Formation Gérer la relation client par téléphone 

Avec plus de 20 ans d’expérience en management commercial et marketing, Xavier BURBAN a dirigé des équipes et formé des professionnels dans des environnements exigeants tels que Disneyland Paris et le Palais des Congrès de Saint-Malo.

Consultant et formateur en enseignement supérieur et en entreprise, il accompagne les professionnels du
MICE, du tourisme et des congrès dans l’optimisation de leurs stratégies de vente et de prospection.

Diplômé de l’ESC Rennes et certifié en coaching et formation de formateurs, il met son expertise au service du développement des compétences commerciales et managériales.

Avec plus de 30 ans d’expérience dans le développement commercial, Patrice LIEBERMANN a occupé des postes de direction commerciale et marketing dans des entreprises prestigieuses comme Disneyland Paris, Intertek, Belambra et Algonquin Hotels. Consultant et formateur, il accompagne aujourd’hui les entrepreneurs, indépendants et dirigeants dans l’optimisation de leurs stratégies de vente et de prospection. 

Fondateur de PLJ Développements, Patrice est désormais fondateur et associé de Groupe MCB, il intervient également en écoles de commerce et est auditeur certifié ISO 9001 et 14001. Diplômé de l’IAE Paris-Sorbonne et de l’INSEAD, il met son expertise au service de la performance commerciale et du management.

Avec plus de 30 ans d’expérience en relation client BtoB, Jacky Bouvrie accompagne les entreprises dans le développement de leur stratégie commerciale. Spécialiste de la prise de rendez-vous et de la formation commerciale, il aide les équipes à gagner en aisance, notamment dans la prospection téléphonique.

Au fil de sa carrière, il a collaboré avec plus de 300 entreprises issues de secteurs variés – de l’agroalimentaire à l’automobile, en passant par les ressources humaines, l’industrie ou encore la génétique porcine. Sa force réside dans sa capacité à s’adapter rapidement à chaque environnement et à instaurer un échange professionnel de qualité avec les interlocuteurs ciblés.

Guidé par la passion, la persévérance et une véritable curiosité, son objectif est clair : établir des relations commerciales efficaces, authentiques et bienveillantes, afin de contribuer durablement au développement des marchés de ses clients.

 Avec Karine Durand, entrez dans des formations qui sortent du cadre : interactives, dynamiques, et résolument tournées vers les défis d’aujourd’hui.

L’originalité de son approche : privilégier les formats courts, concrets et engageants : jeux de rôle, mises en situation, serious games digitalisés… pour apprendre autrement, ancrer durablement les compétences et mobiliser l’intelligence collective.

Sa connaissance fine des générations, sa posture pragmatique et sa capacité à faire émerger des solutions adaptées à chaque contexte font d’elle une formatrice particulièrement appréciée.