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Formation Attirer et convertir la clientèle MICE sur le segment luxe et haut de gamme

Attirer et convertir la clientèle MICE sur le segment luxe et haut de gamme
Contenu validé par nos expertsMise à jour · Octobre 2026
ExpertiseUn formateur expert du sujet, pas un généralisteNous choisissons son profil sur les objectifs de cette formation précise.
ActualiséeFormation tenue à jour en continuMise à jour validée par nos experts en Octobre 2026.
OpérationnelDes acquis applicables tout de suiteVous repartez avec des méthodes à utiliser dès le lendemain.
Objectifs de la formation

Ce que vous allez maîtriser

  • Comprendre les attentes des décideurs MICE dans le luxe

  • Définir un positionnement attractif et cohérent pour son offre haut de gamme

  • Construire un argumentaire de vente adapté à une clientèle exigeante

  • Utiliser les codes du luxe dans son approche commerciale

  • Développer une relation client sur-mesure pour fidéliser durablement

Informations pratiques

À qui s'adresse cette formation ?

Formateur animant une session devant un groupe de professionnels

Public concerné

  • Responsables commerciaux

  • Hôteliers

  • Chargés MICE

  • Responsables de sites

  • Équipes marketing travaillant sur l’offre séminaire ou événementielle haut de gamme

  • Hôtels 4/5 étoiles

  • Domaines

  • Châteaux

  • Lieux d’exception

Échange entre un formateur et une responsable formation

Prérequis

  • Disposer d'une offre événementielle positionnée sur le segment haut de gamme ou luxe, avec une première expérience commerciale ou relation client dans ce secteur. 
Programme complet

Contenu détaillé de la formation

01 Module 01

Décrypter les attentes de la clientèle MICE haut de gamme

Théorie :

  • Typologies des clients MICE luxe : grands comptes, agences événementielles premium, clients étrangers

  • Enjeux spécifiques : confidentialité, sur-mesure, image de marque

  • Analyse des critères de choix et des exigences implicites

Mise en pratique :

  • Cartographie des attentes selon le type de client

  • Atelier en sous-groupes : "Ce que veut un acheteur luxe"

  • Échange d’expériences sur les signaux d’exigence client

02 Module 02

Théorie :

  • Positionnement de son offre : exclusivité, personnalisation, excellence de service

  • Les détails qui font la différence : gastronomie, arts de la table, accueil VIP

  • Importance des supports visuels, de la qualité perçue et des expériences immersives

Mise en pratique :

  • Atelier : évaluer la cohérence de son offre actuelle avec le segment luxe

  • Création d’un mini-pack commercial haut de gamme (fiche + visuel + promesse)

  • Coaching express sur l’image de marque et les mots à utiliser

03 Module 03

Théorie :

  • Approche comportementale : écoute active, questionnement sensible, non-verbal

  • Adopter une posture de conseil et d’élégance relationnelle

  • Techniques de vente douces : créer l’envie, générer l’exclusivité

Mise en pratique :

  • Jeux de rôle : entretien de découverte avec un client luxe

  • Atelier storytelling : sublimer son lieu avec un récit émotionnel

  • Exercices de formulation : "pitch chic" en 30 secondes

04 Module 04

Théorie :

  • Le cycle de fidélisation dans le luxe : attention, proximité, privilège

  • Stratégies relationnelles premium : club VIP, événements privés, offres ultra-ciblées

  • Suivi client haut de gamme : CRM, messages personnalisés, relances élégantes

Mise en pratique :

  • Construction d’un parcours de fidélisation personnalisé

  • Atelier "petites attentions" : créer la surprise sans ostentation

  • Brainstorming : que proposer après un séminaire pour maintenir le lien ?

05 Module 05

  • Compréhension et création d’offres MICE haut de gamme

  • Approche commerciale et fidélisation de la clientèle premium

Brochure formation

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Objectifs, déroulé heure par heure, modalités, tarifs Intra & Inter et solutions de financement, prêt à partager avec votre équipe ou votre OPCO.

  • Programme complet, heure par heure
  • Tarifs Intra & Inter détaillés
  • Modalités, prérequis & financement
Gratuit · sans engagement · reçu en 1 clic
Ils ont suivi nos formations

Ce qu'en disent nos participants

4,8/5
Basé sur 62 avis de participants
Validation des acquisÀ venirAffichée dès que la donnée est disponible

Formation en individuel, donc une grande possibilité d'échange, et c'est nécessaire sur ce type de sujet. Rien à signaler, je repars avec une organisation plus claire entre mes restaurants.

C
Clémence H.
McDonald's
9 sept. 2026

La formatrice s'adapte très bien à chacun, avec du concret. Le programme et les objectifs étaient clairs dès le départ, et je repars avec des outils directement applicables dans mon équipe.

A
Amélie B.
Trigano Jardin
2 oct. 2026

Claire, synthétique, didactique. Le programme était adapté à nos besoins et les supports clairs et utiles.

J
Jessica L.
Les PEP 83
7 sept. 2026

Des activités qui fédèrent l'équipe et créent de la cohésion. Je comprends mieux les besoins de mon équipe, et le formateur a su adapter la journée à notre quotidien.

T
Thomas G.
Speedpark
5 oct. 2026

Programme annoncé clairement, formateur clair et dynamique, exercices pertinents. Je commence à adapter ma façon de communiquer selon l'interlocuteur.

M
Monique F.
2G Energy
16 sept. 2026

Ce sont les mises en situation qui m'ont le plus servi. Formatrice claire et pédagogue, groupe homogène, rien à redire.

I
Isabelle D.
Trigano Jardin
2 oct. 2026

J'ai apprécié l'alternance théorie et pratique, l'esprit de synthèse et l'implication de la formatrice.

H
Hélène M.
Les PEP 83
7 sept. 2026

Formation percutante et efficace pour la prospection et l'acquisition de prospects. Xavier Burban donne de vrais arguments de terrain pour réussir un rendez-vous de vente. Je recommande !

F
Florence L.
30 avr. 2026

Formation dynamique et réaliste, une plongée dans notre réalité de terrain. Formatrice claire, exercices pertinents, rien à redire.

C
Clément C.
Speedpark
21 sept. 2026

Structure claire, intervenante dynamique ! On a pu balayer tout le programme et le rythme était adapté. Seul bémol : la salle de réunion.

L
Loïc L.
Trigano Jardin
2 oct. 2026

Formation utile pour des professionnels en demande. Organisation, durée et moyens adaptés, formatrice claire.

K
Karin D.
Les PEP 83
8 sept. 2026

Top formation ! Un programme pertinent, un formateur passionnant et un contenu 100 % fidèle à mes attentes. Une vraie valeur ajoutée pour mon parcours.

M
Mickael M.
28 mars 2026
Contenu de la formation

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Deux formats pour s'adapter à vos besoins : équipe complète en Intra ou inscriptions individuelles en Inter.

Intra-entreprise

Formation dans vos locaux

  • Jusqu’à 12 participants, pour garder l’interactivité
  • Dates à votre convenance
  • Présentiel ou distanciel partout en France
  • Programme sur-mesure co-construit avec vous, sur la base du contenu de la formation
Dès1150 €HT pour le groupe
Devis pour mon équipe
Inter-entreprises

Session en groupe en ligne

  • Inscrivez-vous seul, rejoignez un groupe de 12 apprenants maximum
  • Prochaines sessions disponibles au calendrier
  • 100% en visioconférence
  • Participants de différentes entreprises
Dès390 €HT par personne (formation 7h)
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Cette formation est animée par un consultant/formateur dont les compétences techniques, professionnelles et pédagogiques ont été validées par mesformations-business.com.

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01.
Recrutement rigoureux
Entretien approfondi pour évaluer expertise, pédagogie et adéquation avec nos standards.
02.
Expertise métier vérifiée
Uniquement des professionnels avec une expérience reconnue dans leur secteur.
03.
Évaluation continue
Performances suivies grâce aux retours apprenants et indicateurs qualité.
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Nous vous présentons les profils les plus pertinents : des formateurs qui maîtrisent en profondeur votre secteur d'activité et vos domaines spécifiques.

Ils ont une double légitimité : ils ont accompagné de nombreuses entreprises comme la vôtre tout en ayant une solide expérience opérationnelle dans ces environnements. Ils connaissent vos réalités terrain, les évolutions de votre métier et vos problématiques concrètes.

Cette expertise sectorielle approfondie est le critère le plus demandé par nos clients et fait souvent la différence dans le choix d'un formateur. Vous avez le choix, nous vous présentons les meilleurs.

Vous hésitez sur le choix du formateur ?Décrivez-nous votre besoin, nous vous proposerons le formateur idéal : celui qui connaît parfaitement votre secteur et vos problématiques, car il a déjà accompagné de nombreuses entreprises comme la vôtre.
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Calendrier des sessions collectives en ligne

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18Nov
mercredi 18 novembre 2026
En ligne (visio)
7 H390 € HT
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13Jan
mercredi 13 janvier 2027
En ligne (visio)
7 H390 € HT
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Financement

Accompagnement complet au financement OPCO

Accompagnement financement formation OPCO
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Organisme certifié Qualiopi, nous vous ouvrons l'accès aux financements OPCO. Vous n'avez pas à devenir expert du financement : c'est notre métier, et nous vous accompagnons dans votre démarche de demande de financement.

Éligible au financement OPCO 0€ d'avance de frais
Comment ça se passe ?
1
On vérifie votre éligibilité
Un conseiller identifie le dispositif le plus adapté selon votre statut (OPCO, FAF, Plan de développement des compétences, etc.).
2
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Convention, devis, pièces justificatives : nous rédigeons chaque document et vous guidons dans les démarches auprès de votre financeur.
3
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Une fois la prise en charge validée, vous démarrez votre formation sans avance de frais.
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Éligible au financement OPCONous travaillons avec l'ensemble des OPCO et fonds de formation. Le montant pris en charge (partiel ou total) et le reste à charge dépendent des critères de votre branche, des budgets disponibles et de l'accord préalable de votre OPCO.
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OPCO & fonds concernés

Financement OPCO : prise en charge possible selon les critères de votre branche professionnelle, les budgets disponibles et l'accord préalable de votre OPCO (jamais automatique). Organisme certifié Qualiopi. Modalités détaillées dans la FAQ ci-dessous.

Salarié, RH ou manager préparant le financement d'une formation en entreprise

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  • Éligible au Plan de Développement des Compétences
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Indépendant ou freelance en espace de coworking finançant sa formation

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  • Mobilisation de votre FAF (FIFPL, AGEFICE…)
  • Pas d'avance de frais si prise en charge validée
  • Accompagnement dans la constitution du dossier
Auto-évaluation

Test gratuit : évaluez votre niveau en clientèle mice luxe

Auto-évaluation gratuite

8 mises en situation pour situer votre niveau

Une réponse par situation, sans rien saisir. Le résultat s’affiche tout de suite.

0 réponse sur 8

1. Une agence événementielle premium vous contacte pour un séminaire de direction de quarante personnes pour un grand compte international. Elle insiste sur la confidentialité et le sur-mesure. Comment préparez-vous votre premier échange ?
2. Un client étranger recherche un lieu pour un incentive de prestige de trois jours pour ses top performers. Il vous explique qu'il veut un effet wow. Quels signaux d'exigence captez-vous dans cette demande ?
3. Vous devez évaluer la cohérence de votre offre MICE avec les standards du luxe. Votre site Internet présente des photos de qualité moyenne et une description générique. Comment repositionnez-vous votre image ?
4. Un prospect vous demande en quoi votre offre se distingue des hôtels de luxe qui proposent également des espaces séminaire. Comment construisez-vous votre argumentaire différenciant sans critiquer la concurrence ?
5. Vous êtes en entretien de découverte avec un décideur MICE luxe. Il teste votre connaissance du secteur en posant des questions pointues sur les tendances. Comment adoptez-vous une posture de conseil et d'élégance relationnelle ?
6. En fin d'entretien, le décideur MICE vous demande de préparer un pitch de trente secondes pour présenter votre lieu lors d'un comité de sélection la semaine prochaine. Comment construisez-vous votre pitch chic ?
7. Un client a organisé un séminaire réussi chez vous il y a trois mois. Vous n'avez eu aucun contact depuis. Comment relancez-vous la relation sans paraître opportuniste, en respectant les codes relationnels du luxe ?
8. Vous souhaitez créer un club VIP pour vos meilleurs clients MICE. L'objectif est de fidéliser durablement les décideurs haut de gamme avec des privilèges exclusifs. Comment structurez-vous cette offre relationnelle premium ?

Répondez aux 8 situations pour afficher votre niveau.

Notre approche

Attirer et convertir la clientèle MICE sur le segment luxe et haut de gamme – ce qui rend cette approche unique

Dans un environnement de plus en plus compétitif, attirer et convertir la clientèle MICE haut de gamme exige une expertise spécifique et une approche personnalisée. Cette formation, d’une durée d'une journée en distanciel, s’adresse aux responsables commerciaux, hôteliers, chargés MICE et responsables d'équipes marketing travaillant sur des offres séminaires ou événementielles dans des établissements de luxe tels que des hôtels 4/5 étoiles, des châteaux ou des lieux d’exception. L’objectif est de comprendre les attentes des décideurs MICE dans le secteur du luxe, de définir un positionnement attractif et cohérent, et de maîtriser des techniques commerciales adaptées pour séduire une clientèle exigeante tout en développant des stratégies de fidélisation sur-mesure.

Ses points forts

  • Compréhension des attentes MICE haut de gamme

  • Création d’une offre cohérente et personnalisée

  • Techniques commerciales adaptées au luxe

  • Exercices pratiques et mise en situation

Ces points forts illustrent l’objectif de la formation : fournir les outils nécessaires pour répondre aux attentes du marché MICE haut de gamme et assurer une gestion commerciale et relationnelle optimale.

Notre méthode

Comment ce programme devient vraiment le vôtre

Nous partons d'une trame pédagogique construite et actualisée en continu par nos référents pédagogiques, éprouvée sur le terrain. C'est votre point de départ.

À partir de là, vous décidez : vous gardez la structure existante que nous adaptons, ou nous la co-construisons entièrement avec vous. Dans les deux cas, le programme colle à votre secteur et à vos cas concrets.

5 étapes, et on s’occupe de tout
  1. Étape 01
    Le point de départ

    Ce programme, ou votre propre idée

    La trame que vous venez de découvrir a été conçue par nos référents pédagogiques. Vous pouvez la suivre telle quelle, la faire évoluer, ou partir d'une tout autre idée de formation. Dans les trois cas, ce n'est qu'un point de départ.

  2. Étape 02
    Le cadrage

    On s'imprègne de votre réalité

    Nous échangeons sur vos enjeux business, le niveau de vos équipes, votre secteur et vos contraintes. On en ressort en sachant quoi approfondir et quoi retirer.

  3. Étape 03
    Le formateur

    2 à 4 profils sélectionnés pour vous

    Dans notre collectif, nous cherchons ensuite votre formateur sur trois critères d'appariement :

    • la personnalité (le courant doit passer)
    • l'expertise du sujet exact
    • la connaissance de votre type d'entreprise et de votre secteur

    S'il n'existe pas encore chez nous, nous allons le chercher pour vous.

  4. Étape 04
    Votre validation

    Vous rencontrez le formateur avant toute décision

    Échange direct avec le formateur retenu. Aucun formateur ne vous est imposé.

  5. Étape 05
    La mise au point finale

    Le programme sur-mesure est finalisé avec vous

    Avec le formateur validé, nous affinons le contenu et les mises en situation. Minimum 60 % du temps passe en pratique, sur vos cas réels.