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01.
Un recrutement rigoureux
Chaque formateur passe par un entretien approfondi permettant d’évaluer son expertise, sa pédagogie et son adéquation avec nos standards.
02.
Une expertise métier vérifiée
Nous sélectionnons uniquement des professionnels disposant d’une expérience reconnue dans leur secteur.
03.
Une évaluation continue des compétences
Les performances pédagogiques sont suivies de manière régulière grâce aux retours des apprenants et aux indicateurs qualité.
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Commercial, Vente, Management, IA & Marketing
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Avec plus de 20 ans d’expérience en management commercial et marketing, Xavier BURBAN a dirigé des équipes et formé des professionnels dans des environnements exigeants tels que Disneyland Paris et le Palais des Congrès de Saint-Malo.
Consultant et formateur en enseignement supérieur et en entreprise, il accompagne les professionnels du
MICE, du tourisme et des congrès dans l’optimisation de leurs stratégies de vente et de prospection.
Diplômé de l’ESC Rennes et certifié en coaching et formation de formateurs, il met son expertise au service du développement des compétences commerciales et managériales.
Coaching, commercial vente, développement personnel, formations formateurs, management
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30 ans d’expérience en BtoB et BtoC , j’accompagne les entreprises et leurs équipes dans le développement de leurs compétences en management et commerce, à travers des programmes sur mesure, conçus selon les besoins spécifiques de chaque organisation et le temps réellement disponible.
Coaching – Accompagnement, Communication, Développement personnel, Gestion du temps, International, Management, Qualité-Santé-Sécurité-Env, Relation client, RSE - Développement durable, Soft skills
Spécialisations
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Formatrice spécialisée en excellence de service, savoir-être, relation client et management, avec plus de 12 ans d’expérience dans l’hôtellerie de luxe. J’accompagne les apprenants et les équipes dans la montée en compétences à travers des formations opérationnelles en communication, leadership, interculturalité, image professionnelle et RSE.
Hotellerie, Relations client
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Avec plus de 20 ans d’expérience dans l’hôtellerie et le tourisme, dont 10 ans dans le secteur du luxe au sein de groupes prestigieux comme Accor et Marriott International, Stéphanie DORENLOR DEL RISCO intervient en tant que consultante et formatrice auprès des professionnels de l’hôtellerie, de la restauration et du tourisme.
Spécialisée dans l’accueil, la relation client et l’expérience client, elle conçoit et anime des formations sur mesure, allant de la gestion des équipes à l’optimisation des parcours clients, en passant par la qualité de service et la fidélisation. Stéphanie accompagne également les établissements dans l’amélioration de leurs processus opérationnels et procédures internes afin de renforcer la performance et la satisfaction de leurs clients.
Son approche pédagogique est humaine, concrète et centrée sur les besoins opérationnels des entreprises. Elle met l’accent sur l’écoute, la bienveillance et le partage de savoir-faire pour inspirer et motiver les équipes à adopter un véritable état d’esprit d’hospitalité.
Domaines d’expertise :
Grâce à son expertise, Stéphanie contribue à élever la qualité de service et la performance des établissements, tout en valorisant les métiers de l’hôtellerie et du tourisme.
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