4,8/562 avis

Formation Créer une expérience séminaire mémorable dans un établissement de prestige

formation creer une experience seminaire memorable dans un etablissement de prestige
Contenu validé par nos expertsMise à jour · Octobre 2026
ExpertiseUn formateur expert du sujet, pas un généralisteNous choisissons son profil sur les objectifs de cette formation précise.
ActualiséeFormation tenue à jour en continuMise à jour validée par nos experts en Octobre 2026.
OpérationnelDes acquis applicables tout de suiteVous repartez avec des méthodes à utiliser dès le lendemain.
Objectifs de la formation

Ce que vous allez maîtriser

  •  Maîtriser les attentes spécifiques de la clientèle séminaire haut de gamme 
  • Construire une expérience client fluide et émotionnelle du pré-séjour au post-séminaire 
  • Impliquer toutes les équipes dans la mise en œuvre d’une qualité de service exceptionnelle 
  • Créer des moments signature qui renforcent la différenciation de l’établissement 
  • Fidéliser durablement la clientèle entreprise en capitalisant sur l’expérience vécue 
Informations pratiques

À qui s'adresse cette formation ?

Formateur animant une session devant un groupe de professionnels

Public concerné

  • Responsables commerciaux
  • Directeurs d’hôtels 4* ou 5*
  • Responsables MICE
  • Responsables qualité
  • Tout collaborateur impliqué dans la conception, l’accueil ou la fidélisation des clients séminaires dans des établissements haut de gamme
Échange entre un formateur et une responsable formation

Prérequis

  • Avoir une activité MICE active dans un établissement de standing et une volonté de se différencier par l’expérience client et la qualité de service. 
Programme complet

Contenu détaillé de la formation

01 Module 01

Comprendre les attentes de la clientèle séminaire haut de gamme

Théorie : 

  • Profil des décideurs corporate sur le segment prestige 
  • Critères de sélection : image, raffinement, fluidité, discrétion 
  • Codes implicites du luxe dans l’événementiel professionnel 

Mise en pratique : 

  • Atelier en sous-groupes : analyse de personas client MICE luxe 
  • Débat interactif : “qu’est-ce qui impressionne vraiment un client codir ?” 
  • Brainstorming partagé : cartographie des attentes selon le type d’événement 
02 Module 02

Théorie : 

  • Le parcours client : avant, pendant, après l’événement 
  • Touchpoints clés à scénariser (accueil, pauses, nuitée, départ…) 
  • Valeur émotionnelle et marketing sensoriel appliqués au B2B 

Mise en pratique : 

  • Cartographie du parcours client actuel sur tableau partagé (ex : Miro) 
  • Atelier “enchanter les moments creux” : idées créatives 
  • Élaboration d’un parcours réinventé à présenter à l’oral 
03 Module 03

Théorie : 

  • Le rôle transversal de chaque service dans le parcours client 
  • Comportements attendus dans l’hôtellerie de prestige B2B 
  • Rituels, checklists et coordination 

Mise en pratique : 

  • Création d’un brief interservices “client codir en résidence” 
  • Jeu de rôle en visio : coordination entre équipe commerciale et opérationnelle 
  • Feedback croisé sur la cohérence de l’accueil 
04 Module 04

Théorie : 

  • Petits gestes, grandes émotions : les leviers de fidélisation dans le luxe 
  • Moments signature : créer la surprise sans ostentation 
  • Suivi post-événement : formes de remerciement, relance, invitation 

Mise en pratique : 

  • Atelier : imaginer un rituel ou une attention signature à intégrer dans l’offre 
  • Plan de fidélisation 3 mois post-séminaire (template collaboratif à compléter) 
  • Partage de bonnes pratiques entre pairs 
05 Module 05

La formation permet de comprendre les attentes spécifiques des clients séminaires haut de gamme et de concevoir un parcours client émotionnellement impactant.

Elle donne les clés pour mobiliser les équipes autour de l’excellence du service et créer des moments signature qui renforcent la fidélisation.

Brochure formation

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Objectifs, déroulé heure par heure, modalités, tarifs Intra & Inter et solutions de financement, prêt à partager avec votre équipe ou votre OPCO.

  • Programme complet, heure par heure
  • Tarifs Intra & Inter détaillés
  • Modalités, prérequis & financement
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Ils ont suivi nos formations

Ce qu'en disent nos participants

4,8/5
Basé sur 62 avis de participants
Validation des acquisÀ venirAffichée dès que la donnée est disponible

Formation en individuel, donc une grande possibilité d'échange, et c'est nécessaire sur ce type de sujet. Rien à signaler, je repars avec une organisation plus claire entre mes restaurants.

C
Clémence H.
McDonald's
9 sept. 2026

La formatrice s'adapte très bien à chacun, avec du concret. Le programme et les objectifs étaient clairs dès le départ, et je repars avec des outils directement applicables dans mon équipe.

A
Amélie B.
Trigano Jardin
2 oct. 2026

Claire, synthétique, didactique. Le programme était adapté à nos besoins et les supports clairs et utiles.

J
Jessica L.
Les PEP 83
7 sept. 2026

Des activités qui fédèrent l'équipe et créent de la cohésion. Je comprends mieux les besoins de mon équipe, et le formateur a su adapter la journée à notre quotidien.

T
Thomas G.
Speedpark
5 oct. 2026

Programme annoncé clairement, formateur clair et dynamique, exercices pertinents. Je commence à adapter ma façon de communiquer selon l'interlocuteur.

M
Monique F.
2G Energy
16 sept. 2026

Ce sont les mises en situation qui m'ont le plus servi. Formatrice claire et pédagogue, groupe homogène, rien à redire.

I
Isabelle D.
Trigano Jardin
2 oct. 2026

J'ai apprécié l'alternance théorie et pratique, l'esprit de synthèse et l'implication de la formatrice.

H
Hélène M.
Les PEP 83
7 sept. 2026

Formation percutante et efficace pour la prospection et l'acquisition de prospects. Xavier Burban donne de vrais arguments de terrain pour réussir un rendez-vous de vente. Je recommande !

F
Florence L.
30 avr. 2026

Formation dynamique et réaliste, une plongée dans notre réalité de terrain. Formatrice claire, exercices pertinents, rien à redire.

C
Clément C.
Speedpark
21 sept. 2026

Structure claire, intervenante dynamique ! On a pu balayer tout le programme et le rythme était adapté. Seul bémol : la salle de réunion.

L
Loïc L.
Trigano Jardin
2 oct. 2026

Formation utile pour des professionnels en demande. Organisation, durée et moyens adaptés, formatrice claire.

K
Karin D.
Les PEP 83
8 sept. 2026

Top formation ! Un programme pertinent, un formateur passionnant et un contenu 100 % fidèle à mes attentes. Une vraie valeur ajoutée pour mon parcours.

M
Mickael M.
28 mars 2026
Contenu de la formation

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Deux formats pour s'adapter à vos besoins : équipe complète en Intra ou inscriptions individuelles en Inter.

Intra-entreprise

Formation dans vos locaux

  • Jusqu’à 12 participants, pour garder l’interactivité
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Devis pour mon équipe
Inter-entreprises

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Dès390 €HT par personne (formation 7h)
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Cette formation est animée par un consultant/formateur dont les compétences techniques, professionnelles et pédagogiques ont été validées par mesformations-business.com.

Formateurs experts Mes Formations Business
01.
Recrutement rigoureux
Entretien approfondi pour évaluer expertise, pédagogie et adéquation avec nos standards.
02.
Expertise métier vérifiée
Uniquement des professionnels avec une expérience reconnue dans leur secteur.
03.
Évaluation continue
Performances suivies grâce aux retours apprenants et indicateurs qualité.
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Nous vous présentons les profils les plus pertinents : des formateurs qui maîtrisent en profondeur votre secteur d'activité et vos domaines spécifiques.

Ils ont une double légitimité : ils ont accompagné de nombreuses entreprises comme la vôtre tout en ayant une solide expérience opérationnelle dans ces environnements. Ils connaissent vos réalités terrain, les évolutions de votre métier et vos problématiques concrètes.

Cette expertise sectorielle approfondie est le critère le plus demandé par nos clients et fait souvent la différence dans le choix d'un formateur. Vous avez le choix, nous vous présentons les meilleurs.

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Sessions inter-entreprises

Calendrier des sessions collectives en ligne

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18Nov
mercredi 18 novembre 2026
En ligne (visio)
7 H390 € HT
Places disponibles
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13Jan
mercredi 13 janvier 2027
En ligne (visio)
7 H390 € HT
Places disponibles
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Votre place est sécuriséeLa session se tient dès 4 inscrits. Si une date devait être décalée, votre place est reportée en priorité sur la suivante, sans frais.
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3 formations pour compléter celle-ci

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Financement

Accompagnement complet au financement OPCO

Accompagnement financement formation OPCO
Conseiller dédié à votre écoute · Réponse sous 24 h

Organisme certifié Qualiopi, nous vous ouvrons l'accès aux financements OPCO. Vous n'avez pas à devenir expert du financement : c'est notre métier, et nous vous accompagnons dans votre démarche de demande de financement.

Éligible au financement OPCO 0€ d'avance de frais
Comment ça se passe ?
1
On vérifie votre éligibilité
Un conseiller identifie le dispositif le plus adapté selon votre statut (OPCO, FAF, Plan de développement des compétences, etc.).
2
Nous préparons le dossier avec vous
Convention, devis, pièces justificatives : nous rédigeons chaque document et vous guidons dans les démarches auprès de votre financeur.
3
Vous vous formez sereinement
Une fois la prise en charge validée, vous démarrez votre formation sans avance de frais.
€
Éligible au financement OPCONous travaillons avec l'ensemble des OPCO et fonds de formation. Le montant pris en charge (partiel ou total) et le reste à charge dépendent des critères de votre branche, des budgets disponibles et de l'accord préalable de votre OPCO.
Accompagnement dans votre demande de financement Aucune avance de frais Réponse d'éligibilité rapide
OPCO & fonds concernés

Financement OPCO : prise en charge possible selon les critères de votre branche professionnelle, les budgets disponibles et l'accord préalable de votre OPCO (jamais automatique). Organisme certifié Qualiopi. Modalités détaillées dans la FAQ ci-dessous.

Salarié, RH ou manager préparant le financement d'une formation en entreprise

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Financée par l'entreprise, sans charge administrative pour vous.

  • Financement via votre OPCO de branche
  • Éligible au Plan de Développement des Compétences
  • Accompagnement complet du service RH
Indépendant ou freelance en espace de coworking finançant sa formation

Vous êtes indépendant ou freelance ?

Votre fonds de formation peut prendre le relais, nous vous accompagnons dans la démarche.

  • Mobilisation de votre FAF (FIFPL, AGEFICE…)
  • Pas d'avance de frais si prise en charge validée
  • Accompagnement dans la constitution du dossier
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Test gratuit : évaluez votre niveau en expérience séminaire prestige

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8 mises en situation pour situer votre niveau

Une réponse par situation, sans rien saisir. Le résultat s’affiche tout de suite.

0 réponse sur 8

1. Un directeur général vous contacte pour organiser un séminaire de comité de direction dans votre établissement. Il mentionne vouloir « quelque chose de différent ». Comment réagissez-vous ?
2. Lors d'un brief avec une assistante de direction, vous apprenez que le séminaire réunira des membres du codir d'un grand groupe. Elle insiste sur la confidentialité. Que privilégiez-vous ?
3. Vous devez concevoir le parcours client d'un séminaire de deux jours. Le client souhaite que les participants vivent une expérience mémorable dès l'arrivée. Comment structurez-vous les touchpoints clés ?
4. Pendant un séminaire, vous constatez que la pause de l'après-midi est un « moment creux » où les participants décrochent. Comment réagissez-vous ?
5. Vous préparez un brief interservices pour un séminaire codir en résidence. L'équipe commerciale a vendu une prestation haut de gamme, mais l'équipe opérationnelle n'a pas été informée des détails. Que faites-vous ?
6. Un serveur hésite sur le comportement à adopter face à un participant VIP qui demande un service inhabituel en dehors des heures normales. Comment gérez-vous cette situation ?
7. Le séminaire se termine. Le client est satisfait mais n'a pas exprimé de demande particulière pour la suite. Comment créez-vous un effet « waouh » de fin et préparez la fidélisation ?
8. Six semaines après un séminaire réussi, vous souhaitez capitaliser sur l'expérience vécue pour fidéliser durablement cette clientèle entreprise. Quelle approche adoptez-vous ?

Répondez aux 8 situations pour afficher votre niveau.

Notre approche

Créer une expérience séminaire mémorable dans un établissement de prestige – ce qui rend cette approche unique

Créez une expérience séminaire mémorable au service de l’excellence.
Dans un univers où l’image de marque et l’émotion priment, les établissements haut de gamme ont tout à gagner en transformant chaque séminaire en une expérience unique et impactante. Cette formation d’une journée, conçue pour les professionnels de l’hôtellerie de prestige, vous donne les clés pour sublimer chaque étape du parcours client, de la préparation au suivi post-événement. À travers une approche concrète et collaborative, vous apprendrez à anticiper les attentes de la clientèle corporate, à mobiliser vos équipes autour d’une qualité de service irréprochable, et à créer des moments d’exception qui fidélisent durablement.

Ses points forts

  • Formation 100 % opérationnelle avec des outils immédiatement applicables.

  • Approche centrée sur l’émotion client dans un contexte B2B haut de gamme.

  • Dynamique collaborative favorisant le partage de bonnes pratiques entre pairs.

  • Animation par un expert terrain connaissant les exigences du secteur prestige.

Notre méthode

Comment ce programme devient vraiment le vôtre

Nous partons d'une trame pédagogique construite et actualisée en continu par nos référents pédagogiques, éprouvée sur le terrain. C'est votre point de départ.

À partir de là, vous décidez : vous gardez la structure existante que nous adaptons, ou nous la co-construisons entièrement avec vous. Dans les deux cas, le programme colle à votre secteur et à vos cas concrets.

5 étapes, et on s’occupe de tout
  1. Étape 01
    Le point de départ

    Ce programme, ou votre propre idée

    La trame que vous venez de découvrir a été conçue par nos référents pédagogiques. Vous pouvez la suivre telle quelle, la faire évoluer, ou partir d'une tout autre idée de formation. Dans les trois cas, ce n'est qu'un point de départ.

  2. Étape 02
    Le cadrage

    On s'imprègne de votre réalité

    Nous échangeons sur vos enjeux business, le niveau de vos équipes, votre secteur et vos contraintes. On en ressort en sachant quoi approfondir et quoi retirer.

  3. Étape 03
    Le formateur

    2 à 4 profils sélectionnés pour vous

    Dans notre collectif, nous cherchons ensuite votre formateur sur trois critères d'appariement :

    • la personnalité (le courant doit passer)
    • l'expertise du sujet exact
    • la connaissance de votre type d'entreprise et de votre secteur

    S'il n'existe pas encore chez nous, nous allons le chercher pour vous.

  4. Étape 04
    Votre validation

    Vous rencontrez le formateur avant toute décision

    Échange direct avec le formateur retenu. Aucun formateur ne vous est imposé.

  5. Étape 05
    La mise au point finale

    Le programme sur-mesure est finalisé avec vous

    Avec le formateur validé, nous affinons le contenu et les mises en situation. Minimum 60 % du temps passe en pratique, sur vos cas réels.