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Formation Manager ses équipes dans son hôtel : impulser l’élan, la motivation et l’excellence client

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Prise en charge OPCO · Certifié Qualiopi
Intra
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Individuel
Sur-mesure
Présentiel
1 150 € HT
par groupe · 7H
Vos locaux · France
Distanciel
1 150 € HT
par groupe · 7H
Visio privée
soit dès 96 € HT par personne pour 12 participants
Programme sur-mesure co-construit avec vos enjeux
Formateur choisi avec vous parmi nos +150 experts
Dates flexibles, selon votre planning
390 € HT / personne
7H · 100% visioconférence · 4–12 participants
Entreprise, salarié ou particulier : inscrivez-vous
Dates confirmées dès 4 inscrits
Même qualité pédagogique qu'en intra
Sur devis
Contenu, durée et format pensés pour votre équipe
Analyse de vos enjeux avant conception
Formateur sélectionné pour votre secteur
Durée modulable : 3,5H à 14H
Déployable sur plusieurs sites en France
Votre formation déployée en moins d'un mois
Qualiopi
OPCO
4.9/5
Toute la France

Ce que vous allez maîtriser

  • Savoir animer et fédérer les différentes équipes (réception, étage, salle) autour d’un projet commun.
  • Maîtriser les leviers de motivation et de reconnaissance pour valoriser les compétences et limiter le turnover.
  • Faire converger les objectifs commerciaux et opérationnels au service d’une culture client d’excellence.
  • Développer sa capacité à recadrer avec bienveillance et à gérer les tensions internes.
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Formation dans vos locaux

  • Groupe de 4 à 12 participants
  • Dates à votre convenance
  • Présentiel ou distanciel partout en France
  • Programme sur-mesure co-construit
À partir de 1 150 € HT pour l'ensemble du groupe
Inter-entreprises

Session en groupe en ligne

  • Inscrivez-vous seul(e), rejoignez un groupe de 4 à 12 apprenants
  • Prochaines sessions disponibles au calendrier
  • 100% en visioconférence
  • Participants de différentes entreprises
À partir de 390 € HT / pers (formation 7h)

Programme détaillé

Module 1 : Les missions commerciales et le savoir-être du manager

Ce module redéfinit le rôle du manager d’hôtel comme un vecteur de performance et de sens.

  • Compréhension du binôme savoir-faire technique et savoir-être relationnel.
  • Décryptage des différentes personnalités au sein des équipes : adapter son management.
  • Partage de la vision : comment impliquer les équipes dans les missions de l’établissement.
  • Identification des bonnes pratiques et des écueils managériaux classiques.
  • Mise en pratique : Analyse critique des pratiques actuelles et élaboration d’une fiche de poste managériale structurée.

Module 2 : Animer l’efficience opérationnelle et l’engagement client

Ce module traite de la gestion quotidienne et de la proactivité des collaborateurs.

  • Définition claire des missions pour responsabiliser chaque membre de l’équipe.
  • Inciter à la proactivité au service du client : passer du service subi au service choisi.
  • Gestion du temps et des priorités : sensibiliser les équipes à l’efficience opérationnelle.
  • Analyse de cas réels de dysfonctionnements en hôtel et solutions managériales.
  • Mise en pratique : Élaboration des fiches de missions collaborateurs et simulations de résolution de problématiques de terrain.

Module 3 : Motivation, challenges et gestion des tensions

Un module centré sur l’élan collectif et la régulation du climat social.

  • Fixer des objectifs SMART (quantitatifs et qualitatifs) par équipe et par service.
  • Conception d’outils de motivation : challenges, incentives et reconnaissance des compétences.
  • Monitoring des résultats : comment partager la réussite avec les équipes.
  • Méthodologie de gestion des conflits et des tensions inter-employés.
  • Mise en pratique : Création d’un plan d’objectifs et simulations de résolution de conflits inter-personnels ou clients.

Module 4 : Montée en compétences et pilotage de la satisfaction

Ce dernier module guide le manager dans l’accompagnement durable de ses collaborateurs.

  • Suivi des indicateurs de satisfaction (e-réputation, enquêtes) comme outil de management.
  • Organisation et conduite des points d’évaluation périodiques.
  • Identifier les besoins en formation et les opportunités d’évolution interne.
  • L’art du recadrage constructif : maintenir le cadre tout en préservant la relation.
  • Mise en pratique : Simulation d’un entretien d’évaluation et de feedback.

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A qui s'adresse cette formation ?

Public

La formation cible :

  • Propriétaires et gérants d’hôtels indépendants ou de réseaux hôteliers.
  • Directeurs d’établissements et adjoints de direction.
  • Chefs de service (Réception, Gouvernantes, Restauration) et animateurs de réseaux.
  • Toute personne désireuse d’améliorer son impact managérial et de renforcer la cohésion de ses équipes en hôtellerie.

Prérequis

Bien qu’accessible à tous, il est préférable d’exercer une fonction managériale ou d’animation d’équipe. Cette proximité avec le terrain permettra d’appliquer directement les outils de motivation et les grilles d’évaluation élaborés durant la session.

Cette formation est animée par un consultant/formateur dont les compétences techniques, professionnelles et pédagogiques ont été validées par mesformations-business.com

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01.

Un recrutement rigoureux

Chaque formateur passe par un entretien approfondi permettant d’évaluer son expertise, sa pédagogie et son adéquation avec nos standards.

02.

Une expertise métier vérifiée

Nous sélectionnons uniquement des professionnels disposant d’une expérience reconnue dans leur secteur.

03.

Une évaluation continue des compétences

Les performances pédagogiques sont suivies de manière régulière grâce aux retours des apprenants et aux indicateurs qualité.

Optimisez le management hôtelier avec une approche centrée sur le savoir-être : Ce qui rend ce module unique.

Le management hôtelier est un art de l’équilibre entre rigueur opérationnelle et hospitalité sincère. Cette formation intensive permet aux hôteliers et managers de redonner du souffle à leurs équipes en adoptant une posture de leader inspirant, capable de différencier son établissement par la qualité de son capital humain. L’approche structurée favorise la convergence des objectifs individuels vers une culture client partagée, garantissant ainsi une fluidité de service et une fidélisation accrue des collaborateurs et des voyageurs.

Ce programme s’adresse aux dirigeants et encadrants souhaitant moderniser leurs méthodes d’animation. Aucun prérequis strict n’est imposé, bien qu’une fonction managériale soit recommandée pour transformer immédiatement vos pratiques et transformer votre équipe en un collectif soudé, proactif et fier de son métier.

À l’issue de cette journée, chaque participant repart avec une méthodologie d’animation d’équipe éprouvée et des outils de motivation concrets (challenges, fiches de poste, grilles d’objectifs). Grâce aux simulations et aux échanges avec un expert du secteur, les managers disposent de clés immédiatement activables pour améliorer le climat social et la satisfaction client. Le bilan personnalisé et le plan d’action, finalisés en fin de session, assurent une transition sereine vers un management plus efficace, plus humain et résolument tourné vers l’excellence hôtelière.

Cette formation est portée par l’expertise de Patrice Liebermann, dont les 30 ans d’expérience au sein de maisons prestigieuses (Disneyland Paris, Belambra, Algonquin) garantissent une vision à 360° des enjeux hôteliers. Contrairement aux approches théoriques, elle propose une méthode de motivation « nouvelle génération » centrée sur l’incarnation de la fonction. Elle ne se contente pas de vous apprendre à gérer, elle vous apprend à différencier votre hôtel par l’humain. En combinant sessions collectives et coaching individuel personnalisé, elle assure une transformation profonde de votre posture de leader, faisant de vous un aimant à talents dans un secteur en tension.

Calendrier des sessions collectives en ligne

  • Sessions confirmées dès 4 inscrits · En cas de report, vous êtes repositionné en priorité sur la prochaine date.
mercredi 17 Juin 2026
Session En ligne (visio)

7 H

390 € H.T

Places disponibles
mercredi 23 Sep 2026
Session En ligne (visio)

7 H

390 € H.T

Places disponibles
mercredi 18 Nov 2026
Session En ligne (visio)

7 H

390 € H.T

Places disponibles
mercredi 13 Jan 2027
Session En ligne (visio)

7 H

390 € H.T

Places disponibles

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Questions & réponses quant à cette formation

Méthodes pédagogiques

La formation utilise des méthodes interactives adaptées au distanciel comme au présentiel :

  • Exposés théoriques illustrés par des cas réels du secteur hôtelier.
  • Mises en situation et jeux de rôle pour ancrer les réflexes managériaux.
  • Supports numériques (PDF) et fiches pratiques directement utilisables en établissement.
Modalités de validation et d’évaluation

L’évaluation garantit l’acquisition des compétences de leader :

  • Évaluation des acquis par le formateur via les mises en situation finales.
  • Auto-évaluation de l’apprenant sur sa progression managériale.
  • Validation par une attestation de réalisation et un feedback personnalisé.
Modalités et délais d’accès

Inscription en ligne, par téléphone ou par email. Notre équipe vous confirme votre place sous 48h et vous accompagne dans les démarches administratives.

  • Délai d’accès : de 48h à 4 semaines selon le format choisi (inter ou intra).
  • Sessions inter : inscrivez-vous directement aux dates affichées au calendrier.
  • Sessions intra : nous organisons la formation à vos dates, dans vos locaux ou en distanciel.

Accessibilité : cette formation est accessible à tous. Pour toute situation particulière (handicap, aménagement spécifique), contactez notre référent accessibilité à contact@mesformations-business.com. Nous adaptons le parcours à vos besoins.

Formations similaires ou associées : développez un panel de compétences en ligne ou en présentiel

Les compétences travaillées ici prennent tout leur sens lorsqu’elles sont enrichies par des formations complémentaires. Notre formation management regroupe l’ensemble de nos programmes dans ce domaine. Pour poursuivre votre progression, deux parcours méritent votre attention : notre formation en animation et motivation d’équipe, qui prolonge directement les apprentissages de cette formation, et notre formation en gestion des conflits, qui vous permettra d’explorer des dimensions nouvelles et d’affiner votre expertise.

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