ExpertiseUn formateur expert du sujet, pas un généralisteNous choisissons son profil sur les objectifs de cette formation précise.
Formation Immobilier relation client : excellence et fidélisation acquéreur
Ce que vous allez maîtriser
À l’issue de cette journée, chaque participant sera capable de :
- Adopter une communication professionnelle renforçant la confiance avec les acquéreurs
- Détecter et analyser les besoins clients pour personnaliser l’expérience
- Construire des argumentaires de vente adaptés favorisant la décision d’achat et la fidélisation client
- Gérer les réclamations pour transformer chaque interaction en opportunité de satisfaction durable
Ces objectifs visent à développer autonomie et efficacité dans la création d’une expérience client unique et rentable.
ActualiséeFormation tenue à jour en continuMise à jour validée par nos experts en Août 2026.
OpérationnelApplication immédiate & opérationnelAppliquer vos acquis dès le lendemain, pas juste en théorie.
Choisissez votre format
Deux formats pour s'adapter à vos besoins : équipe complète en Intra ou inscriptions individuelles en Inter.
Formation dans vos locaux
- Jusqu’à 12 participants, pour garder l’interactivité
- Dates à votre convenance
- Présentiel ou distanciel partout en France
- Programme sur-mesure co-construit avec vous, sur la base du contenu de la formation
Dès1 150 €HT pour le groupe
Session en groupe en ligne
- Inscrivez-vous seul, rejoignez un groupe de 12 apprenants maximum
- Prochaines sessions disponibles au calendrier
- 100% en visioconférence
- Participants de différentes entreprises
Dès390 €HT par personne (formation 7h)
Contenu détaillé de la formation
01
Module 01
Comprendre l’acquéreur et bâtir la relation client
Ce module met l’accent sur l’identification précise des attentes et l’application de méthodes structurantes pour établir une relation client durable.
- Typologie et attentes spécifiques des acquéreurs immobiliers
- Principes fondamentaux de la relation client en immobilier
- L’impact de la première impression en communication professionnelle
- Outils de segmentation pour adapter le contact client
Mises en pratique :
- Mises en situation de prise de contact réussie (simulation d’accueil client)
- Exercices d’empathie pour cerner besoins et motivations
- Analyse de cas réels sur les typologies d’acquéreurs
Cette approche permet de créer un climat de confiance et de recueillir des données essentielles pour optimiser sa stratégie commerciale.
02
Module 02
Découvrir les besoins clients pour optimiser l’expérience client
Créer de la valeur dans le parcours d’acquisition nécessite de détecter les attentes conscientes et latentes des clients.
- Techniques de questionnement approfondi et écoute active
- Cartographie du parcours client immobilier
- Identification des moments clés de fidélisation client
- Gestion des freins psychologiques lors de la découverte client
Ateliers pratiques :
- Simulations de découverte des besoins et feedback personnalisé
- Réalisation de fiches d’analyse du parcours client
- Étude de cas sur la personnalisation de l’expérience client
Ce module développe votre capacité à adapter votre posture et à devenir un véritable acteur du marketing relationnel.
03
Module 03
Construire un argumentaire de vente puissant et convaincre
Convaincre implique de dépasser la simple présentation produit pour intégrer émotion et raison dans le processus décisionnel immobilier.
- Éléments d’un argumentaire de vente structuré
- Mise en avant des bénéfices versus caractéristiques
- Communication persuasive adaptée au profil de l’acquéreur
- Utilisation du storytelling dans l’argumentation commerciale
Exercices proposés :
- Rédaction et présentation d’argumentaires personnalisés
- Entraînement à la prise de parole impactante devant jury
- Débriefings collectifs pour ajustement des messages
Vous repartez avec un arsenal d’outils concrets pour booster votre persuasion commerciale.
04
Module 04
Gérer les réclamations et fidéliser durablement
La gestion proactive des situations difficiles permet de valoriser l’image de l’entreprise et de solidifier la loyauté des clients.
- Démarche proactive dans la gestion des réclamations
- Outils d’apaisement et de reformulation positive
- Stratégies de suivi post-transaction et entretien de la relation client
- Automatisation intelligente des points de contact pour renforcer la fidélisation
Applications concrètes :
- Jeux de rôle sur résolution de cas clients complexes
- Conception de plans de suivi personnalisé après achat
- Élaboration d’indicateurs qualité et satisfaction client
Ce module transforme chaque insatisfaction potentielle en levier de fidélisation et de croissance relationnelle.
Brochure formation
Recevez le programme détaillé en PDF
Objectifs, déroulé heure par heure, modalités, tarifs Intra & Inter et solutions de financement, prêt à partager avec votre équipe ou votre OPCO.
- Programme complet, heure par heure
- Tarifs Intra & Inter détaillés
- Modalités, prérequis & financement
Test gratuit : évaluez votre niveau en relation client immobilier
2 min · 5 questions
Question 1 / 5
Étape 01 sur 05
Avez-vous une structure de rédaction éprouvée pour vos contenus ?
Votre profil
Prospecteur à structurer
Vous avez les bases mais votre pratique gagnerait en méthode. Cette formation vous apporte les structures, accroches et le cadre pour rédiger des contenus B2B qui convertissent.
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À qui s'adresse cette formation ?
Public concerné
Ce programme cible les professionnels de l’immobilier désireux d’optimiser leur relation client et de fidéliser leurs acquéreurs sur un marché exigeant. Les profils concernés comprennent :
- Conseillers immobiliers
- Négociateurs et agents commerciaux
- Chargés de relation clientèle
- Managers d’équipe et responsables d’agence
Les participants doivent posséder une bonne compréhension des techniques de vente et une expérience pratique de la gestion de la relation client dans l’immobilier, afin de tirer pleinement profit de modules axés sur la performance commerciale et les résultats.
Prérequis
Les participants doivent posséder une bonne compréhension des techniques de vente et une expérience pratique de la gestion de la relation client dans l’immobilier, afin de tirer pleinement profit de modules axés sur la performance commerciale et les résultats.
Votre formateur est un expert terrain validé par Mes Formations Business
Cette formation est animée par un consultant/formateur dont les compétences techniques, professionnelles et pédagogiques ont été validées par mesformations-business.com.
01.
Recrutement rigoureux
Entretien approfondi pour évaluer expertise, pédagogie et adéquation avec nos standards.
02.
Expertise métier vérifiée
Uniquement des professionnels avec une expérience reconnue dans leur secteur.
03.
Évaluation continue
Performances suivies grâce aux retours apprenants et indicateurs qualité.
Vous choisissez votre formateur
Une shortlist d'experts qui connaissent vraiment votre métier
Nous vous présentons les profils les plus pertinents : des formateurs qui maîtrisent en profondeur votre secteur d'activité et vos domaines spécifiques.
Ils ont une double légitimité : ils ont accompagné de nombreuses entreprises comme la vôtre tout en ayant une solide expérience opérationnelle dans ces environnements. Ils connaissent vos réalités terrain, les évolutions de votre métier et vos problématiques concrètes.
Cette expertise sectorielle approfondie est le critère le plus demandé par nos clients et fait souvent la différence dans le choix d'un formateur. Vous avez le choix, nous vous présentons les meilleurs.
Vous hésitez sur le choix du formateur ?Décrivez-nous votre besoin, nous vous proposerons le formateur idéal : celui qui connaît parfaitement votre secteur et vos problématiques, car il a déjà accompagné de nombreuses entreprises comme la vôtre.
Décrire mon besoin Accompagnement complet au financement OPCO
Organisme certifié Qualiopi, nous vous ouvrons l'accès à des financements jusqu'à 100%. Vous n'avez pas à devenir expert du financement : c'est notre métier, et nous vous accompagnons dans votre démarche de demande de financement.
Finançable OPCO (sous conditions)
0€ d'avance de frais
1
On vérifie votre éligibilité
Un conseiller identifie le dispositif le plus adapté selon votre statut (OPCO, FAF, Plan de développement des compétences, etc.).
2
Nous préparons le dossier avec vous
Convention, devis, pièces justificatives : nous rédigeons chaque document et vous guidons dans les démarches auprès de votre financeur.
3
Vous vous formez sereinement
Une fois la prise en charge validée, vous démarrez votre formation sans avance de frais.
€
Éligible au financement OPCONous travaillons avec l'ensemble des OPCO et fonds de formation. Le montant pris en charge (partiel ou total) et le reste à charge dépendent des critères de votre branche, des budgets disponibles et de l'accord préalable de votre OPCO.
Accompagnement dans votre demande de financement
Aucune avance de frais
Réponse d'éligibilité rapide
OPCO & fonds concernésAKTOAtlasOPCO 2iOPCO EPConstructysAfdasOCAPIATUniformationMobilitésOPCO SantéOPCO CommerceFIFPLAGEFICE
Financement OPCO : prise en charge possible selon les critères de votre branche professionnelle, les budgets disponibles et l'accord préalable de votre OPCO (jamais automatique). Organisme certifié Qualiopi. Modalités détaillées dans la FAQ ci-dessous.
Vous êtes salarié, RH ou manager ?
Financée par l'entreprise, sans charge administrative pour vous.
- Financement via votre OPCO de branche
- Éligible au Plan de Développement des Compétences
- Accompagnement complet du service RH
Vous êtes indépendant ou freelance ?
Votre fonds de formation peut prendre le relais, nous vous accompagnons dans la démarche.
- Mobilisation de votre FAF (FIFPL, AGEFICE…)
- Pas d'avance de frais si prise en charge validée
- Accompagnement dans la constitution du dossier
Immobilier relation client : excellence et fidélisation acquéreur – ce qui rend cette approche unique
Optimiser la relation client dans le secteur immobilier requiert une maîtrise pointue des techniques de vente, une communication professionnelle efficace et l’intégration de stratégies avancées de fidélisation client. Cette formation intensive d’une journée s’adresse aux professionnels souhaitant exceller dans la gestion du parcours acquéreur, renforcer la satisfaction client et instaurer une expérience client différenciante. Conçue pour les salariés, managers ou indépendants ayant déjà acquis les bases de la vente et de la relation client, cette session vous fera franchir un cap déterminant en stratégie commerciale et marketing relationnel.
Investir une journée dans l’amélioration de la relation client immobilière, c’est acquérir un atout stratégique majeur. Vous repartez avec des outils concrets, une meilleure gestion des réclamations et une capacité accrue à générer des recommandations grâce à une expérience client exceptionnelle.
Immédiatement applicables, ces compétences vous permettront d’augmenter vos ventes tout en développant une fidélisation client solide, durable et rentable. Passez à l’action et positionnez-vous comme un leader de l’excellence client dans votre secteur immobilier.
Ses points forts
Ce programme se démarque par son approche centrée sur l’excellence de la relation client et la fidélisation acquéreur, véritables moteurs de rentabilité dans l’immobilier. Il conjugue expertise métier, innovation pédagogique et outils immédiatement opérationnels. La méthodologie accorde une place centrale à l’intelligence émotionnelle et à la transformation de chaque contact client en opportunité de recommandation.
Animée par des experts terrain, cette formation multiplie les ateliers pratiques pour garantir l’efficacité dès votre retour en agence. Intégrez un réseau de professionnels engagés vers l’excellence et faites de votre expérience client un avantage concurrentiel décisif.
Ce qu'en disent nos participants
Super intéressant, merci pour ce moment.
F
Frédéric N.
30 avr. 2026
Formation percutante et efficace pour la prospection et l'acquisition de prospects. Xavier Burban donne de vrais arguments de terrain pour réussir un rendez-vous de vente. Je recommande !
F
Florence L.
30 avr. 2026
Top formation ! Un programme pertinent, un formateur passionnant et un contenu 100 % fidèle à mes attentes. Une vraie valeur ajoutée pour mon parcours.
M
Mickael M.
28 mars 2026
Formation intense mais très intéressante.
T
Tatiana L.
19 févr. 2026
Formation très complète, merci Xavier !
M
Marion D.
19 févr. 2026
J'ai été déconcerté au début car la formation était plus marketing que technique. La présentation de Sales Navigator a été assez courte, mais c'est parce que l'outil est en vérité très simple. Au final, la formation a permis de répondre à des attentes sur LinkedIn que je n'avais pas prévues. Merci Corentine !
E
Erwan V.
19 févr. 2026
Je recommande ces formations.
P
Pascal S.
11 févr. 2026
Formation qualitative et très intéressante.
A
Anne S.
11 févr. 2026
Formation complète, instructive et dynamique. Merci à notre formatrice Corentine.
C
Camille B.
11 févr. 2026
J'ai suivi la formation LinkedIn Sales Navigator animée par Corentine et j'en suis très satisfaite. La formation est claire et concrète. Corentine explique très bien et donne des conseils utiles que j'ai pu mettre en pratique rapidement. Je recommande.
E
Emma B.
11 févr. 2026
Dynamique et de qualité.
S
Stanislas L.
11 févr. 2026
Belle expérience de formation Sales Navigator !
T
Tatiana L.
11 févr. 2026
Calendrier des sessions collectives en ligne
Inscriptions individuelles · 100% visioconférence
Session garantie dès 4 inscritsEn cas de report, vous êtes automatiquement repositionné en priorité sur la prochaine date, sans frais supplémentaires.
Notre méthode
Comment ce programme devient vraiment le vôtre
Nous partons d'une trame pédagogique construite et actualisée en continu par nos référents pédagogiques, éprouvée sur le terrain. C'est votre point de départ.
À partir de là, vous décidez : vous gardez la structure existante que nous adaptons, ou nous la co-construisons entièrement avec vous. Dans les deux cas, le programme colle à votre secteur et à vos cas concrets.
Le processus en 5 étapes
Étape 01
Le socleUn programme déjà opérationnel
La trame que vous avez découverte a été conçue par nos référents pédagogiques. Vous pouvez la suivre telle quelle. Ou la faire évoluer.
Étape 02
Le cadrageOn s'imprègne de votre réalité
Nous échangeons sur vos enjeux business, le niveau de vos équipes, votre secteur et vos contraintes. On en ressort en sachant quoi approfondir et quoi retirer.
Étape 03
Le formateur2 à 4 profils sélectionnés pour vous
Nous vous proposons des formateurs sur trois critères :
- la personnalité (le courant doit passer)
- l'expertise métier
- la connaissance de votre type d'entreprise et de votre secteur
Étape 04
Votre validationVous rencontrez le formateur avant toute décision
Échange direct avec le formateur retenu. Aucun formateur ne vous est imposé.
Étape 05
La mise au point finaleLe programme sur-mesure est finalisé avec vous
Avec le formateur validé, nous affinons le contenu et les mises en situation. Minimum 60 % du temps passe en pratique, sur vos cas réels.
