ExpertiseUn formateur expert du sujet, pas un généralisteNous choisissons son profil sur les objectifs de cette formation précise.
Formation Psychologie de la relance client : lever les freins pour booster l’efficacité commerciale
Ce que vous allez maîtriser
- Identifier et comprendre les principaux freins psychologiques à la relance côté client
- Adapter ses techniques de relance client selon les profils et le contexte de l’expérience client
- Maîtriser les leviers de communication positive afin d’optimiser la satisfaction client et augmenter la fidélisation client
- Développer un argumentaire percutant pour générer plus d’engagement et transformer les relances en opportunités commerciales
ActualiséeFormation tenue à jour en continuMise à jour validée par nos experts en Août 2026.
OpérationnelApplication immédiate & opérationnelAppliquer vos acquis dès le lendemain, pas juste en théorie.
Choisissez votre format
Deux formats pour s'adapter à vos besoins : équipe complète en Intra ou inscriptions individuelles en Inter.
Formation dans vos locaux
- Jusqu’à 12 participants, pour garder l’interactivité
- Dates à votre convenance
- Présentiel ou distanciel partout en France
- Programme sur-mesure co-construit avec vous, sur la base du contenu de la formation
Dès1 150 €HT pour le groupe
Session en groupe en ligne
- Inscrivez-vous seul, rejoignez un groupe de 12 apprenants maximum
- Prochaines sessions disponibles au calendrier
- 100% en visioconférence
- Participants de différentes entreprises
Dès390 €HT par personne (formation 7h)
Contenu détaillé de la formation
01
Module 01
Comprendre les freins psychologiques à la relance
Le module initial explore en profondeur les blocages fréquents rencontrés lors des relances. Il pose les bases essentielles d’une relation client réussie, facteur-clé pour personnaliser les stratégies de réponse et bâtir une efficacité commerciale durable.
- Les types de freins : peurs, méfiance, objections rationnelles et émotionnelles
- Mécanismes cognitifs influençant la prise de décision des clients
- Influence des expériences passées sur la perception des relances clients
- Impact de la pression commerciale sur la relation de confiance
- Analyse de cas concrets d’échec et de succès de campagnes de relance
- Exercices d’identification des obstacles spécifiques à chaque profil client
- Atelier interactif : cartographier les attitudes types lors des appels de relance
- Mise en situation : repérer les signaux verbaux et non-verbaux reflétant un frein latent
02
Module 02
Adapter ses techniques de relance client
Ce module vise à outiller chaque participant pour adapter efficacement ses méthodes selon la typologie de l’interlocuteur, en créant un parcours d’expérience client fluide et différencié.
- Segmentation des clients par typologie comportementale
- Timing stratégique : quand relancer pour susciter l’intérêt sans agacer
- Personnalisation de la relation via les canaux appropriés (téléphone, email, réseaux…)
- Gestion du rythme et du contenu pour doser persévérance et écoute active
- Jeux de rôles : ajuster le discours face à différents scénarios
- Simulation de séquences multi-canales de relance client
- Travail sur la reformulation et l’empathie au-delà du script
- Atelier collectif : construire un plan personnalisé de relance client
03
Module 03
Communication positive et persuasion
Un mode de communication positive est un levier puissant pour lever les barrières psychologiques chez le client. Ce module développe les compétences essentielles pour impulser un climat constructif, centré sur l’écoute et la confiance.
- Mécanismes de la communication persuasive orientée efficacité commerciale
- Techniques d'écoute active au service de la personnalisation de la relation
- Usage du langage positif pour atténuer les résistances naturelles
- Techniques simples d’ancrage et de suggestion en entretien
- Simulation d’entretiens difficiles : transformer une objection en engagement
- Jeu d’improvisation sur les mots-clés rassurants lors d’une relance
- Atelier de rédaction : structurer un message écrit impactant pour la relance
- Débriefing collectif sur les bonnes pratiques de la gestion des appels
04
Module 04
Argumentation et transformation commerciale
Transformer un contact de relance en opportunité concrète requiert une argumentation affinée et adaptée. Ce dernier module fournit les clés pour bousculer les certitudes et créer un déclic chez l’interlocuteur.
- Structuration d’un argumentaire efficace et adaptatif
- Identification rapide des motivations profondes du client
- Utilisation du storytelling et de la preuve sociale pour convaincre
- Gestion dynamique de la clôture et invitation à l’action
- Étude de cas sectoriels : analyse de déroutes transformées en ventes grâce à la relance
- Exercice de pitch : résumer en 30 secondes une proposition à forte valeur ajoutée
- Mises en situation guidées sur la négociation et la conclusion post-relance
- Coaching individuel sur l’articulation de l’argumentaire selon les réactions clients
Brochure formation
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Objectifs, déroulé heure par heure, modalités, tarifs Intra & Inter et solutions de financement, prêt à partager avec votre équipe ou votre OPCO.
- Programme complet, heure par heure
- Tarifs Intra & Inter détaillés
- Modalités, prérequis & financement
Test gratuit : évaluez votre niveau en relance client
2 min · 5 questions
Question 1 / 5
Étape 01 sur 05
Avez-vous une structure de rédaction éprouvée pour vos contenus ?
Votre profil
Prospecteur à structurer
Vous avez les bases mais votre pratique gagnerait en méthode. Cette formation vous apporte les structures, accroches et le cadre pour rédiger des contenus B2B qui convertissent.
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À qui s'adresse cette formation ?
Public concerné
Cette formation s’adresse particulièrement aux professionnels évoluant dans l’écosystème commercial et la gestion de la relation client. Sont concernés :
- Commerciaux sédentaires ou itinérants
- Responsables de clientèle et chargés de compte
- Collaborateurs du service client en charge de la relance ou du suivi
- Managers d’équipes commerciales souhaitant améliorer la performance collective et individuelle
Elle convient également à toute personne amenée à gérer activement un portefeuille clients et cherchant à enrichir son approche ainsi qu’à renforcer sa maîtrise des techniques de relance client dans des contextes variés.
Prérequis
Avoir une expérience préalable en vente ou en relation client constitue un prérequis essentiel. Les participants doivent être familiarisés avec les interactions directes avec les clients, la gestion de bases de contacts, ainsi que les principales étapes d’un processus de vente.
Ce socle garantit une bonne assimilation des concepts avancés abordés durant la journée, facilite la mise en application directe des techniques de relance et favorise l’émulation lors des exercices collectifs intensifs.
Votre formateur est un expert terrain validé par Mes Formations Business
Cette formation est animée par un consultant/formateur dont les compétences techniques, professionnelles et pédagogiques ont été validées par mesformations-business.com.
01.
Recrutement rigoureux
Entretien approfondi pour évaluer expertise, pédagogie et adéquation avec nos standards.
02.
Expertise métier vérifiée
Uniquement des professionnels avec une expérience reconnue dans leur secteur.
03.
Évaluation continue
Performances suivies grâce aux retours apprenants et indicateurs qualité.
Vous choisissez votre formateur
Une shortlist d'experts qui connaissent vraiment votre métier
Nous vous présentons les profils les plus pertinents : des formateurs qui maîtrisent en profondeur votre secteur d'activité et vos domaines spécifiques.
Ils ont une double légitimité : ils ont accompagné de nombreuses entreprises comme la vôtre tout en ayant une solide expérience opérationnelle dans ces environnements. Ils connaissent vos réalités terrain, les évolutions de votre métier et vos problématiques concrètes.
Cette expertise sectorielle approfondie est le critère le plus demandé par nos clients et fait souvent la différence dans le choix d'un formateur. Vous avez le choix, nous vous présentons les meilleurs.
Vous hésitez sur le choix du formateur ?Décrivez-nous votre besoin, nous vous proposerons le formateur idéal : celui qui connaît parfaitement votre secteur et vos problématiques, car il a déjà accompagné de nombreuses entreprises comme la vôtre.
Décrire mon besoin Accompagnement complet au financement OPCO
Organisme certifié Qualiopi, nous vous ouvrons l'accès à des financements jusqu'à 100%. Vous n'avez pas à devenir expert du financement : c'est notre métier, et nous vous accompagnons dans votre démarche de demande de financement.
Finançable OPCO (sous conditions)
0€ d'avance de frais
1
On vérifie votre éligibilité
Un conseiller identifie le dispositif le plus adapté selon votre statut (OPCO, FAF, Plan de développement des compétences, etc.).
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3
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Une fois la prise en charge validée, vous démarrez votre formation sans avance de frais.
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Éligible au financement OPCONous travaillons avec l'ensemble des OPCO et fonds de formation. Le montant pris en charge (partiel ou total) et le reste à charge dépendent des critères de votre branche, des budgets disponibles et de l'accord préalable de votre OPCO.
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OPCO & fonds concernésAKTOAtlasOPCO 2iOPCO EPConstructysAfdasOCAPIATUniformationMobilitésOPCO SantéOPCO CommerceFIFPLAGEFICE
Financement OPCO : prise en charge possible selon les critères de votre branche professionnelle, les budgets disponibles et l'accord préalable de votre OPCO (jamais automatique). Organisme certifié Qualiopi. Modalités détaillées dans la FAQ ci-dessous.
Vous êtes salarié, RH ou manager ?
Financée par l'entreprise, sans charge administrative pour vous.
- Financement via votre OPCO de branche
- Éligible au Plan de Développement des Compétences
- Accompagnement complet du service RH
Vous êtes indépendant ou freelance ?
Votre fonds de formation peut prendre le relais, nous vous accompagnons dans la démarche.
- Mobilisation de votre FAF (FIFPL, AGEFICE…)
- Pas d'avance de frais si prise en charge validée
- Accompagnement dans la constitution du dossier
Psychologie de la relance client : lever les freins pour booster l’efficacité commerciale – ce qui rend cette approche unique
La réussite d’une stratégie commerciale performante repose sur la capacité des équipes à maîtriser la psychologie de la relance client. Face aux objections et au manque de réactivité des prospects, comprendre les mécanismes psychologiques permet de lever les freins à la prise de décision, tout en optimisant l’expérience client et en maximisant la fidélisation. Conçue pour les professionnels de la vente et du service client déjà expérimentés, cette formation intensive d’une journée (7 heures) offre des outils concrets pour accroître l’efficacité commerciale lors des phases critiques de relance.
L’approche pédagogique s’appuie sur des études de cas réels, des ateliers collaboratifs et des mises en situation concrètes, afin de confronter les participants aux différents leviers psychologiques qui influencent la prospection commerciale. Chaque module livre des méthodes applicables immédiatement pour renforcer la relation client, instaurer la confiance et partager les clés pour vendre des produits, tout en transformant chaque relance en opportunité durable pour l’entreprise.
À l’issue de ces 7 heures immersives, chaque professionnel repart armé de techniques renouvelées, bien ancrées dans la réalité professionnelle de la relation client moderne. Les échanges en groupe, les ateliers appliqués et la confrontation bienveillante des regards produisent un changement de posture face à la relance.
Vos collaborateurs n’abordent plus la relance client comme une contrainte mais comme un atout stratégique au service de la fidélisation client, de l’optimisation de la satisfaction client et du développement du chiffre d’affaires. Osez doter vos équipes de la psychologie de la relance qui convertit, fidélise et vous démarque durablement.
Ses points forts
Élaborée par des formateurs experts conjuguant sciences cognitives et vécu commercial, cette formation va bien au-delà des standards centrés sur la technique pure de relance client. Ici, le focus porte sur la compréhension subtile des rouages psychologiques qui conditionnent la décision client, permettant d’agir là où la plupart échouent : instaurer une relation durable, augmenter réellement le taux de transformation, optimiser la satisfaction client, tout en valorisant l’image de l’entreprise.
L’ensemble des ateliers et des outils livrés sont directement utilisables dès le lendemain, dans tous les secteurs. L’ambition : faire de chaque relance client une étape-clé du processus de fidélisation client et de l’optimisation globale de l’efficacité commerciale de votre organisation. Investissez dans ce programme pour offrir à vos équipes l’expertise qui fait la différence sur le marché exigeant d’aujourd’hui.
Ce qu'en disent nos participants
Super intéressant, merci pour ce moment.
F
Frédéric N.
30 avr. 2026
Formation percutante et efficace pour la prospection et l'acquisition de prospects. Xavier Burban donne de vrais arguments de terrain pour réussir un rendez-vous de vente. Je recommande !
F
Florence L.
30 avr. 2026
Top formation ! Un programme pertinent, un formateur passionnant et un contenu 100 % fidèle à mes attentes. Une vraie valeur ajoutée pour mon parcours.
M
Mickael M.
28 mars 2026
Formation intense mais très intéressante.
T
Tatiana L.
19 févr. 2026
Formation très complète, merci Xavier !
M
Marion D.
19 févr. 2026
J'ai été déconcerté au début car la formation était plus marketing que technique. La présentation de Sales Navigator a été assez courte, mais c'est parce que l'outil est en vérité très simple. Au final, la formation a permis de répondre à des attentes sur LinkedIn que je n'avais pas prévues. Merci Corentine !
E
Erwan V.
19 févr. 2026
Je recommande ces formations.
P
Pascal S.
11 févr. 2026
Formation qualitative et très intéressante.
A
Anne S.
11 févr. 2026
Formation complète, instructive et dynamique. Merci à notre formatrice Corentine.
C
Camille B.
11 févr. 2026
J'ai suivi la formation LinkedIn Sales Navigator animée par Corentine et j'en suis très satisfaite. La formation est claire et concrète. Corentine explique très bien et donne des conseils utiles que j'ai pu mettre en pratique rapidement. Je recommande.
E
Emma B.
11 févr. 2026
Dynamique et de qualité.
S
Stanislas L.
11 févr. 2026
Belle expérience de formation Sales Navigator !
T
Tatiana L.
11 févr. 2026
Calendrier des sessions collectives en ligne
Inscriptions individuelles · 100% visioconférence
Session garantie dès 4 inscritsEn cas de report, vous êtes automatiquement repositionné en priorité sur la prochaine date, sans frais supplémentaires.
Notre méthode
Comment ce programme devient vraiment le vôtre
Nous partons d'une trame pédagogique construite et actualisée en continu par nos référents pédagogiques, éprouvée sur le terrain. C'est votre point de départ.
À partir de là, vous décidez : vous gardez la structure existante que nous adaptons, ou nous la co-construisons entièrement avec vous. Dans les deux cas, le programme colle à votre secteur et à vos cas concrets.
Le processus en 5 étapes
Étape 01
Le socleUn programme déjà opérationnel
La trame que vous avez découverte a été conçue par nos référents pédagogiques. Vous pouvez la suivre telle quelle. Ou la faire évoluer.
Étape 02
Le cadrageOn s'imprègne de votre réalité
Nous échangeons sur vos enjeux business, le niveau de vos équipes, votre secteur et vos contraintes. On en ressort en sachant quoi approfondir et quoi retirer.
Étape 03
Le formateur2 à 4 profils sélectionnés pour vous
Nous vous proposons des formateurs sur trois critères :
- la personnalité (le courant doit passer)
- l'expertise métier
- la connaissance de votre type d'entreprise et de votre secteur
Étape 04
Votre validationVous rencontrez le formateur avant toute décision
Échange direct avec le formateur retenu. Aucun formateur ne vous est imposé.
Étape 05
La mise au point finaleLe programme sur-mesure est finalisé avec vous
Avec le formateur validé, nous affinons le contenu et les mises en situation. Minimum 60 % du temps passe en pratique, sur vos cas réels.
