ExpertiseUn formateur expert du sujet, pas un généralisteNous choisissons son profil sur les objectifs de cette formation précise.
Formation Fidélisation client : construire des stratégies de rétention durables
Ce que vous allez maîtriser
- Identifier les facteurs clés favorisant la fidélisation client sur divers marchés et secteurs d’activité
- Construire et piloter des stratégies de rétention grâce à la segmentation clients et à l’analyse fine des besoins
- Déployer des programmes de fidélisation efficaces, intégrant la création de valeur et l’innovation continue
- Développer une communication client personnalisée et continue pour renforcer l’engagement et la satisfaction
Ces objectifs garantissent une montée en compétences progressive, ancrée dans la réalité professionnelle et immédiatement transposable au quotidien.
L’organisation modulaire de la formation permet d’articuler théorie, pratique et retours d’expériences pour une assimilation optimale.
ActualiséeFormation tenue à jour en continuMise à jour validée par nos experts en Août 2026.
OpérationnelApplication immédiate & opérationnelAppliquer vos acquis dès le lendemain, pas juste en théorie.
Choisissez votre format
Deux formats pour s'adapter à vos besoins : équipe complète en Intra ou inscriptions individuelles en Inter.
Formation dans vos locaux
- Jusqu’à 12 participants, pour garder l’interactivité
- Dates à votre convenance
- Présentiel ou distanciel partout en France
- Programme sur-mesure co-construit avec vous, sur la base du contenu de la formation
Dès1 150 €HT pour le groupe
Session en groupe en ligne
- Inscrivez-vous seul, rejoignez un groupe de 12 apprenants maximum
- Prochaines sessions disponibles au calendrier
- 100% en visioconférence
- Participants de différentes entreprises
Dès390 €HT par personne (formation 7h)
Contenu détaillé de la formation
01
Module 01
Comprendre les enjeux et facteurs de la fidélisation client
Avoir une vision claire des mécanismes psychologiques et économiques de la fidélisation client permet d’agir efficacement dès la phase d’analyse. Ce module expose les fondamentaux pour mesurer l’importance de la satisfaction client, anticiper les attentes et activer les bons leviers.
- Définition et évolution de la fidélisation client dans la relation client moderne
- Analyse des coûts d’acquisition versus rentabilité de la fidélité sur le long terme
- Facteurs émotionnels, rationnels et sociaux influençant la rétention
- Typologie des clients fidèles et impacts des nouveaux comportements de consommation
- Étude de cas : analyse comparative d’un succès et d’un échec de programme de fidélisation
- Mise en situation : identification des points de contact déterminants dans la relation client
- Atelier : cartographie des facteurs de satisfaction et des irritants spécifiques à votre portefeuille clients
- Exercice : recommandations d’actions correctives à partir d’exemples concrets
02
Module 02
Segmenter sa clientèle pour optimiser les stratégies de rétention
La segmentation clients et la personnalisation des actions sont essentielles à toute stratégie de rétention. Ce module propose des outils pour organiser l’information client et adapter l’offre à chaque segment identifié.
- Principes et méthodes de segmentation clients (sociodémographique, comportementale, RFM)
- Outils de qualification de la valeur du portefeuille et identification des clients stratégiques
- Adaptation des offres et services selon les segments détectés
- Évaluation du risque de churn et détection des signaux faibles
- Jeu collectif : élaboration d’une grille de segmentation adaptée à votre activité
- Cas pratique : classification réelle de vos clients selon plusieurs critères
- Simulation : plans d’action différenciés par segment à partir d’un scénario imposé
- Atelier : repérage des zones prioritaires pour limiter la perte clients
03
Module 03
Construire et dynamiser un programme de fidélisation performant
Un programme de fidélisation bien conçu crée de la valeur ajoutée pour l’entreprise comme pour le client. Ce module détaille les méthodes et techniques pour concevoir des dispositifs performants, innovants et adaptés à chaque profil client.
- Critères d’efficacité d’un programme de fidélisation : simplicité, attractivité, engagement
- Panorama des outils classiques et digitaux (parrainage, cumuls de points, avantages exclusifs…)
- Optimisation du ROI : analyse des indicateurs-clés de la fidélisation client
- Stratégies d’innovation et veille sectorielle en fidélisation
- Conception collective : définition des grandes lignes d’un nouveau programme de fidélisation
- Mise en pratique : adaptation ou refonte d’un dispositif existant via un diagnostic partagé
- Étude comparative : benchmark sectoriel de bonnes pratiques
- Tests de scénarios, ajustements et retours d’expérience en groupe
04
Module 04
Piloter la relation client au quotidien et mesurer les performances de rétention
Le suivi régulier de la satisfaction client et une communication client proactive sont essentiels pour maintenir l’engagement et améliorer la rétention. Ce module donne les clés pour instaurer une démarche qualité durable, fondée sur la mesure et l’amélioration continue.
- Indicateurs de suivi et reporting : NPS, taux de réachat, durée de vie client
- Méthodes d’écoute et collecte de feedbacks clients
- Personnalisation et automation de la communication client, relances proactives et gestion des insatisfactions
- Déploiement d’une boucle d’amélioration continue basée sur la donnée client
- Cas pratique : création d’un tableau de bord de suivi de la rétention
- Simulation : rédaction et test d’un plan de communication client après une insatisfaction
- Atelier résolution : gestion de crise et reconquête suite à un signal négatif d’un client fidèle
- Mise en pratique : planification d’actions de fidélisation selon la saisonnalité
Brochure formation
Recevez le programme détaillé en PDF
Objectifs, déroulé heure par heure, modalités, tarifs Intra & Inter et solutions de financement, prêt à partager avec votre équipe ou votre OPCO.
- Programme complet, heure par heure
- Tarifs Intra & Inter détaillés
- Modalités, prérequis & financement
Test gratuit : évaluez votre niveau en fidélisation client
2 min · 5 questions
Question 1 / 5
Étape 01 sur 05
Avez-vous une structure de rédaction éprouvée pour vos contenus ?
Votre profil
Prospecteur à structurer
Vous avez les bases mais votre pratique gagnerait en méthode. Cette formation vous apporte les structures, accroches et le cadre pour rédiger des contenus B2B qui convertissent.
—
—
À qui s'adresse cette formation ?
Public concerné
Cette formation s’adresse spécifiquement aux responsables, cadres et collaborateurs issus des services marketing ou de la relation client, ainsi qu’aux décideurs impliqués dans le suivi et la gestion de portefeuille clients et la création de programmes de fidélisation. Elle convient également à tout professionnel souhaitant approfondir ses compétences en matière de fidélisation client et optimiser la performance relationnelle de son organisation.
L’objectif est de permettre à chaque participant de comprendre et de piloter efficacement l’ensemble des leviers nécessaires pour maximiser la fidélité des clients et garantir une expérience client différenciante.
Prérequis
Les participants doivent posséder des connaissances de base en marketing et en gestion de la relation client, afin de pouvoir mobiliser rapidement les concepts clés lors des ateliers pratiques. Une première expérience dans la gestion de projets orientés clients ou l’animation de dispositifs de fidélisation constitue un atout, mais n’est pas indispensable pour suivre ce programme intensif.
La diversité des profils enrichira les échanges et favorisera la co-construction de solutions innovantes et adaptées à différents secteurs d’activité.
Votre formateur est un expert terrain validé par Mes Formations Business
Cette formation est animée par un consultant/formateur dont les compétences techniques, professionnelles et pédagogiques ont été validées par mesformations-business.com.
01.
Recrutement rigoureux
Entretien approfondi pour évaluer expertise, pédagogie et adéquation avec nos standards.
02.
Expertise métier vérifiée
Uniquement des professionnels avec une expérience reconnue dans leur secteur.
03.
Évaluation continue
Performances suivies grâce aux retours apprenants et indicateurs qualité.
Vous choisissez votre formateur
Une shortlist d'experts qui connaissent vraiment votre métier
Nous vous présentons les profils les plus pertinents : des formateurs qui maîtrisent en profondeur votre secteur d'activité et vos domaines spécifiques.
Ils ont une double légitimité : ils ont accompagné de nombreuses entreprises comme la vôtre tout en ayant une solide expérience opérationnelle dans ces environnements. Ils connaissent vos réalités terrain, les évolutions de votre métier et vos problématiques concrètes.
Cette expertise sectorielle approfondie est le critère le plus demandé par nos clients et fait souvent la différence dans le choix d'un formateur. Vous avez le choix, nous vous présentons les meilleurs.
Vous hésitez sur le choix du formateur ?Décrivez-nous votre besoin, nous vous proposerons le formateur idéal : celui qui connaît parfaitement votre secteur et vos problématiques, car il a déjà accompagné de nombreuses entreprises comme la vôtre.
Décrire mon besoin Accompagnement complet au financement OPCO
Organisme certifié Qualiopi, nous vous ouvrons l'accès à des financements jusqu'à 100%. Vous n'avez pas à devenir expert du financement : c'est notre métier, et nous vous accompagnons dans votre démarche de demande de financement.
Finançable OPCO (sous conditions)
0€ d'avance de frais
1
On vérifie votre éligibilité
Un conseiller identifie le dispositif le plus adapté selon votre statut (OPCO, FAF, Plan de développement des compétences, etc.).
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3
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Une fois la prise en charge validée, vous démarrez votre formation sans avance de frais.
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Éligible au financement OPCONous travaillons avec l'ensemble des OPCO et fonds de formation. Le montant pris en charge (partiel ou total) et le reste à charge dépendent des critères de votre branche, des budgets disponibles et de l'accord préalable de votre OPCO.
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OPCO & fonds concernésAKTOAtlasOPCO 2iOPCO EPConstructysAfdasOCAPIATUniformationMobilitésOPCO SantéOPCO CommerceFIFPLAGEFICE
Financement OPCO : prise en charge possible selon les critères de votre branche professionnelle, les budgets disponibles et l'accord préalable de votre OPCO (jamais automatique). Organisme certifié Qualiopi. Modalités détaillées dans la FAQ ci-dessous.
Vous êtes salarié, RH ou manager ?
Financée par l'entreprise, sans charge administrative pour vous.
- Financement via votre OPCO de branche
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- Accompagnement complet du service RH
Vous êtes indépendant ou freelance ?
Votre fonds de formation peut prendre le relais, nous vous accompagnons dans la démarche.
- Mobilisation de votre FAF (FIFPL, AGEFICE…)
- Pas d'avance de frais si prise en charge validée
- Accompagnement dans la constitution du dossier
Fidélisation client : construire des stratégies de rétention durables – ce qui rend cette approche unique
Renforcer la fidélisation client est aujourd’hui un enjeu central pour toute organisation soucieuse de pérenniser sa croissance dans un marché compétitif. Cette formation intensive d’une journée s’adresse aux professionnels du marketing et de la relation client désireux de maîtriser les meilleures pratiques pour bâtir des stratégies de rétention performantes et durables. Grâce à une approche résolument opérationnelle, chaque participant repart avec un plan d’action concret, directement applicable pour augmenter la satisfaction client, valoriser le portefeuille clients et accroître l’avantage concurrentiel de son entreprise.
Investir dans la fidélisation client, c’est transformer chaque interaction commerciale et sécuriser la croissance sur le long terme. À l’issue de cette journée, les participants maîtrisent les leviers d’une relation client B2B efficace, capable de s’adapter aux attentes spécifiques de chaque compte et d’anticiper les évolutions du marché. Vous repartez avec des outils concrets pour renforcer la satisfaction, développer la valeur ajoutée de votre portefeuille clients et positionner durablement votre entreprise dans une logique de business développement.
En associant apports méthodologiques et mises en situation concrètes, chaque participant développe une vision affinée des stratégies pour fidéliser vos clients, adopte des réflexes d’analyse face aux enjeux de la rétention et apprend à valoriser chaque contact comme une occasion d’engagement. L’objectif : enrichir la relation personnalisée, exploiter les données clients pour anticiper les attentes et ancrer la satisfaction client au cœur de la performance commerciale.
Ses points forts
Conçue exclusivement pour les professionnels du marketing et de la relation client, cette formation vous offre bien plus qu’une sensibilisation : elle structure une démarche complète, pragmatique et immédiatement actionnable. Chaque module vise l’appropriation rapide des méthodes de fidélisation les plus actuelles, totalement adaptées à vos enjeux quotidiens.
L’accent est mis sur la collaboration active, la personnalisation des parcours et l’application concrète sur le terrain, afin de favoriser une montée en compétence rapide et des résultats directement mesurables. S’appuyer sur la satisfaction client permet d’ancrer durablement vos stratégies de rétention, d’optimiser la gestion de votre portefeuille clients et de renforcer une dynamique collective tournée vers la performance.
Ce qu'en disent nos participants
Super intéressant, merci pour ce moment.
F
Frédéric N.
30 avr. 2026
Formation percutante et efficace pour la prospection et l'acquisition de prospects. Xavier Burban donne de vrais arguments de terrain pour réussir un rendez-vous de vente. Je recommande !
F
Florence L.
30 avr. 2026
Top formation ! Un programme pertinent, un formateur passionnant et un contenu 100 % fidèle à mes attentes. Une vraie valeur ajoutée pour mon parcours.
M
Mickael M.
28 mars 2026
Formation intense mais très intéressante.
T
Tatiana L.
19 févr. 2026
Formation très complète, merci Xavier !
M
Marion D.
19 févr. 2026
J'ai été déconcerté au début car la formation était plus marketing que technique. La présentation de Sales Navigator a été assez courte, mais c'est parce que l'outil est en vérité très simple. Au final, la formation a permis de répondre à des attentes sur LinkedIn que je n'avais pas prévues. Merci Corentine !
E
Erwan V.
19 févr. 2026
Je recommande ces formations.
P
Pascal S.
11 févr. 2026
Formation qualitative et très intéressante.
A
Anne S.
11 févr. 2026
Formation complète, instructive et dynamique. Merci à notre formatrice Corentine.
C
Camille B.
11 févr. 2026
J'ai suivi la formation LinkedIn Sales Navigator animée par Corentine et j'en suis très satisfaite. La formation est claire et concrète. Corentine explique très bien et donne des conseils utiles que j'ai pu mettre en pratique rapidement. Je recommande.
E
Emma B.
11 févr. 2026
Dynamique et de qualité.
S
Stanislas L.
11 févr. 2026
Belle expérience de formation Sales Navigator !
T
Tatiana L.
11 févr. 2026
Calendrier des sessions collectives en ligne
Inscriptions individuelles · 100% visioconférence
Session garantie dès 4 inscritsEn cas de report, vous êtes automatiquement repositionné en priorité sur la prochaine date, sans frais supplémentaires.
Notre méthode
Comment ce programme devient vraiment le vôtre
Nous partons d'une trame pédagogique construite et actualisée en continu par nos référents pédagogiques, éprouvée sur le terrain. C'est votre point de départ.
À partir de là, vous décidez : vous gardez la structure existante que nous adaptons, ou nous la co-construisons entièrement avec vous. Dans les deux cas, le programme colle à votre secteur et à vos cas concrets.
Le processus en 5 étapes
Étape 01
Le socleUn programme déjà opérationnel
La trame que vous avez découverte a été conçue par nos référents pédagogiques. Vous pouvez la suivre telle quelle. Ou la faire évoluer.
Étape 02
Le cadrageOn s'imprègne de votre réalité
Nous échangeons sur vos enjeux business, le niveau de vos équipes, votre secteur et vos contraintes. On en ressort en sachant quoi approfondir et quoi retirer.
Étape 03
Le formateur2 à 4 profils sélectionnés pour vous
Nous vous proposons des formateurs sur trois critères :
- la personnalité (le courant doit passer)
- l'expertise métier
- la connaissance de votre type d'entreprise et de votre secteur
Étape 04
Votre validationVous rencontrez le formateur avant toute décision
Échange direct avec le formateur retenu. Aucun formateur ne vous est imposé.
Étape 05
La mise au point finaleLe programme sur-mesure est finalisé avec vous
Avec le formateur validé, nous affinons le contenu et les mises en situation. Minimum 60 % du temps passe en pratique, sur vos cas réels.
