4,8/562 avis

Formation Gérer les conflits : désamorcer les tensions et conduire l’échange difficile

formation gerer les conflits et les situations delicates
Contenu validé par nos expertsMise à jour · Octobre 2026
ExpertiseUn formateur expert du sujet, pas un généralisteNous choisissons son profil sur les objectifs de cette formation précise.
ActualiséeFormation tenue à jour en continuMise à jour validée par nos experts en Octobre 2026.
OpérationnelDes acquis applicables tout de suiteVous repartez avec des méthodes à utiliser dès le lendemain.
Objectifs de la formation

Ce que vous allez maîtriser

  • Identifier les signes avant-coureurs d’un conflit ou d’une tension
  • Comprendre les mécanismes émotionnels et relationnels impliqués
  • Adopter une posture de médiation et de régulation constructive
  • Conduire un échange difficile avec calme et efficacité
  • Mettre en place des conditions durables de prévention des tensions 
Informations pratiques

À qui s'adresse cette formation ?

Formateur animant une session devant un groupe de professionnels

Public concerné

  • Managers
  • Responsables d’équipe
  • Chefs de projet
  • Professionnels en relation avec des collaborateurs ou clients
Échange entre un formateur et une responsable formation

Prérequis

  • Être en poste avec responsabilités relationnelles ou managériales.
     
Programme complet

Contenu détaillé de la formation

01 Module 01

Comprendre les causes des conflits professionnels

Théorie : 

  • Typologie des conflits (relationnels, organisationnels, de valeurs…) 
  • Les signaux faibles d’un conflit latent 
  • Les mécanismes psychologiques du conflit : stress, perception, communication défaillante 

Mise en pratique : 

  • Auto-diagnostic de son rapport au conflit 
  • Analyse de situations vécues par les participants 
02 Module 02

Théorie : 

  • Posture d’écoute active, de neutralité et d’assertivité 
  • Techniques pour désamorcer les tensions 
  • Les 4 attitudes face au conflit : fuite, attaque, soumission, coopération 

Mise en pratique : 

  • Mises en situation d’écoute et de reformulation 
  • Cas pratiques de gestion de tension dans une équipe 
03 Module 03

Théorie : 

  • Préparer un cadre d’échange clair et sécurisé 
  • Conduire un entretien de recadrage, de désaccord ou de médiation 
  • Gérer les émotions (siennes et celles de l’autre) pendant l’échange 

Mise en pratique : 

  • Jeu de rôle : entretien délicat ou confrontation apaisée 
  • Débrief et feedback en sous-groupes 
04 Module 04

Théorie : 

  • Les rituels managériaux qui désamorcent les crispations 
  • Développer une culture de communication ouverte et responsable 
  • Créer un climat de confiance au quotidien 

Mise en pratique : 

  • Élaboration d’un plan d’action personnalisé 
  • Engagement individuel sur un changement de posture ou de pratique 
05 Module 05
  • Apprenez à gérer les situations délicates avec sérénité et professionnalisme grâce à des outils de régulation concrets et efficaces.
  • Adoptez une posture de leader apaisant pour prévenir les tensions, renforcer la communication et sécuriser les relations au sein de votre équipe
Brochure formation

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Objectifs, déroulé heure par heure, modalités, tarifs Intra & Inter et solutions de financement, prêt à partager avec votre équipe ou votre OPCO.

  • Programme complet, heure par heure
  • Tarifs Intra & Inter détaillés
  • Modalités, prérequis & financement
Gratuit · sans engagement · reçu en 1 clic
Ils ont suivi nos formations

Ce qu'en disent nos participants

4,8/5
Basé sur 62 avis de participants
Validation des acquisÀ venirAffichée dès que la donnée est disponible

Formation en individuel, donc une grande possibilité d'échange, et c'est nécessaire sur ce type de sujet. Rien à signaler, je repars avec une organisation plus claire entre mes restaurants.

C
Clémence H.
McDonald's
9 sept. 2026

La formatrice s'adapte très bien à chacun, avec du concret. Le programme et les objectifs étaient clairs dès le départ, et je repars avec des outils directement applicables dans mon équipe.

A
Amélie B.
Trigano Jardin
2 oct. 2026

Claire, synthétique, didactique. Le programme était adapté à nos besoins et les supports clairs et utiles.

J
Jessica L.
Les PEP 83
7 sept. 2026

Des activités qui fédèrent l'équipe et créent de la cohésion. Je comprends mieux les besoins de mon équipe, et le formateur a su adapter la journée à notre quotidien.

T
Thomas G.
Speedpark
5 oct. 2026

Programme annoncé clairement, formateur clair et dynamique, exercices pertinents. Je commence à adapter ma façon de communiquer selon l'interlocuteur.

M
Monique F.
2G Energy
16 sept. 2026

Ce sont les mises en situation qui m'ont le plus servi. Formatrice claire et pédagogue, groupe homogène, rien à redire.

I
Isabelle D.
Trigano Jardin
2 oct. 2026

J'ai apprécié l'alternance théorie et pratique, l'esprit de synthèse et l'implication de la formatrice.

H
Hélène M.
Les PEP 83
7 sept. 2026

Formation percutante et efficace pour la prospection et l'acquisition de prospects. Xavier Burban donne de vrais arguments de terrain pour réussir un rendez-vous de vente. Je recommande !

F
Florence L.
30 avr. 2026

Formation dynamique et réaliste, une plongée dans notre réalité de terrain. Formatrice claire, exercices pertinents, rien à redire.

C
Clément C.
Speedpark
21 sept. 2026

Structure claire, intervenante dynamique ! On a pu balayer tout le programme et le rythme était adapté. Seul bémol : la salle de réunion.

L
Loïc L.
Trigano Jardin
2 oct. 2026

Formation utile pour des professionnels en demande. Organisation, durée et moyens adaptés, formatrice claire.

K
Karin D.
Les PEP 83
8 sept. 2026

Top formation ! Un programme pertinent, un formateur passionnant et un contenu 100 % fidèle à mes attentes. Une vraie valeur ajoutée pour mon parcours.

M
Mickael M.
28 mars 2026
Contenu de la formation

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Deux formats pour s'adapter à vos besoins : équipe complète en Intra ou inscriptions individuelles en Inter.

Intra-entreprise

Formation dans vos locaux

  • Jusqu’à 12 participants, pour garder l’interactivité
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  • Programme sur-mesure co-construit avec vous, sur la base du contenu de la formation
Dès1150 €HT pour le groupe
Devis pour mon équipe
Inter-entreprises

Session en groupe en ligne

  • Inscrivez-vous seul, rejoignez un groupe de 12 apprenants maximum
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Dès390 €HT par personne (formation 7h)
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Cette formation est animée par un consultant/formateur dont les compétences techniques, professionnelles et pédagogiques ont été validées par mesformations-business.com.

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01.
Recrutement rigoureux
Entretien approfondi pour évaluer expertise, pédagogie et adéquation avec nos standards.
02.
Expertise métier vérifiée
Uniquement des professionnels avec une expérience reconnue dans leur secteur.
03.
Évaluation continue
Performances suivies grâce aux retours apprenants et indicateurs qualité.
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Nous vous présentons les profils les plus pertinents : des formateurs qui maîtrisent en profondeur votre secteur d'activité et vos domaines spécifiques.

Ils ont une double légitimité : ils ont accompagné de nombreuses entreprises comme la vôtre tout en ayant une solide expérience opérationnelle dans ces environnements. Ils connaissent vos réalités terrain, les évolutions de votre métier et vos problématiques concrètes.

Cette expertise sectorielle approfondie est le critère le plus demandé par nos clients et fait souvent la différence dans le choix d'un formateur. Vous avez le choix, nous vous présentons les meilleurs.

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Sessions inter-entreprises

Calendrier des sessions collectives en ligne

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18Nov
mercredi 18 novembre 2026
En ligne (visio)
7 H390 € HT
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13Jan
mercredi 13 janvier 2027
En ligne (visio)
7 H390 € HT
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3 formations pour compléter celle-ci

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Financement

Accompagnement complet au financement OPCO

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Organisme certifié Qualiopi, nous vous ouvrons l'accès aux financements OPCO. Vous n'avez pas à devenir expert du financement : c'est notre métier, et nous vous accompagnons dans votre démarche de demande de financement.

Éligible au financement OPCO 0€ d'avance de frais
Comment ça se passe ?
1
On vérifie votre éligibilité
Un conseiller identifie le dispositif le plus adapté selon votre statut (OPCO, FAF, Plan de développement des compétences, etc.).
2
Nous préparons le dossier avec vous
Convention, devis, pièces justificatives : nous rédigeons chaque document et vous guidons dans les démarches auprès de votre financeur.
3
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Une fois la prise en charge validée, vous démarrez votre formation sans avance de frais.
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Éligible au financement OPCONous travaillons avec l'ensemble des OPCO et fonds de formation. Le montant pris en charge (partiel ou total) et le reste à charge dépendent des critères de votre branche, des budgets disponibles et de l'accord préalable de votre OPCO.
Accompagnement dans votre demande de financement Aucune avance de frais Réponse d'éligibilité rapide
OPCO & fonds concernés

Financement OPCO : prise en charge possible selon les critères de votre branche professionnelle, les budgets disponibles et l'accord préalable de votre OPCO (jamais automatique). Organisme certifié Qualiopi. Modalités détaillées dans la FAQ ci-dessous.

Salarié, RH ou manager préparant le financement d'une formation en entreprise

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Financée par l'entreprise, sans charge administrative pour vous.

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  • Éligible au Plan de Développement des Compétences
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Indépendant ou freelance en espace de coworking finançant sa formation

Vous êtes indépendant ou freelance ?

Votre fonds de formation peut prendre le relais, nous vous accompagnons dans la démarche.

  • Mobilisation de votre FAF (FIFPL, AGEFICE…)
  • Pas d'avance de frais si prise en charge validée
  • Accompagnement dans la constitution du dossier
Auto-évaluation

Test gratuit : évaluez votre niveau en gestion des conflits (avancé)

Auto-évaluation gratuite

8 mises en situation pour situer votre niveau

Une réponse par situation, sans rien saisir. Le résultat s’affiche tout de suite.

0 réponse sur 8

1. Lors d'une réunion d'équipe, vous remarquez que deux collaborateurs évitent de se regarder et communiquent par mails interposés depuis une semaine. L'ambiance se dégrade progressivement.
2. Un collaborateur vient vous voir furieux car son collègue a présenté en réunion un travail qu'il estime être le sien. Il veut que vous preniez parti immédiatement.
3. Vous devez conduire un entretien de recadrage avec un collaborateur dont les retards répétés impactent toute l'équipe. Il est apprécié de tous et vous redoutez sa réaction émotionnelle.
4. Après avoir résolu un conflit entre deux membres de votre équipe, vous constatez que les tensions réapparaissent régulièrement. Le schéma se répète depuis 6 mois.
5. Un nouveau collaborateur signale un malaise dans l'équipe. Selon lui, un collègue adopte un comportement passif-agressif lors des réunions. Personne d'autre n'a jamais remonté ce problème.
6. Lors d'un entretien de médiation que vous conduisez, l'un des deux collaborateurs se met à pleurer et l'autre se referme complètement. L'échange est au point mort.
7. Un collaborateur refuse catégoriquement de travailler avec un collègue suite à un désaccord professionnel. Le projet ne peut pas avancer sans leur coopération.
8. Votre direction vous demande de créer un environnement de travail qui prévienne structurellement les conflits. Quelle stratégie proposez-vous ?

Répondez aux 8 situations pour afficher votre niveau.

Notre approche

Gérer les conflits : désamorcer les tensions et conduire l’échange difficile – ce qui rend cette approche unique

Cette formation d’une journée, en distanciel ou en présentiel, est conçue pour les managers, chefs de projet, responsables d’équipe ou professionnels en contact avec des collaborateurs ou des clients. Elle vous donne les clés pour reconnaître les signaux de conflit, comprendre les mécanismes émotionnels en jeu, adopter une posture apaisante et conduire des échanges difficiles de manière constructive. Vous apprendrez à prévenir durablement les tensions grâce à des pratiques de communication et de régulation adaptées, tout en renforçant votre leadership relationnel.

Ses points forts

  • Une approche concrète pour gérer les conflits du quotidien avec calme et méthode.

  • Des outils pratiques pour structurer et réussir ses entretiens délicats.

  • Une posture managériale renforcée pour instaurer un climat de confiance durable.

  • Des exercices immersifs pour s’entraîner à réagir avec justesse face aux tensions.

Notre méthode

Comment ce programme devient vraiment le vôtre

Nous partons d'une trame pédagogique construite et actualisée en continu par nos référents pédagogiques, éprouvée sur le terrain. C'est votre point de départ.

À partir de là, vous décidez : vous gardez la structure existante que nous adaptons, ou nous la co-construisons entièrement avec vous. Dans les deux cas, le programme colle à votre secteur et à vos cas concrets.

5 étapes, et on s’occupe de tout
  1. Étape 01
    Le point de départ

    Ce programme, ou votre propre idée

    La trame que vous venez de découvrir a été conçue par nos référents pédagogiques. Vous pouvez la suivre telle quelle, la faire évoluer, ou partir d'une tout autre idée de formation. Dans les trois cas, ce n'est qu'un point de départ.

  2. Étape 02
    Le cadrage

    On s'imprègne de votre réalité

    Nous échangeons sur vos enjeux business, le niveau de vos équipes, votre secteur et vos contraintes. On en ressort en sachant quoi approfondir et quoi retirer.

  3. Étape 03
    Le formateur

    2 à 4 profils sélectionnés pour vous

    Dans notre collectif, nous cherchons ensuite votre formateur sur trois critères d'appariement :

    • la personnalité (le courant doit passer)
    • l'expertise du sujet exact
    • la connaissance de votre type d'entreprise et de votre secteur

    S'il n'existe pas encore chez nous, nous allons le chercher pour vous.

  4. Étape 04
    Votre validation

    Vous rencontrez le formateur avant toute décision

    Échange direct avec le formateur retenu. Aucun formateur ne vous est imposé.

  5. Étape 05
    La mise au point finale

    Le programme sur-mesure est finalisé avec vous

    Avec le formateur validé, nous affinons le contenu et les mises en situation. Minimum 60 % du temps passe en pratique, sur vos cas réels.