Animer par de réels experts en activité
et non des formateurs formés pour être des formateurs
Formation tenue à jour en continu pour rester pertinente
Mise à jour de la formation validée par nos experts en février 2026
Application immédiate / opérationnel
Appliquer vos acquis dès le lendemain, pas juste en théorie
FORMAT
Inter • En ligne • 4-20 participants
DURÉE
TARIF
Format aussi disponible en INTRA : (présentiel dans vos locaux ou en distanciel) pour votre entreprise • Modules ajustés à vos besoins et à votre secteur • Dès 950€ dans vos locaux en intra
Ce module établit les bases d'un accueil exemplaire, en distinguant le service standard de l’excellence attendue par une clientèle haut de gamme.
L’accent est mis sur la personnalisation de la relation client et le développement de techniques de vente adaptées à l’univers du luxe.
Ce module développe l’intelligence émotionnelle et la capacité à gérer des clients exigeants tout en maintenant une qualité de service optimale.
Ce module vise à ancrer une démarche servicielle d’excellence pour faire de chaque visite un moment inoubliable.
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Inter • En ligne • 4-20 participants
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Format aussi disponible en INTRA : (présentiel dans vos locaux ou en distanciel) pour votre entreprise • Modules ajustés à vos besoins et à votre secteur • Dès 950€ dans vos locaux en intra
Ce premier module pose les bases indispensables à un accueil exemplaire, en distinguant clairement le service standard de l’excellence attendue par une clientèle haut de gamme.
Dans ce deuxième module, l’accent est mis sur la personnalisation de la relation client, pilier central du retail sélectif, ainsi que sur le développement de techniques de vente adaptées à l’univers du luxe.
Un accueil haut de gamme implique une posture irréprochable, même lors d’incidents ou de réclamations. Ce module développe l’intelligence émotionnelle et la capacité à gérer des clients exigeants tout en maintenant une qualité de service optimale.
Ce dernier module vise à ancrer une démarche servicielle d’excellence, pour faire de chaque visite un moment inoubliable et encourager la reconnaissance de la marque auprès d’une clientèle fidèle et ambassadrice.
Calendrier des sessions collectives en ligne
Public
Ce programme s’adresse aux conseillers de vente, responsables boutique, managers et équipes commerciales du retail souhaitant perfectionner leurs techniques d’accueil et d’accompagnement client dans un environnement orienté luxe.
Il cible également les indépendants ou franchisés désireux de renforcer leur posture professionnelle afin de placer la satisfaction client au cœur de leur stratégie commerciale et de se démarquer auprès d’une clientèle premium.
Prérequis
Une expérience préalable dans la vente ou le service à la clientèle est indispensable pour tirer pleinement profit de ce module intensif. La maîtrise des bases de la relation client et de la communication commerciale est recommandée, tout comme une compréhension pratique des enjeux du parcours en magasin.
Les participants doivent avoir déjà été confrontés à un contact direct avec le public et être sensibilisés à l’importance de la qualité de service.
01.
Un recrutement rigoureux
Chaque formateur passe par un entretien approfondi permettant d’évaluer son expertise, sa pédagogie et son adéquation avec nos standards.
02.
Une expertise métier vérifiée
Nous sélectionnons uniquement des professionnels disposant d’une expérience reconnue dans leur secteur.
03.
Une évaluation continue des compétences
Les performances pédagogiques sont suivies de manière régulière grâce aux retours des apprenants et aux indicateurs qualité.
L'équipe en charge de la formation
Finançable à 100%
La qualité de service et l’accueil haut de gamme sont aujourd’hui des leviers incontournables pour séduire et fidéliser une clientèle exigeante dans le secteur du retail. Cette formation intensive d’une journée, spécialement conçue pour les professionnels expérimentés de la vente ou du service à la clientèle, délivre toutes les clés pour sublimer chaque interaction en magasin et bâtir une expérience client premium, caractéristique des univers du luxe.
À l’issue de cette journée intensive, chaque participant repart avec des techniques éprouvées, une confiance renouvelée et une vision claire de l’excellence en accueil haut de gamme dans le retail. Les compétences développées s’ancrent immédiatement sur le terrain, générant une différenciation notable et mesurable dans la relation client.
En investissant dans cette formation, vous offrez bien plus qu’un transfert de connaissances : vous engagez vos équipes vers le sommet de la satisfaction client et positionnez votre enseigne parmi les références du secteur luxe. Prêt à offrir à vos clients une expérience sur mesure, digne des grandes maisons ? Saisissez dès aujourd’hui l’opportunité d’accéder à l’excellence et faites rayonner votre marque par la qualité de votre accueil.
Conçue spécifiquement pour les acteurs ambitieux du retail, cette formation allie savoir-faire métier, exigence du luxe et excellence de la relation client. Elle ne propose pas seulement une montée en compétence, mais initie un véritable changement de culture centré sur l’expérience client haut de gamme.
Grâce à des ateliers immersifs et des outils directement applicables en boutique, chaque participant acquiert les réflexes qui font la différence auprès d’une clientèle exigeante. Dans un contexte où la compétition se joue sur la qualité de service, rejoignez celles et ceux qui transforment chaque contact en opportunité de fidélisation durable et magnifient chaque passage en magasin.
Mes Formations Business est un organisme certifié Qualiopi, ce qui vous ouvre l’accès à des financements jusqu’à 100% via les dispositifs publics et professionnels :
Vous êtes salarié, RH ou manager en entreprise ?
Vous êtes indépendant, freelance ou auto-entrepreneur ?
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Contenu basé sur un programme standard de 7h, ajusté à vos besoins et à votre secteur.
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L’approche pédagogique privilégie une méthodologie active et immersive. Les participants alternent mises en situation réelles, jeux de rôle et exercices pratiques, tout en bénéficiant de retours individualisés du formateur pour optimiser leur progression.
Des études de cas concrets issues du secteur du retail luxe permettent de contextualiser les apports théoriques et d’analyser collectivement les meilleures pratiques. Le partage d’expériences et l’émulation de groupe favorisent une appropriation rapide et durable des compétences.
La validation des acquis s’effectue de manière continue tout au long de la journée grâce à différents outils :
Ces modalités garantissent un impact immédiat sur la qualité de l’expérience client et la performance individuelle, en cohérence avec les objectifs opérationnels du retail haut de gamme.
Dans le prolongement de Accueil haut de gamme pour le retail : maîtriser l’expérience client luxe en magasin, vous pouvez approfondir vos compétences avec notre formation commerciale ou renforcer vos techniques grâce à notre formation vente. Ces cursus sont conçus pour élargir vos connaissances en formations commerciales et perfectionner votre approche avec notre formation vente.
