ExpertiseUn formateur expert du sujet, pas un généralisteNous choisissons son profil sur les objectifs de cette formation précise.
Formation Télévente : transformer l’appel en opportunité commerciale
Ce que vous allez maîtriser
- Acquérir les fondamentaux de la vente par téléphone et structurer efficacement ses séquences d’appels.
- Maîtriser l’argumentation commerciale afin de susciter l’intérêt et lever les objections courantes.
- Renforcer sa capacité de closing grâce à des techniques de conclusion adaptées à la télévente.
- Améliorer l’organisation et la préparation des entretiens téléphoniques pour maximiser chaque opportunité commerciale.
ActualiséeFormation tenue à jour en continuMise à jour validée par nos experts en Août 2026.
OpérationnelApplication immédiate & opérationnelAppliquer vos acquis dès le lendemain, pas juste en théorie.
Choisissez votre format
Deux formats pour s'adapter à vos besoins : équipe complète en Intra ou inscriptions individuelles en Inter.
Formation dans vos locaux
- Jusqu’à 12 participants, pour garder l’interactivité
- Dates à votre convenance
- Présentiel ou distanciel partout en France
- Programme sur-mesure co-construit avec vous, sur la base du contenu de la formation
Dès1 150 €HT pour le groupe
Session en groupe en ligne
- Inscrivez-vous seul, rejoignez un groupe de 12 apprenants maximum
- Prochaines sessions disponibles au calendrier
- 100% en visioconférence
- Participants de différentes entreprises
Dès390 €HT par personne (formation 7h)
Contenu détaillé de la formation
01
Module 01
Lancer efficacement un entretien de vente par téléphone
L’ouverture de l’appel est décisive et conditionne la qualité de l’échange. Ce premier module pose les bases d’une prise de contact réussie en prospection téléphonique.
- Principes clés de la communication en télévente
- Structuration d’un script d’introduction impactant
- Gestion des premiers instants : voix, posture, intonation
- Identification rapide du besoin client dès l’accueil
- Mises en situation sur des scénarios réels d’accroche téléphonique
- Jeux de rôles pour tester différentes approches en réception et émission d’appels
- Entraînement à l’écoute active et à la reformulation en direct
- Retour collectif sur les bonnes pratiques observées
02
Module 02
Construire une argumentation commerciale convaincante
Ce module approfondit les clés d’un argumentaire commercial efficace adapté à la vente par téléphone. Structurer son discours maximise l’efficacité et optimise le taux de transformation.
- Analyse des attentes, motivations et freins du prospect
- Techniques d’élaboration d’un argumentaire personnalisé
- Mise en avant des avantages concurrentiels produits/services
- Outils pour anticiper et traiter les objections fréquentes
- Ateliers de rédaction d’arguments personnalisés selon différents profils clients
- Mises en situation autour de la gestion des objections en temps réel
- Échanges en binôme pour simuler des appels croisés (appel/réception)
- Débriefing orienté actions correctives et consolidation des acquis
03
Module 03
Closing : conclure efficacement et créer l’engagement
La maîtrise du closing fait toute la différence en télévente. Ce module permet d’acquérir les réflexes indispensables pour faire progresser chaque échange vers la décision finale.
- Indicateurs du bon moment pour proposer la conclusion de vente
- Formulations types pour provoquer l’engagement sans pression
- Typologies de closing adaptées à la prospection téléphonique
- Gestion des relances et traitement des hésitations finales
- Exercices sur le passage à l’acte d’achat en direct
- Simulations de relance client après objection
- Cas pratiques sur le suivi post-appel pour transformer l’intention en acte
- Feedback collectif centré sur la performance de conclusion
04
Module 04
Préparer, organiser et suivre ses campagnes d’appels
La réussite en télévente repose aussi sur une organisation rigoureuse. Ce module présente des méthodes éprouvées pour optimiser la prospection, mesurer les performances et instaurer de nouveaux réflexes professionnels.
- Préparation mentale et matérielle avant campagne d’appels
- Outils technologiques pour piloter la veille et la prospection
- Tableaux de bord et indicateurs de performance à suivre
- Réadaptation continue de son pitch et de sa stratégie d’appels
- Création de fiches-outils personnalisées par participant
- Élaboration de plans d’action individuels
- Réunions flash testant la planification collective ou individuelle
- Auto-évaluation en groupe des forces et axes d’amélioration repérés
Brochure formation
Recevez le programme détaillé en PDF
Objectifs, déroulé heure par heure, modalités, tarifs Intra & Inter et solutions de financement, prêt à partager avec votre équipe ou votre OPCO.
- Programme complet, heure par heure
- Tarifs Intra & Inter détaillés
- Modalités, prérequis & financement
Test gratuit : évaluez votre niveau en télévente
2 min · 5 questions
Question 1 / 5
Étape 01 sur 05
Avez-vous une structure de rédaction éprouvée pour vos contenus ?
Votre profil
Prospecteur à structurer
Vous avez les bases mais votre pratique gagnerait en méthode. Cette formation vous apporte les structures, accroches et le cadre pour rédiger des contenus B2B qui convertissent.
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À qui s'adresse cette formation ?
Public concerné
La formation s’adresse aux professionnels de la vente, télévendeurs, commerciaux sédentaires ou toute personne désirant améliorer son efficacité dans la vente par téléphone. Quel que soit le secteur, ces compétences facilitent la création d’opportunités, améliorent le taux de closing et renforcent la fidélisation clientèle grâce à une prospection optimisée.
Les managers encadrant des équipes commerciales bénéficient également d’outils pratiques pour accompagner leurs collaborateurs et stimuler leurs performances lors de campagnes de réception et émission d’appels.
Prérequis
Aucune expérience préalable en télévente n’est requise. Une connaissance de base des techniques de vente constitue cependant un atout pour profiter pleinement de la formation. La motivation à apprendre et à développer ses compétences du télévendeur sera le moteur de votre réussite durant cette journée.
Il est conseillé d’apporter sa propre grille d’appel ou ses supports habituels pour enrichir les exercices pratiques, même si cela reste facultatif.
Votre formateur est un expert terrain validé par Mes Formations Business
Cette formation est animée par un consultant/formateur dont les compétences techniques, professionnelles et pédagogiques ont été validées par mesformations-business.com.
01.
Recrutement rigoureux
Entretien approfondi pour évaluer expertise, pédagogie et adéquation avec nos standards.
02.
Expertise métier vérifiée
Uniquement des professionnels avec une expérience reconnue dans leur secteur.
03.
Évaluation continue
Performances suivies grâce aux retours apprenants et indicateurs qualité.
Vous choisissez votre formateur
Une shortlist d'experts qui connaissent vraiment votre métier
Nous vous présentons les profils les plus pertinents : des formateurs qui maîtrisent en profondeur votre secteur d'activité et vos domaines spécifiques.
Ils ont une double légitimité : ils ont accompagné de nombreuses entreprises comme la vôtre tout en ayant une solide expérience opérationnelle dans ces environnements. Ils connaissent vos réalités terrain, les évolutions de votre métier et vos problématiques concrètes.
Cette expertise sectorielle approfondie est le critère le plus demandé par nos clients et fait souvent la différence dans le choix d'un formateur. Vous avez le choix, nous vous présentons les meilleurs.
Vous hésitez sur le choix du formateur ?Décrivez-nous votre besoin, nous vous proposerons le formateur idéal : celui qui connaît parfaitement votre secteur et vos problématiques, car il a déjà accompagné de nombreuses entreprises comme la vôtre.
Décrire mon besoin Accompagnement complet au financement OPCO
Organisme certifié Qualiopi, nous vous ouvrons l'accès à des financements jusqu'à 100%. Vous n'avez pas à devenir expert du financement : c'est notre métier, et nous vous accompagnons dans votre démarche de demande de financement.
Finançable OPCO (sous conditions)
0€ d'avance de frais
1
On vérifie votre éligibilité
Un conseiller identifie le dispositif le plus adapté selon votre statut (OPCO, FAF, Plan de développement des compétences, etc.).
2
Nous préparons le dossier avec vous
Convention, devis, pièces justificatives : nous rédigeons chaque document et vous guidons dans les démarches auprès de votre financeur.
3
Vous vous formez sereinement
Une fois la prise en charge validée, vous démarrez votre formation sans avance de frais.
€
Éligible au financement OPCONous travaillons avec l'ensemble des OPCO et fonds de formation. Le montant pris en charge (partiel ou total) et le reste à charge dépendent des critères de votre branche, des budgets disponibles et de l'accord préalable de votre OPCO.
Accompagnement dans votre demande de financement
Aucune avance de frais
Réponse d'éligibilité rapide
OPCO & fonds concernésAKTOAtlasOPCO 2iOPCO EPConstructysAfdasOCAPIATUniformationMobilitésOPCO SantéOPCO CommerceFIFPLAGEFICE
Financement OPCO : prise en charge possible selon les critères de votre branche professionnelle, les budgets disponibles et l'accord préalable de votre OPCO (jamais automatique). Organisme certifié Qualiopi. Modalités détaillées dans la FAQ ci-dessous.
Vous êtes salarié, RH ou manager ?
Financée par l'entreprise, sans charge administrative pour vous.
- Financement via votre OPCO de branche
- Éligible au Plan de Développement des Compétences
- Accompagnement complet du service RH
Vous êtes indépendant ou freelance ?
Votre fonds de formation peut prendre le relais, nous vous accompagnons dans la démarche.
- Mobilisation de votre FAF (FIFPL, AGEFICE…)
- Pas d'avance de frais si prise en charge validée
- Accompagnement dans la constitution du dossier
Télévente : transformer l’appel en opportunité commerciale – ce qui rend cette approche unique
Dans un environnement où chaque contact client représente une chance de développement, maîtriser la télévente devient un levier stratégique pour tout professionnel de la vente. Cette formation intensive d'une journée, conçue spécifiquement pour les acteurs souhaitant optimiser leurs résultats en prospection téléphonique, propose une approche concrète et structurée. Elle offre des solutions opérationnelles pour organiser et préparer ses appels, affiner son argumentation commerciale, gérer efficacement l’entretien téléphonique et conclure plus de ventes. Concentrez-vous sur l’essentiel et transformez chaque appel en véritable opportunité commerciale.
Tous leviers sont réunis pour accélérer les résultats commerciaux des participants. Avec une maîtrise renforcée des fondamentaux, une argumentation commerciale adaptée aux besoins clients et une organisation précise des campagnes d’appels, chaque professionnel repart prêt à transformer la prospection en opportunité concrète, en intégrant les meilleures pratiques issues du terrain.
Dès la sortie de cette journée, chaque appel s’inscrit comme une opportunité commerciale structurée, où la maîtrise du closing et la relance s’intègre dans le pilotage du pipeline commercial pour renforcer la relation client et générer des résultats mesurables. Formation, action et progression se conjuguent pour ancrer durablement les acquis au sein de l’équipe commerciale.
Ses points forts
Ce parcours intensif se distingue par son orientation 100% opérationnelle : chaque outil présenté a été testé et validé par des experts de la prospection téléphonique. La diversité des mises en situation garantit des progrès rapides et durables, y compris pour les débutants en télévente.
Les intervenants, tous issus du terrain, adaptent chaque exercice aux enjeux concrets des participants et intègrent les fondamentaux pour savoir prospecter, en mettant l’accent sur la qualification des contacts et l’efficacité des accroches en prospection commerciale. Le format court vise un impact rapide sur la performance commerciale, avec une progression mesurable dès la première prise d’appel et la possibilité de générer des rendez-vous qualifiés grâce à des outils validés en situation réelle.
Ce qu'en disent nos participants
Super intéressant, merci pour ce moment.
F
Frédéric N.
30 avr. 2026
Formation percutante et efficace pour la prospection et l'acquisition de prospects. Xavier Burban donne de vrais arguments de terrain pour réussir un rendez-vous de vente. Je recommande !
F
Florence L.
30 avr. 2026
Top formation ! Un programme pertinent, un formateur passionnant et un contenu 100 % fidèle à mes attentes. Une vraie valeur ajoutée pour mon parcours.
M
Mickael M.
28 mars 2026
Formation intense mais très intéressante.
T
Tatiana L.
19 févr. 2026
Formation très complète, merci Xavier !
M
Marion D.
19 févr. 2026
J'ai été déconcerté au début car la formation était plus marketing que technique. La présentation de Sales Navigator a été assez courte, mais c'est parce que l'outil est en vérité très simple. Au final, la formation a permis de répondre à des attentes sur LinkedIn que je n'avais pas prévues. Merci Corentine !
E
Erwan V.
19 févr. 2026
Je recommande ces formations.
P
Pascal S.
11 févr. 2026
Formation qualitative et très intéressante.
A
Anne S.
11 févr. 2026
Formation complète, instructive et dynamique. Merci à notre formatrice Corentine.
C
Camille B.
11 févr. 2026
J'ai suivi la formation LinkedIn Sales Navigator animée par Corentine et j'en suis très satisfaite. La formation est claire et concrète. Corentine explique très bien et donne des conseils utiles que j'ai pu mettre en pratique rapidement. Je recommande.
E
Emma B.
11 févr. 2026
Dynamique et de qualité.
S
Stanislas L.
11 févr. 2026
Belle expérience de formation Sales Navigator !
T
Tatiana L.
11 févr. 2026
Calendrier des sessions collectives en ligne
Inscriptions individuelles · 100% visioconférence
Session garantie dès 4 inscritsEn cas de report, vous êtes automatiquement repositionné en priorité sur la prochaine date, sans frais supplémentaires.
Notre méthode
Comment ce programme devient vraiment le vôtre
Nous partons d'une trame pédagogique construite et actualisée en continu par nos référents pédagogiques, éprouvée sur le terrain. C'est votre point de départ.
À partir de là, vous décidez : vous gardez la structure existante que nous adaptons, ou nous la co-construisons entièrement avec vous. Dans les deux cas, le programme colle à votre secteur et à vos cas concrets.
Le processus en 5 étapes
Étape 01
Le socleUn programme déjà opérationnel
La trame que vous avez découverte a été conçue par nos référents pédagogiques. Vous pouvez la suivre telle quelle. Ou la faire évoluer.
Étape 02
Le cadrageOn s'imprègne de votre réalité
Nous échangeons sur vos enjeux business, le niveau de vos équipes, votre secteur et vos contraintes. On en ressort en sachant quoi approfondir et quoi retirer.
Étape 03
Le formateur2 à 4 profils sélectionnés pour vous
Nous vous proposons des formateurs sur trois critères :
- la personnalité (le courant doit passer)
- l'expertise métier
- la connaissance de votre type d'entreprise et de votre secteur
Étape 04
Votre validationVous rencontrez le formateur avant toute décision
Échange direct avec le formateur retenu. Aucun formateur ne vous est imposé.
Étape 05
La mise au point finaleLe programme sur-mesure est finalisé avec vous
Avec le formateur validé, nous affinons le contenu et les mises en situation. Minimum 60 % du temps passe en pratique, sur vos cas réels.
