ExpertiseUn formateur expert du sujet, pas un généralisteNous choisissons son profil sur les objectifs de cette formation précise.
Formation Gérer la relation client par téléphone
Ce que vous allez maîtriser
- Maîtriser les étapes clés d’un appel téléphonique professionnel
- Savoir accueillir, informer, orienter et rassurer un client par téléphone
- Gérer les situations difficiles ou les objections avec professionnalisme
- Optimiser la relation client au téléphone pour renforcer l’image de l’entreprise
ActualiséeFormation tenue à jour en continuMise à jour validée par nos experts en Août 2026.
OpérationnelApplication immédiate & opérationnelAppliquer vos acquis dès le lendemain, pas juste en théorie.
Choisissez votre format
Deux formats pour s'adapter à vos besoins : équipe complète en Intra ou inscriptions individuelles en Inter.
Formation dans vos locaux
- Jusqu’à 12 participants, pour garder l’interactivité
- Dates à votre convenance
- Présentiel ou distanciel partout en France
- Programme sur-mesure co-construit avec vous, sur la base du contenu de la formation
Dès1 150 €HT pour le groupe
Session en groupe en ligne
- Inscrivez-vous seul, rejoignez un groupe de 12 apprenants maximum
- Prochaines sessions disponibles au calendrier
- 100% en visioconférence
- Participants de différentes entreprises
Dès390 €HT par personne (formation 7h)
Contenu détaillé de la formation
01
Module 01
Poser les bases de la communication téléphonique efficace
Théorie :
- Les spécificités de la communication sans visuel
- L’impact de la voix, du ton, du rythme et des silences
- L’écoute active et la reformulation
Mise en pratique :
- Autodiagnostic vocal : analyse de sa voix (volume, clarté, sourire)
- Atelier : phrases d’ouverture et d’accueil téléphonique
- Jeu de rôle : premiers échanges avec un client
02
Module 02
Structu appel clrer unient de qualité
Théorie :
- Les étapes d’un appel réussi : accueil, écoute, traitement, conclusion
Prendre le contrôle tout en valorisant l’écoute
- Créer une expérience client fluide par téléphone
Mise en pratique :
- Atelier : construire une trame d’appel personnalisée
- Mise en situation : appel type (demande d’infos, réclamation, devis)
- Feedback croisé entre participants
03
Module 03
Gérer les situations délicates ou tendues au téléphone
Théorie :
- Identifier les signes de tension ou d’insatisfaction au téléphone
- Savoir garder son calme et adopter une posture professionnelle
- Répondre à une objection ou à une critique avec assertivité
Mise en pratique :
- Simulation : appel avec client mécontent ou stressé
- Atelier : phrases de réponse adaptées pour désamorcer les tensions
- Co-développement : retours sur des situations vécues
04
Module 04
Professionnaliser sa relation client au téléphone
Théorie :
- Valoriser l’image de marque dans chaque échange
- Suivre les appels et les engagements pris
- Mesurer la satisfaction et clôturer positivement
Mise en pratique :
- Élaboration d’un guide de bonnes pratiques téléphoniques
- Atelier : script de fin d’appel professionnel
- Plan d’action personnel : mes engagements qualité téléphonique
05
Module 05
Synthèse et Bilan de la formation
- Maîtrisez les techniques clés de la communication téléphonique pour structurer vos appels, instaurer une relation de confiance et valoriser l’image de votre entreprise.
- Apprenez à gérer les situations délicates avec professionnalisme en développant votre écoute active, votre assertivité et votre capacité à désamorcer les tensions.
Brochure formation
Recevez le programme détaillé en PDF
Objectifs, déroulé heure par heure, modalités, tarifs Intra & Inter et solutions de financement, prêt à partager avec votre équipe ou votre OPCO.
- Programme complet, heure par heure
- Tarifs Intra & Inter détaillés
- Modalités, prérequis & financement
Test gratuit : évaluez votre niveau en relation client téléphonique
2 min · 5 questions
Question 1 / 5
Étape 01 sur 05
Avez-vous une structure de rédaction éprouvée pour vos contenus ?
Votre profil
Prospecteur à structurer
Vous avez les bases mais votre pratique gagnerait en méthode. Cette formation vous apporte les structures, accroches et le cadre pour rédiger des contenus B2B qui convertissent.
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À qui s'adresse cette formation ?
Public concerné
- Indépendants, salariés
- Commerciaux
- Chargés de clientèle
- Toute personne amenée à gérer des échanges téléphoniques avec des clients ou prospects.
Prérequis
- Aucun prérequis.
- Connexion Internet stable, webcam et micro requis.
Votre formateur est un expert terrain validé par Mes Formations Business
Cette formation est animée par un consultant/formateur dont les compétences techniques, professionnelles et pédagogiques ont été validées par mesformations-business.com.
01.
Recrutement rigoureux
Entretien approfondi pour évaluer expertise, pédagogie et adéquation avec nos standards.
02.
Expertise métier vérifiée
Uniquement des professionnels avec une expérience reconnue dans leur secteur.
03.
Évaluation continue
Performances suivies grâce aux retours apprenants et indicateurs qualité.
Vous choisissez votre formateur
Une shortlist d'experts qui connaissent vraiment votre métier
Nous vous présentons les profils les plus pertinents : des formateurs qui maîtrisent en profondeur votre secteur d'activité et vos domaines spécifiques.
Ils ont une double légitimité : ils ont accompagné de nombreuses entreprises comme la vôtre tout en ayant une solide expérience opérationnelle dans ces environnements. Ils connaissent vos réalités terrain, les évolutions de votre métier et vos problématiques concrètes.
Cette expertise sectorielle approfondie est le critère le plus demandé par nos clients et fait souvent la différence dans le choix d'un formateur. Vous avez le choix, nous vous présentons les meilleurs.
Vous hésitez sur le choix du formateur ?Décrivez-nous votre besoin, nous vous proposerons le formateur idéal : celui qui connaît parfaitement votre secteur et vos problématiques, car il a déjà accompagné de nombreuses entreprises comme la vôtre.
Décrire mon besoin Accompagnement complet au financement OPCO
Organisme certifié Qualiopi, nous vous ouvrons l'accès à des financements jusqu'à 100%. Vous n'avez pas à devenir expert du financement : c'est notre métier, et nous vous accompagnons dans votre démarche de demande de financement.
Finançable OPCO (sous conditions)
0€ d'avance de frais
1
On vérifie votre éligibilité
Un conseiller identifie le dispositif le plus adapté selon votre statut (OPCO, FAF, Plan de développement des compétences, etc.).
2
Nous préparons le dossier avec vous
Convention, devis, pièces justificatives : nous rédigeons chaque document et vous guidons dans les démarches auprès de votre financeur.
3
Vous vous formez sereinement
Une fois la prise en charge validée, vous démarrez votre formation sans avance de frais.
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Éligible au financement OPCONous travaillons avec l'ensemble des OPCO et fonds de formation. Le montant pris en charge (partiel ou total) et le reste à charge dépendent des critères de votre branche, des budgets disponibles et de l'accord préalable de votre OPCO.
Accompagnement dans votre demande de financement
Aucune avance de frais
Réponse d'éligibilité rapide
OPCO & fonds concernésAKTOAtlasOPCO 2iOPCO EPConstructysAfdasOCAPIATUniformationMobilitésOPCO SantéOPCO CommerceFIFPLAGEFICE
Financement OPCO : prise en charge possible selon les critères de votre branche professionnelle, les budgets disponibles et l'accord préalable de votre OPCO (jamais automatique). Organisme certifié Qualiopi. Modalités détaillées dans la FAQ ci-dessous.
Vous êtes salarié, RH ou manager ?
Financée par l'entreprise, sans charge administrative pour vous.
- Financement via votre OPCO de branche
- Éligible au Plan de Développement des Compétences
- Accompagnement complet du service RH
Vous êtes indépendant ou freelance ?
Votre fonds de formation peut prendre le relais, nous vous accompagnons dans la démarche.
- Mobilisation de votre FAF (FIFPL, AGEFICE…)
- Pas d'avance de frais si prise en charge validée
- Accompagnement dans la constitution du dossier
Gérer la relation client par téléphone – ce qui rend cette approche unique
Dans un contexte où la qualité de la relation client influence directement la fidélisation, maîtriser la communication téléphonique devient un atout incontournable pour toute organisation. Cette formation vous guide dans l’acquisition de techniques concrètes pour accueillir, informer, rassurer et gérer vos interlocuteurs au téléphone avec professionnalisme, en intégrant les fondamentaux de l’écoute active et de la reformulation. Grâce à une méthode qui combine théorie, exercices pratiques et outils applicables immédiatement, vous apprendrez à structurer vos appels, à anticiper et gérer les objections, et à soigner la première impression donnée lors de chaque contact. Pour approfondir la capacité à répondre efficacement aux appels entrants, cette journée de formation s’adresse autant aux indépendants qu’aux commerciaux, managers ou chargés de clientèle soucieux d’améliorer leur aisance et leur impact dans la gestion des échanges téléphoniques.
Ses points forts
Affinez chaque appel pour renforcer la satisfaction et la fidélité client.
Transformez les situations difficiles en opportunités positives.
Utilisez votre voix comme un outil d'influence et de confiance.
Structurez vos échanges téléphoniques pour gagner en efficacité et en professionnalisme.
Ce qu'en disent nos participants
Super intéressant, merci pour ce moment.
F
Frédéric N.
30 avr. 2026
Formation percutante et efficace pour la prospection et l'acquisition de prospects. Xavier Burban donne de vrais arguments de terrain pour réussir un rendez-vous de vente. Je recommande !
F
Florence L.
30 avr. 2026
Top formation ! Un programme pertinent, un formateur passionnant et un contenu 100 % fidèle à mes attentes. Une vraie valeur ajoutée pour mon parcours.
M
Mickael M.
28 mars 2026
Formation intense mais très intéressante.
T
Tatiana L.
19 févr. 2026
Formation très complète, merci Xavier !
M
Marion D.
19 févr. 2026
J'ai été déconcerté au début car la formation était plus marketing que technique. La présentation de Sales Navigator a été assez courte, mais c'est parce que l'outil est en vérité très simple. Au final, la formation a permis de répondre à des attentes sur LinkedIn que je n'avais pas prévues. Merci Corentine !
E
Erwan V.
19 févr. 2026
Je recommande ces formations.
P
Pascal S.
11 févr. 2026
Formation qualitative et très intéressante.
A
Anne S.
11 févr. 2026
Formation complète, instructive et dynamique. Merci à notre formatrice Corentine.
C
Camille B.
11 févr. 2026
J'ai suivi la formation LinkedIn Sales Navigator animée par Corentine et j'en suis très satisfaite. La formation est claire et concrète. Corentine explique très bien et donne des conseils utiles que j'ai pu mettre en pratique rapidement. Je recommande.
E
Emma B.
11 févr. 2026
Dynamique et de qualité.
S
Stanislas L.
11 févr. 2026
Belle expérience de formation Sales Navigator !
T
Tatiana L.
11 févr. 2026
Calendrier des sessions collectives en ligne
Inscriptions individuelles · 100% visioconférence
Aucune session inter planifiée pour l'instant. Contactez-nous pour la prochaine date ou une session intra dans vos locaux.
Session garantie dès 4 inscritsEn cas de report, vous êtes automatiquement repositionné en priorité sur la prochaine date, sans frais supplémentaires.
Notre méthode
Comment ce programme devient vraiment le vôtre
Nous partons d'une trame pédagogique construite et actualisée en continu par nos référents pédagogiques, éprouvée sur le terrain. C'est votre point de départ.
À partir de là, vous décidez : vous gardez la structure existante que nous adaptons, ou nous la co-construisons entièrement avec vous. Dans les deux cas, le programme colle à votre secteur et à vos cas concrets.
Le processus en 5 étapes
Étape 01
Le socleUn programme déjà opérationnel
La trame que vous avez découverte a été conçue par nos référents pédagogiques. Vous pouvez la suivre telle quelle. Ou la faire évoluer.
Étape 02
Le cadrageOn s'imprègne de votre réalité
Nous échangeons sur vos enjeux business, le niveau de vos équipes, votre secteur et vos contraintes. On en ressort en sachant quoi approfondir et quoi retirer.
Étape 03
Le formateur2 à 4 profils sélectionnés pour vous
Nous vous proposons des formateurs sur trois critères :
- la personnalité (le courant doit passer)
- l'expertise métier
- la connaissance de votre type d'entreprise et de votre secteur
Étape 04
Votre validationVous rencontrez le formateur avant toute décision
Échange direct avec le formateur retenu. Aucun formateur ne vous est imposé.
Étape 05
La mise au point finaleLe programme sur-mesure est finalisé avec vous
Avec le formateur validé, nous affinons le contenu et les mises en situation. Minimum 60 % du temps passe en pratique, sur vos cas réels.
