Techniques de closing : conclure plus de ventes sans forcer
Dès390 € H.T.
À l’issue de cette journée immersive, chaque participant sera capable de :
Animer par de réels experts en activité
et non des formateurs formés pour être des formateurs
Formation tenue à jour en continu pour rester pertinente
Mise à jour de la formation validée par nos experts en avril 2026
Application immédiate / opérationnel
Appliquer vos acquis dès le lendemain, pas juste en théorie
Choisissez votre format
Programme détaillé
Ce module pose les bases pour saisir l’impact de la culture client sur la performance et l’engagement des collaborateurs, tout en soulignant son rôle clé dans la fidélisation client et la croissance durable.
La réflexion collective met en lumière la pluralité des situations métiers et favorise la mutualisation des expériences internes pour identifier les premiers leviers d’action concrets.
Ce module explore les méthodes pour intégrer efficacement la culture client au cœur des activités, avec une attention particulière portée à la transversalité et à la cohérence des actions menées.
Ces mises en situation permettent aux participants d’élaborer des stratégies tangibles, adaptées à leur contexte, facilitant l’alignement des objectifs individuels et collectifs autour de la satisfaction client.
Ce module offre une palette d’outils et de méthodologies éprouvées pour mesurer, piloter et enrichir la satisfaction client, garantissant la pérennité commerciale.
Grâce à ces exercices pratiques, les participants apprennent à détecter rapidement les axes de progrès et à réagir efficacement face aux données issues de la relation client, rendant la démarche pragmatique et opérationnelle.
Instaurer une vraie culture client passe par la mobilisation des équipes internes, l’accompagnement au changement et la reconnaissance des comportements vertueux orientés client.
Par ces actions collectives, chaque participant repart avec des outils concrets pour insuffler et entretenir une dynamique positive autour de l’expérience client et mobiliser durablement ses collègues.
Public
Cette formation s’adresse aux professionnels souhaitant renforcer leur impact dans la relation client et l’expérience client, notamment :
Elle cible particulièrement les groupes interservices qui souhaitent instaurer une dynamique commune axée sur la culture client et la mobilisation interne au service de la satisfaction client.
Prérequis
Pour bénéficier pleinement de cette formation, il est recommandé de posséder une connaissance de base des concepts de marketing et de relation client. Une expérience pratique au contact de clients (internes ou externes) constitue un atout supplémentaire.
La diversité des profils au sein des équipes sera valorisée lors des ateliers collaboratifs, favorisant le partage de bonnes pratiques et l’enrichissement collectif autour de la mobilisation des équipes internes.
01.
Un recrutement rigoureux
Chaque formateur passe par un entretien approfondi permettant d’évaluer son expertise, sa pédagogie et son adéquation avec nos standards.
02.
Une expertise métier vérifiée
Nous sélectionnons uniquement des professionnels disposant d’une expérience reconnue dans leur secteur.
03.
Une évaluation continue des compétences
Les performances pédagogiques sont suivies de manière régulière grâce aux retours des apprenants et aux indicateurs qualité.
La culture client s’impose aujourd’hui comme l’un des principaux leviers de croissance pour les organisations cherchant à améliorer la satisfaction client et à se différencier durablement. Cette formation intensive d’une journée accompagne les professionnels du marketing, de la vente et de la relation client dans le développement de compétences essentielles afin d’ancrer une stratégie orientée client à tous les niveaux de l’entreprise. L’objectif est de transformer chaque interaction en opportunité de fidélisation client et de mobiliser les équipes internes autour d’une expérience client exceptionnelle, véritable moteur de performance et d’engagement durable.
Au terme de cette journée, vous détenez les clés pour incarner une culture client forte et alignée avec les attentes actuelles du marché. Les nombreux temps d’échange auront permis de tisser un réseau solide entre professionnels, d’expérimenter des outils agiles et de bâtir les fondations durables d’une stratégie orientée client à fort impact business.
Fort des enseignements pratiques et des mises en situation, chaque participant devient un ambassadeur de l’excellence relationnelle, prêt à mobiliser ses équipes et à engager son entreprise vers une expérience client reconnue et différenciante. Prêt à activer ce nouveau superpouvoir professionnel et à transformer les défis de la relation client en véritables atouts concurrentiels ?
Bien plus qu’un transfert de savoirs, cette formation immersive amplifie le potentiel de transformation de votre organisation. Conçue par des experts du terrain et adaptée à vos enjeux, elle place la culture client au centre de l’efficience collective, fédérant toutes les parties prenantes autour d’une ambition partagée : dépasser la satisfaction client pour instaurer une relation de confiance, source précieuse de fidélisation et de recommandation.
Ici, chaque participant construit un plan d’action personnalisé et repart outillé de méthodes activables immédiatement, pour faire de l’expérience client un réflexe naturel à tous les niveaux. Véritable accélérateur d’engagement et de développement des compétences, ce parcours court catalyse la mobilisation interne et révèle de nouveaux leviers de croissance, transformant chaque point de contact en opportunité créatrice de valeur.
Calendrier des sessions collectives en ligne
Nos conseillers vous accompagnent : CPF, Pôle Emploi, entreprise
Mes Formations Business est un organisme certifié Qualiopi, ce qui vous ouvre l’accès à des financements jusqu’à 100% via les dispositifs publics et professionnels :
Vous êtes salarié, RH ou manager en entreprise ?
Vous êtes indépendant, freelance ou auto-entrepreneur ?
Ce module offre une palette d’outils et de méthodologies éprouvées pour mesurer, piloter et enrichir la satisfaction client, garantissant la pérennité commerciale.
Grâce à ces exercices pratiques, les participants apprennent à détecter rapidement les axes de progrès et à réagir efficacement face aux données issues de la relation client, rendant la démarche pragmatique et opérationnelle.
La validation des acquis se fait tout au long de la formation grâce à différents dispositifs :
Ces modalités garantissent une évaluation juste et dynamique des compétences acquises, tout en permettant un retour d’expérience immédiat et individualisé.
Inscription en ligne, par téléphone ou par email. Notre équipe vous confirme votre place sous 48h et vous accompagne dans les démarches administratives.
Accessibilité : cette formation est accessible à tous. Pour toute situation particulière (handicap, aménagement spécifique), contactez notre référent accessibilité à contact@mesformations-business.com. Nous adaptons le parcours à vos besoins.
Cette formation se situe au croisement de deux domaines essentiels : notre formation commerciale et notre formation marketing digital. Cette approche transversale est un atout majeur pour les professionnels qui souhaitent développer une vision globale de leurs compétences. Pour approfondir les sujets abordés, nous vous recommandons notre formation en management commercial ainsi que notre formation en relation client pour enrichir votre pratique.
