4,8/562 avis

Formation Prospecter et fidéliser une clientèle affaires en office de tourisme

formation prospecter et fideliser une clientele affaires en office de tourisme
Contenu validé par nos expertsMise à jour · Octobre 2026
ExpertiseUn formateur expert du sujet, pas un généralisteNous choisissons son profil sur les objectifs de cette formation précise.
ActualiséeFormation tenue à jour en continuMise à jour validée par nos experts en Octobre 2026.
OpérationnelDes acquis applicables tout de suiteVous repartez avec des méthodes à utiliser dès le lendemain.
Objectifs de la formation

Ce que vous allez maîtriser

  • Identifier les segments clés de la clientèle affaires à cibler

  • Construire une stratégie de prospection commerciale structurée et personnalisée

  • Développer des argumentaires efficaces adaptés au BtoB

  • Mettre en œuvre des actions concrètes pour fidéliser durablement ses clients professionnels

Informations pratiques

À qui s'adresse cette formation ?

Formateur animant une session devant un groupe de professionnels

Public concerné

  • Responsables promotion

  • Chargés de développement

  • Conseillers accueil

  • Toute personne impliquée dans la prospection et la relation client BtoB (entreprises, organisateurs, agences) dans un Office de Tourisme

Échange entre un formateur et une responsable formation

Prérequis

  • Être en poste ou en prise de poste avec des missions commerciales ou de coordination MICE/affaires.
  • Connexion Internet stable, webcam et micro.
Programme complet

Contenu détaillé de la formation

01 Module 01

Cibler et qualifier la clientèle affaires pertinente

Théorie

  • Définition de la clientèle affaires et segments prioritaires pour un Office de Tourisme

  • Typologies de clients : entreprises, organisateurs, agences événementielles, associations

  • Méthodes de qualification : potentiel, fréquence, besoins spécifiques

Mise en pratique

  • Atelier Miro : cartographie de la clientèle affaires locale / régionale

  • Construction d’une grille de qualification simple

  • Identification de 10 prospects prioritaires pour son territoire

02 Module 02

Théorie

  • Étapes d’un plan de prospection : sourcing, contact, suivi, relance

  • Outils d’aide à la prospection : fichiers, CRM, emailings, LinkedIn

  • Éviter le “one shot” : structurer une approche relationnelle

Mise en pratique

  • Création de son tableau de prospection sous Google Sheets

  • Atelier : rédaction d’un message d’approche par email ou téléphone

  • Jeu de rôle : simulation d’un appel de prospection à une entreprise

03 Module 03

Théorie

  • Valoriser l’offre affaires de son territoire : accessibilité, équipements, accompagnement

  • Techniques d’argumentation adaptées aux décideurs professionnels

  • Adapter son discours aux motivations spécifiques : image, efficacité, budget, confort

Mise en pratique

  • Atelier : rédaction d’un pitch commercial pour son offre MICE

  • Jeu de rôle : présentation d’une offre à un prospect exigeant

  • Feedback croisé entre pairs

04 Module 04

Théorie

  • Les clés de la fidélisation BtoB : écoute, accompagnement, valeur ajoutée

  • Suivi des clients : outils simples de pilotage de la relation

  • Création de partenariats durables : logique gagnant-gagnant

Mise en pratique

  • Création d’un plan de fidélisation client à 3 mois

  • Atelier : grille de suivi relationnel (visites, contacts, offres personnalisées)

  • Engagement personnel : les 3 actions à lancer sous 15 jours

05 Module 05

  • Cibler et qualifier efficacement la clientèle affaires
    Apprenez à définir et qualifier les bons prospects BtoB, à structurer une démarche de prospection efficace, et à adapter votre discours commercial aux besoins spécifiques de chaque segment.

  • Fidéliser et convaincre avec des stratégies adaptées
    Développez une stratégie de fidélisation client solide, tout en maîtrisant les techniques d'argumentation et de négociation pour convaincre et créer des partenariats durables.

Brochure formation

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Objectifs, déroulé heure par heure, modalités, tarifs Intra & Inter et solutions de financement, prêt à partager avec votre équipe ou votre OPCO.

  • Programme complet, heure par heure
  • Tarifs Intra & Inter détaillés
  • Modalités, prérequis & financement
Gratuit · sans engagement · reçu en 1 clic
Ils ont suivi nos formations

Ce qu'en disent nos participants

4,8/5
Basé sur 62 avis de participants
Validation des acquisÀ venirAffichée dès que la donnée est disponible

Formation en individuel, donc une grande possibilité d'échange, et c'est nécessaire sur ce type de sujet. Rien à signaler, je repars avec une organisation plus claire entre mes restaurants.

C
Clémence H.
McDonald's
9 sept. 2026

La formatrice s'adapte très bien à chacun, avec du concret. Le programme et les objectifs étaient clairs dès le départ, et je repars avec des outils directement applicables dans mon équipe.

A
Amélie B.
Trigano Jardin
2 oct. 2026

Claire, synthétique, didactique. Le programme était adapté à nos besoins et les supports clairs et utiles.

J
Jessica L.
Les PEP 83
7 sept. 2026

Des activités qui fédèrent l'équipe et créent de la cohésion. Je comprends mieux les besoins de mon équipe, et le formateur a su adapter la journée à notre quotidien.

T
Thomas G.
Speedpark
5 oct. 2026

Programme annoncé clairement, formateur clair et dynamique, exercices pertinents. Je commence à adapter ma façon de communiquer selon l'interlocuteur.

M
Monique F.
2G Energy
16 sept. 2026

Ce sont les mises en situation qui m'ont le plus servi. Formatrice claire et pédagogue, groupe homogène, rien à redire.

I
Isabelle D.
Trigano Jardin
2 oct. 2026

J'ai apprécié l'alternance théorie et pratique, l'esprit de synthèse et l'implication de la formatrice.

H
Hélène M.
Les PEP 83
7 sept. 2026

Formation percutante et efficace pour la prospection et l'acquisition de prospects. Xavier Burban donne de vrais arguments de terrain pour réussir un rendez-vous de vente. Je recommande !

F
Florence L.
30 avr. 2026

Formation dynamique et réaliste, une plongée dans notre réalité de terrain. Formatrice claire, exercices pertinents, rien à redire.

C
Clément C.
Speedpark
21 sept. 2026

Structure claire, intervenante dynamique ! On a pu balayer tout le programme et le rythme était adapté. Seul bémol : la salle de réunion.

L
Loïc L.
Trigano Jardin
2 oct. 2026

Formation utile pour des professionnels en demande. Organisation, durée et moyens adaptés, formatrice claire.

K
Karin D.
Les PEP 83
8 sept. 2026

Top formation ! Un programme pertinent, un formateur passionnant et un contenu 100 % fidèle à mes attentes. Une vraie valeur ajoutée pour mon parcours.

M
Mickael M.
28 mars 2026
Contenu de la formation

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Deux formats pour s'adapter à vos besoins : équipe complète en Intra ou inscriptions individuelles en Inter.

Intra-entreprise

Formation dans vos locaux

  • Jusqu’à 12 participants, pour garder l’interactivité
  • Dates à votre convenance
  • Présentiel ou distanciel partout en France
  • Programme sur-mesure co-construit avec vous, sur la base du contenu de la formation
Dès1150 €HT pour le groupe
Devis pour mon équipe
Inter-entreprises

Session en groupe en ligne

  • Inscrivez-vous seul, rejoignez un groupe de 12 apprenants maximum
  • Prochaines sessions disponibles au calendrier
  • 100% en visioconférence
  • Participants de différentes entreprises
Dès390 €HT par personne (formation 7h)
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Votre formateur est un expert terrain validé par Mes Formations Business

Cette formation est animée par un consultant/formateur dont les compétences techniques, professionnelles et pédagogiques ont été validées par mesformations-business.com.

Formateurs experts Mes Formations Business
01.
Recrutement rigoureux
Entretien approfondi pour évaluer expertise, pédagogie et adéquation avec nos standards.
02.
Expertise métier vérifiée
Uniquement des professionnels avec une expérience reconnue dans leur secteur.
03.
Évaluation continue
Performances suivies grâce aux retours apprenants et indicateurs qualité.
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Nous vous présentons les profils les plus pertinents : des formateurs qui maîtrisent en profondeur votre secteur d'activité et vos domaines spécifiques.

Ils ont une double légitimité : ils ont accompagné de nombreuses entreprises comme la vôtre tout en ayant une solide expérience opérationnelle dans ces environnements. Ils connaissent vos réalités terrain, les évolutions de votre métier et vos problématiques concrètes.

Cette expertise sectorielle approfondie est le critère le plus demandé par nos clients et fait souvent la différence dans le choix d'un formateur. Vous avez le choix, nous vous présentons les meilleurs.

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Sessions inter-entreprises

Calendrier des sessions collectives en ligne

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18Nov
mercredi 18 novembre 2026
En ligne (visio)
7 H390 € HT
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13Jan
mercredi 13 janvier 2027
En ligne (visio)
7 H390 € HT
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Financement

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Accompagnement financement formation OPCO
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Organisme certifié Qualiopi, nous vous ouvrons l'accès aux financements OPCO. Vous n'avez pas à devenir expert du financement : c'est notre métier, et nous vous accompagnons dans votre démarche de demande de financement.

Éligible au financement OPCO 0€ d'avance de frais
Comment ça se passe ?
1
On vérifie votre éligibilité
Un conseiller identifie le dispositif le plus adapté selon votre statut (OPCO, FAF, Plan de développement des compétences, etc.).
2
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Convention, devis, pièces justificatives : nous rédigeons chaque document et vous guidons dans les démarches auprès de votre financeur.
3
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Une fois la prise en charge validée, vous démarrez votre formation sans avance de frais.
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Éligible au financement OPCONous travaillons avec l'ensemble des OPCO et fonds de formation. Le montant pris en charge (partiel ou total) et le reste à charge dépendent des critères de votre branche, des budgets disponibles et de l'accord préalable de votre OPCO.
Accompagnement dans votre demande de financement Aucune avance de frais Réponse d'éligibilité rapide
OPCO & fonds concernés

Financement OPCO : prise en charge possible selon les critères de votre branche professionnelle, les budgets disponibles et l'accord préalable de votre OPCO (jamais automatique). Organisme certifié Qualiopi. Modalités détaillées dans la FAQ ci-dessous.

Salarié, RH ou manager préparant le financement d'une formation en entreprise

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Indépendant ou freelance en espace de coworking finançant sa formation

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  • Mobilisation de votre FAF (FIFPL, AGEFICE…)
  • Pas d'avance de frais si prise en charge validée
  • Accompagnement dans la constitution du dossier
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Test gratuit : évaluez votre niveau en vente btob tourisme

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8 mises en situation pour situer votre niveau

Une réponse par situation, sans rien saisir. Le résultat s’affiche tout de suite.

0 réponse sur 8

1. Votre office de tourisme lance une offre séminaires et événements professionnels. Vous devez constituer votre première base de prospects. Votre territoire compte 500 entreprises de plus de 50 salariés. Comment ciblez-vous ?
2. Vous avez identifié 10 prospects prioritaires. Une agence événementielle organise 8 séminaires par an en régions. Vous n'avez jamais travaillé avec elle. Comment structurez-vous votre prise de contact ?
3. Lors d'un appel de prospection, le responsable événementiel d'une entreprise vous dit qu'il organise ses séminaires en interne et n'a pas besoin d'un prestataire externe. Comment répondez-vous ?
4. Un prospect vous reçoit pour présenter votre offre affaires. Il hésite car votre destination est moins connue que la métropole voisine. Vous devez construire un pitch commercial convaincant. Quelle approche choisissez-vous ?
5. Un client fidèle depuis deux ans organise son troisième séminaire chez vous. Il vous rappelle pour la même prestation. Vous identifiez une opportunité de vente additionnelle. Comment procédez-vous ?
6. Votre plan de fidélisation client à trois mois prévoit un suivi régulier de vos 15 clients actifs. Un client important n'a pas reconduit son séminaire cette année. Quelle action priorisez-vous ?
7. Vous créez une grille de suivi relationnel pour piloter la relation avec vos clients professionnels. Quelles informations intégrez-vous en priorité ?
8. Votre direction vous demande d'augmenter le taux de reconduction des séminaires de 60% à 80% sur l'année. Vous avez identifié que les clients qui partent ne reçoivent aucun suivi post-événement. Que mettez-vous en place ?

Répondez aux 8 situations pour afficher votre niveau.

Notre approche

Prospecter et fidéliser une clientèle affaires en office de tourisme – ce qui rend cette approche unique

Dans un secteur où la concurrence est de plus en plus forte, comprendre et maîtriser les spécificités de la prospection et de la fidélisation dans le domaine BtoB est essentiel. Cette formation vous permettra d'acquérir les compétences nécessaires pour cibler, qualifier et convaincre efficacement votre clientèle affaires. Vous apprendrez à bâtir des relations durables grâce à des stratégies de fidélisation performantes et à des techniques de vente adaptées aux enjeux du secteur MICE.

Ses points forts

  • Approche centrée sur les besoins du client BtoB
    La formation vous aide à mieux comprendre les attentes spécifiques des clients professionnels et à structurer votre discours commercial en fonction de leurs priorités.

  • Outils pratiques et adaptés à votre quotidien
    Vous repartirez avec des outils concrets (grilles de qualification, tableaux de prospection, fiches de suivi) pour faciliter l’application immédiate sur le terrain.

  • Mises en situation réelles et feedback constructif
    Grâce aux ateliers et jeux de rôle, vous améliorerez votre argumentaire et votre posture commerciale face à des prospects exigeants.

  • Fidélisation client durable
    Vous saurez créer des relations de confiance avec vos clients BtoB, en mettant en place des actions de suivi et d’accompagnement adaptées à leurs besoins spécifiques.

Notre méthode

Comment ce programme devient vraiment le vôtre

Nous partons d'une trame pédagogique construite et actualisée en continu par nos référents pédagogiques, éprouvée sur le terrain. C'est votre point de départ.

À partir de là, vous décidez : vous gardez la structure existante que nous adaptons, ou nous la co-construisons entièrement avec vous. Dans les deux cas, le programme colle à votre secteur et à vos cas concrets.

5 étapes, et on s’occupe de tout
  1. Étape 01
    Le point de départ

    Ce programme, ou votre propre idée

    La trame que vous venez de découvrir a été conçue par nos référents pédagogiques. Vous pouvez la suivre telle quelle, la faire évoluer, ou partir d'une tout autre idée de formation. Dans les trois cas, ce n'est qu'un point de départ.

  2. Étape 02
    Le cadrage

    On s'imprègne de votre réalité

    Nous échangeons sur vos enjeux business, le niveau de vos équipes, votre secteur et vos contraintes. On en ressort en sachant quoi approfondir et quoi retirer.

  3. Étape 03
    Le formateur

    2 à 4 profils sélectionnés pour vous

    Dans notre collectif, nous cherchons ensuite votre formateur sur trois critères d'appariement :

    • la personnalité (le courant doit passer)
    • l'expertise du sujet exact
    • la connaissance de votre type d'entreprise et de votre secteur

    S'il n'existe pas encore chez nous, nous allons le chercher pour vous.

  4. Étape 04
    Votre validation

    Vous rencontrez le formateur avant toute décision

    Échange direct avec le formateur retenu. Aucun formateur ne vous est imposé.

  5. Étape 05
    La mise au point finale

    Le programme sur-mesure est finalisé avec vous

    Avec le formateur validé, nous affinons le contenu et les mises en situation. Minimum 60 % du temps passe en pratique, sur vos cas réels.