Formation Maîtriser l’entretien de vente pour développer son CA

Module 1 : Rôle et missions du vendeur

• La compréhension du rôle des missions en tant qu’indépendant.
• Savoir être et savoir-faire : la bonne posture au service de la satisfaction client et du développement de CA.
• S’adapter aux nouvelles tendances de clientèle selon leurs profils.
• Analyse des pratiques actuelles de l’apprenant.
• Élaboration d’une fiche de poste.

Module 2 : Préparation de l’entretien de vente

• Rassembler les informations internes et externes à l’entreprise.
• Préparer sa fiche d’entretien.
• Fixer les objectifs de l’entretien.
• Élaboration d’une fiche de préparation d’entretien.

Module 3 : Découverte des besoins : comprendre les besoins réels du client exprimés ou non

• Créer un climat pour instaurer la confiance et favoriser un entretien réussi.
• Réussir à identifier les besoins réels du client (exprimés ou non exprimés) : les différents types de motivation des clients.
• Pratiquer l’écoute active.
• Pratiquer le questionnement avec une méthodologie gagnante.
• Création d’un questionnaire de découverte personnalisé.

Module 4 : Argumenter et négocier : mener un entretien gagnant

• Prendre la posture de vendeur conseil et argumenter adroitement sur le bénéfice clients.
• Oser davantage pour convaincre.
• Identifier l’ensemble des composantes d’une négociation aboutie (prix, conditions de ventes,…).
• Maîtriser et rebondir sur les différents types d’objection pour lever l’insatisfaction client.
• Élaboration d’argumentaires personnalisés.

Module 5 : Conclure : engager son interlocuteur

• Détecter les signaux d’achat.
• Savoir conclure au bon moment.
• Rassurer, remercier, saluer… : conforter son client dans sa décision.
• Élaboration d’une conclusion type.

Synthèse et bilan de la formation