Gestion de crise : l’art de décider sous haute pression
Dès390 € H.T.
Animer par de réels experts en activité
et non des formateurs formés pour être des formateurs
Formation tenue à jour en continu pour rester pertinente
Mise à jour de la formation validée par nos experts en mars 2026
Application immédiate / opérationnel
Appliquer vos acquis dès le lendemain, pas juste en théorie
Choisissez votre format
Programme détaillé
Ce premier module pose les bases théoriques essentielles pour comprendre l’importance de la présentation personnelle dans le secteur hôtelier et intégrer le grooming comme levier stratégique de l’image de marque.
Ce module met en lumière l’importance de la posture professionnelle, de l’attitude et de la cohérence entre gestes et discours dans la perception client et la fidélisation.
Un langage positif et bienveillant améliore significativement l’expérience client et renforce l’excellence professionnelle. Ce module propose des techniques concrètes pour instaurer une communication efficace.
Ce dernier module fournit des outils pour faire vivre la culture de l’excellence professionnelle sur le long terme et inspirer ses collègues à maintenir des standards élevés de présentation et de comportement.
Public
La formation s’adresse à tout membre du personnel hôtelier désireux d’améliorer sa présentation personnelle : réceptionnistes, concierges, bagagistes, femmes et valets de chambre, responsables de service ou personnels d’accueil, quel que soit leur poste ou leur niveau hiérarchique.
Les équipes front office et back office qui souhaitent renforcer leur impact auprès des clients y trouveront également des outils concrets pour élever leurs standards de présentation et valoriser l’image de marque de l’établissement.
Prérequis
Aucune expérience préalable en grooming ou en valorisation de l’image de soi n’est nécessaire.
Seule une réelle motivation à incarner l’image de marque de l’hôtel et à contribuer à l’excellence professionnelle attendue dans l’hôtellerie est demandée.
01.
Un recrutement rigoureux
Chaque formateur passe par un entretien approfondi permettant d’évaluer son expertise, sa pédagogie et son adéquation avec nos standards.
02.
Une expertise métier vérifiée
Nous sélectionnons uniquement des professionnels disposant d’une expérience reconnue dans leur secteur.
03.
Une évaluation continue des compétences
Les performances pédagogiques sont suivies de manière régulière grâce aux retours des apprenants et aux indicateurs qualité.
Dans le secteur exigeant de l’hôtellerie, chaque collaborateur incarne l’excellence professionnelle et contribue activement à l’image de marque de l’hôtel. Cette formation intensive d’une journée, spécialement conçue pour le personnel hôtelier, permet d’acquérir les compétences nécessaires en grooming (présentation personnelle) afin d’aligner sa posture et son comportement sur les standards internationaux. L’objectif est de renforcer la relation client et de devenir un véritable ambassadeur de l’établissement grâce à une valorisation optimale de l’image de soi.
Choisir cette formation, c’est donner à vos collaborateurs un véritable levier d’excellence professionnelle et de reconnaissance. En valorisant leur image, ils dynamisent leur développement professionnel et renforcent la réputation collective de votre établissement. Chaque participant repart motivé, doté d’un plan d’action concret pour appliquer au quotidien des standards élevés.
Vos équipes deviennent fières de représenter l’image de marque de l’hôtel, capables de tisser une relation client forte grâce à une présentation et une attitude exemplaires. Cette dynamique collective propulse naturellement votre établissement vers les sommets de la qualité de service et de la satisfaction client.
Spécifiquement conçue pour le secteur hôtelier, cette formation va bien au-delà de la simple apparence : elle propose une approche immersive pour aligner valorisation de l’image de soi et image de marque de l’hôtel. Grâce à des méthodes éprouvées et adaptées à vos réalités terrain, chaque salarié devient naturellement ambassadeur de l’établissement.
Dès le lendemain, les bénéfices sont visibles : meilleure tenue, posture professionnelle affirmée, communication positive ancrée dans la routine. Investir dans ce parcours, c’est offrir à votre établissement un avantage concurrentiel durable en matière d’accueil et de qualité de service.
Calendrier des sessions collectives en ligne
Nos conseillers vous accompagnent : CPF, Pôle Emploi, entreprise
Mes Formations Business est un organisme certifié Qualiopi, ce qui vous ouvre l’accès à des financements jusqu’à 100% via les dispositifs publics et professionnels :
Vous êtes salarié, RH ou manager en entreprise ?
Vous êtes indépendant, freelance ou auto-entrepreneur ?
La formation repose sur une démarche active intégrant ateliers interactifs, études de cas spécifiques à l’hôtellerie, mises en situation réelles et feedbacks constructifs. Les participants alternent théorie, exercices pratiques guidés, débriefings collectifs et retours individualisés pour garantir une appropriation rapide des règles de base du grooming, de la communication positive et de la posture professionnelle.
L’implication personnelle de chacun favorise l’apprentissage par l’expérimentation et le partage d’expériences, créant ainsi une dynamique de groupe stimulante et durable.
L’évaluation se déroule tout au long de la formation via des quiz rapides, exercices pratiques, mises en situation individuelles et collectives. Un bilan personnalisé clôture la session :
Inscription en ligne, par téléphone ou par email. Notre équipe vous confirme votre place sous 48h et vous accompagne dans les démarches administratives.
Accessibilité : cette formation est accessible à tous. Pour toute situation particulière (handicap, aménagement spécifique), contactez notre référent accessibilité à contact@mesformations-business.com. Nous adaptons le parcours à vos besoins.
Ce programme illustre parfaitement la complémentarité entre notre formation communication et notre formation développement personnel. En combinant ces deux dimensions, vous développez des compétences à forte valeur ajoutée dans votre environnement professionnel. Pour aller plus loin, découvrez notre formation en accueil et relation client et notre formation en communication interpersonnelle, qui complètent parfaitement les apprentissages de ce programme.
