ExpertiseUn formateur expert du sujet, pas un généralisteNous choisissons son profil sur les objectifs de cette formation précise.
Formation Fidéliser vos clients : Stratégies relations clients
Ce que vous allez maîtriser
- Comprendre les enjeux de la fidélisation client dans un contexte concurrentiel
- Identifier les leviers relationnels et commerciaux de fidélisation
- Mettre en place un plan d’action relation client simple et efficace
- Suivre et améliorer ses performances relationnelles dans la durée
ActualiséeFormation tenue à jour en continuMise à jour validée par nos experts en Juillet 2026.
OpérationnelApplication immédiate & opérationnelAppliquer vos acquis dès le lendemain, pas juste en théorie.
Choisissez votre format
Deux formats pour s'adapter à vos besoins : équipe complète en Intra ou inscriptions individuelles en Inter.
Formation dans vos locaux
- Groupe de 4 à 12 participants
- Dates à votre convenance
- Présentiel ou distanciel partout en France
- Programme sur-mesure co-construit avec vous, sur la base du contenu de la formation
Dès1 150 €HT pour le groupe
Session en groupe en ligne
- Inscrivez-vous seul, rejoignez un groupe de 4 à 12 apprenants
- Prochaines sessions disponibles au calendrier
- 100% en visioconférence
- Participants de différentes entreprises
Dès390 €HT/pers (formation 7h)
Contenu détaillé de la formation
01
Module 01
Comprendre les fondamentaux de la fidélisation
Théorie :
- Différence entre satisfaction, fidélité et engagement
- Coût d’acquisition vs coût de fidélisation
- Les typologies de clients fidèles et leurs comportements
Mise en pratique :
- Atelier collaboratif : analyse de son portefeuille clients (récurrence, valeur, potentiel)
- Brainstorming sur les attentes des clients fidèles en visio Miro
- Quiz interactif sur les mythes de la fidélisation
02
Module 02
Créer une relation client durable et différenciante
Théorie :
- Les piliers de la relation client : écoute, réactivité, personnalisation
- Construire une expérience client mémorable
- Créer du lien : emails, appels, contenus utiles, événements, etc.
Mise en pratique :
- Atelier : cartographier les points de contact relationnels de son activité
- Exercice : rédaction d’un message de suivi ou de remerciement percutant
- Co-développement : analyse d’un cas de perte client évitable
03
Module 03
Mettre en place des actions de fidélisation efficaces
Théorie :
- Les outils de fidélisation : programme client, avantages exclusifs, communication ciblée
- Le rôle du SAV et de la réclamation dans la fidélisation
- Créer des offres de revente, d’upsell et de réengagement
Mise en pratique :
- Atelier : concevoir une action de fidélisation à mettre en place en 15 jours
- Création d’un mini tableau de suivi des clients à recontacter
- Partage d’idées de gestes commerciaux ou de moments d’attention
04
Module 04
Piloter et améliorer sa stratégie relation client
Théorie :
- Suivre la satisfaction client (NPS, avis, verbatim)
- Mesurer la fidélité : taux de réachat, durée de relation, recommandation
- Ajuster son plan d’action en continu : feedback, innovation, automatisation
Mise en pratique :
- Atelier : grille de mesure simplifiée à adapter à son activité
- Simulation de bilan relationnel trimestriel
- Plan d’action individuel : 3 axes de fidélisation à renforcer
05
Module 05
Synthèse et bilan de la formation
Apprenez à créer une relation client durable et différenciante grâce à des leviers relationnels et commerciaux bien ciblés.
Déployez un plan de fidélisation structuré, suivez vos résultats et améliorez votre stratégie en continu.
Brochure formation
Recevez le programme détaillé en PDF
Objectifs, déroulé heure par heure, modalités, tarifs Intra & Inter et solutions de financement, prêt à partager avec votre équipe ou votre OPCO.
- Programme complet, heure par heure
- Tarifs Intra & Inter détaillés
- Modalités, prérequis & financement
Test gratuit : évaluez votre niveau en stratégie relation client
2 min · 5 questions
Question 1 / 5
Étape 01 sur 05
Avez-vous une structure de rédaction éprouvée pour vos contenus ?
Votre profil
Prospecteur à structurer
Vous avez les bases mais votre pratique gagnerait en méthode. Cette formation vous apporte les structures, accroches et le cadre pour rédiger des contenus B2B qui convertissent.
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À qui s'adresse cette formation ?
Public concerné
- Commerciaux
- Chargés de clientèle
- Responsables relation client
- Indépendants
- Responsables d’entreprise souhaitant structurer leur démarche de fidélisation.
Prérequis
- Avoir une base de clients existants à fidéliser.
- Connexion Internet stable, ordinateur avec webcam et micro.
Votre formateur est un expert terrain validé par Mes Formations Business
Cette formation est animée par un consultant/formateur dont les compétences techniques, professionnelles et pédagogiques ont été validées par mesformations-business.com.
01.
Recrutement rigoureux
Entretien approfondi pour évaluer expertise, pédagogie et adéquation avec nos standards.
02.
Expertise métier vérifiée
Uniquement des professionnels avec une expérience reconnue dans leur secteur.
03.
Évaluation continue
Performances suivies grâce aux retours apprenants et indicateurs qualité.
Vous choisissez votre formateur
Une shortlist d'experts qui connaissent vraiment votre métier
Nous vous présentons les profils les plus pertinents : des formateurs qui maîtrisent en profondeur votre secteur d'activité et vos domaines spécifiques.
Ils ont une double légitimité : ils ont accompagné de nombreuses entreprises comme la vôtre tout en ayant une solide expérience opérationnelle dans ces environnements. Ils connaissent vos réalités terrain, les évolutions de votre métier et vos problématiques concrètes.
Cette expertise sectorielle approfondie est le critère le plus demandé par nos clients et fait souvent la différence dans le choix d'un formateur. Vous avez le choix, nous vous présentons les meilleurs.
Vous hésitez sur le choix du formateur ?Décrivez-nous votre besoin, nous vous proposerons le formateur idéal : celui qui connaît parfaitement votre secteur et vos problématiques, car il a déjà accompagné de nombreuses entreprises comme la vôtre.
Décrire mon besoin Accompagnement complet au financement OPCO
Organisme certifié Qualiopi, nous vous ouvrons l'accès à des financements jusqu'à 100%. Vous n'avez pas à devenir expert du financement : c'est notre métier, et nous vous accompagnons dans votre démarche de demande de financement.
Finançable OPCO (sous conditions)
0€ d'avance de frais
1
On vérifie votre éligibilité
Un conseiller identifie le dispositif le plus adapté selon votre statut (OPCO, FAF, Plan de développement des compétences, etc.).
2
Nous préparons le dossier avec vous
Convention, devis, pièces justificatives : nous rédigeons chaque document et vous guidons dans les démarches auprès de votre financeur.
3
Vous vous formez sereinement
Une fois la prise en charge validée, vous démarrez votre formation sans avance de frais.
€
Éligible au financement OPCONous travaillons avec l'ensemble des OPCO et fonds de formation. Le montant pris en charge (partiel ou total) et le reste à charge dépendent des critères de votre branche, des budgets disponibles et de l'accord préalable de votre OPCO.
Accompagnement dans votre demande de financement
Aucune avance de frais
Réponse d'éligibilité rapide
OPCO & fonds concernésAKTOAtlasOPCO 2iOPCO EPConstructysAfdasOCAPIATUniformationMobilitésOPCO SantéOPCO CommerceFIFPLAGEFICE
Financement OPCO : prise en charge possible selon les critères de votre branche professionnelle, les budgets disponibles et l'accord préalable de votre OPCO (jamais automatique). Organisme certifié Qualiopi. Modalités détaillées dans la FAQ ci-dessous.
Vous êtes salarié, RH ou manager ?
Financée par l'entreprise, sans charge administrative pour vous.
- Financement via votre OPCO de branche
- Éligible au Plan de Développement des Compétences
- Accompagnement complet du service RH
Vous êtes indépendant ou freelance ?
Votre fonds de formation prend le relais, on monte le dossier.
- Mobilisation de votre FAF (FIFPL, AGEFICE…)
- Pas d'avance de frais si prise en charge validée
- Accompagnement dans la constitution du dossier
Fidéliser vos clients : Stratégies relations clients – ce qui rend cette approche unique
Dans un contexte où le coût d’acquisition client reste supérieur à celui de la fidélisation, structurer sa stratégie relation client devient une priorité pour toute entreprise souhaitant renforcer la satisfaction et optimiser le parcours client. Cette formation d’une journée s’appuie sur des exemples concrets pour identifier les leviers de fidélisation, intégrer la personnalisation et prendre en compte les émotions dans la relation commerciale. Vous repartez avec des outils pratiques, des idées activables immédiatement et un plan d’action sur mesure, tout en bénéficiant d’un éclairage précis sur l’expérience client et ses impacts mesurables sur la fidélisation.
Ses points forts
Analyse des mécanismes de fidélisation et des attentes clients pour renforcer la satisfaction et l’engagement, tout en s’appuyant sur des relations clients durables et des exemples concrets issus de la formation.
Construction d’une relation personnalisée et différenciante.
Déploiement rapide d’actions de fidélisation (emailing, suivi personnalisé, offres ciblées) pour renforcer la satisfaction client, avec un appui sur la fidélisation client durable et des stratégies de rétention éprouvées.
Évaluation continue de la satisfaction et adaptation de la stratégie relationnelle.
Ce qu'en disent nos participants
Super intéressant, merci pour ce moment.
F
Frédéric N.
30 avr. 2026
Formation percutante et efficace pour la prospection et l'acquisition de prospects. Xavier Burban donne de vrais arguments de terrain pour réussir un rendez-vous de vente. Je recommande !
F
Florence L.
30 avr. 2026
Top formation ! Un programme pertinent, un formateur passionnant et un contenu 100 % fidèle à mes attentes. Une vraie valeur ajoutée pour mon parcours.
M
Mickael M.
28 mars 2026
Formation intense mais très intéressante.
T
Tatiana L.
19 févr. 2026
Formation très complète, merci Xavier !
M
Marion D.
19 févr. 2026
J'ai été déconcerté au début car la formation était plus marketing que technique. La présentation de Sales Navigator a été assez courte, mais c'est parce que l'outil est en vérité très simple. Au final, la formation a permis de répondre à des attentes sur LinkedIn que je n'avais pas prévues. Merci Corentine !
E
Erwan V.
19 févr. 2026
Je recommande ces formations.
P
Pascal S.
11 févr. 2026
Formation qualitative et très intéressante.
A
Anne S.
11 févr. 2026
Formation complète, instructive et dynamique. Merci à notre formatrice Corentine.
C
Camille B.
11 févr. 2026
J'ai suivi la formation LinkedIn Sales Navigator animée par Corentine et j'en suis très satisfaite. La formation est claire et concrète. Corentine explique très bien et donne des conseils utiles que j'ai pu mettre en pratique rapidement. Je recommande.
E
Emma B.
11 févr. 2026
Dynamique et de qualité.
S
Stanislas L.
11 févr. 2026
Belle expérience de formation Sales Navigator !
T
Tatiana L.
11 févr. 2026
Calendrier des sessions collectives en ligne
Inscriptions individuelles · 100% visioconférence
Session garantie dès 4 inscritsEn cas de report, vous êtes automatiquement repositionné en priorité sur la prochaine date, sans frais supplémentaires.
Notre méthode
Comment ce programme devient vraiment le vôtre
Nous partons d'une trame pédagogique construite et actualisée en continu par nos référents pédagogiques, éprouvée sur le terrain. C'est votre point de départ.
À partir de là, vous décidez : vous gardez la structure existante que nous adaptons, ou nous la co-construisons entièrement avec vous. Dans les deux cas, le programme colle à votre secteur et à vos cas concrets.
Le processus en 5 étapes
Le socleUn programme déjà opérationnel
La trame que vous avez découverte a été conçue par nos référents pédagogiques. Vous pouvez la suivre telle quelle. Ou la faire évoluer.
Le cadrageOn s'imprègne de votre réalité
Nous échangeons sur vos enjeux business, le niveau de vos équipes, votre secteur et vos contraintes. On en ressort en sachant quoi approfondir et quoi retirer.
Le formateur2 à 4 profils sélectionnés pour vous
Nous vous proposons des formateurs sur trois critères :
- la personnalité (le courant doit passer)
- l'expertise métier
- la connaissance de votre type d'entreprise et de votre secteur
Votre validationVous rencontrez le formateur avant toute décision
Échange direct avec le formateur retenu. Aucun formateur ne vous est imposé.
La mise au point finaleLe programme sur-mesure est finalisé avec vous
Avec le formateur validé, nous affinons le contenu et les mises en situation. Minimum 60 % du temps passe en pratique, sur vos cas réels.
