Gestion de crise : l’art de décider sous haute pression
Dès390 € H.T.
À l’issue de cette journée intensive, chaque participant sera capable de :
Ces objectifs permettent de solidifier les bases essentielles et d’enrichir la palette des compétences professionnelles appliquées à la satisfaction client.
Animer par de réels experts en activité
et non des formateurs formés pour être des formateurs
Formation tenue à jour en continu pour rester pertinente
Mise à jour de la formation validée par nos experts en mars 2026
Application immédiate / opérationnel
Appliquer vos acquis dès le lendemain, pas juste en théorie
Choisissez votre format
Programme détaillé
L’objectif de ce module est de transmettre une vision claire des attentes actuelles en matière de qualité de service et d’introduire les nouveaux défis liés à la digitalisation de la relation client.
Ce module permet d’assimiler les méthodes efficaces pour instaurer une communication client constructive et proactive, essentielle à la gestion des interactions clients.
Ce module développe la capacité à gérer les problématiques complexes : répondre à l’insatisfaction client, lever les objections et transformer les incidents en opportunités de fidélisation.
Ce module met l’accent sur la prospection efficace et la fidélisation grâce à des actions commerciales ciblées et innovantes.
Public
Cette formation s’adresse à tout professionnel amené à interagir avec des clients, prospects ou partenaires : commerciaux, conseillers, responsables de points de vente, agents d’accueil, chargés de clientèle, managers d’équipes, chefs d’entreprise, indépendants…
Elle convient également à ceux qui souhaitent renforcer leurs actions commerciales, affiner leur communication client ou aborder la digitalisation de la relation client sans connaissance technique préalable.
Prérequis
Aucune connaissance préalable n’est requise pour participer. L’accès est ouvert à tous les profils professionnels, quels que soient le secteur d’activité ou le niveau d’expérience.
Une simple volonté de progresser dans la maîtrise des techniques de gestion des interactions clients et d’offrir un service de qualité suffit.
01.
Un recrutement rigoureux
Chaque formateur passe par un entretien approfondi permettant d’évaluer son expertise, sa pédagogie et son adéquation avec nos standards.
02.
Une expertise métier vérifiée
Nous sélectionnons uniquement des professionnels disposant d’une expérience reconnue dans leur secteur.
03.
Une évaluation continue des compétences
Les performances pédagogiques sont suivies de manière régulière grâce aux retours des apprenants et aux indicateurs qualité.
La relation client est aujourd’hui un enjeu stratégique majeur pour toute organisation souhaitant se démarquer et fidéliser durablement sa clientèle. Cette formation professionnelle intensive d’une durée de 7 heures (1 jour) s’adresse aux professionnels désireux d’optimiser la qualité de service au sein de leur structure. Salariés, managers, dirigeants ou indépendants : ce cursus propose des outils concrets pour perfectionner la gestion des interactions clients, renforcer la satisfaction client et soutenir efficacement la prospection ainsi que la fidélisation.
L’approche pédagogique alterne apports théoriques et ateliers pratiques. À travers quatre modules structurés, chaque participant acquiert des compétences professionnelles clés immédiatement applicables dans son quotidien. Aucun prérequis n’est nécessaire : seule la motivation à progresser dans la relation client est requise.
Au terme de ces 7 heures intensives, les professionnels repartent outillés, confiants et prêts à agir différemment dès le lendemain. La diversité des séquences pédagogiques – associant réflexion stratégique et application directe – accélère la montée en compétence et instaure de nouveaux réflexes dans la gestion des interactions clients.
Engager toute l’équipe dans cette dynamique transforme progressivement la culture interne : la satisfaction client devient centrale, la communication client gagne en efficacité et chaque action commerciale porte davantage de résultats. Cette formation marque un tournant décisif pour relever les défis actuels et futurs de la relation client, créant ainsi une dynamique vertueuse et durable pour l’entreprise.
Bien plus qu’un transfert classique de connaissances, cette formation vise une transformation durable des compétences professionnelles en relation client. Son approche terrain, centrée sur des problématiques concrètes du B2B, assure une pertinence maximale pour chaque métier représenté.
La singularité du parcours réside dans la synergie entre dimension humaine et digitalisation. Chaque participant évolue vers le rôle de conseiller relation client influent, générateur de valeur ajoutée pour l’entreprise et ambassadeur de la qualité de service. En seulement une journée, l’impact est réel : progression mesurable, bénéfices individuels et collectifs, et culture de la satisfaction client renforcée.
Calendrier des sessions collectives en ligne
Nos conseillers vous accompagnent : CPF, Pôle Emploi, entreprise
Mes Formations Business est un organisme certifié Qualiopi, ce qui vous ouvre l’accès à des financements jusqu’à 100% via les dispositifs publics et professionnels :
Vous êtes salarié, RH ou manager en entreprise ?
Vous êtes indépendant, freelance ou auto-entrepreneur ?
La démarche pédagogique repose sur l’engagement actif de chaque apprenant, favorisant la transposition immédiate des acquis. Les participants alternent entre ateliers collaboratifs, jeux de rôles, études de cas issus de contextes variés, mises en situation personnalisées et feedback régulier.
L’équilibre entre théorie et pratique garantit un ancrage mémoriel solide et facilite la mise en œuvre rapide des nouvelles compétences auprès des clients et au sein des équipes.
Tout au long de la formation, l’assimilation des concepts est mesurée par des quiz interactifs en fin de chaque module, des restitutions orales des travaux de groupe, l’observation des mises en situation via une grille de critères, ainsi qu’une auto-évaluation individuelle.
Un questionnaire bilan final permet d’objectiver l’atteinte des objectifs pédagogiques et d’identifier les axes de progrès pour chaque participant.
Inscription en ligne, par téléphone ou par email. Notre équipe vous confirme votre place sous 48h et vous accompagne dans les démarches administratives.
Accessibilité : cette formation est accessible à tous. Pour toute situation particulière (handicap, aménagement spécifique), contactez notre référent accessibilité à contact@mesformations-business.com. Nous adaptons le parcours à vos besoins.
Cette formation se situe au croisement de deux domaines essentiels : notre formation commerciale et notre formation communication. Cette approche transversale est un atout majeur pour les professionnels qui souhaitent développer une vision globale de leurs compétences. Pour approfondir les sujets abordés, nous vous recommandons notre formation en accueil et relation client ainsi que notre formation en négociation et closing pour enrichir votre pratique.
