Adopter une posture managériale tournée vers la performance collective
Impliquer son équipe dans le développement des ventes et des objectifs
Piloter l’activité avec des indicateurs adaptés au contexte de l’Office de Tourisme
Animer les équipes avec des rituels et outils favorisant l’engagement et la progression
Animer par de réels experts en activité
et non des formateurs formés pour être des formateurs
Formation tenue à jour en continu pour rester pertinente
Mise à jour de la formation validée par nos experts en décembre 2025
Application immédiate / opérationnel
Appliquer vos acquis dès le lendemain, pas juste en théorie
FORMAT
Inter • En ligne • 4-12 participants
DURÉE
TARIF
Format aussi disponible en INTRA : (présentiel dans vos locaux ou en distanciel) pour votre entreprise • Modules ajustés à vos besoins et à votre secteur • Dès 950€ dans vos locaux en intra
Théorie
Manager dans un Office de Tourisme : entre missions d’accueil, promotion et vente
La posture de manager-coach : équilibre entre exigence et bienveillance
Clarifier les rôles, les attentes et les objectifs de chacun
Mise en pratique
Atelier Miro : cartographie des rôles et missions dans son équipe
Autodiagnostic : posture managériale et leviers d’amélioration
Échange en sous-groupes : représentations du “bon manager commercial”
Théorie
Définir des objectifs commerciaux atteignables et mesurables
Suivre l’activité : billetterie, boutique, visites, partenariats…
Utiliser des outils de pilotage simples : tableaux, indicateurs, points d’étape
Mise en pratique
Création d’un mini-tableau de bord de performance commerciale
Étude de cas : analyse de données et ajustement d’un plan d’action
Atelier Google Sheets : suivi de ventes hebdomadaires/mensuelles
Théorie
Stimuler l’engagement individuel et collectif : reconnaissance, sens, feedback
Techniques d’animation : rituels, challenges, implication terrain
Favoriser la coopération entre pôles (accueil, boutique, billetterie, partenariats)
Mise en pratique
Atelier : créer un plan d’animation commerciale sur 1 mois
Jeu de rôle : briefing de lancement d’un objectif collectif
Co-développement : résoudre une situation de démotivation
Théorie
Identifier les potentiels individuels et les accompagner
Donner du feedback utile, structuré et bienveillant
Valoriser les réussites individuelles au service du collectif
Mise en pratique
Simulation : entretien de feedback (positif / d’amélioration)
Atelier : création d’un plan de progression pour un collaborateur
Engagement personnel : définir 3 actions pour renforcer l’esprit commercial
Renforcer les compétences managériales commerciales
Apprenez à structurer et suivre les objectifs commerciaux, à mobiliser votre équipe autour de projets communs et à gérer efficacement les différentes missions commerciales dans un Office de Tourisme.
Développer l'engagement et la performance de l'équipe
Adoptez une posture managériale équilibrée, accompagnez le développement de vos collaborateurs et favorisez la montée en compétence pour atteindre des résultats commerciaux durables.
FORMAT
Inter • En ligne • 4-12 participants
DURÉE
TARIF
Format aussi disponible en INTRA : (présentiel dans vos locaux ou en distanciel) pour votre entreprise • Modules ajustés à vos besoins et à votre secteur • Dès 950€ dans vos locaux en intra
Théorie
Manager dans un Office de Tourisme : entre missions d’accueil, promotion et vente
La posture de manager-coach : équilibre entre exigence et bienveillance
Clarifier les rôles, les attentes et les objectifs de chacun
Mise en pratique
Atelier Miro : cartographie des rôles et missions dans son équipe
Autodiagnostic : posture managériale et leviers d’amélioration
Échange en sous-groupes : représentations du “bon manager commercial”
Théorie
Définir des objectifs commerciaux atteignables et mesurables
Suivre l’activité : billetterie, boutique, visites, partenariats…
Utiliser des outils de pilotage simples : tableaux, indicateurs, points d’étape
Mise en pratique
Création d’un mini-tableau de bord de performance commerciale
Étude de cas : analyse de données et ajustement d’un plan d’action
Atelier Google Sheets : suivi de ventes hebdomadaires/mensuelles
Théorie
Stimuler l’engagement individuel et collectif : reconnaissance, sens, feedback
Techniques d’animation : rituels, challenges, implication terrain
Favoriser la coopération entre pôles (accueil, boutique, billetterie, partenariats)
Mise en pratique
Atelier : créer un plan d’animation commerciale sur 1 mois
Jeu de rôle : briefing de lancement d’un objectif collectif
Co-développement : résoudre une situation de démotivation
Théorie
Identifier les potentiels individuels et les accompagner
Donner du feedback utile, structuré et bienveillant
Valoriser les réussites individuelles au service du collectif
Mise en pratique
Simulation : entretien de feedback (positif / d’amélioration)
Atelier : création d’un plan de progression pour un collaborateur
Engagement personnel : définir 3 actions pour renforcer l’esprit commercial
Renforcer les compétences managériales commerciales
Apprenez à structurer et suivre les objectifs commerciaux, à mobiliser votre équipe autour de projets communs et à gérer efficacement les différentes missions commerciales dans un Office de Tourisme.
Développer l'engagement et la performance de l'équipe
Adoptez une posture managériale équilibrée, accompagnez le développement de vos collaborateurs et favorisez la montée en compétence pour atteindre des résultats commerciaux durables.
Calendrier des sessions collectives en ligne
Public
Directeurs d’Office de Tourisme
Responsables d’équipe
Coordinateurs d’accueil
Responsables boutique ou billetterie
Personnes ayant un rôle d’encadrement ou de pilotage de la performance commerciale
Prérequis
01.
Un recrutement rigoureux
Chaque formateur passe par un entretien approfondi permettant d’évaluer son expertise, sa pédagogie et son adéquation avec nos standards.
02.
Une expertise métier vérifiée
Nous sélectionnons uniquement des professionnels disposant d’une expérience reconnue dans leur secteur.
03.
Une évaluation continue des compétences
Les performances pédagogiques sont suivies de manière régulière grâce aux retours des apprenants et aux indicateurs qualité.
L'équipe en charge de la formation
Commercial, Vente, Management, IA & Marketing
Spécialisations
Références
Avec plus de 20 ans d’expérience en management commercial et marketing, Xavier BURBAN a dirigé des équipes et formé des professionnels dans des environnements exigeants tels que Disneyland Paris et le Palais des Congrès de Saint-Malo.
Consultant et formateur en enseignement supérieur et en entreprise, il accompagne les professionnels du
MICE, du tourisme et des congrès dans l’optimisation de leurs stratégies de vente et de prospection.
Diplômé de l’ESC Rennes et certifié en coaching et formation de formateurs, il met son expertise au service du développement des compétences commerciales et managériales.
Commercial & Vente
Spécialisations
Références
Avec plus de 30 ans d’expérience dans le développement commercial, Patrice LIEBERMANN a occupé des postes de direction commerciale et marketing dans des entreprises prestigieuses comme Disneyland Paris, Intertek, Belambra et Algonquin Hotels. Consultant et formateur, il accompagne aujourd’hui les entrepreneurs, indépendants et dirigeants dans l’optimisation de leurs stratégies de vente et de prospection.
Fondateur de PLJ Développements, Patrice est désormais fondateur et associé de Groupe MCB, il intervient également en écoles de commerce et est auditeur certifié ISO 9001 et 14001. Diplômé de l’IAE Paris-Sorbonne et de l’INSEAD, il met son expertise au service de la performance commerciale et du management.
Formatrice en tourisme, relation client et excellence de service, j’accompagne les équipes dans le développement de leurs compétences opérationnelles et comportementales. Forte d’expériences en hôtellerie et dans le voyage haut de gamme, je crée des formations concrètes, adaptées aux exigences terrain.
Spécialisations
Références
Formatrice en tourisme, relation client et excellence de service, j’accompagne les équipes dans le développement de leurs compétences opérationnelles et comportementales. Forte d’expériences en hôtellerie et dans le voyage haut de gamme, je crée des formations concrètes, adaptées aux exigences terrain.
communication, développement personnel, management
Spécialisations
Références
Description : Engagé pour une inclusion concrète des profils neuroatypiques, Hugues de Combarel met son expertise au service des entreprises et des équipes pour faire évoluer durablement les pratiques managériales. Il conçoit des formations à la fois pédagogiques, ludiques et ancrées dans le terrain, centrées sur la mise en action et les résultats mesurables. Son approche pragmatique permet à chaque participant de repartir avec des outils immédiatement mobilisables dans son quotidien professionnel.
Finançable à 100%
Dans un environnement touristique dynamique, le rôle du manager commercial est essentiel pour maximiser la performance de l’équipe et atteindre les objectifs fixés. Cette formation permet de renforcer vos compétences en gestion, de structurer votre approche commerciale et de développer une équipe motivée et performante. Grâce à des outils pratiques et des mises en situation concrètes, vous apprendrez à piloter efficacement l’activité et à valoriser les réussites collectives.
Approche globale du management commercial
La formation couvre tous les aspects du rôle managérial, de la définition des objectifs à la gestion de la performance, en passant par la motivation et l’accompagnement des équipes.
Méthodes et outils concrets
Vous repartirez avec des outils pratiques (tableaux de bord, plan d’action, feedback) et des méthodes éprouvées pour structurer votre management commercial de manière efficace.
Mises en situation et études de cas
Grâce aux ateliers et simulations, vous pourrez appliquer immédiatement les concepts appris et développer des solutions adaptées à votre contexte professionnel.
Valorisation des réussites et gestion des tensions
La formation vous aide à reconnaître les réussites de votre équipe tout en abordant les situations de tension, en favorisant la coopération et la communication au sein du groupe.
Mes Formations Business est un organisme certifié Qualiopi, ce qui vous ouvre l’accès à des financements jusqu’à 100% via les dispositifs publics et professionnels :
Vous êtes salarié, RH ou manager en entreprise ?
Vous êtes indépendant, freelance ou auto-entrepreneur ?
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Objectif : débloquer votre business en 20 minutes.
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Contenu basé sur un programme standard de 7h, ajusté à vos besoins et à votre secteur.
🏢 Format PRÉSENTIEL
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Dans vos locaux • Pour votre groupe
Interaction directe avec le formateur
💻 Format DISTANCIEL
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Session privée en ligne • Pour votre groupe
Outils collaboratifs dédiés
Inscription après un entretien individuel de 30 mn pour évaluer le besoin par rapport au projet professionnel et signature du contrat ou convention de formation.
Si le participant est porteur d’un autre handicap ou d’un blocage, il convient de contacter par mail à xburban@groupe-mcb.com pour adapter le parcours de formation.
Après avoir Manager son équipe au service de la performance commerciale d’un office du tourisme, poursuivez votre progression avec une autre formation leadership et management, un complément idéal pour renforcer vos compétences et concrétiser vos projets.
