ExpertiseUn formateur expert du sujet, pas un généralisteNous choisissons son profil sur les objectifs de cette formation précise.
Formation Améliorer l’expérience client dans votre entreprise
Ce que vous allez maîtriser
À l’issue de cette formation expérience client d’une durée de 7 heures, chaque participant sera capable de :
- Cartographier le parcours client et repérer les points de friction réels.
- Identifier les moments qui pèsent le plus dans la perception, et ceux qui ne comptent pas.
- Concevoir des actions concrètes sur l’accueil, l’écoute et le suivi.
- Installer une culture client qui tienne au-delà de la formation.
La journée part du parcours réel de l’entreprise de chaque participant, pas d’un modèle théorique, et prolonge la culture client au quotidien.
ActualiséeFormation tenue à jour en continuMise à jour validée par nos experts en Septembre 2026.
OpérationnelApplication immédiate & opérationnelAppliquer vos acquis dès le lendemain, pas juste en théorie.
Choisissez votre format
Deux formats pour s'adapter à vos besoins : équipe complète en Intra ou inscriptions individuelles en Inter.
Formation dans vos locaux
- Jusqu’à 12 participants, pour garder l’interactivité
- Dates à votre convenance
- Présentiel ou distanciel partout en France
- Programme sur-mesure co-construit avec vous, sur la base du contenu de la formation
Dès1 150 €HT pour le groupe
Session en groupe en ligne
- Inscrivez-vous seul, rejoignez un groupe de 12 apprenants maximum
- Prochaines sessions disponibles au calendrier
- 100% en visioconférence
- Participants de différentes entreprises
Dès390 €HT par personne (formation 7h)
Contenu détaillé de la formation
01
Module 01
Comprendre les enjeux de l’expérience client
Théorie :
- Différence entre service client, satisfaction client et expérience client
- Pourquoi l’expérience client est un levier de différenciation et de fidélisation
- Comportements et attentes des clients aujourd’hui
Mise en pratique :
- Auto-diagnostic de son parcours client
- Exemples inspirants et partages d’expériences
02
Module 02
Identifier les points de contact et optimiser le parcours client
Théorie :
- Cartographie des points de contact (physiques, humains, digitaux)
- Détection des irritants et sources d’enchantement
- Rendre cohérent le parcours client à toutes étapes
Mise en pratique :
- Construction de la cartographie de son parcours client
- Atelier de résolution de points de friction
03
Module 03
Créer de la valeur à chaque interaction avec le client
Théorie :
- Les 4 piliers de l’expérience client : personnalisation, réactivité, fluidité, émotion
- Importance de l’accueil, de l’écoute et du langage positif
- Gérer les réclamations comme une opportunité
Mise en pratique :
- Entraînements à l’écoute active et au langage orienté client
- Mises en situation sur les moments critiques du parcours
04
Module 04
Développer une culture client dans son entreprise
Théorie :
- Intégrer l’expérience client dans la stratégie de l’entreprise
- Impliquer les équipes et aligner les pratiques
- Mettre en place une boucle d’amélioration continue
Mise en pratique :
- Élaboration d’un mini-plan d’actions "expérience client"
- Partage d’initiatives simples à mettre en œuvre dès le lendemain
05
Module 05
Synthèse et Bilan de la formation
Vous identifiez les leviers d’enchantement et les points de friction dans votre parcours client.
Vous développez une démarche structurée pour valoriser chaque interaction et diffuser une culture client dans votre entreprise.
Brochure formation
Recevez le programme détaillé en PDF
Objectifs, déroulé heure par heure, modalités, tarifs Intra & Inter et solutions de financement, prêt à partager avec votre équipe ou votre OPCO.
- Programme complet, heure par heure
- Tarifs Intra & Inter détaillés
- Modalités, prérequis & financement
Test gratuit : évaluez votre niveau en expérience client
2 min · 5 questions
Question 1 / 5
Étape 01 sur 05
Avez-vous une structure de rédaction éprouvée pour vos contenus ?
Votre profil
Prospecteur à structurer
Vous avez les bases mais votre pratique gagnerait en méthode. Cette formation vous apporte les structures, accroches et le cadre pour rédiger des contenus B2B qui convertissent.
—
—
À qui s'adresse cette formation ?
Public concerné
Cette formation s’adresse aux responsables qui décident de ce que vit le client, à un titre ou à un autre. Elle cible particulièrement :
- Dirigeants et responsables de service.
- Managers d’équipes en contact direct avec la clientèle.
- Responsables qualité, relation client ou expérience client.
- Indépendants souhaitant structurer une démarche orientée client.
Aucun prérequis. La diversité des métiers représentés fait apparaître des frictions que chacun ne voit pas depuis son poste.
Prérequis
- Avoir une activité en cours avec un contact client régulier (présentiel, téléphone ou digital).
Votre formateur est un expert terrain validé par Mes Formations Business
Cette formation est animée par un consultant/formateur dont les compétences techniques, professionnelles et pédagogiques ont été validées par mesformations-business.com.
01.
Recrutement rigoureux
Entretien approfondi pour évaluer expertise, pédagogie et adéquation avec nos standards.
02.
Expertise métier vérifiée
Uniquement des professionnels avec une expérience reconnue dans leur secteur.
03.
Évaluation continue
Performances suivies grâce aux retours apprenants et indicateurs qualité.
Vous choisissez votre formateur
Une shortlist d'experts qui connaissent vraiment votre métier
Nous vous présentons les profils les plus pertinents : des formateurs qui maîtrisent en profondeur votre secteur d'activité et vos domaines spécifiques.
Ils ont une double légitimité : ils ont accompagné de nombreuses entreprises comme la vôtre tout en ayant une solide expérience opérationnelle dans ces environnements. Ils connaissent vos réalités terrain, les évolutions de votre métier et vos problématiques concrètes.
Cette expertise sectorielle approfondie est le critère le plus demandé par nos clients et fait souvent la différence dans le choix d'un formateur. Vous avez le choix, nous vous présentons les meilleurs.
Vous hésitez sur le choix du formateur ?Décrivez-nous votre besoin, nous vous proposerons le formateur idéal : celui qui connaît parfaitement votre secteur et vos problématiques, car il a déjà accompagné de nombreuses entreprises comme la vôtre.
Décrire mon besoin Accompagnement complet au financement OPCO
Organisme certifié Qualiopi, nous vous ouvrons l'accès à des financements jusqu'à 100%. Vous n'avez pas à devenir expert du financement : c'est notre métier, et nous vous accompagnons dans votre démarche de demande de financement.
Finançable OPCO (sous conditions)
0€ d'avance de frais
1
On vérifie votre éligibilité
Un conseiller identifie le dispositif le plus adapté selon votre statut (OPCO, FAF, Plan de développement des compétences, etc.).
2
Nous préparons le dossier avec vous
Convention, devis, pièces justificatives : nous rédigeons chaque document et vous guidons dans les démarches auprès de votre financeur.
3
Vous vous formez sereinement
Une fois la prise en charge validée, vous démarrez votre formation sans avance de frais.
€
Éligible au financement OPCONous travaillons avec l'ensemble des OPCO et fonds de formation. Le montant pris en charge (partiel ou total) et le reste à charge dépendent des critères de votre branche, des budgets disponibles et de l'accord préalable de votre OPCO.
Accompagnement dans votre demande de financement
Aucune avance de frais
Réponse d'éligibilité rapide
OPCO & fonds concernésAKTOAtlasOPCO 2iOPCO EPConstructysAfdasOCAPIATUniformationMobilitésOPCO SantéOPCO CommerceFIFPLAGEFICE
Financement OPCO : prise en charge possible selon les critères de votre branche professionnelle, les budgets disponibles et l'accord préalable de votre OPCO (jamais automatique). Organisme certifié Qualiopi. Modalités détaillées dans la FAQ ci-dessous.
Vous êtes salarié, RH ou manager ?
Financée par l'entreprise, sans charge administrative pour vous.
- Financement via votre OPCO de branche
- Éligible au Plan de Développement des Compétences
- Accompagnement complet du service RH
Vous êtes indépendant ou freelance ?
Votre fonds de formation peut prendre le relais, nous vous accompagnons dans la démarche.
- Mobilisation de votre FAF (FIFPL, AGEFICE…)
- Pas d'avance de frais si prise en charge validée
- Accompagnement dans la constitution du dossier
Améliorer l’expérience client dans votre entreprise – ce qui rend cette approche unique
Vous souhaitez fidéliser durablement vos clients et renforcer leur satisfaction en leur proposant une expérience fluide, agréable et mémorable ? Cette formation d’une journée vous aide à analyser chaque étape de votre parcours client, à éliminer les irritants et à structurer une démarche centrée sur la satisfaction client et la fidélisation. En intégrant des outils opérationnels, des retours d’expérience et des mises en situation, vous saurez créer de la valeur à chaque interaction, diffuser une culture client dans toute votre organisation, et améliorer vision client grâce à des méthodes éprouvées, même si vous travaillez seul ou en petite équipe.
Ses points forts
Une méthode pour cartographier et améliorer concrètement le parcours client.
Des ateliers pratiques pour agir sur l’accueil, l’écoute, le suivi et la gestion des réclamations.
Un travail approfondi sur les émotions du client, la relation personnalisée et la fluidité du service, enrichi par l’intégration de stratégies pour fidéliser vos clients, favorise une expérience positive à chaque étape du parcours.
Une vision stratégique pour intégrer la culture client au cœur de votre activité.
Ce qu'en disent nos participants
Super intéressant, merci pour ce moment.
F
Frédéric N.
30 avr. 2026
Formation percutante et efficace pour la prospection et l'acquisition de prospects. Xavier Burban donne de vrais arguments de terrain pour réussir un rendez-vous de vente. Je recommande !
F
Florence L.
30 avr. 2026
Top formation ! Un programme pertinent, un formateur passionnant et un contenu 100 % fidèle à mes attentes. Une vraie valeur ajoutée pour mon parcours.
M
Mickael M.
28 mars 2026
Formation intense mais très intéressante.
T
Tatiana L.
19 févr. 2026
Formation très complète, merci Xavier !
M
Marion D.
19 févr. 2026
J'ai été déconcerté au début car la formation était plus marketing que technique. La présentation de Sales Navigator a été assez courte, mais c'est parce que l'outil est en vérité très simple. Au final, la formation a permis de répondre à des attentes sur LinkedIn que je n'avais pas prévues. Merci Corentine !
E
Erwan V.
19 févr. 2026
Je recommande ces formations.
P
Pascal S.
11 févr. 2026
Formation qualitative et très intéressante.
A
Anne S.
11 févr. 2026
Formation complète, instructive et dynamique. Merci à notre formatrice Corentine.
C
Camille B.
11 févr. 2026
J'ai suivi la formation LinkedIn Sales Navigator animée par Corentine et j'en suis très satisfaite. La formation est claire et concrète. Corentine explique très bien et donne des conseils utiles que j'ai pu mettre en pratique rapidement. Je recommande.
E
Emma B.
11 févr. 2026
Dynamique et de qualité.
S
Stanislas L.
11 févr. 2026
Belle expérience de formation Sales Navigator !
T
Tatiana L.
11 févr. 2026
Calendrier des sessions collectives en ligne
Inscriptions individuelles · 100% visioconférence
Session garantie dès 4 inscritsEn cas de report, vous êtes automatiquement repositionné en priorité sur la prochaine date, sans frais supplémentaires.
Notre méthode
Comment ce programme devient vraiment le vôtre
Nous partons d'une trame pédagogique construite et actualisée en continu par nos référents pédagogiques, éprouvée sur le terrain. C'est votre point de départ.
À partir de là, vous décidez : vous gardez la structure existante que nous adaptons, ou nous la co-construisons entièrement avec vous. Dans les deux cas, le programme colle à votre secteur et à vos cas concrets.
Le processus en 5 étapes
Étape 01
Le socleUn programme déjà opérationnel
La trame que vous avez découverte a été conçue par nos référents pédagogiques. Vous pouvez la suivre telle quelle. Ou la faire évoluer.
Étape 02
Le cadrageOn s'imprègne de votre réalité
Nous échangeons sur vos enjeux business, le niveau de vos équipes, votre secteur et vos contraintes. On en ressort en sachant quoi approfondir et quoi retirer.
Étape 03
Le formateur2 à 4 profils sélectionnés pour vous
Nous vous proposons des formateurs sur trois critères :
- la personnalité (le courant doit passer)
- l'expertise métier
- la connaissance de votre type d'entreprise et de votre secteur
Étape 04
Votre validationVous rencontrez le formateur avant toute décision
Échange direct avec le formateur retenu. Aucun formateur ne vous est imposé.
Étape 05
La mise au point finaleLe programme sur-mesure est finalisé avec vous
Avec le formateur validé, nous affinons le contenu et les mises en situation. Minimum 60 % du temps passe en pratique, sur vos cas réels.
