ExpertiseUn formateur expert du sujet, pas un généralisteNous choisissons son profil sur les objectifs de cette formation précise.
Formation Fidéliser et développer votre portefeuille client pour les agences de voyages
Ce que vous allez maîtriser
- Renforcer la fidélité des clients en agence grâce à des actions ciblées
- Créer une relation client durable et personnalisée
- Structurer son portefeuille pour mieux le développer
- Mettre en place des actions concrètes pour augmenter le taux de réachat et les recommandations
ActualiséeFormation tenue à jour en continuMise à jour validée par nos experts en Juillet 2026.
OpérationnelApplication immédiate & opérationnelAppliquer vos acquis dès le lendemain, pas juste en théorie.
Choisissez votre format
Deux formats pour s'adapter à vos besoins : équipe complète en Intra ou inscriptions individuelles en Inter.
Formation dans vos locaux
- Groupe de 4 à 12 participants
- Dates à votre convenance
- Présentiel ou distanciel partout en France
- Programme sur-mesure co-construit avec vous, sur la base du contenu de la formation
Dès1 150 €HT pour le groupe
Session en groupe en ligne
- Inscrivez-vous seul, rejoignez un groupe de 4 à 12 apprenants
- Prochaines sessions disponibles au calendrier
- 100% en visioconférence
- Participants de différentes entreprises
Dès390 €HT/pers (formation 7h)
Contenu détaillé de la formation
01
Module 01
Comprendre les leviers de fidélisation client en agence
Théorie :
- Les attentes des clients en matière de suivi et de reconnaissance
- Fidélisation active vs fidélisation passive : quelles différences ?
- L’impact de la satisfaction et de l’expérience vécue
Mise en pratique :
- Atelier : analyse des points de contact dans le parcours client
- Autodiagnostic : comment mon agence fidélise-t-elle aujourd’hui ?
- Partage d’expériences : ce qui crée une relation durable avec les clients
02
Module 02
Structurer et qualifier son portefeuille clients
Théorie :
- Classer ses clients : récence, fréquence, valeur (méthode RFM)
- Identifier les clients à fort potentiel et les ambassadeurs
- Organiser son suivi client : outils, relances, historique
Mise en pratique :
- Atelier : segmentation simple de son portefeuille client
- Création d’un tableau de suivi client à 3 niveaux
- Exercice : plan d’actions différenciées par segment
03
Module 03
Développer la relation pour augmenter la valeur client
Théorie :
- Personnaliser la relation : emails, appels, contenus exclusifs
- Anticiper les besoins et proposer des offres complémentaires
- Travailler le bouche-à-oreille et la recommandation
Mise en pratique :
- Rédaction d’un email de relance post-voyage
- Atelier : concevoir un cycle de fidélisation simple (avant/pendant/après voyage)
- Mise en situation : appel de suivi client
04
Module 04
Mettre en place un plan d’action de fidélisation et développement
Théorie :
- Définir des objectifs concrets (nombre de clients actifs, taux de retour…)
- Créer des rituels de suivi relationnel
- Savoir évaluer et ajuster sa stratégie
Mise en pratique :
- Élaboration d’un mini-plan d’action à 30 jours
- Atelier : choix de 3 actions “priorité fidélisation” à mettre en œuvre immédiatement
- Restitution en sous-groupes : engagements et retours d’expérience
05
Module 05
Synthèse et Bilan de la formation
Apprenez à structurer votre base client, identifier les profils à fort potentiel et renforcer la fidélité grâce à une relation personnalisée.
Mettez en place un plan d’action clair pour suivre, relancer et faire croître durablement votre portefeuille client.
Brochure formation
Recevez le programme détaillé en PDF
Objectifs, déroulé heure par heure, modalités, tarifs Intra & Inter et solutions de financement, prêt à partager avec votre équipe ou votre OPCO.
- Programme complet, heure par heure
- Tarifs Intra & Inter détaillés
- Modalités, prérequis & financement
Test gratuit : évaluez votre niveau en fidélisation client agence
2 min · 5 questions
Question 1 / 5
Étape 01 sur 05
Avez-vous une structure de rédaction éprouvée pour vos contenus ?
Votre profil
Prospecteur à structurer
Vous avez les bases mais votre pratique gagnerait en méthode. Cette formation vous apporte les structures, accroches et le cadre pour rédiger des contenus B2B qui convertissent.
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À qui s'adresse cette formation ?
Public concerné
- Agents de voyages
- Conseillers clientèle
- Responsables d’agences
- Collaborateurs en charge du suivi et du développement d’un portefeuille clients.
Prérequis
- Être en poste en agence de voyages physique ou en ligne, avec une mission commerciale ou relationnelle.
- Connexion Internet stable, webcam et micro requis.
Votre formateur est un expert terrain validé par Mes Formations Business
Cette formation est animée par un consultant/formateur dont les compétences techniques, professionnelles et pédagogiques ont été validées par mesformations-business.com.
01.
Recrutement rigoureux
Entretien approfondi pour évaluer expertise, pédagogie et adéquation avec nos standards.
02.
Expertise métier vérifiée
Uniquement des professionnels avec une expérience reconnue dans leur secteur.
03.
Évaluation continue
Performances suivies grâce aux retours apprenants et indicateurs qualité.
Vous choisissez votre formateur
Une shortlist d'experts qui connaissent vraiment votre métier
Nous vous présentons les profils les plus pertinents : des formateurs qui maîtrisent en profondeur votre secteur d'activité et vos domaines spécifiques.
Ils ont une double légitimité : ils ont accompagné de nombreuses entreprises comme la vôtre tout en ayant une solide expérience opérationnelle dans ces environnements. Ils connaissent vos réalités terrain, les évolutions de votre métier et vos problématiques concrètes.
Cette expertise sectorielle approfondie est le critère le plus demandé par nos clients et fait souvent la différence dans le choix d'un formateur. Vous avez le choix, nous vous présentons les meilleurs.
Vous hésitez sur le choix du formateur ?Décrivez-nous votre besoin, nous vous proposerons le formateur idéal : celui qui connaît parfaitement votre secteur et vos problématiques, car il a déjà accompagné de nombreuses entreprises comme la vôtre.
Décrire mon besoin Accompagnement complet au financement OPCO
Organisme certifié Qualiopi, nous vous ouvrons l'accès à des financements jusqu'à 100%. Vous n'avez pas à devenir expert du financement : c'est notre métier, et nous vous accompagnons dans votre démarche de demande de financement.
Finançable OPCO (sous conditions)
0€ d'avance de frais
1
On vérifie votre éligibilité
Un conseiller identifie le dispositif le plus adapté selon votre statut (OPCO, FAF, Plan de développement des compétences, etc.).
2
Nous préparons le dossier avec vous
Convention, devis, pièces justificatives : nous rédigeons chaque document et vous guidons dans les démarches auprès de votre financeur.
3
Vous vous formez sereinement
Une fois la prise en charge validée, vous démarrez votre formation sans avance de frais.
€
Éligible au financement OPCONous travaillons avec l'ensemble des OPCO et fonds de formation. Le montant pris en charge (partiel ou total) et le reste à charge dépendent des critères de votre branche, des budgets disponibles et de l'accord préalable de votre OPCO.
Accompagnement dans votre demande de financement
Aucune avance de frais
Réponse d'éligibilité rapide
OPCO & fonds concernésAKTOAtlasOPCO 2iOPCO EPConstructysAfdasOCAPIATUniformationMobilitésOPCO SantéOPCO CommerceFIFPLAGEFICE
Financement OPCO : prise en charge possible selon les critères de votre branche professionnelle, les budgets disponibles et l'accord préalable de votre OPCO (jamais automatique). Organisme certifié Qualiopi. Modalités détaillées dans la FAQ ci-dessous.
Vous êtes salarié, RH ou manager ?
Financée par l'entreprise, sans charge administrative pour vous.
- Financement via votre OPCO de branche
- Éligible au Plan de Développement des Compétences
- Accompagnement complet du service RH
Vous êtes indépendant ou freelance ?
Votre fonds de formation prend le relais, on monte le dossier.
- Mobilisation de votre FAF (FIFPL, AGEFICE…)
- Pas d'avance de frais si prise en charge validée
- Accompagnement dans la constitution du dossier
Fidéliser et développer votre portefeuille client pour les agences de voyages – ce qui rend cette approche unique
Dans un contexte où les clients sont de plus en plus sollicités et volatils, fidéliser efficacement devient un levier stratégique pour les agences de voyages. Cette formation vous aide à structurer votre portefeuille client, à créer une relation durable et personnalisée, et à mettre en place des actions concrètes pour augmenter le taux de retour, les recommandations et la valeur globale de chaque client. En une journée, vous repartez avec une méthode claire, des outils opérationnels et un plan d’action immédiatement applicable en agence.
Ses points forts
Identification des leviers de fidélisation spécifiques aux agences de voyages.
Segmentation et qualification du portefeuille selon le potentiel client.
Création de messages personnalisés et de cycles de suivi relationnel efficaces.
Élaboration d’un plan d’action ciblé pour fidéliser et développer son portefeuille.
Ce qu'en disent nos participants
Super intéressant, merci pour ce moment.
F
Frédéric N.
30 avr. 2026
Formation percutante et efficace pour la prospection et l'acquisition de prospects. Xavier Burban donne de vrais arguments de terrain pour réussir un rendez-vous de vente. Je recommande !
F
Florence L.
30 avr. 2026
Top formation ! Un programme pertinent, un formateur passionnant et un contenu 100 % fidèle à mes attentes. Une vraie valeur ajoutée pour mon parcours.
M
Mickael M.
28 mars 2026
Formation intense mais très intéressante.
T
Tatiana L.
19 févr. 2026
Formation très complète, merci Xavier !
M
Marion D.
19 févr. 2026
J'ai été déconcerté au début car la formation était plus marketing que technique. La présentation de Sales Navigator a été assez courte, mais c'est parce que l'outil est en vérité très simple. Au final, la formation a permis de répondre à des attentes sur LinkedIn que je n'avais pas prévues. Merci Corentine !
E
Erwan V.
19 févr. 2026
Je recommande ces formations.
P
Pascal S.
11 févr. 2026
Formation qualitative et très intéressante.
A
Anne S.
11 févr. 2026
Formation complète, instructive et dynamique. Merci à notre formatrice Corentine.
C
Camille B.
11 févr. 2026
J'ai suivi la formation LinkedIn Sales Navigator animée par Corentine et j'en suis très satisfaite. La formation est claire et concrète. Corentine explique très bien et donne des conseils utiles que j'ai pu mettre en pratique rapidement. Je recommande.
E
Emma B.
11 févr. 2026
Dynamique et de qualité.
S
Stanislas L.
11 févr. 2026
Belle expérience de formation Sales Navigator !
T
Tatiana L.
11 févr. 2026
Calendrier des sessions collectives en ligne
Inscriptions individuelles · 100% visioconférence
Session garantie dès 4 inscritsEn cas de report, vous êtes automatiquement repositionné en priorité sur la prochaine date, sans frais supplémentaires.
Notre méthode
Comment ce programme devient vraiment le vôtre
Nous partons d'une trame pédagogique construite et actualisée en continu par nos référents pédagogiques, éprouvée sur le terrain. C'est votre point de départ.
À partir de là, vous décidez : vous gardez la structure existante que nous adaptons, ou nous la co-construisons entièrement avec vous. Dans les deux cas, le programme colle à votre secteur et à vos cas concrets.
Le processus en 5 étapes
Le socleUn programme déjà opérationnel
La trame que vous avez découverte a été conçue par nos référents pédagogiques. Vous pouvez la suivre telle quelle. Ou la faire évoluer.
Le cadrageOn s'imprègne de votre réalité
Nous échangeons sur vos enjeux business, le niveau de vos équipes, votre secteur et vos contraintes. On en ressort en sachant quoi approfondir et quoi retirer.
Le formateur2 à 4 profils sélectionnés pour vous
Nous vous proposons des formateurs sur trois critères :
- la personnalité (le courant doit passer)
- l'expertise métier
- la connaissance de votre type d'entreprise et de votre secteur
Votre validationVous rencontrez le formateur avant toute décision
Échange direct avec le formateur retenu. Aucun formateur ne vous est imposé.
La mise au point finaleLe programme sur-mesure est finalisé avec vous
Avec le formateur validé, nous affinons le contenu et les mises en situation. Minimum 60 % du temps passe en pratique, sur vos cas réels.
