Animer par de réels experts en activité
et non des formateurs formés pour être des formateurs
Formation tenue à jour en continu pour rester pertinente
Mise à jour de la formation validée par nos experts en décembre 2025
Application immédiate / opérationnel
Appliquer vos acquis dès le lendemain, pas juste en théorie
FORMAT
Inter • En ligne • 4-12 participants
DURÉE
TARIF
Format aussi disponible en INTRA : (présentiel dans vos locaux ou en distanciel) pour votre entreprise • Modules ajustés à vos besoins et à votre secteur • Dès 950€ dans vos locaux en intra
Objectif de ce module raccourci : ancrer les fondamentaux opérationnels de la communication interpersonnelle pour mieux décoder les interactions et adopter des comportements facilitateurs.
Focus sur les compétences relationnelles immédiatement mobilisables : écoute, questionnement, affirmation sans tension.
Maîtriser l’articulation mots/postures/voix pour renforcer l’impact et la crédibilité lors des échanges sensibles.
Anticiper les tensions, choisir la stratégie adaptée et rétablir une coopération efficace via une gestion des conflits pragmatique.
FORMAT
Inter • En ligne • 4-12 participants
DURÉE
TARIF
Format aussi disponible en INTRA : (présentiel dans vos locaux ou en distanciel) pour votre entreprise • Modules ajustés à vos besoins et à votre secteur • Dès 950€ dans vos locaux en intra
L’objectif de ce module est d’établir des repères solides en matière de communication interpersonnelle : comprendre les mécanismes, identifier les freins et adopter des comportements facilitateurs. L’accent porte sur l’analyse des enjeux sous-jacents à chaque interaction professionnelle.
Ce module place l’accent sur les compétences relationnelles mobilisées dans la construction de relations positives : posture d’accueil, techniques de questionnement, stratégies d’affirmation sans agressivité.
Comprendre et maîtriser l’articulation entre mots, gestes, postures et tonalité permet d’optimiser toute prise de parole, de transmettre authenticité et professionnalisme, mais aussi de détecter des signaux faibles lors d’échanges sensibles.
Ce dernier module vise à anticiper les frictions, analyser les causes profondes des tensions et intervenir pour instaurer ou restaurer la coopération au sein de l’organisation grâce à une gestion efficace des conflits.
Calendrier des sessions collectives en ligne
Public
Cette formation s’adresse principalement aux managers, cadres, dirigeants, chefs de projet, membres des équipes commerciales, intervenants RH et collaborateurs en première ligne de la relation client. Tout professionnel amené à piloter des interactions, négocier ou construire des relations de confiance trouvera une réelle valeur ajoutée à cet accompagnement structurant.
Le format intensif garantit une progression rapide des participants tout en introduisant des outils pratiques directement applicables dans leur quotidien métier.
Prérequis
Une expérience professionnelle préalable ainsi qu’une maîtrise des bases de la communication interpersonnelle sont nécessaires pour profiter pleinement des enseignements. La formation demande également une implication active et une volonté de s’autoévaluer face aux situations relationnelles complexes du terrain.
Le partage d’expériences, des difficultés rencontrées et des bonnes pratiques contribue aussi à la richesse pédagogique du groupe formé, renforçant l’apprentissage collaboratif et l’ancrage des acquis.
01.
Un recrutement rigoureux
Chaque formateur passe par un entretien approfondi permettant d’évaluer son expertise, sa pédagogie et son adéquation avec nos standards.
02.
Une expertise métier vérifiée
Nous sélectionnons uniquement des professionnels disposant d’une expérience reconnue dans leur secteur.
03.
Une évaluation continue des compétences
Les performances pédagogiques sont suivies de manière régulière grâce aux retours des apprenants et aux indicateurs qualité.
L'équipe en charge de la formation
Commercial, Vente, Management, IA & Marketing
Spécialisations
Références
Avec plus de 20 ans d’expérience en management commercial et marketing, Xavier BURBAN a dirigé des équipes et formé des professionnels dans des environnements exigeants tels que Disneyland Paris et le Palais des Congrès de Saint-Malo.
Consultant et formateur en enseignement supérieur et en entreprise, il accompagne les professionnels du
MICE, du tourisme et des congrès dans l’optimisation de leurs stratégies de vente et de prospection.
Diplômé de l’ESC Rennes et certifié en coaching et formation de formateurs, il met son expertise au service du développement des compétences commerciales et managériales.
Commercial vente, développement personnel, management
Spécialisations
Références
Je suis formateur et consultant en gestion de l’humain en entreprise, spécialisé dans le management, la gestion de conflit et la conduite du changement.
J’interviens dans les secteurs du Retail, de l’Artisanat et du monde agricole.
J’apporte mes connaissances et aide les dirigeants et Managers, à comprendre le fonctionnement de l’humain, pour transposer cela dans le monde de l’entreprise pour plus de performance durable.
Commercial & Vente
Spécialisations
Références
Avec plus de 30 ans d’expérience dans le développement commercial, Patrice LIEBERMANN a occupé des postes de direction commerciale et marketing dans des entreprises prestigieuses comme Disneyland Paris, Intertek, Belambra et Algonquin Hotels. Consultant et formateur, il accompagne aujourd’hui les entrepreneurs, indépendants et dirigeants dans l’optimisation de leurs stratégies de vente et de prospection.
Fondateur de PLJ Développements, Patrice est désormais fondateur et associé de Groupe MCB, il intervient également en écoles de commerce et est auditeur certifié ISO 9001 et 14001. Diplômé de l’IAE Paris-Sorbonne et de l’INSEAD, il met son expertise au service de la performance commerciale et du management.
IA, Marketing & Digital
Spécialisations
Références
Avec plus de 7 années d’expérience dans le digital, Emmanuel Pichot intervient en tant que formateur, consultant et chef de projet auprès d’entreprises de secteurs variés (industrie, services, hôtellerie, restauration, collectivités). Il est spécialisé dans la conception et l’animation de formations sur des sujets liés au marketing digital, à la stratégie web, au référencement naturel (SEO), à la relation client et à l’optimisation de la performance commerciale.
Son approche est pédagogique, concrète et centrée sur les besoins opérationnels des entreprises. Il accompagne également les indépendants et TPE dans la structuration de leur stratégie digitale, la gestion de projets web, et l’utilisation d’outils modernes (sites, réseaux sociaux, IA, automation…).
Commercial, vente, management
Spécialisations
Références
Avec Karine Durand, entrez dans des formations qui sortent du cadre : interactives, dynamiques, et résolument tournées vers les défis d’aujourd’hui.
L’originalité de son approche : privilégier les formats courts, concrets et engageants : jeux de rôle, mises en situation, serious games digitalisés… pour apprendre autrement, ancrer durablement les compétences et mobiliser l’intelligence collective.
Sa connaissance fine des générations, sa posture pragmatique et sa capacité à faire émerger des solutions adaptées à chaque contexte font d’elle une formatrice particulièrement appréciée.
Finançable à 100%
Dans le monde professionnel actuel, la maîtrise de la communication relationnelle représente un atout stratégique incontournable pour tous ceux qui encadrent des équipes, gèrent la relation client, travaillent en ressources humaines ou pilotent des projets transverses. Les enjeux évoluent rapidement : il devient essentiel de renforcer ses compétences relationnelles, de comprendre les dynamiques de groupe et de savoir gérer les situations délicates afin de garantir l’efficacité, motiver et fédérer autour d’objectifs communs.
Conçue pour les managers, chefs de projet, dirigeants, responsables RH et collaborateurs en contact avec la clientèle, cette formation intensive sur une journée s’appuie sur une démarche active mêlant apports théoriques, études de cas et mises en situation concrètes. Elle stimule à la fois le développement professionnel et personnel, en apportant les clés nécessaires à une communication positive et performante dans son environnement immédiat.
Notre démarche privilégie les ateliers interactifs, jeux de rôle immersifs, études de cas inspirés du terrain et auto-évaluations guidées. Chaque concept traité trouve sa concrétisation via des exercices adaptés, favorisant l’ancrage des apprentissages. Le partage d’expériences, l’intelligence collective et le feedback continu garantissent un engagement durable et une progression mesurable.
Tout au long de la journée, chaque participant bénéficie d’un accompagnement personnalisé via des retours individualisés sur ses points forts et pistes d’évolution. Cette dynamique active accélère la montée en compétences et renforce la motivation à faire évoluer ses pratiques relationnelles.
L’évaluation s’appuie sur des quiz thématiques en début et fin de formation pour mesurer l’acquisition des fondamentaux, des exercices de restitution orale et écrite, ainsi que la réalisation d’une synthèse de plan d’action individuel. Des grilles d’observation et d’auto-évaluation permettent à chacun d’identifier ses acquis et axes d’amélioration en toute objectivité.
Les mises en situation et jeux de rôle font l’objet de débriefings collectifs structurés, enrichissant l’expérience et encourageant le transfert immédiat des meilleures pratiques vers le contexte professionnel réel.
À l’issue de cette journée immersive, chaque participant aura transformé sa vision de la communication relationnelle. Il disposera de méthodes pragmatiques pour anticiper les situations sensibles, désamorcer les tensions et révéler toutes les potentialités de la collaboration. Cette formation trace un nouvel itinéraire pour un développement professionnel fondé sur l’écoute active, l’assertivité et l’agilité émotionnelle.
Les bénéfices : une amélioration tangible de la qualité des échanges hiérarchiques, une énergie renouvelée dans la gestion de projet, une optimisation de la satisfaction client et un climat interne apaisé propice à la performance durable. Faites progresser dès aujourd’hui votre carrière et celle de vos équipes grâce à des expertises sur mesure entièrement dédiées à la réussite collective.
Notre programme se distingue par une alliance rare : expertise métier, approche résolument opérationnelle et adaptation ciblée à vos besoins métiers. À l’inverse des cursus génériques, nous privilégions l’immersion, le retour d’expérience et la performance individuelle comme collective. Grâce à notre pédagogie active, vos compétences relationnelles deviennent des réflexes efficaces pour fluidifier la communication interpersonnelle, fédérer les équipes, fidéliser vos clients et gagner en efficacité relationnelle dans toutes vos missions professionnelles.
Vous repartez avec une meilleure connaissance de vous-même, des ressorts psychologiques agissant dans la relation, mais surtout outillé de solutions simples, concrètes et éprouvées, immédiatement exploitables quel que soit votre secteur d’activité.
Mes Formations Business est un organisme certifié Qualiopi, ce qui vous ouvre l’accès à des financements jusqu’à 100% via les dispositifs publics et professionnels :
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