Formation Prévenir et gérer les conflits au sein de son équipe

Module 1 : Comprendre les mécanismes des conflits

Théorie : 

• Définition et typologie des conflits professionnels 

• Causes fréquentes : organisation, personnalités, non-dits 

• Les étapes d’escalade du conflit 

• Signaux faibles et zones de tension 

Mise en pratique : 

• – Étude de cas réels de conflits d’équipe 

• – Échange d’expériences 

• – Quiz collaboratif de sensibilisation 

Module 2 : Prévenir les tensions par la communication

Théorie : 

• Les bases de la communication non violente (CNV) 

• Écoute active et reformulation 

• Rituels managériaux pour éviter les tensions 

• Favoriser l’expression des désaccords 

Mise en pratique : 

• Jeux de rôle : poser un cadre sans rigidité 

• Atelier : construire un plan de prévention du conflit 

• Débrief des styles de communication 

Module 3 : Intervenir efficacement en situation conflictuelle

Théorie : 

• Posture de médiation : neutralité, assertivité, écoute 

• Outils : DESC, OSBD, techniques de désescalade 

• Limiter les impacts du conflit sur l’équipe 

• Recours externes : RH, médiation formelle 

Mise en pratique : 

• Simulation d’entretien de régulation 

• Analyse de postures 

• Plan d’action personnalisé pour mieux gérer les conflits 

Synthèse et bilan de la formation

• Comprendre et anticiper les conflits en identifiant les causes, les signaux faibles et les dynamiques relationnelles.
• Agir avec efficacité et adopter une posture adaptée grâce à des outils concrets de communication et de médiation.