Formation Optimiser le parcours client MICE haut de gamme pour favoriser la conversion

Module 1 : Analyser les étapes du parcours client MICE

Théorie :

• Définition du parcours client BtoB haut de gamme.
• Identification des points de contacts et des moments clés de conversion.
• Attentes spécifiques du segment premium en MICE.

Mise en pratique :

• Construction collective d’une cartographie du parcours client sur Miro.
• Identification des points de friction à l’aide de votes interactifs sur Wooclap.

Module 2 : Valoriser chaque étape du parcours

Théorie :

• Savoir créer une première impression haut de gamme (prise de contact, email, devis).
• Rendre fluide l’expérience tout au long du processus.
• Travailler les éléments différenciateurs dans l’expérience.

Mise en pratique :

• Réécriture d’un email ou message de prospection premium sur Google Docs en mode collaboratif.
• Comparaison de supports client existants via tableau interactif.

Module 3 : Suivre et mesurer la qualité du parcours

Théorie :

• Définir des indicateurs de satisfaction et de conversion adaptés.
• Collecte du feedback client et boucle d’amélioration continue.
• Utilisation de supports de suivi simples et efficaces.

Mise en pratique :

• Création collective d’un tableau de suivi sur Google Sheets.
• Construction d’un mini baromètre satisfaction client post-événement.

Module 4 : Structurer une démarche d’excellence client

Théorie :

• Formalisation des étapes du parcours dans une logique premium.
• Engagement de l’équipe interne sur les standards.
• Rituels de pilotage de l’expérience client.

Mise en pratique :

• Création d’un plan d’action à 30 jours sur Miro.
• Définition collective de 3 engagements qualité à implémenter.