• Mise à jour de la formation validée par nos experts en décembre 2025

Formation Répondre aux objections clients avec confiance et méthode

3,5 H ou 7 H

1 à 12 participants

Présentiel ou distanciel

INTRA-entreprise ou Individuel

formation repondre aux objections clients avec confiance et methode
formation repondre aux objections clients avec confiance et methode

Objectifs pédagogiques de la formation

  • Comprendre les différentes typologies d’objections 
  • Adopter une posture positive face à l’objection 
  • Maîtriser les techniques pour traiter les objections courantes 
  • Conserver la relation commerciale même en cas de refus 
formation en presentiel

Animer par de réels experts en activité

et non des formateurs formés pour être des formateurs

liste formation

Formation tenue à jour en continu pour rester pertinente

Mise à jour de la formation validée par nos experts en novembre 2025

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Application immédiate / opérationnel

Appliquer vos acquis dès le lendemain, pas juste en théorie

Contenu détaillé de la formation

Format FLASH

FORMAT

Inter • En ligne • 4-12 participants

DURÉE

3,5 H

TARIF

125 € H.T

Format aussi disponible en INTRA : (présentiel dans vos locaux ou en distanciel) pour votre entreprise • Modules ajustés à vos besoins et à votre secteur • Sur devis

Option coaching personnalisé : Complétez cette formation avec des heures individuelles pour travailler sur les points clés de votre business.

Module 1 : Comprendre le sens des objections 

Théorie : 

  • Les raisons réelles derrière une objection 
  • Typologie des objections : prix, besoin, timing, confiance 
  • Déjouer les fausses objections 
  • Savoir quand répondre et quand différer 

Mise en pratique : 

  • Exercice de reformulation d’objections clients 
  • Cas pratiques en sous-groupes 
  • Analyse collective d’enregistrements de vente 

Module 2 : Adopter la bonne posture face aux objections 

Théorie : 

  • Écoute active, empathie et calme 
  • Règles d’or : ne pas se justifier, valoriser la demande 
  • Posture assertive vs défensive 
  • Créer un dialogue constructif 

Mise en pratique : 

  • Jeux de rôle : objection sur le prix, le besoin, la comparaison 
  • Débrief collectif des réactions émotionnelles 
  • Quiz interactif en groupe (distanciel : Wooclap) 

Module 3 : Répondre avec méthode et efficacité 

Théorie : 

  • Méthodes CAP SONCAS, CRAC, Sandwich, Feel-Felt-Found 
  • Préparer ses réponses types 
  • Transformer l’objection en opportunité de convaincre 
  • Conclure sans brusquer 

Mise en pratique : 

  • Simulation de réponse à objections sur des cas concrets 
  • Travail en binômes sur les objections les plus fréquentes 
  • Plan d’action : 3 réponses clés à renforcer 

Synthèse et bilan de la formation

  • Les participants apprennent à identifier les vraies raisons des objections et à adopter une posture positive et empathique.
  • Ils s'entraînent à utiliser des techniques efficaces pour traiter les objections tout en maintenant une relation commerciale constructive.
Format COMPLET

FORMAT

Inter • En ligne • 4-12 participants

DURÉE

7 H

TARIF

250 € H.T

Format aussi disponible en INTRA : (présentiel dans vos locaux ou en distanciel) pour votre entreprise • Modules ajustés à vos besoins et à votre secteur • Sur devis

Option coaching personnalisé : Complétez cette formation avec des heures individuelles pour travailler sur les points clés de votre business.

Module 1 : Comprendre le sens des objections 

Théorie : 

  • Les raisons réelles derrière une objection 
  • Typologie des objections : prix, besoin, timing, confiance 
  • Déjouer les fausses objections 
  • Savoir quand répondre et quand différer 

Mise en pratique : 

  • Exercice de reformulation d’objections clients 
  • Cas pratiques en sous-groupes 
  • Analyse collective d’enregistrements de vente 

Module 2 : Adopter la bonne posture face aux objections 

Théorie : 

  • Écoute active, empathie et calme 
  • Règles d’or : ne pas se justifier, valoriser la demande 
  • Posture assertive vs défensive 
  • Créer un dialogue constructif 

Mise en pratique : 

  • Jeux de rôle : objection sur le prix, le besoin, la comparaison 
  • Débrief collectif des réactions émotionnelles 
  • Quiz interactif en groupe (distanciel : Wooclap) 

Module 3 : Répondre avec méthode et efficacité 

Théorie : 

  • Méthodes CAP SONCAS, CRAC, Sandwich, Feel-Felt-Found 
  • Préparer ses réponses types 
  • Transformer l’objection en opportunité de convaincre 
  • Conclure sans brusquer 

Mise en pratique : 

  • Simulation de réponse à objections sur des cas concrets 
  • Travail en binômes sur les objections les plus fréquentes 
  • Plan d’action : 3 réponses clés à renforcer 

Synthèse et bilan de la formation

  • Les participants apprennent à identifier les vraies raisons des objections et à adopter une posture positive et empathique.
  • Ils s'entraînent à utiliser des techniques efficaces pour traiter les objections tout en maintenant une relation commerciale constructive.

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Calendrier des sessions collectives en ligne

  • Chaque session est confirmée à partir de 4 inscrits minimum.
mercredi 17 Déc 2025
Session En ligne (visio)

3,5 H

125 € H.T

Places disponibles
mercredi 07 Jan 2026
Session En ligne (visio)

7 H

245 € H.T

Places disponibles
mercredi 14 Jan 2026
Session En ligne (visio)

3,5 H

125 € H.T

Places disponibles
mercredi 21 Jan 2026
Session En ligne (visio)

7 H

245 € H.T

Places disponibles
mercredi 28 Jan 2026
Session En ligne (visio)

3,5 H

125 € H.T

Places disponibles
mercredi 04 Fév 2026
Session En ligne (visio)

7 H

245 € H.T

Places disponibles
mercredi 11 Fév 2026
Session En ligne (visio)

3,5 H

125 € H.T

Places disponibles
mercredi 18 Fév 2026
Session En ligne (visio)

7 H

245 € H.T

Places disponibles
mercredi 25 Fév 2026
Session En ligne (visio)

3,5 H

125 € H.T

Places disponibles
mercredi 04 Mar 2026
Session En ligne (visio)

7 H

245 € H.T

Places disponibles
mercredi 04 Mar 2026
Session En ligne (visio)

3,5 H

125 € H.T

Places disponibles
mercredi 18 Mar 2026
Session En ligne (visio)

7 H

245 € H.T

Places disponibles
mercredi 18 Mar 2026
Session En ligne (visio)

3,5 H

125 € H.T

Places disponibles

A qui s'adresse cette formation ?

Public

  • Commerciaux
  • Téléconseillers
  • Indépendants
  • Porteurs d’offres de services ou produits 

Prérequis

  • Avoir une activité ou fonction commerciale.

L'équipe en charge de la formation

Commercial, Vente, Management, IA & Marketing

Spécialisations

Références

Avec plus de 20 ans d’expérience en management commercial et marketing, Xavier BURBAN a dirigé des équipes et formé des professionnels dans des environnements exigeants tels que Disneyland Paris et le Palais des Congrès de Saint-Malo.

 

Consultant et formateur en enseignement supérieur et en entreprise, il accompagne les professionnels du
MICE, du tourisme et des congrès dans l’optimisation de leurs stratégies de vente et de prospection.

 

Diplômé de l’ESC Rennes et certifié en coaching et formation de formateurs, il met son expertise au service du développement des compétences commerciales et managériales.

Commercial & Vente

Spécialisations

Références

Avec plus de 30 ans d’expérience dans le développement commercial, Patrice LIEBERMANN a occupé des postes de direction commerciale et marketing dans des entreprises prestigieuses comme Disneyland Paris, Intertek, Belambra et Algonquin Hotels. Consultant et formateur, il accompagne aujourd’hui les entrepreneurs, indépendants et dirigeants dans l’optimisation de leurs stratégies de vente et de prospection. 

 

Fondateur de PLJ Développements, Patrice est désormais fondateur et associé de Groupe MCB, il intervient également en écoles de commerce et est auditeur certifié ISO 9001 et 14001. Diplômé de l’IAE Paris-Sorbonne et de l’INSEAD, il met son expertise au service de la performance commerciale et du management.

Commercial, Vente, Management

Spécialisations

Références

Formatrice certifiée et passionnée par la relation client et la transmission de savoir-faire, je maîtrise l’intégralité du cycle de vente , de la stratégie au déploiement opérationnel (prospection et suivi client) auprès de TPE, PME et Grands groupes (privés/publics).
Ma polyvalence est forgée par une solide expérience terrain dans des secteurs exigeants comme le transport maritime et le conseil en logistique et numérique dans la santé.

Commercial, vente, management

Spécialisations

Références

 Avec Karine Durand, entrez dans des formations qui sortent du cadre : interactives, dynamiques, et résolument tournées vers les défis d’aujourd’hui.

L’originalité de son approche : privilégier les formats courts, concrets et engageants : jeux de rôle, mises en situation, serious games digitalisés… pour apprendre autrement, ancrer durablement les compétences et mobiliser l’intelligence collective.

Sa connaissance fine des générations, sa posture pragmatique et sa capacité à faire émerger des solutions adaptées à chaque contexte font d’elle une formatrice particulièrement appréciée.

Spécialisations

Références

Manager complet, enthousiaste et polyvalent avec plus de 15 ans d’expérience. Romain a évolué dans le retail et la grande distribution sur des postes de responsable secteur ou régional.

La formation, l’accompagnement, le management terrain, la RH opérationnelle ont toujours fait partie de son quotidien.

7 heures de formation en distanciel ou présentiel

Finançable à 100%

Répondre aux objectifs clients : Ce qui rend cette formation unique

Répondre aux objections clients avec confiance et méthode est une formation conçue pour tous les professionnels en lien avec la vente qui souhaitent renforcer leur aisance face aux objections. Trop souvent perçues comme des freins, les objections sont en réalité des opportunités de dialogue et de persuasion. Grâce à une approche à la fois théorique et pratique, cette journée de formation vous apportera les clés pour comprendre, accueillir et répondre efficacement aux objections, tout en préservant une relation commerciale de qualité. Que vous soyez commercial, indépendant ou téléconseiller, développez une posture assertive et maîtrisez les techniques pour transformer les résistances en leviers de conclusion.

  • Une approche concrète et opérationnelle basée sur des situations réelles de vente.

  • Des méthodes reconnues pour traiter les objections avec structure et efficacité.

  • Un accompagnement personnalisé grâce à des mises en pratique en petits groupes.

  • Un formateur expert du terrain, alliant pédagogie et expérience commerciale.

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Mes Formations Business est un organisme certifié Qualiopi, ce qui vous ouvre l’accès à des financements jusqu’à 100% via les dispositifs publics et professionnels :

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Vous êtes salarié, RH ou manager en entreprise ?

  • Votre entreprise peut bénéficier d’un financement via son OPCO
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Vous êtes indépendant, freelance ou auto-entrepreneur ?

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Contenu basé sur un programme standard de 7h, ajusté à vos besoins et à votre secteur.

🏢 Format PRÉSENTIEL

7H

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Dans vos locaux • Pour votre groupe

Interaction directe avec le formateur

💻 Format DISTANCIEL

7H

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Session privée en ligne • Pour votre groupe

Outils collaboratifs dédiés

Multi-entreprises : Possibilité de regrouper plusieurs entreprises de votre choix en présentiel ou distanciel.
Flexibilité : Format hybride présentiel/distanciel possible

Questions & réponses quant à cette formation

Méthodes pédagogiques
  • Supports : Supports numériques (PDF), fiches pratiques. 
  • Approche : Exposés théoriques, mises en situation, exercices pratiques. 
Modalités de validation et d’évaluation
  • Évaluation des acquis en fin de formation. 
  • Attestation de réalisation transmise aux participants. 
  • Feuilles d’émargement. 
  • Évaluation de l’apprenant par le formateur. 
  • Feedback de l’apprenant sur la formation. 
Modalités et délais d’accès
  • Inscription après un entretien individuel de 30 mn pour évaluer le besoin par rapport au projet professionnel et signature du contrat ou convention de formation.
  • Si le participant est porteur d’un autre handicap ou d’un blocage, il convient de contacter par mail à xburban@groupe-mcb.com pour adapter le parcours de formation. 
Analyse et adaptation des besoins pour chaque projet de formation
  • Pour chaque projet de formation, nous analysons vos besoins pour déterminer les modalités d’accompagnement les plus appropriées.
  • Nous adaptons nos programmes de formations en fonction d’un questionnaire d’évaluation/diagnostic selon la finalité de la prestation.
  • Aussi nous évaluons vos besoins spécifiques, en tenant compte des exigences des apprenants et des attentes des financeurs.

Formations associées : développez un panel de compétences complètes en ligne ou en présentiel

Après avoir Répondre aux objections clients avec confiance et méthode, poursuivez votre progression avec une autre formation commerciale, un complément idéal pour renforcer vos compétences et concrétiser vos projets.

formation gerer une relation avec un client difficile professions liberales

Distanciel

OU

Présentiel

À partir de seulement

125 € H.T.

3,5 H ou 7 H

1 à 12 participants

Les 3 atouts clés de cette formation

Apprenez à gérer les situations tendues sans perdre le lien ni l’estime du client.

Adoptez des techniques concrètes pour rester calme, clair et impactant dans vos échanges.

Gagnez en sérénité dans les échanges à distance grâce à une méthode applicable immédiatement.

formation concevoir et commercialiser des offres mice attractives

Distanciel

OU

Présentiel

À partir de seulement

125 € H.T.

3,5 H ou 7 H

1 à 12 participants

Les 3 atouts clés de cette formation

Construire une offre MICE lisible et différenciante, en fonction des attentes des clients et des critères de sélection.

Élaborer une stratégie tarifaire claire et compétitive, en valorisant les options et en maîtrisant la négociation.

Optimiser la commercialisation de l’offre, via des supports percutants et un discours adapté.

formation techniques de vente pour booster votre chiffre d affaires

Distanciel

OU

Présentiel

À partir de seulement

125 € H.T.

3,5 H ou 7 H

1 à 12 participants

Les 3 atouts clés de cette formation

Des techniques de vente directement applicables pour générer plus de chiffre d’affaires.

Des mises en situation réalistes pour progresser dans la posture et la maîtrise de l’entretien.

Une formation intensive et ciblée, adaptée aux indépendants, commerciaux et porteurs de projet.

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Du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00