ExpertiseUn formateur expert du sujet, pas un généralisteNous choisissons son profil sur les objectifs de cette formation précise.
4,8/562 avis
Formation Écoute active : reformuler, questionner et comprendre ses interlocuteurs au travail
ActualiséeFormation tenue à jour en continuMise à jour validée par nos experts en Octobre 2026.
OpérationnelDes acquis applicables tout de suiteVous repartez avec des méthodes à utiliser dès le lendemain.
Ce que vous allez maîtriser
À l’issue de cette formation écoute active d’une durée de 7 heures, chaque participant sera capable de :
- Repérer ses propres filtres d’écoute et les réflexes qui coupent la parole
- Reformuler pour vérifier sa compréhension avant de répondre ou d’agir
- Utiliser les questions ouvertes, fermées et de relance pour faire préciser un besoin
- Lire les signaux non verbaux et accueillir une émotion avec empathie
Résultat : sa grille d’écoute personnelle et un plan d’entraînement sur ses trois prochains échanges importants.
À qui s'adresse cette formation ?
Public concerné
Cette formation s’adresse à tous les professionnels dont le travail dépend de la qualité des échanges. Elle cible particulièrement :
- Les managers qui conduisent des entretiens individuels et des réunions
- Les chefs de projet qui recueillent les attentes de plusieurs interlocuteurs
- Les RH, formateurs et accompagnants
- Les commerciaux et chargés de clientèle qui doivent cerner un besoin client
Prérequis
Aucun prérequis. Penser à un échange récent où un malentendu a eu des conséquences : il servira de cas pratique.
Contenu détaillé de la formation
01
Module 01
Comprendre ce qui empêche d’écouter
Avant d’apprendre des techniques, il faut repérer ce qui se passe quand on croit écouter : on prépare sa réponse, on juge, on conseille trop tôt.
- Écoute passive, écoute sélective, écoute active : les différences
- Les attitudes de Porter : jugement, conseil, interprétation, enquête, soutien, compréhension
- Les filtres personnels qui déforment le message reçu
- Le coût des malentendus dans une équipe
- Autodiagnostic de ses attitudes d’écoute dominantes
- Exercice en trio : écoute interrompue puis écoute attentive
- Débrief sur ce que chacun a ressenti en tant qu’orateur
En sortie de module : son profil d’écoute et les deux réflexes à corriger en priorité.
02
Module 02
Reformuler pour vérifier sa compréhension
La reformulation montre à l’autre qu’il a été entendu et vérifie qu’on a compris la même chose. C’est l’outil central de l’écoute active.
- Reformulation écho, synthèse, clarification
- Reformuler le contenu, puis le ressenti
- Le bon moment pour reformuler sans paraître mécanique
- Le silence et les relances comme outils d’écoute
- Entraînement en binôme sur des consignes et des demandes réelles
- Reformulation d’un échange long en trois phrases
- Retours de l’observateur sur la justesse des reformulations
Livrable : une liste de formules de reformulation adaptées à son style.
03
Module 03
Questionner pour faire préciser le besoin
Une bonne question ouvre l’échange, une mauvaise le referme. Ce module entraîne à choisir la question selon ce que l’on cherche à savoir.
- Questions ouvertes, fermées, alternatives et de relance
- L’entonnoir : partir large puis préciser
- Faire préciser un mot vague : « urgent », « rapidement », « mieux »
- Éviter les questions orientées qui contiennent déjà la réponse
- Jeu de rôle : cerner la vraie demande d’un collègue ou d’un client
- Réécriture de questions fermées en questions ouvertes
- Simulation de réunion avec un participant qui s’exprime peu
Résultat : une trame de questionnement pour ses entretiens à venir.
04
Module 04
Lire le non verbal et accueillir les émotions
Une part du message passe par le ton, le rythme et l’attitude. Les repérer aide à ajuster sa réponse au bon moment.
- Les signaux non verbaux : posture, regard, ton, rythme, silences
- Les incohérences entre les mots et l’attitude
- Accueillir une émotion sans la minimiser ni s’y laisser prendre
- Installer l’écoute dans les rituels d’équipe : points individuels, réunions, entretiens annuels
- Observation croisée en trio sur un échange chargé émotionnellement
- Mise en situation : un collaborateur qui se ferme pendant un entretien
- Rédaction de son plan d’entraînement personnel
La journée se conclut sur trois échanges à venir où appliquer les techniques travaillées.
Brochure formation
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Objectifs, déroulé heure par heure, modalités, tarifs Intra & Inter et solutions de financement, prêt à partager avec votre équipe ou votre OPCO.
- Programme complet, heure par heure
- Tarifs Intra & Inter détaillés
- Modalités, prérequis & financement
Ce qu'en disent nos participants
Validation des acquisÀ venirAffichée dès que la donnée est disponible
Formation en individuel, donc une grande possibilité d'échange, et c'est nécessaire sur ce type de sujet. Rien à signaler, je repars avec une organisation plus claire entre mes restaurants.
C
Clémence H.
McDonald's
9 sept. 2026
La formatrice s'adapte très bien à chacun, avec du concret. Le programme et les objectifs étaient clairs dès le départ, et je repars avec des outils directement applicables dans mon équipe.
A
Amélie B.
Trigano Jardin
2 oct. 2026
Claire, synthétique, didactique. Le programme était adapté à nos besoins et les supports clairs et utiles.
J
Jessica L.
Les PEP 83
7 sept. 2026
Des activités qui fédèrent l'équipe et créent de la cohésion. Je comprends mieux les besoins de mon équipe, et le formateur a su adapter la journée à notre quotidien.
T
Thomas G.
Speedpark
5 oct. 2026
Programme annoncé clairement, formateur clair et dynamique, exercices pertinents. Je commence à adapter ma façon de communiquer selon l'interlocuteur.
M
Monique F.
2G Energy
16 sept. 2026
Ce sont les mises en situation qui m'ont le plus servi. Formatrice claire et pédagogue, groupe homogène, rien à redire.
I
Isabelle D.
Trigano Jardin
2 oct. 2026
J'ai apprécié l'alternance théorie et pratique, l'esprit de synthèse et l'implication de la formatrice.
H
Hélène M.
Les PEP 83
7 sept. 2026
Formation percutante et efficace pour la prospection et l'acquisition de prospects. Xavier Burban donne de vrais arguments de terrain pour réussir un rendez-vous de vente. Je recommande !
F
Florence L.
30 avr. 2026
Formation dynamique et réaliste, une plongée dans notre réalité de terrain. Formatrice claire, exercices pertinents, rien à redire.
C
Clément C.
Speedpark
21 sept. 2026
Structure claire, intervenante dynamique ! On a pu balayer tout le programme et le rythme était adapté. Seul bémol : la salle de réunion.
L
Loïc L.
Trigano Jardin
2 oct. 2026
Formation utile pour des professionnels en demande. Organisation, durée et moyens adaptés, formatrice claire.
K
Karin D.
Les PEP 83
8 sept. 2026
Top formation ! Un programme pertinent, un formateur passionnant et un contenu 100 % fidèle à mes attentes. Une vraie valeur ajoutée pour mon parcours.
M
Mickael M.
28 mars 2026
Choisissez votre format
Deux formats pour s'adapter à vos besoins : équipe complète en Intra ou inscriptions individuelles en Inter.
Formation dans vos locaux
- Jusqu’à 12 participants, pour garder l’interactivité
- Dates à votre convenance
- Présentiel ou distanciel partout en France
- Programme sur-mesure co-construit avec vous, sur la base du contenu de la formation
Dès1150 €HT pour le groupe
Devis pour mon équipeSession en groupe en ligne
- Inscrivez-vous seul, rejoignez un groupe de 12 apprenants maximum
- Prochaines sessions disponibles au calendrier
- 100% en visioconférence
- Participants de différentes entreprises
Dès390 €HT par personne (formation 7h)
M'inscrire à une sessionVotre formateur est un expert terrain validé par Mes Formations Business
Cette formation est animée par un consultant/formateur dont les compétences techniques, professionnelles et pédagogiques ont été validées par mesformations-business.com.
01.
Recrutement rigoureux
Entretien approfondi pour évaluer expertise, pédagogie et adéquation avec nos standards.
02.
Expertise métier vérifiée
Uniquement des professionnels avec une expérience reconnue dans leur secteur.
03.
Évaluation continue
Performances suivies grâce aux retours apprenants et indicateurs qualité.
Vous choisissez votre formateur
Une shortlist d'experts qui connaissent vraiment votre métier
Nous vous présentons les profils les plus pertinents : des formateurs qui maîtrisent en profondeur votre secteur d'activité et vos domaines spécifiques.
Ils ont une double légitimité : ils ont accompagné de nombreuses entreprises comme la vôtre tout en ayant une solide expérience opérationnelle dans ces environnements. Ils connaissent vos réalités terrain, les évolutions de votre métier et vos problématiques concrètes.
Cette expertise sectorielle approfondie est le critère le plus demandé par nos clients et fait souvent la différence dans le choix d'un formateur. Vous avez le choix, nous vous présentons les meilleurs.
Vous hésitez sur le choix du formateur ?Décrivez-nous votre besoin, nous vous proposerons le formateur idéal : celui qui connaît parfaitement votre secteur et vos problématiques, car il a déjà accompagné de nombreuses entreprises comme la vôtre.
Recevoir ma shortlist de formateurs Calendrier des sessions collectives en ligne
Inscriptions individuelles · 100% visioconférence
Votre place est sécuriséeLa session se tient dès 4 inscrits. Si une date devait être décalée, votre place est reportée en priorité sur la suivante, sans frais.
3 formations pour compléter celle-ci
Communication interpersonnelle pour renforcer les compétences relationnelles
Dès1150 € HTpar groupe
Apprendre à communiquer avec les gens pour développer ses compétences en communication interpersonnelle
Dès1150 € HTpar groupe
Empathie au travail : mieux comprendre pour mieux collaborer
Dès1150 € HTpar groupe
Plusieurs formations pour la même équipe ? En intra, nous les assemblons en un parcours sur-mesure.
Composer mon parcoursAccompagnement complet au financement OPCO
Organisme certifié Qualiopi, nous vous ouvrons l'accès aux financements OPCO. Vous n'avez pas à devenir expert du financement : c'est notre métier, et nous vous accompagnons dans votre démarche de demande de financement.
Éligible au financement OPCO
0€ d'avance de frais
1
On vérifie votre éligibilité
Un conseiller identifie le dispositif le plus adapté selon votre statut (OPCO, FAF, Plan de développement des compétences, etc.).
2
Nous préparons le dossier avec vous
Convention, devis, pièces justificatives : nous rédigeons chaque document et vous guidons dans les démarches auprès de votre financeur.
3
Vous vous formez sereinement
Une fois la prise en charge validée, vous démarrez votre formation sans avance de frais.
€
Éligible au financement OPCONous travaillons avec l'ensemble des OPCO et fonds de formation. Le montant pris en charge (partiel ou total) et le reste à charge dépendent des critères de votre branche, des budgets disponibles et de l'accord préalable de votre OPCO.
Accompagnement dans votre demande de financement
Aucune avance de frais
Réponse d'éligibilité rapide
OPCO & fonds concernésAKTOAtlasOPCO 2iOPCO EPConstructysAfdasOCAPIATUniformationMobilitésOPCO SantéOPCO CommerceFIFPLAGEFICE
Financement OPCO : prise en charge possible selon les critères de votre branche professionnelle, les budgets disponibles et l'accord préalable de votre OPCO (jamais automatique). Organisme certifié Qualiopi. Modalités détaillées dans la FAQ ci-dessous.
Vous êtes salarié, RH ou manager ?
Financée par l'entreprise, sans charge administrative pour vous.
- Financement via votre OPCO de branche
- Éligible au Plan de Développement des Compétences
- Accompagnement complet du service RH
Vous êtes indépendant ou freelance ?
Votre fonds de formation peut prendre le relais, nous vous accompagnons dans la démarche.
- Mobilisation de votre FAF (FIFPL, AGEFICE…)
- Pas d'avance de frais si prise en charge validée
- Accompagnement dans la constitution du dossier
Test gratuit : évaluez votre niveau en écoute active
Auto-évaluation gratuite
8 mises en situation pour situer votre niveau
Une réponse par situation, sans rien saisir. Le résultat s’affiche tout de suite.
0 réponse sur 8
Répondez aux 8 situations pour afficher votre niveau.
Écoute en construction
Vos réflexes d'écoute active et de reformulation sont encore en développement. Vous avez tendance à écouter de manière passive ou à réagir avant d'avoir pleinement compris votre interlocuteur, ce qui peut générer des malentendus dans la communication interne.
Point d'attention majeurSans techniques d'écoute active structurées, les incompréhensions et tensions au sein de l'équipe risquent de s'accumuler. Une formation ciblée sur la reformulation et la posture empathique vous permettrait de transformer vos échanges professionnels.
Écoute attentive en progression
Vous maîtrisez certaines bases de l'écoute active et savez faire preuve d'empathie dans les situations simples. En revanche, la reformulation systématique et le contrôle émotionnel dans les échanges difficiles restent des axes de progression.
Votre marge de progressionConsolider vos techniques de questionnement ouvert et de reformulation vous permettrait de clarifier les échanges plus efficacement et de prévenir les malentendus au sein de votre équipe.
Communicateur empathique confirmé
Vous démontrez une solide maîtrise de l'écoute active, de la reformulation et du contrôle émotionnel. Votre posture empathique contribue à une communication interne collaborative et bienveillante au sein de votre équipe.
Pour aller plus loinApprofondissez votre capacité à transmettre ces pratiques à votre équipe et à ancrer durablement une culture de communication bienveillante dans votre organisation.
Écoute active : reformuler, questionner et comprendre ses interlocuteurs au travail – ce qui rend cette approche unique
On croit avoir compris, on répond trop vite, et la consigne revient mal exécutée trois jours plus tard. L’écoute active, décrite par Carl Rogers, tient en quelques gestes précis : laisser parler, reformuler, questionner, observer ce qui se dit sans les mots. Cette formation écoute active les entraîne sur des échanges de travail ordinaires : un point individuel, une réunion, un collègue qui se plaint, un client qui explique mal son besoin. Proposée par notre organisme de formation professionnelle, elle renforce les compétences relationnelles et la cohésion d’équipe. Pour aller plus loin dans l’expression de ses propres besoins, la communication non violente en est le prolongement. 7 heures de formation en distanciel ou en présentiel.
Ses points forts
La journée se passe surtout à écouter et à être écouté. Les exercices se font en trios : un qui parle, un qui écoute, un qui observe et note les reformulations, les questions et les interruptions. Chacun découvre ainsi ses réflexes réels, souvent différents de ceux qu’il croit avoir.
Les situations travaillées viennent du quotidien des participants : consigne mal comprise, collaborateur qui se ferme, réunion où personne ne s’écoute. Les techniques s’appliquent aussi bien aux échanges en face à face qu’aux échanges où le non verbal compte, et se prolongent dans les situations professionnelles rencontrées en équipe.
Notre méthode
Comment ce programme devient vraiment le vôtre
Nous partons d'une trame pédagogique construite et actualisée en continu par nos référents pédagogiques, éprouvée sur le terrain. C'est votre point de départ.
À partir de là, vous décidez : vous gardez la structure existante que nous adaptons, ou nous la co-construisons entièrement avec vous. Dans les deux cas, le programme colle à votre secteur et à vos cas concrets.
5 étapes, et on s’occupe de tout
Étape 01
Le point de départCe programme, ou votre propre idée
La trame que vous venez de découvrir a été conçue par nos référents pédagogiques. Vous pouvez la suivre telle quelle, la faire évoluer, ou partir d'une tout autre idée de formation. Dans les trois cas, ce n'est qu'un point de départ.
Étape 02
Le cadrageOn s'imprègne de votre réalité
Nous échangeons sur vos enjeux business, le niveau de vos équipes, votre secteur et vos contraintes. On en ressort en sachant quoi approfondir et quoi retirer.
Étape 03
Le formateur2 à 4 profils sélectionnés pour vous
Dans notre collectif, nous cherchons ensuite votre formateur sur trois critères d'appariement :
- la personnalité (le courant doit passer)
- l'expertise du sujet exact
- la connaissance de votre type d'entreprise et de votre secteur
S'il n'existe pas encore chez nous, nous allons le chercher pour vous.
Étape 04
Votre validationVous rencontrez le formateur avant toute décision
Échange direct avec le formateur retenu. Aucun formateur ne vous est imposé.
Étape 05
La mise au point finaleLe programme sur-mesure est finalisé avec vous
Avec le formateur validé, nous affinons le contenu et les mises en situation. Minimum 60 % du temps passe en pratique, sur vos cas réels.
