Formation Fidéliser et développer votre portefeuille client pour les agences de voyages

Module 1 : Comprendre les leviers de fidélisation client en agence

Théorie :

• Les attentes des clients en matière de suivi et de reconnaissance
• Fidélisation active vs fidélisation passive : quelles différences ?
• L’impact de la satisfaction et de l’expérience vécue 

Mise en pratique :

• Atelier : analyse des points de contact dans le parcours client
• Autodiagnostic : comment mon agence fidélise-t-elle aujourd’hui ?
• Partage d’expériences : ce qui crée une relation durable avec les clients 

Module 2 : Structurer et qualifier son portefeuille clients

Théorie :

• Classer ses clients : récence, fréquence, valeur (méthode RFM)
• Identifier les clients à fort potentiel et les ambassadeurs
• Organiser son suivi client : outils, relances, historique 

Mise en pratique :

• Atelier : segmentation simple de son portefeuille client
• Création d’un tableau de suivi client à 3 niveaux
• Exercice : plan d’actions différenciées par segment 

Module 3 : Développer la relation pour augmenter la valeur client

Théorie :

• Personnaliser la relation : emails, appels, contenus exclusifs
• Anticiper les besoins et proposer des offres complémentaires
• Travailler le bouche-à-oreille et la recommandation 

Mise en pratique :

• Rédaction d’un email de relance post-voyage
• Atelier : concevoir un cycle de fidélisation simple (avant/pendant/après voyage)
• Mise en situation : appel de suivi client 

Module 4 : Mettre en place un plan d’action de fidélisation et développement

Théorie :

• Définir des objectifs concrets (nombre de clients actifs, taux de retour…)
• Créer des rituels de suivi relationnel
• Savoir évaluer et ajuster sa stratégie 

Mise en pratique :

• Élaboration d’un mini-plan d’action à 30 jours
• Atelier : choix de 3 actions “priorité fidélisation” à mettre en œuvre immédiatement
• Restitution en sous-groupes : engagements et retours d’expérience 

Synthèse et Bilan de la formation

• Apprenez à structurer votre base client, identifier les profils à fort potentiel et renforcer la fidélité grâce à une relation personnalisée.

• Mettez en place un plan d’action clair pour suivre, relancer et faire croître durablement votre portefeuille client.