• Mise à jour de la formation validée par nos experts en décembre 2025

Formation Gérer les conflits et les situations délicates 

3,5 H ou 7 H

1 à 20 participants

Présentiel ou distanciel

INTRA-entreprise ou Individuel

formation gerer les conflits et les situations delicates
formation gerer les conflits et les situations delicates

Objectifs pédagogiques de la formation

  • Identifier les signes avant-coureurs d’un conflit ou d’une tension
  • Comprendre les mécanismes émotionnels et relationnels impliqués
  • Adopter une posture de médiation et de régulation constructive
  • Conduire un échange difficile avec calme et efficacité
  • Mettre en place des conditions durables de prévention des tensions 
formation en presentiel

Animer par de réels experts en activité

et non des formateurs formés pour être des formateurs

liste formation

Formation tenue à jour en continu pour rester pertinente

Mise à jour de la formation validée par nos experts en janvier 2026

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Appliquer vos acquis dès le lendemain, pas juste en théorie

Contenu détaillé de la formation

Format FLASH

FORMAT

Inter • En ligne • 4-12 participants

DURÉE

3,5 H

TARIF

245 € H.T

Format aussi disponible en INTRA : (présentiel dans vos locaux ou en distanciel) pour votre entreprise • Modules ajustés à vos besoins et à votre secteur • Dès 950€ dans vos locaux en intra

Option coaching personnalisé : Complétez cette formation avec des heures individuelles pour travailler sur les points clés de votre business.

Module 1 – Comprendre les causes des conflits professionnels

Théorie : 

  • Typologie des conflits (relationnels, organisationnels, de valeurs…) 
  • Les signaux faibles d’un conflit latent 
  • Les mécanismes psychologiques du conflit : stress, perception, communication défaillante 

Mise en pratique : 

  • Auto-diagnostic de son rapport au conflit 
  • Analyse de situations vécues par les participants 

Module 2 – Adopter une posture de régulation efficace

Théorie : 

  • Posture d’écoute active, de neutralité et d’assertivité 
  • Techniques pour désamorcer les tensions 
  • Les 4 attitudes face au conflit : fuite, attaque, soumission, coopération 

Mise en pratique : 

  • Mises en situation d’écoute et de reformulation 
  • Cas pratiques de gestion de tension dans une équipe 

Module 3 – Conduire un entretien difficile

Théorie : 

  • Préparer un cadre d’échange clair et sécurisé 
  • Conduire un entretien de recadrage, de désaccord ou de médiation 
  • Gérer les émotions (siennes et celles de l’autre) pendant l’échange 

Mise en pratique : 

  • Jeu de rôle : entretien délicat ou confrontation apaisée 
  • Débrief et feedback en sous-groupes 

Module 4 – Prévenir durablement les tensions dans son équipe

Théorie : 

  • Les rituels managériaux qui désamorcent les crispations 
  • Développer une culture de communication ouverte et responsable 
  • Créer un climat de confiance au quotidien 

Mise en pratique : 

  • Élaboration d’un plan d’action personnalisé 
  • Engagement individuel sur un changement de posture ou de pratique 

Synthèse et Bilan de la formation

  • Apprenez à gérer les situations délicates avec sérénité et professionnalisme grâce à des outils de régulation concrets et efficaces.
  • Adoptez une posture de leader apaisant pour prévenir les tensions, renforcer la communication et sécuriser les relations au sein de votre équipe
Format COMPLET

FORMAT

Inter • En ligne • 4-12 participants

DURÉE

7 H

TARIF

490 € H.T

Format aussi disponible en INTRA : (présentiel dans vos locaux ou en distanciel) pour votre entreprise • Modules ajustés à vos besoins et à votre secteur • Dès 950€ dans vos locaux en intra

Option coaching personnalisé : Complétez cette formation avec des heures individuelles pour travailler sur les points clés de votre business.

Module 1 – Comprendre les causes des conflits professionnels

Théorie : 

  • Typologie des conflits (relationnels, organisationnels, de valeurs…) 
  • Les signaux faibles d’un conflit latent 
  • Les mécanismes psychologiques du conflit : stress, perception, communication défaillante 

Mise en pratique : 

  • Auto-diagnostic de son rapport au conflit 
  • Analyse de situations vécues par les participants 

Module 2 – Adopter une posture de régulation efficace

Théorie : 

  • Posture d’écoute active, de neutralité et d’assertivité 
  • Techniques pour désamorcer les tensions 
  • Les 4 attitudes face au conflit : fuite, attaque, soumission, coopération 

Mise en pratique : 

  • Mises en situation d’écoute et de reformulation 
  • Cas pratiques de gestion de tension dans une équipe 

Module 3 – Conduire un entretien difficile

Théorie : 

  • Préparer un cadre d’échange clair et sécurisé 
  • Conduire un entretien de recadrage, de désaccord ou de médiation 
  • Gérer les émotions (siennes et celles de l’autre) pendant l’échange 

Mise en pratique : 

  • Jeu de rôle : entretien délicat ou confrontation apaisée 
  • Débrief et feedback en sous-groupes 

Module 4 – Prévenir durablement les tensions dans son équipe

Théorie : 

  • Les rituels managériaux qui désamorcent les crispations 
  • Développer une culture de communication ouverte et responsable 
  • Créer un climat de confiance au quotidien 

Mise en pratique : 

  • Élaboration d’un plan d’action personnalisé 
  • Engagement individuel sur un changement de posture ou de pratique 

Synthèse et Bilan de la formation

  • Apprenez à gérer les situations délicates avec sérénité et professionnalisme grâce à des outils de régulation concrets et efficaces.
  • Adoptez une posture de leader apaisant pour prévenir les tensions, renforcer la communication et sécuriser les relations au sein de votre équipe

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Calendrier des sessions collectives en ligne

  • Chaque session est confirmée à partir de 4 inscrits minimum.
mercredi 21 Jan 2026
Session En ligne (visio)

7 H

390 € H.T

Places disponibles
mercredi 04 Fév 2026
Session En ligne (visio)

7 H

390 € H.T

Places disponibles
mercredi 11 Fév 2026
Session En ligne (visio)

3,5 H

195 € H.T

Places disponibles
mercredi 18 Fév 2026
Session En ligne (visio)

7 H

390 € H.T

Places disponibles
mercredi 25 Fév 2026
Session En ligne (visio)

3,5 H

195 € H.T

Places disponibles
mercredi 04 Mar 2026
Session En ligne (visio)

7 H

390 € H.T

Places disponibles
mercredi 04 Mar 2026
Session En ligne (visio)

3,5 H

195 € H.T

Places disponibles
mercredi 18 Mar 2026
Session En ligne (visio)

7 H

390 € H.T

Places disponibles
mercredi 18 Mar 2026
Session En ligne (visio)

3,5 H

195 € H.T

Places disponibles
mercredi 15 Avr 2026
Session En ligne (visio)

7 H

390 € H.T

Places disponibles

A qui s'adresse cette formation ?

Public

  • Managers
  • Responsables d’équipe
  • Chefs de projet
  • Professionnels en relation avec des collaborateurs ou clients

Prérequis

  • Être en poste avec responsabilités relationnelles ou managériales.
     

Cette formation est animée par un consultant/formateur dont les compétences techniques, professionnelles et pédagogiques ont été validées par mesformations-business.com

formateurs liste mes formations business

01.

Un recrutement rigoureux

Chaque formateur passe par un entretien approfondi permettant d’évaluer son expertise, sa pédagogie et son adéquation avec nos standards.

02.

Une expertise métier vérifiée

Nous sélectionnons uniquement des professionnels disposant d’une expérience reconnue dans leur secteur.

03.

Une évaluation continue des compétences

Les performances pédagogiques sont suivies de manière régulière grâce aux retours des apprenants et aux indicateurs qualité.

L'équipe en charge de la formation

Commercial, Vente, Management, IA & Marketing

Spécialisations

Références

Palais du Grand Large
Disneyland Paris
Ouest France
Logis Hôtels
Palomano
Brit Hôtel
Evian
Groupe Beaumanoir

Avec plus de 20 ans d’expérience en management commercial et marketing, Xavier BURBAN a dirigé des équipes et formé des professionnels dans des environnements exigeants tels que Disneyland Paris et le Palais des Congrès de Saint-Malo.

Consultant et formateur en enseignement supérieur et en entreprise, il accompagne les professionnels du
MICE, du tourisme et des congrès dans l’optimisation de leurs stratégies de vente et de prospection.

Diplômé de l’ESC Rennes et certifié en coaching et formation de formateurs, il met son expertise au service du développement des compétences commerciales et managériales.

Commercial & Vente

Spécialisations

Références

Costa Croisières
Club Belambra
Disneyland Paris
Intertek
Algonquin Hotels

Avec plus de 30 ans d’expérience dans le développement commercial, Patrice LIEBERMANN a occupé des postes de direction commerciale et marketing dans des entreprises prestigieuses comme Disneyland Paris, Intertek, Belambra et Algonquin Hotels. Consultant et formateur, il accompagne aujourd’hui les entrepreneurs, indépendants et dirigeants dans l’optimisation de leurs stratégies de vente et de prospection. 

 

Fondateur de PLJ Développements, Patrice est désormais fondateur et associé de Groupe MCB, il intervient également en écoles de commerce et est auditeur certifié ISO 9001 et 14001. Diplômé de l’IAE Paris-Sorbonne et de l’INSEAD, il met son expertise au service de la performance commerciale et du management.

communication, développement personnel, management

Spécialisations

Références

SNCF
MEDEF
Siemens
Agefiph
CPME
Acome Group
Fond de garantie des victimes

Description : Engagé pour une inclusion concrète des profils neuroatypiques, Hugues de Combarel met son expertise au service des entreprises et des équipes pour faire évoluer durablement les pratiques managériales. Il conçoit des formations à la fois pédagogiques, ludiques et ancrées dans le terrain, centrées sur la mise en action et les résultats mesurables. Son approche pragmatique permet à chaque participant de repartir avec des outils immédiatement mobilisables dans son quotidien professionnel.

7 heures de formation en distanciel

Finançable à 100%

Gérer les conflits et situations délicates : Ce qui rend cette formation unique

Cette formation à distance d’une journée est conçue pour les managers, chefs de projet, responsables d’équipe ou professionnels en contact avec des collaborateurs ou des clients. Elle vous donne les clés pour reconnaître les signaux de conflit, comprendre les mécanismes émotionnels en jeu, adopter une posture apaisante et conduire des échanges difficiles de manière constructive. Vous apprendrez à prévenir durablement les tensions grâce à des pratiques de communication et de régulation adaptées, tout en renforçant votre leadership relationnel.

  • Une approche concrète pour gérer les conflits du quotidien avec calme et méthode.

  • Des outils pratiques pour structurer et réussir ses entretiens délicats.

  • Une posture managériale renforcée pour instaurer un climat de confiance durable.

  • Des exercices immersifs pour s’entraîner à réagir avec justesse face aux tensions.

Découvrez notre vision et nos méthodes

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Mes Formations Business est un organisme certifié Qualiopi, ce qui vous ouvre l’accès à des financements jusqu’à 100% via les dispositifs publics et professionnels :

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Vous êtes salarié, RH ou manager en entreprise ?

  • Votre entreprise peut bénéficier d’un financement via son OPCO
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Vous êtes indépendant, freelance ou auto-entrepreneur ?

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ℹ️ Formation en intra dédiée exclusivement à votre entreprise.
Contenu basé sur un programme standard de 7h, ajusté à vos besoins et à votre secteur.

🏢 Format PRÉSENTIEL

7H

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Dans vos locaux • Pour votre groupe

Interaction directe avec le formateur

💻 Format DISTANCIEL

7H

Dès 790€

Session privée en ligne • Pour votre groupe

Outils collaboratifs dédiés

Multi-entreprises : Possibilité de regrouper plusieurs entreprises de votre choix en présentiel ou distanciel.
Flexibilité : Format hybride présentiel/distanciel possible

Questions & réponses quant à cette formation

Méthodes pédagogiques
  • Supports : Supports numériques (PDF), fiches pratiques. 
  • Approche : Exposés théoriques, mises en situation, exercices pratiques. 
Modalités de validation et d’évaluation
  • Évaluation des acquis en fin de formation. 
  • Attestation de réalisation transmise aux participants. 
  • Feuilles d’émargement. 
  • Évaluation de l’apprenant par le formateur. 
  • Feedback de l’apprenant sur la formation. 
Modalités et délais d’accès
  • Inscription après un entretien individuel de 30 mn pour évaluer le besoin par rapport au projet professionnel et signature du contrat ou convention de formation.
  • Si le participant est porteur d’un autre handicap ou d’un blocage, il convient de contacter par mail à xburban@groupe-mcb.com pour adapter le parcours de formation. 

Formations associées : développez un panel de compétences complètes en ligne ou en présentiel

Après avoir Gérer les conflits et les situations délicates , poursuivez votre progression avec une autre formation en management et leadership, un complément idéal pour renforcer vos compétences et concrétiser vos projets.

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