentation 

• Suivi post-événement : formes de remerciement, relance, invitation 

Mise en pratique : 

• Atelier : imaginer un rituel ou une attention signature à intégrer dans l’offre 

• Plan de fidélisation 3 mois post-séminaire (template collaboratif à compléter) 

• Partage de bonnes pratiques entre pairs 

Synthèse et bilan de la formation

La formation permet de comprendre les attentes spécifiques des clients séminaires haut de gamme et de concevoir un parcours client émotionnellement impactant.

Elle donne les clés pour mobiliser les équipes autour de l’excellence du service et créer des moments signature qui renforcent la fidélisation.