Animer par de réels experts en activité
et non des formateurs formés pour être des formateurs
Formation tenue à jour en continu pour rester pertinente
Mise à jour de la formation validée par nos experts en février 2026
Application immédiate / opérationnel
Appliquer vos acquis dès le lendemain, pas juste en théorie
FORMAT
Inter • En ligne • 4-20 participants
DURÉE
TARIF
Format aussi disponible en INTRA : (présentiel dans vos locaux ou en distanciel) pour votre entreprise • Modules ajustés à vos besoins et à votre secteur • Dès 950€ dans vos locaux en intra
Ce module explore les blocages fréquents lors des relances, posant les bases d’une relation client réussie pour personnaliser les stratégies de réponse.
Ce module outille les participants pour adapter leurs méthodes selon la typologie de l’interlocuteur, créant un parcours d’expérience client fluide.
Un mode de communication positive est un levier puissant pour lever les barrières psychologiques chez le client, développant un climat constructif centré sur l’écoute.
Transformer un contact de relance en opportunité requiert une argumentation affinée et adaptée, fournissant les clés pour créer un déclic chez l’interlocuteur.
FORMAT
Inter • En ligne • 4-20 participants
DURÉE
TARIF
Format aussi disponible en INTRA : (présentiel dans vos locaux ou en distanciel) pour votre entreprise • Modules ajustés à vos besoins et à votre secteur • Dès 950€ dans vos locaux en intra
Le module initial explore en profondeur les blocages fréquents rencontrés lors des relances. Il pose les bases essentielles d’une relation client réussie, facteur-clé pour personnaliser les stratégies de réponse et bâtir une efficacité commerciale durable.
Ce module vise à outiller chaque participant pour adapter efficacement ses méthodes selon la typologie de l’interlocuteur, en créant un parcours d’expérience client fluide et différencié.
Un mode de communication positive est un levier puissant pour lever les barrières psychologiques chez le client. Ce module développe les compétences essentielles pour impulser un climat constructif, centré sur l’écoute et la confiance.
Transformer un contact de relance en opportunité concrète requiert une argumentation affinée et adaptée. Ce dernier module fournit les clés pour bousculer les certitudes et créer un déclic chez l’interlocuteur.
Calendrier des sessions collectives en ligne
Public
Cette formation s’adresse particulièrement aux professionnels évoluant dans l’écosystème commercial et la gestion de la relation client. Sont concernés :
Elle convient également à toute personne amenée à gérer activement un portefeuille clients et cherchant à enrichir son approche ainsi qu’à renforcer sa maîtrise des techniques de relance client dans des contextes variés.
Prérequis
Avoir une expérience préalable en vente ou en relation client constitue un prérequis essentiel. Les participants doivent être familiarisés avec les interactions directes avec les clients, la gestion de bases de contacts, ainsi que les principales étapes d’un processus de vente.
Ce socle garantit une bonne assimilation des concepts avancés abordés durant la journée, facilite la mise en application directe des techniques de relance et favorise l’émulation lors des exercices collectifs intensifs.
01.
Un recrutement rigoureux
Chaque formateur passe par un entretien approfondi permettant d’évaluer son expertise, sa pédagogie et son adéquation avec nos standards.
02.
Une expertise métier vérifiée
Nous sélectionnons uniquement des professionnels disposant d’une expérience reconnue dans leur secteur.
03.
Une évaluation continue des compétences
Les performances pédagogiques sont suivies de manière régulière grâce aux retours des apprenants et aux indicateurs qualité.
L'équipe en charge de la formation
Finançable à 100%
La réussite d’une stratégie commerciale performante repose sur la capacité des équipes à maîtriser la psychologie de la relance client. Face aux objections et au manque de réactivité des prospects, comprendre les mécanismes psychologiques permet de lever les freins à la prise de décision, tout en optimisant l’expérience client et en maximisant la fidélisation. Conçue pour les professionnels de la vente et du service client déjà expérimentés, cette formation intensive d’une journée (7 heures) offre des outils concrets pour accroître l’efficacité commerciale lors des phases critiques de relance.
L’approche pédagogique intègre des études de cas réels, des ateliers collaboratifs et des mises en situation professionnalisantes. Les participants repartent avec des méthodes applicables immédiatement pour personnaliser la relation client, renforcer la confiance et fédérer autour d’un objectif commun : transformer chaque relance en véritable opportunité durable pour l’entreprise.
À l’issue de ces 7 heures immersives, chaque professionnel repart armé de techniques renouvelées, bien ancrées dans la réalité professionnelle de la relation client moderne. Les échanges en groupe, les ateliers appliqués et la confrontation bienveillante des regards produisent un véritable changement de posture face à la relance.
Vos collaborateurs n’abordent plus la relance client comme une contrainte mais comme un atout stratégique au service de la fidélisation client, de l’optimisation de la satisfaction client et du développement du chiffre d’affaires. Osez doter vos équipes de la psychologie de la relance qui convertit, fidélise et vous démarque durablement.
Élaborée par des formateurs experts conjuguant sciences cognitives et vécu commercial, cette formation va bien au-delà des standards centrés sur la technique pure de relance client. Ici, le focus porte sur la compréhension subtile des rouages psychologiques qui conditionnent la décision client, permettant d’agir là où la plupart échouent : instaurer une relation durable, augmenter réellement le taux de transformation, optimiser la satisfaction client, tout en valorisant l’image de l’entreprise.
L’ensemble des ateliers et des outils livrés sont directement utilisables dès le lendemain, dans tous les secteurs. L’ambition : faire de chaque relance client une étape-clé du processus de fidélisation client et de l’optimisation globale de l’efficacité commerciale de votre organisation. Investissez dans ce programme pour offrir à vos équipes l’expertise qui fait la différence sur le marché exigeant d’aujourd’hui.
Mes Formations Business est un organisme certifié Qualiopi, ce qui vous ouvre l’accès à des financements jusqu’à 100% via les dispositifs publics et professionnels :
Vous êtes salarié, RH ou manager en entreprise ?
Vous êtes indépendant, freelance ou auto-entrepreneur ?
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Objectif : débloquer votre business en 20 minutes.
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Contenu basé sur un programme standard de 7h, ajusté à vos besoins et à votre secteur.
🏢 Format PRÉSENTIEL
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Dans vos locaux • Pour votre groupe
Interaction directe avec le formateur
💻 Format DISTANCIEL
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Outils collaboratifs dédiés
La formation privilégie une démarche active basée sur la pratique et la confrontation des expériences. Chaque module alterne apports théoriques, analyses de cas concrets issus du terrain et ateliers collaboratifs facilitant l’appropriation rapide des outils de relance client.
Des jeux de rôles, ateliers en sous-groupes et séances de débriefing structurent la progression, ancrant les acquis dans les situations réelles vécues par les participants. La diversité des exercices stimule l’intelligence collective et encourage la créativité dans la stratégie commerciale, tout en renforçant la confiance individuelle face à la complexité des relances.
Tout au long de la journée, des outils d’évaluation formative jalonnent le parcours. Une combinaison intelligente de quiz interactifs, exercices pratiques chronométrés et mises en situation individuelles permet à chaque participant de valider l’acquisition progressive des compétences.
L’évaluation finale comprend la restitution d’un plan de relance personnalisé construit pendant la formation et la résolution d’un cas réel simulé devant le groupe. Ces dispositifs garantissent l’intégration opérationnelle immédiate des apprentissages et la fiabilité de la montée en compétence collective.
Dans le prolongement de Psychologie de la relance client : lever les freins pour booster l’efficacité commerciale, approfondissez vos compétences avec notre formation commerciale et développez votre potentiel grâce à notre formation développement personnel. Ces programmes sont conçus pour répondre aux besoins spécifiques des professionnels souhaitant exceller dans leur domaine.
