Super intéressant, merci pour ce moment.
F
Frédéric N.
30 avr. 2026
Ces objectifs garantissent une montée en compétences progressive, ancrée dans la réalité professionnelle et immédiatement transposable au quotidien.
L’organisation modulaire de la formation permet d’articuler théorie, pratique et retours d’expériences pour une assimilation optimale.
Animer par de réels experts en activité
et non des formateurs formés pour être des formateurs
Formation tenue à jour en continu pour rester pertinente
Mise à jour de la formation validée par nos experts en juillet 2026
Application immédiate / opérationnel
Appliquer vos acquis dès le lendemain, pas juste en théorie
Choisissez votre format
Programme détaillé
Avoir une vision claire des mécanismes psychologiques et économiques de la fidélisation client permet d’agir efficacement dès la phase d’analyse. Ce module expose les fondamentaux pour mesurer l’importance de la satisfaction client, anticiper les attentes et activer les bons leviers.
La segmentation clients et la personnalisation des actions sont essentielles à toute stratégie de rétention. Ce module propose des outils pour organiser l’information client et adapter l’offre à chaque segment identifié.
Un programme de fidélisation bien conçu crée de la valeur ajoutée pour l’entreprise comme pour le client. Ce module détaille les méthodes et techniques pour concevoir des dispositifs performants, innovants et adaptés à chaque profil client.
Le suivi régulier de la satisfaction client et une communication client proactive sont essentiels pour maintenir l’engagement et améliorer la rétention. Ce module donne les clés pour instaurer une démarche qualité durable, fondée sur la mesure et l’amélioration continue.
Public
Cette formation s’adresse spécifiquement aux responsables, cadres et collaborateurs issus des services marketing ou de la relation client, ainsi qu’aux décideurs impliqués dans le suivi et la gestion de portefeuille clients et la création de programmes de fidélisation. Elle convient également à tout professionnel souhaitant approfondir ses compétences en matière de fidélisation client et optimiser la performance relationnelle de son organisation.
L’objectif est de permettre à chaque participant de comprendre et de piloter efficacement l’ensemble des leviers nécessaires pour maximiser la fidélité des clients et garantir une expérience client différenciante.
Prérequis
Les participants doivent posséder des connaissances de base en marketing et en gestion de la relation client, afin de pouvoir mobiliser rapidement les concepts clés lors des ateliers pratiques. Une première expérience dans la gestion de projets orientés clients ou l’animation de dispositifs de fidélisation constitue un atout, mais n’est pas indispensable pour suivre ce programme intensif.
La diversité des profils enrichira les échanges et favorisera la co-construction de solutions innovantes et adaptées à différents secteurs d’activité.
01.
Un recrutement rigoureux
Chaque formateur passe par un entretien approfondi permettant d’évaluer son expertise, sa pédagogie et son adéquation avec nos standards.
02.
Une expertise métier vérifiée
Nous sélectionnons uniquement des professionnels disposant d’une expérience reconnue dans leur secteur.
03.
Une évaluation continue des compétences
Les performances pédagogiques sont suivies de manière régulière grâce aux retours des apprenants et aux indicateurs qualité.
Renforcer la fidélisation client est aujourd’hui un enjeu central pour toute organisation soucieuse de pérenniser sa croissance dans un marché compétitif. Cette formation intensive d’une journée s’adresse aux professionnels du marketing et de la relation client désireux de maîtriser les meilleures pratiques pour bâtir des stratégies de rétention performantes et durables. Grâce à une approche résolument opérationnelle, chaque participant repart avec un plan d’action concret, directement applicable pour augmenter la satisfaction client, valoriser le portefeuille clients et accroître l’avantage concurrentiel de son entreprise.
Investir dans la fidélisation client, c’est transformer chaque interaction commerciale et sécuriser la croissance sur le long terme. À l’issue de cette journée, les participants maîtrisent les leviers d’une relation client B2B efficace, capable de s’adapter aux attentes spécifiques de chaque compte et d’anticiper les évolutions du marché. Vous repartez avec des outils concrets pour renforcer la satisfaction, développer la valeur ajoutée de votre portefeuille clients et positionner durablement votre entreprise dans une logique de business développement.
En associant apports méthodologiques et mises en situation concrètes, chaque participant développe une vision affinée des stratégies pour fidéliser vos clients, adopte des réflexes d’analyse face aux enjeux de la rétention et apprend à valoriser chaque contact comme une occasion d’engagement. L’objectif : enrichir la relation personnalisée, exploiter les données clients pour anticiper les attentes et ancrer la satisfaction client au cœur de la performance commerciale.
Conçue exclusivement pour les professionnels du marketing et de la relation client, cette formation vous offre bien plus qu’une sensibilisation : elle structure une démarche complète, pragmatique et immédiatement actionnable. Chaque module vise l’appropriation rapide des méthodes de fidélisation les plus actuelles, totalement adaptées à vos enjeux quotidiens.
L’accent est mis sur la collaboration active, la personnalisation des parcours et l’application concrète sur le terrain, afin de favoriser une montée en compétence rapide et des résultats directement mesurables. S’appuyer sur la satisfaction client permet d’ancrer durablement vos stratégies de rétention, d’optimiser la gestion de votre portefeuille clients et de renforcer une dynamique collective tournée vers la performance.
Super intéressant, merci pour ce moment.
Formation percutante et efficace pour la prospection et l'acquisition de prospects. Xavier Burban donne de vrais arguments de terrain pour réussir un rendez-vous de vente. Je recommande !
Top formation ! Un programme pertinent, un formateur passionnant et un contenu 100 % fidèle à mes attentes. Une vraie valeur ajoutée pour mon parcours.
Formation intense mais très intéressante.
Formation très complète, merci Xavier !
J'ai été déconcerté au début car la formation était plus marketing que technique. La présentation de Sales Navigator a été assez courte, mais c'est parce que l'outil est en vérité très simple. Au final, la formation a permis de répondre à des attentes sur LinkedIn que je n'avais pas prévues. Merci Corentine !
Je recommande ces formations.
Formation qualitative et très intéressante.
Formation complète, instructive et dynamique. Merci à notre formatrice Corentine.
J'ai suivi la formation LinkedIn Sales Navigator animée par Corentine et j'en suis très satisfaite. La formation est claire et concrète. Corentine explique très bien et donne des conseils utiles que j'ai pu mettre en pratique rapidement. Je recommande.
Dynamique et de qualité.
Belle expérience de formation Sales Navigator !
Calendrier des sessions collectives en ligne
Trouvez la bonne formation pour atteindre vos objectifs
Nos conseillers vous accompagnent : CPF, Pôle Emploi, entreprise
Mes Formations Business est un organisme certifié Qualiopi, ce qui vous ouvre l’accès à des financements jusqu’à 100% via les dispositifs publics et professionnels :
Vous êtes salarié, RH ou manager en entreprise ?
Vous êtes indépendant, freelance ou auto-entrepreneur ?
Notre démarche repose sur une pédagogie active et collaborative : alternance d’apports théoriques, études de cas, simulations, jeux de rôle et ateliers de co-construction. Les participants sont invités à partager leurs problématiques réelles pour favoriser l’intelligence collective et l’application immédiate des acquis.
Chaque séquence privilégie la mise en pratique, l’échange entre pairs et l’adaptation des exercices à votre environnement professionnel, garantissant ainsi l’acquisition rapide de nouvelles compétences.
L’évaluation se déroule en continu lors de la formation grâce à :
Ces modalités assurent la maîtrise des compétences clés et leur transfert efficace en contexte professionnel dès la fin de la formation.
Inscription en ligne, par téléphone ou par email. Notre équipe vous confirme votre place sous 48h et vous accompagne dans les démarches administratives.
Accessibilité : cette formation est accessible à tous. Pour toute situation particulière (handicap, aménagement spécifique), contactez notre référent accessibilité à contact@mesformations-business.com. Nous adaptons le parcours à vos besoins.
Cette formation s’inscrit dans notre catalogue de formation commerciale, pensé pour accompagner les professionnels à chaque étape de leur montée en compétences. Au-delà des fondamentaux abordés ici, nous vous invitons à explorer notre formation en relation client pour approfondir les thématiques clés et ancrer durablement vos acquis dans votre pratique quotidienne.
