ExpertiseUn formateur expert du sujet, pas un généralisteNous choisissons son profil sur les objectifs de cette formation précise.
Formation Relation client : développer une expérience client optimale en entreprise
Ce que vous allez maîtriser
À l’issue de cette journée intensive, chaque participant sera capable de :
- Acquérir les fondamentaux d’une relation client efficace et durable
- Développer une communication client adaptée à chaque situation
- Gérer sereinement les situations délicates et objections lors des interactions
- Mener des actions commerciales ciblées pour dynamiser la prospection et la fidélisation
Ces objectifs permettent de solidifier les bases essentielles et d’enrichir la palette des compétences professionnelles appliquées à la satisfaction client.
ActualiséeFormation tenue à jour en continuMise à jour validée par nos experts en Août 2026.
OpérationnelApplication immédiate & opérationnelAppliquer vos acquis dès le lendemain, pas juste en théorie.
Choisissez votre format
Deux formats pour s'adapter à vos besoins : équipe complète en Intra ou inscriptions individuelles en Inter.
Formation dans vos locaux
- Jusqu’à 12 participants, pour garder l’interactivité
- Dates à votre convenance
- Présentiel ou distanciel partout en France
- Programme sur-mesure co-construit avec vous, sur la base du contenu de la formation
Dès1 150 €HT pour le groupe
Session en groupe en ligne
- Inscrivez-vous seul, rejoignez un groupe de 12 apprenants maximum
- Prochaines sessions disponibles au calendrier
- 100% en visioconférence
- Participants de différentes entreprises
Dès390 €HT par personne (formation 7h)
Contenu détaillé de la formation
01
Module 01
Comprendre les enjeux de la relation client moderne
L’objectif de ce module est de transmettre une vision claire des attentes actuelles en matière de qualité de service et d’introduire les nouveaux défis liés à la digitalisation de la relation client.
- Évolution de la relation client et importance croissante de la satisfaction client
- Principes clés de la qualité de service : écoute, réactivité, personnalisation
- Digitalisation : impact sur les usages et adaptation des processus
- Rôle stratégique du conseiller relation client dans l’organisation
- Atelier : mapping de l’expérience client de votre structure
- Étude de cas : analyse d’un parcours client intégrant différents canaux (physique/digital)
- Jeu de rôle : identification des attentes clients selon les typologies
02
Module 02
Maîtriser la communication client positive et personnalisée
Ce module permet d’assimiler les méthodes efficaces pour instaurer une communication client constructive et proactive, essentielle à la gestion des interactions clients.
- Les leviers d’une communication réussie : verbal, non-verbal, écrite et digitale
- Techniques d’écoute active et de reformulation adaptées à chaque client
- Importance de la posture professionnelle et de la congruence
- Utilisation des outils digitaux pour fluidifier l’échange (chat, email, réseaux sociaux)
- Mises en situation : simulation d’appels et réponses mails clients difficiles
- Exercice : création de scripts de réponse personnalisée pour questions fréquentes
- Feedback collectif : analyse des différentes communications produites par le groupe
03
Module 03
Gérer les situations sensibles et valoriser la résolution des conflits
Ce module développe la capacité à gérer les problématiques complexes : répondre à l’insatisfaction client, lever les objections et transformer les incidents en opportunités de fidélisation.
- Gestion émotionnelle face à un client insatisfait
- Méthodologie de résolution de conflit et étapes clés d’un entretien difficile
- Prévention des situations délicates par anticipation des besoins
- Valorisation de l’expérience négative via des actions correctives adaptées
- Cas pratique : étude d’un dossier client en situation litigieuse
- Atelier : entraînement au traitement d’objections courantes
- Jeu de rôle : transformer une plainte en levier de prospection ou de fidélisation
04
Module 04
Structurer une stratégie de prospection et de fidélisation performante
Ce module met l’accent sur la prospection efficace et la fidélisation grâce à des actions commerciales ciblées et innovantes.
- Techniques de prospection modernes : omnicanal, inbound/outbound, social selling
- Outils pour soutenir la fidélisation (programmes de récompenses, enquêtes, suivi personnalisé)
- Pilotage des actions commerciales via les indicateurs de performance
- Développement du portefeuille client par la recommandation et l’ambassadeur client
- Exercice : construction d’un plan de prospection adapté à son secteur
- Cas pratique : mise en place d’un dispositif de suivi post-vente
- Atelier : création d’une campagne de relance ou d’emailing segmentée
Brochure formation
Recevez le programme détaillé en PDF
Objectifs, déroulé heure par heure, modalités, tarifs Intra & Inter et solutions de financement, prêt à partager avec votre équipe ou votre OPCO.
- Programme complet, heure par heure
- Tarifs Intra & Inter détaillés
- Modalités, prérequis & financement
Test gratuit : évaluez votre niveau en relation client (développer expérience client)
2 min · 5 questions
Question 1 / 5
Étape 01 sur 05
Avez-vous une structure de rédaction éprouvée pour vos contenus ?
Votre profil
Prospecteur à structurer
Vous avez les bases mais votre pratique gagnerait en méthode. Cette formation vous apporte les structures, accroches et le cadre pour rédiger des contenus B2B qui convertissent.
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À qui s'adresse cette formation ?
Public concerné
Cette formation s’adresse à tout professionnel amené à interagir avec des clients, prospects ou partenaires : commerciaux, conseillers, responsables de points de vente, agents d’accueil, chargés de clientèle, managers d’équipes, chefs d’entreprise, indépendants…
Elle convient également à ceux qui souhaitent renforcer leurs actions commerciales, affiner leur communication client ou aborder la digitalisation de la relation client sans connaissance technique préalable.
Prérequis
Aucune connaissance préalable n'est requise pour participer. L’accès est ouvert à tous les profils professionnels, quels que soient le secteur d’activité ou le niveau d’expérience.
Une simple volonté de progresser dans la maîtrise des techniques de gestion des interactions clients et d’offrir un service de qualité suffit.
Votre formateur est un expert terrain validé par Mes Formations Business
Cette formation est animée par un consultant/formateur dont les compétences techniques, professionnelles et pédagogiques ont été validées par mesformations-business.com.
01.
Recrutement rigoureux
Entretien approfondi pour évaluer expertise, pédagogie et adéquation avec nos standards.
02.
Expertise métier vérifiée
Uniquement des professionnels avec une expérience reconnue dans leur secteur.
03.
Évaluation continue
Performances suivies grâce aux retours apprenants et indicateurs qualité.
Vous choisissez votre formateur
Une shortlist d'experts qui connaissent vraiment votre métier
Nous vous présentons les profils les plus pertinents : des formateurs qui maîtrisent en profondeur votre secteur d'activité et vos domaines spécifiques.
Ils ont une double légitimité : ils ont accompagné de nombreuses entreprises comme la vôtre tout en ayant une solide expérience opérationnelle dans ces environnements. Ils connaissent vos réalités terrain, les évolutions de votre métier et vos problématiques concrètes.
Cette expertise sectorielle approfondie est le critère le plus demandé par nos clients et fait souvent la différence dans le choix d'un formateur. Vous avez le choix, nous vous présentons les meilleurs.
Vous hésitez sur le choix du formateur ?Décrivez-nous votre besoin, nous vous proposerons le formateur idéal : celui qui connaît parfaitement votre secteur et vos problématiques, car il a déjà accompagné de nombreuses entreprises comme la vôtre.
Décrire mon besoin Accompagnement complet au financement OPCO
Organisme certifié Qualiopi, nous vous ouvrons l'accès à des financements jusqu'à 100%. Vous n'avez pas à devenir expert du financement : c'est notre métier, et nous vous accompagnons dans votre démarche de demande de financement.
Finançable OPCO (sous conditions)
0€ d'avance de frais
1
On vérifie votre éligibilité
Un conseiller identifie le dispositif le plus adapté selon votre statut (OPCO, FAF, Plan de développement des compétences, etc.).
2
Nous préparons le dossier avec vous
Convention, devis, pièces justificatives : nous rédigeons chaque document et vous guidons dans les démarches auprès de votre financeur.
3
Vous vous formez sereinement
Une fois la prise en charge validée, vous démarrez votre formation sans avance de frais.
€
Éligible au financement OPCONous travaillons avec l'ensemble des OPCO et fonds de formation. Le montant pris en charge (partiel ou total) et le reste à charge dépendent des critères de votre branche, des budgets disponibles et de l'accord préalable de votre OPCO.
Accompagnement dans votre demande de financement
Aucune avance de frais
Réponse d'éligibilité rapide
OPCO & fonds concernésAKTOAtlasOPCO 2iOPCO EPConstructysAfdasOCAPIATUniformationMobilitésOPCO SantéOPCO CommerceFIFPLAGEFICE
Financement OPCO : prise en charge possible selon les critères de votre branche professionnelle, les budgets disponibles et l'accord préalable de votre OPCO (jamais automatique). Organisme certifié Qualiopi. Modalités détaillées dans la FAQ ci-dessous.
Vous êtes salarié, RH ou manager ?
Financée par l'entreprise, sans charge administrative pour vous.
- Financement via votre OPCO de branche
- Éligible au Plan de Développement des Compétences
- Accompagnement complet du service RH
Vous êtes indépendant ou freelance ?
Votre fonds de formation peut prendre le relais, nous vous accompagnons dans la démarche.
- Mobilisation de votre FAF (FIFPL, AGEFICE…)
- Pas d'avance de frais si prise en charge validée
- Accompagnement dans la constitution du dossier
Relation client : développer une expérience client optimale en entreprise – ce qui rend cette approche unique
La relation client est aujourd’hui un enjeu stratégique majeur pour toute organisation souhaitant se démarquer et fidéliser durablement sa clientèle. Cette formation professionnelle intensive d’une durée de 7 heures (1 jour) s’adresse aux professionnels désireux d’optimiser la qualité de service au sein de leur structure. Salariés, managers, dirigeants ou indépendants : ce cursus propose des outils concrets pour perfectionner la gestion des interactions clients, renforcer la satisfaction client et soutenir efficacement la prospection ainsi que la fidélisation.
L’alternance entre apports théoriques et ateliers pratiques structure l’ensemble du parcours, avec quatre modules dédiés. Chaque participant développe des compétences opérationnelles directement mobilisables dans son activité, qu’il s’agisse d’optimiser la prospection, d’améliorer la fidélisation client ou de maîtriser la gestion des réclamations pour transformer les insatisfactions en opportunités de fidélisation. Aucun prérequis n’est exigé : l’envie de progresser dans la relation client et d’intégrer les leviers du business développement suffit pour tirer pleinement profit de la formation.
Après ces 7 heures dynamiques, chaque participant repart avec des outils pratiques et une posture professionnelle consolidée, intégrant notamment les techniques d’accueil physique de la clientèle pour renforcer la qualité de la relation client dès le lendemain. L’équilibre entre analyses, exercices concrets et discussions ciblées facilite l’intégration de réflexes efficaces pour la gestion des relations clients. Pour approfondir et faire reconnaître ses compétences, la relation client certifiante offre une validation officielle et durable dans le parcours professionnel.
Impliquer l’ensemble des collaborateurs dans cette dynamique fait progressivement évoluer la culture interne : la satisfaction client s’impose comme priorité, la communication client s’appuie sur des leviers concrets et chaque action commerciale vise un impact mesurable sur l’engagement client. L’intégration de la psychologie de la relance client renforce la capacité à lever les freins psychologiques et à optimiser la décision client, positionnant la formation comme une réponse adaptée aux enjeux actuels et futurs de la relation client, tout en installant une dynamique durable au sein de l’entreprise.
Ses points forts
Bien plus qu’un transfert classique de connaissances, cette formation vise une transformation durable des compétences professionnelles en relation client. Son approche terrain, centrée sur des problématiques concrètes du B2B, assure une pertinence maximale pour chaque métier représenté.
La force du dispositif repose sur la complémentarité entre dimension humaine et digitalisation, chaque participant développant des compétences pour améliorer vision client et renforcer l’expérience client à chaque étape. Ce positionnement favorise l’émergence de conseillers relation client capables de générer de la valeur, d’ancrer durablement la culture client dans l’entreprise et d’agir comme relais de la satisfaction client. Dès la première journée, la progression se mesure concrètement : montée en expertise, bénéfices pour chaque équipe et impact direct sur la fidélisation client.
Ce qu'en disent nos participants
Super intéressant, merci pour ce moment.
F
Frédéric N.
30 avr. 2026
Formation percutante et efficace pour la prospection et l'acquisition de prospects. Xavier Burban donne de vrais arguments de terrain pour réussir un rendez-vous de vente. Je recommande !
F
Florence L.
30 avr. 2026
Top formation ! Un programme pertinent, un formateur passionnant et un contenu 100 % fidèle à mes attentes. Une vraie valeur ajoutée pour mon parcours.
M
Mickael M.
28 mars 2026
Formation intense mais très intéressante.
T
Tatiana L.
19 févr. 2026
Formation très complète, merci Xavier !
M
Marion D.
19 févr. 2026
J'ai été déconcerté au début car la formation était plus marketing que technique. La présentation de Sales Navigator a été assez courte, mais c'est parce que l'outil est en vérité très simple. Au final, la formation a permis de répondre à des attentes sur LinkedIn que je n'avais pas prévues. Merci Corentine !
E
Erwan V.
19 févr. 2026
Je recommande ces formations.
P
Pascal S.
11 févr. 2026
Formation qualitative et très intéressante.
A
Anne S.
11 févr. 2026
Formation complète, instructive et dynamique. Merci à notre formatrice Corentine.
C
Camille B.
11 févr. 2026
J'ai suivi la formation LinkedIn Sales Navigator animée par Corentine et j'en suis très satisfaite. La formation est claire et concrète. Corentine explique très bien et donne des conseils utiles que j'ai pu mettre en pratique rapidement. Je recommande.
E
Emma B.
11 févr. 2026
Dynamique et de qualité.
S
Stanislas L.
11 févr. 2026
Belle expérience de formation Sales Navigator !
T
Tatiana L.
11 févr. 2026
Calendrier des sessions collectives en ligne
Inscriptions individuelles · 100% visioconférence
Session garantie dès 4 inscritsEn cas de report, vous êtes automatiquement repositionné en priorité sur la prochaine date, sans frais supplémentaires.
Notre méthode
Comment ce programme devient vraiment le vôtre
Nous partons d'une trame pédagogique construite et actualisée en continu par nos référents pédagogiques, éprouvée sur le terrain. C'est votre point de départ.
À partir de là, vous décidez : vous gardez la structure existante que nous adaptons, ou nous la co-construisons entièrement avec vous. Dans les deux cas, le programme colle à votre secteur et à vos cas concrets.
Le processus en 5 étapes
Étape 01
Le socleUn programme déjà opérationnel
La trame que vous avez découverte a été conçue par nos référents pédagogiques. Vous pouvez la suivre telle quelle. Ou la faire évoluer.
Étape 02
Le cadrageOn s'imprègne de votre réalité
Nous échangeons sur vos enjeux business, le niveau de vos équipes, votre secteur et vos contraintes. On en ressort en sachant quoi approfondir et quoi retirer.
Étape 03
Le formateur2 à 4 profils sélectionnés pour vous
Nous vous proposons des formateurs sur trois critères :
- la personnalité (le courant doit passer)
- l'expertise métier
- la connaissance de votre type d'entreprise et de votre secteur
Étape 04
Votre validationVous rencontrez le formateur avant toute décision
Échange direct avec le formateur retenu. Aucun formateur ne vous est imposé.
Étape 05
La mise au point finaleLe programme sur-mesure est finalisé avec vous
Avec le formateur validé, nous affinons le contenu et les mises en situation. Minimum 60 % du temps passe en pratique, sur vos cas réels.
