Formation Manager une équipe commerciale MICE dans l’hôtellerie de luxe

Module 1 : Définir les rôles et les attendus dans un cadre managérial MICE luxe

Théorie :

• Cadre managérial à distance : responsabilités, autonomie, coordination.
• Adapter sa posture de manager dans l’univers du luxe.

Mise en pratique :

• Atelier de clarification des rôles via carte mentale collaborative (Miro).
• Élaboration d’une check-list de pilotage à distance (Google Sheets).

Module 2 : Suivre et piloter la performance commerciale

Théorie :

• Identifier les bons indicateurs : temps de réponse, taux de relance, taux de conversion.
• Savoir suivre individuellement et collectivement.

Mise en pratique :

• Création d’un mini-dashboard partagé (Google Sheets).
• Simulation d’un point performance en visio avec interaction Wooclap.

Module 3 : Créer un climat d’excellence à distance

Théorie :

• Engagement et motivation des équipes à distance.
• Posture managériale propre au luxe : exigence, présence et bienveillance.

Mise en pratique :

• Construction de rituels d’équipe (tableau partagé Miro).
• Jeu de rôle sur un brief d’équipe premium (Google Meet + interactions Wooclap).

Module 4 : Harmoniser les outils, discours et culture commerciale

Théorie :

• Construire un discours commercial aligné avec l’image de marque.
• Cohérence des outils et standards internes dans le MICE haut de gamme.

Mise en pratique :

• Élaboration d’une charte de vente MICE luxe (document collaboratif).
• Création d’un plan d’animation commerciale mensuel (Google Sheets).