Formation Gérer les conflits et les situations délicates 

Module 1 – Comprendre les causes des conflits professionnels

Théorie : 

• Typologie des conflits (relationnels, organisationnels, de valeurs…) 

• Les signaux faibles d’un conflit latent 

• Les mécanismes psychologiques du conflit : stress, perception, communication défaillante 

Mise en pratique : 

• Auto-diagnostic de son rapport au conflit 

• Analyse de situations vécues par les participants 

Module 2 – Adopter une posture de régulation efficace

Théorie : 

• Posture d’écoute active, de neutralité et d’assertivité 

• Techniques pour désamorcer les tensions 

• Les 4 attitudes face au conflit : fuite, attaque, soumission, coopération 

Mise en pratique : 

• Mises en situation d’écoute et de reformulation 

• Cas pratiques de gestion de tension dans une équipe 

Module 3 – Conduire un entretien difficile

Théorie : 

• Préparer un cadre d’échange clair et sécurisé 

• Conduire un entretien de recadrage, de désaccord ou de médiation 

• Gérer les émotions (siennes et celles de l’autre) pendant l’échange 

Mise en pratique : 

• Jeu de rôle : entretien délicat ou confrontation apaisée 

• Débrief et feedback en sous-groupes 

Module 4 – Prévenir durablement les tensions dans son équipe

Théorie : 

• Les rituels managériaux qui désamorcent les crispations 

• Développer une culture de communication ouverte et responsable 

• Créer un climat de confiance au quotidien 

Mise en pratique : 

• Élaboration d’un plan d’action personnalisé 

• Engagement individuel sur un changement de posture ou de pratique 

Synthèse et Bilan de la formation

• Apprenez à gérer les situations délicates avec sérénité et professionnalisme grâce à des outils de régulation concrets et efficaces.
• Adoptez une posture de leader apaisant pour prévenir les tensions, renforcer la communication et sécuriser les relations au sein de votre équipe