Discutez gratuitement avec un formateur pour trouver LA formation qu’il vous faut

Avec plus de 20 ans d’expérience en management commercial et marketing, Xavier BURBAN a dirigé des équipes et formé des professionnels dans des environnements exigeants tels que Disneyland Paris et le Palais des Congrès de Saint-Malo.

Consultant et formateur en enseignement supérieur et en entreprise, il accompagne les professionnels du
MICE, du tourisme et des congrès dans l’optimisation de leurs stratégies de vente et de prospection.

Diplômé de l’ESC Rennes et certifié en coaching et formation de formateurs, il met son expertise au service du développement des compétences commerciales et managériales.

Avec plus de 30 ans d’expérience dans le développement commercial, Patrice LIEBERMANN a occupé des postes de direction commerciale et marketing dans des entreprises prestigieuses comme Disneyland Paris, Intertek, Belambra et Algonquin Hotels. Consultant et formateur, il accompagne aujourd’hui les entrepreneurs, indépendants et dirigeants dans l’optimisation de leurs stratégies de vente et de prospection. 

Fondateur de PLJ Développements, Patrice est désormais fondateur et associé de Groupe MCB, il intervient également en écoles de commerce et est auditeur certifié ISO 9001 et 14001. Diplômé de l’IAE Paris-Sorbonne et de l’INSEAD, il met son expertise au service de la performance commerciale et du management.

Avec plus de 20 ans d’expérience dans l’hôtellerie et le tourisme, dont 10 ans dans le secteur du luxe au sein de groupes prestigieux comme Accor et Marriott International, Stéphanie DORENLOR DEL RISCO intervient en tant que consultante et formatrice auprès des professionnels de l’hôtellerie, de la restauration et du tourisme.

Spécialisée dans l’accueil, la relation client et l’expérience client, elle conçoit et anime des formations sur mesure, allant de la gestion des équipes à l’optimisation des parcours clients, en passant par la qualité de service et la fidélisation. Stéphanie accompagne également les établissements dans l’amélioration de leurs processus opérationnels et procédures internes afin de renforcer la performance et la satisfaction de leurs clients.

Son approche pédagogique est humaine, concrète et centrée sur les besoins opérationnels des entreprises. Elle met l’accent sur l’écoute, la bienveillance et le partage de savoir-faire pour inspirer et motiver les équipes à adopter un véritable état d’esprit d’hospitalité.

Domaines d’expertise :

• Accueil et expérience client en hôtellerie et restauration
• Formation et développement des compétences des collaborateurs
• Audit opérationnel et optimisation des procédures
• Animation d’ateliers, Masterclass et webinaires sur l’excellence du service

Grâce à son expertise, Stéphanie contribue à élever la qualité de service et la performance des établissements, tout en valorisant les métiers de l’hôtellerie et du tourisme.

Stéphane Lambin accompagne les plus grands acteurs de l’excellence de service depuis plus de 10 ans. Il fonde l’agence de conseil et de formation WONDER afin de proposer à toutes les entreprises visant l’excellence des parcours inédits et sur mesure inspirés des meilleures pratiques du Luxe.

Stéphane aide les marques qui souhaitent booster leur performance et améliorer leur expérience client. De l’écriture d’une nouvelle histoire dans le respect de l’ADN de la marque au déploiement des stratégies gagnantes, il dynamise également les équipes pour qu’elles déploient leur plein potentiel et qu’elles osent l’extraordinaire.

Conférencier, ses domaines de prédilection sont l’expérience client et le management de l’excellence.

Ses interventions inspirantes redonnent du sens et vous révèlent comment appliquer les pratiques issues des plus beaux palaces du monde, quel que soit votre secteur d’activité

Je suis formateur et consultant en gestion de l’humain en entreprise, spécialisé dans le management, la gestion de conflit et la conduite du changement.

J’interviens dans les secteurs du Retail, de l’Artisanat et du monde agricole.

J’apporte mes connaissances et aide les dirigeants et Managers, à comprendre le fonctionnement de l’humain, pour transposer cela dans le monde de l’entreprise pour plus de performance durable.

Fabien est consultant formateur spécialisé en management transversal et conduite de projets, avec plus de 15 ans d’expérience dans la coordination d’équipes et de prestataires sans lien hiérarchique direct. Il accompagne les managers dans le développement de l’influence, de la coopération et de la performance collective, en plaçant l’humain au cœur des organisations et des projets transverses.