4,8/562 avis

Formation Fidéliser et développer votre portefeuille client pour les agences de voyages

formation fideliser et developper votre portefeuille client pour les agences de voyages
Contenu validé par nos expertsMise à jour · Octobre 2026
ExpertiseUn formateur expert du sujet, pas un généralisteNous choisissons son profil sur les objectifs de cette formation précise.
ActualiséeFormation tenue à jour en continuMise à jour validée par nos experts en Octobre 2026.
OpérationnelDes acquis applicables tout de suiteVous repartez avec des méthodes à utiliser dès le lendemain.
Objectifs de la formation

Ce que vous allez maîtriser

  • Renforcer la fidélité des clients en agence grâce à des actions ciblées 
  • Créer une relation client durable et personnalisée 
  • Structurer son portefeuille pour mieux le développer 
  • Mettre en place des actions concrètes pour augmenter le taux de réachat et les recommandations 
Informations pratiques

À qui s'adresse cette formation ?

Formateur animant une session devant un groupe de professionnels

Public concerné

  • Agents de voyages
  • Conseillers clientèle
  • Responsables d’agences
  • Collaborateurs en charge du suivi et du développement d’un portefeuille clients.
Échange entre un formateur et une responsable formation

Prérequis

  • Être en poste en agence de voyages physique ou en ligne, avec une mission commerciale ou relationnelle.
  • Connexion Internet stable, webcam et micro requis.
Programme complet

Contenu détaillé de la formation

01 Module 01

Comprendre les leviers de fidélisation client en agence

Théorie :

  • Les attentes des clients en matière de suivi et de reconnaissance
  • Fidélisation active vs fidélisation passive : quelles différences ?
  • L’impact de la satisfaction et de l’expérience vécue 

Mise en pratique :

  • Atelier : analyse des points de contact dans le parcours client
  • Autodiagnostic : comment mon agence fidélise-t-elle aujourd’hui ?
  • Partage d’expériences : ce qui crée une relation durable avec les clients 
02 Module 02

Théorie :

  • Classer ses clients : récence, fréquence, valeur (méthode RFM)
  • Identifier les clients à fort potentiel et les ambassadeurs
  • Organiser son suivi client : outils, relances, historique 

Mise en pratique :

  • Atelier : segmentation simple de son portefeuille client
  • Création d’un tableau de suivi client à 3 niveaux
  • Exercice : plan d’actions différenciées par segment 
03 Module 03

Théorie :

  • Personnaliser la relation : emails, appels, contenus exclusifs
  • Anticiper les besoins et proposer des offres complémentaires
  • Travailler le bouche-à-oreille et la recommandation 

Mise en pratique :

  • Rédaction d’un email de relance post-voyage
  • Atelier : concevoir un cycle de fidélisation simple (avant/pendant/après voyage)
  • Mise en situation : appel de suivi client 
04 Module 04

Théorie :

  • Définir des objectifs concrets (nombre de clients actifs, taux de retour…)
  • Créer des rituels de suivi relationnel
  • Savoir évaluer et ajuster sa stratégie 

Mise en pratique :

  • Élaboration d’un mini-plan d’action à 30 jours
  • Atelier : choix de 3 actions “priorité fidélisation” à mettre en œuvre immédiatement
  • Restitution en sous-groupes : engagements et retours d’expérience 
05 Module 05

  • Apprenez à structurer votre base client, identifier les profils à fort potentiel et renforcer la fidélité grâce à une relation personnalisée.

  • Mettez en place un plan d’action clair pour suivre, relancer et faire croître durablement votre portefeuille client.

Brochure formation

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Objectifs, déroulé heure par heure, modalités, tarifs Intra & Inter et solutions de financement, prêt à partager avec votre équipe ou votre OPCO.

  • Programme complet, heure par heure
  • Tarifs Intra & Inter détaillés
  • Modalités, prérequis & financement
Gratuit · sans engagement · reçu en 1 clic
Ils ont suivi nos formations

Ce qu'en disent nos participants

4,8/5
Basé sur 62 avis de participants
Validation des acquisÀ venirAffichée dès que la donnée est disponible

Formation en individuel, donc une grande possibilité d'échange, et c'est nécessaire sur ce type de sujet. Rien à signaler, je repars avec une organisation plus claire entre mes restaurants.

C
Clémence H.
McDonald's
9 sept. 2026

La formatrice s'adapte très bien à chacun, avec du concret. Le programme et les objectifs étaient clairs dès le départ, et je repars avec des outils directement applicables dans mon équipe.

A
Amélie B.
Trigano Jardin
2 oct. 2026

Claire, synthétique, didactique. Le programme était adapté à nos besoins et les supports clairs et utiles.

J
Jessica L.
Les PEP 83
7 sept. 2026

Des activités qui fédèrent l'équipe et créent de la cohésion. Je comprends mieux les besoins de mon équipe, et le formateur a su adapter la journée à notre quotidien.

T
Thomas G.
Speedpark
5 oct. 2026

Programme annoncé clairement, formateur clair et dynamique, exercices pertinents. Je commence à adapter ma façon de communiquer selon l'interlocuteur.

M
Monique F.
2G Energy
16 sept. 2026

Ce sont les mises en situation qui m'ont le plus servi. Formatrice claire et pédagogue, groupe homogène, rien à redire.

I
Isabelle D.
Trigano Jardin
2 oct. 2026

J'ai apprécié l'alternance théorie et pratique, l'esprit de synthèse et l'implication de la formatrice.

H
Hélène M.
Les PEP 83
7 sept. 2026

Formation percutante et efficace pour la prospection et l'acquisition de prospects. Xavier Burban donne de vrais arguments de terrain pour réussir un rendez-vous de vente. Je recommande !

F
Florence L.
30 avr. 2026

Formation dynamique et réaliste, une plongée dans notre réalité de terrain. Formatrice claire, exercices pertinents, rien à redire.

C
Clément C.
Speedpark
21 sept. 2026

Structure claire, intervenante dynamique ! On a pu balayer tout le programme et le rythme était adapté. Seul bémol : la salle de réunion.

L
Loïc L.
Trigano Jardin
2 oct. 2026

Formation utile pour des professionnels en demande. Organisation, durée et moyens adaptés, formatrice claire.

K
Karin D.
Les PEP 83
8 sept. 2026

Top formation ! Un programme pertinent, un formateur passionnant et un contenu 100 % fidèle à mes attentes. Une vraie valeur ajoutée pour mon parcours.

M
Mickael M.
28 mars 2026
Contenu de la formation

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Deux formats pour s'adapter à vos besoins : équipe complète en Intra ou inscriptions individuelles en Inter.

Intra-entreprise

Formation dans vos locaux

  • Jusqu’à 12 participants, pour garder l’interactivité
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Dès1150 €HT pour le groupe
Devis pour mon équipe
Inter-entreprises

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Dès390 €HT par personne (formation 7h)
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Cette formation est animée par un consultant/formateur dont les compétences techniques, professionnelles et pédagogiques ont été validées par mesformations-business.com.

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01.
Recrutement rigoureux
Entretien approfondi pour évaluer expertise, pédagogie et adéquation avec nos standards.
02.
Expertise métier vérifiée
Uniquement des professionnels avec une expérience reconnue dans leur secteur.
03.
Évaluation continue
Performances suivies grâce aux retours apprenants et indicateurs qualité.
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Nous vous présentons les profils les plus pertinents : des formateurs qui maîtrisent en profondeur votre secteur d'activité et vos domaines spécifiques.

Ils ont une double légitimité : ils ont accompagné de nombreuses entreprises comme la vôtre tout en ayant une solide expérience opérationnelle dans ces environnements. Ils connaissent vos réalités terrain, les évolutions de votre métier et vos problématiques concrètes.

Cette expertise sectorielle approfondie est le critère le plus demandé par nos clients et fait souvent la différence dans le choix d'un formateur. Vous avez le choix, nous vous présentons les meilleurs.

Vous hésitez sur le choix du formateur ?Décrivez-nous votre besoin, nous vous proposerons le formateur idéal : celui qui connaît parfaitement votre secteur et vos problématiques, car il a déjà accompagné de nombreuses entreprises comme la vôtre.
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Sessions inter-entreprises

Calendrier des sessions collectives en ligne

Inscriptions individuelles · 100% visioconférence

18Nov
mercredi 18 novembre 2026
En ligne (visio)
7 H390 € HT
Places disponibles
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13Jan
mercredi 13 janvier 2027
En ligne (visio)
7 H390 € HT
Places disponibles
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Votre place est sécuriséeLa session se tient dès 4 inscrits. Si une date devait être décalée, votre place est reportée en priorité sur la suivante, sans frais.
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Financement

Accompagnement complet au financement OPCO

Accompagnement financement formation OPCO
Conseiller dédié à votre écoute · Réponse sous 24 h

Organisme certifié Qualiopi, nous vous ouvrons l'accès aux financements OPCO. Vous n'avez pas à devenir expert du financement : c'est notre métier, et nous vous accompagnons dans votre démarche de demande de financement.

Éligible au financement OPCO 0€ d'avance de frais
Comment ça se passe ?
1
On vérifie votre éligibilité
Un conseiller identifie le dispositif le plus adapté selon votre statut (OPCO, FAF, Plan de développement des compétences, etc.).
2
Nous préparons le dossier avec vous
Convention, devis, pièces justificatives : nous rédigeons chaque document et vous guidons dans les démarches auprès de votre financeur.
3
Vous vous formez sereinement
Une fois la prise en charge validée, vous démarrez votre formation sans avance de frais.
€
Éligible au financement OPCONous travaillons avec l'ensemble des OPCO et fonds de formation. Le montant pris en charge (partiel ou total) et le reste à charge dépendent des critères de votre branche, des budgets disponibles et de l'accord préalable de votre OPCO.
Accompagnement dans votre demande de financement Aucune avance de frais Réponse d'éligibilité rapide
OPCO & fonds concernés

Financement OPCO : prise en charge possible selon les critères de votre branche professionnelle, les budgets disponibles et l'accord préalable de votre OPCO (jamais automatique). Organisme certifié Qualiopi. Modalités détaillées dans la FAQ ci-dessous.

Salarié, RH ou manager préparant le financement d'une formation en entreprise

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Financée par l'entreprise, sans charge administrative pour vous.

  • Financement via votre OPCO de branche
  • Éligible au Plan de Développement des Compétences
  • Accompagnement complet du service RH
Indépendant ou freelance en espace de coworking finançant sa formation

Vous êtes indépendant ou freelance ?

Votre fonds de formation peut prendre le relais, nous vous accompagnons dans la démarche.

  • Mobilisation de votre FAF (FIFPL, AGEFICE…)
  • Pas d'avance de frais si prise en charge validée
  • Accompagnement dans la constitution du dossier
Auto-évaluation

Test gratuit : évaluez votre niveau en fidélisation client agence

Auto-évaluation gratuite

8 mises en situation pour situer votre niveau

Une réponse par situation, sans rien saisir. Le résultat s’affiche tout de suite.

0 réponse sur 8

1. Un couple revient de voyage et vous envoie un message enthousiaste remerciant votre agence pour l'organisation. Vous êtes content mais vous passez rapidement au dossier suivant. Trois mois plus tard, ce couple réserve chez un concurrent. Qu'avez-vous manqué ?
2. Votre portefeuille compte deux cents clients. Vous sentez que certains reviennent chaque année tandis que d'autres disparaissent après un seul voyage. Vous n'avez aucune visibilité claire sur qui est qui. Comment structurez-vous votre approche ?
3. Une cliente fidèle depuis cinq ans vous appelle pour réserver ses vacances d'été. Vous la connaissez bien : elle voyage toujours en famille avec deux enfants. Comment personnalisez-vous la relation pour augmenter la valeur de cette réservation ?
4. Votre responsable vous demande d'augmenter le taux de réachat de votre agence de quinze pour cent en six mois. Vous devez construire un plan d'action concret. Par quoi commencez-vous ?
5. Vous réalisez un autodiagnostic de vos pratiques de fidélisation et constatez que votre agence n'a aucun suivi post-voyage systématique. Les clients partent satisfaits mais ne reviennent qu'une fois sur trois. Quel levier activez-vous en priorité ?
6. En analysant votre portefeuille, vous identifiez quinze clients qui n'ont pas réservé depuis plus de dix-huit mois malgré un historique de deux à trois voyages. Vous voulez les réactiver. Quelle stratégie adoptez-vous ?
7. Un client revient de voyage et vous confie qu'un problème mineur a gâché une partie de son séjour. Il n'est pas en colère mais vous sentez sa déception. Comment transformez-vous cette situation en opportunité de fidélisation ?
8. Après trois mois de plan de fidélisation, vous constatez que votre taux de réachat a légèrement augmenté mais que les recommandations stagnent. Comment ajustez-vous votre stratégie pour stimuler le bouche-à-oreille ?

Répondez aux 8 situations pour afficher votre niveau.

Notre approche

Fidéliser et développer votre portefeuille client pour les agences de voyages – ce qui rend cette approche unique

Dans un contexte où les clients sont de plus en plus sollicités et volatils, fidéliser efficacement devient un levier stratégique pour les agences de voyages. Cette formation vous aide à structurer votre portefeuille client, à créer une relation durable et personnalisée, et à mettre en place des actions concrètes pour augmenter le taux de retour, les recommandations et la valeur globale de chaque client. En une journée, vous repartez avec une méthode claire, des outils opérationnels et un plan d’action immédiatement applicable en agence.

Ses points forts

  • Identification des leviers de fidélisation spécifiques aux agences de voyages.

  • Segmentation et qualification du portefeuille selon le potentiel client.

  • Création de messages personnalisés et de cycles de suivi relationnel efficaces.

  • Élaboration d’un plan d’action ciblé pour fidéliser et développer son portefeuille.

Notre méthode

Comment ce programme devient vraiment le vôtre

Nous partons d'une trame pédagogique construite et actualisée en continu par nos référents pédagogiques, éprouvée sur le terrain. C'est votre point de départ.

À partir de là, vous décidez : vous gardez la structure existante que nous adaptons, ou nous la co-construisons entièrement avec vous. Dans les deux cas, le programme colle à votre secteur et à vos cas concrets.

5 étapes, et on s’occupe de tout
  1. Étape 01
    Le point de départ

    Ce programme, ou votre propre idée

    La trame que vous venez de découvrir a été conçue par nos référents pédagogiques. Vous pouvez la suivre telle quelle, la faire évoluer, ou partir d'une tout autre idée de formation. Dans les trois cas, ce n'est qu'un point de départ.

  2. Étape 02
    Le cadrage

    On s'imprègne de votre réalité

    Nous échangeons sur vos enjeux business, le niveau de vos équipes, votre secteur et vos contraintes. On en ressort en sachant quoi approfondir et quoi retirer.

  3. Étape 03
    Le formateur

    2 à 4 profils sélectionnés pour vous

    Dans notre collectif, nous cherchons ensuite votre formateur sur trois critères d'appariement :

    • la personnalité (le courant doit passer)
    • l'expertise du sujet exact
    • la connaissance de votre type d'entreprise et de votre secteur

    S'il n'existe pas encore chez nous, nous allons le chercher pour vous.

  4. Étape 04
    Votre validation

    Vous rencontrez le formateur avant toute décision

    Échange direct avec le formateur retenu. Aucun formateur ne vous est imposé.

  5. Étape 05
    La mise au point finale

    Le programme sur-mesure est finalisé avec vous

    Avec le formateur validé, nous affinons le contenu et les mises en situation. Minimum 60 % du temps passe en pratique, sur vos cas réels.