ExpertiseUn formateur expert du sujet, pas un généralisteNous choisissons son profil sur les objectifs de cette formation précise.
Formation Maîtriser la gestion d’un portefeuille clients : formation intensive pour professionnels du développement commercial
Ce que vous allez maîtriser
À l’issue de cette journée, chaque participant saura :
- Identifier, segmenter et analyser son portefeuille clients pour optimiser ses efforts commerciaux.
- Définir et piloter un plan d’action commercial adapté à la segmentation de la clientèle.
- Mettre en œuvre des techniques de prospection et de fidélisation efficaces, en cohérence avec la stratégie globale de l’entreprise.
- Prioriser ses actions commerciales pour maximiser la rentabilité et la satisfaction client durablement.
Ces objectifs visent un ancrage direct et concret des acquis dans les pratiques professionnelles quotidiennes.
ActualiséeFormation tenue à jour en continuMise à jour validée par nos experts en Août 2026.
OpérationnelApplication immédiate & opérationnelAppliquer vos acquis dès le lendemain, pas juste en théorie.
Choisissez votre format
Deux formats pour s'adapter à vos besoins : équipe complète en Intra ou inscriptions individuelles en Inter.
Formation dans vos locaux
- Jusqu’à 12 participants, pour garder l’interactivité
- Dates à votre convenance
- Présentiel ou distanciel partout en France
- Programme sur-mesure co-construit avec vous, sur la base du contenu de la formation
Dès1 150 €HT pour le groupe
Session en groupe en ligne
- Inscrivez-vous seul, rejoignez un groupe de 12 apprenants maximum
- Prochaines sessions disponibles au calendrier
- 100% en visioconférence
- Participants de différentes entreprises
Dès390 €HT par personne (formation 7h)
Contenu détaillé de la formation
01
Module 01
Analyser et segmenter son portefeuille clients
La première étape d’une gestion de portefeuille clients performante consiste à comprendre la valeur réelle de la clientèle existante. Ce module explore les leviers d’analyse et de classification indispensables à toute démarche efficace.
- Principes et enjeux de la segmentation de la clientèle.
- Outils d’analyse quantitative et qualitative du portefeuille (CA, potentiel, secteur).
- Matrice d’évaluation client : définition des critères stratégiques.
- Risques liés à une gestion non segmentée.
- Atelier : cartographier votre portefeuille actuel (exercice sur support ou tableur modèle).
- Étude de cas : diagnostiquer un portefeuille déséquilibré et identifier les axes de progrès.
- Jeu de rôle : présenter sa segmentation devant le groupe pour affiner sa posture argumentaire.
02
Module 02
Construire et piloter un plan d’action commercial
Structurer son développement commercial passe par un plan d’action pensé sur-mesure, associant rigueur et flexibilité face aux évolutions du marché. Ce module fournit les concepts et méthodes essentiels pour bâtir un plan efficace.
- Éléments clés d’un plan d’action commercial performant.
- Pilotage des priorités et allocation des ressources.
- Intégration de la prospection et de la fidélisation dans la feuille de route globale.
- Indicateurs de suivi et reporting commercial.
- Atelier collectif : élaborer un plan d’action à partir d’une matrice type.
- Cas pratique : ajuster ses priorités selon le cycle de vie client (nouveaux, actifs, dormants).
- Débat structuré : choix des KPI les plus pertinents pour mesurer l’efficacité.
03
Module 03
Développer la prospection et la fidélisation client
La conquête de nouveaux clients et la fidélisation des anciens constituent le socle d’un portefeuille clients rentable. Maîtriser différentes approches permet d’enrichir et de sécuriser durablement son portefeuille.
- Techniques de prospection multicanale (phoning, mail, réseaux sociaux...)
- Facteurs clés de personnalisation pour engager la relation client.
- Marge de progression par l’upselling et le cross-selling.
- Stratégies de fidélisation pour sécuriser son portefeuille.
- Mise en situation : simulation d’un entretien de prospection auprès d’un prospect froid.
- Workshop : scénariser des relances de fidélisation selon profils segmentés.
- Exercice : concevoir un argumentaire impactant autour d’une nouvelle offre pour les clients existants.
04
Module 04
Prioriser ses actions et pérenniser la relation client
Savoir arbitrer entre urgence et importance conditionne l’efficience commerciale sur le long terme. Ce module conclut avec des outils concrets pour orchestrer ses interventions et cultiver une relation client à forte valeur ajoutée.
- Méthodes de scoring et matrices de priorisation des actions.
- Gestion du temps et organisation personnelle appliquée à la relation client.
- Plan de suivi proactif et anticipation des besoins clients.
- Prévention de l’érosion du portefeuille.
- Application : classer ses contacts via une grille prioritaire.
- Scénario : résoudre concrètement un conflit naissant avec un client sensible.
- Auto-diagnostic : bâtir son tableau de bord personnalisé (suivi hebdomadaire/mensuel).
Brochure formation
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Objectifs, déroulé heure par heure, modalités, tarifs Intra & Inter et solutions de financement, prêt à partager avec votre équipe ou votre OPCO.
- Programme complet, heure par heure
- Tarifs Intra & Inter détaillés
- Modalités, prérequis & financement
Test gratuit : évaluez votre niveau en gestion de portefeuille clients
2 min · 5 questions
Question 1 / 5
Étape 01 sur 05
Avez-vous une structure de rédaction éprouvée pour vos contenus ?
Votre profil
Prospecteur à structurer
Vous avez les bases mais votre pratique gagnerait en méthode. Cette formation vous apporte les structures, accroches et le cadre pour rédiger des contenus B2B qui convertissent.
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À qui s'adresse cette formation ?
Public concerné
Cette formation s’adresse aux professionnels impliqués dans la gestion d’un portefeuille clients : commerciaux, responsables clientèle, account managers, business developers, chargés de projet, managers d’équipes commerciales, ainsi qu’aux indépendants désireux d’améliorer leur performance relationnelle et commerciale.
Les participants évolueront dans un environnement dynamique où l’excellence de la relation client et le développement commercial sont au cœur des préoccupations quotidiennes. Ce programme répond parfaitement aux attentes des acteurs B2B souhaitant structurer et dynamiser leur portefeuille.
Prérequis
Pour tirer pleinement parti de ce programme intensif, il est attendu :
- Une expérience préalable de la relation client, même courte.
- Des connaissances de base en techniques de vente et stratégies de prospection.
- Une maîtrise des fondamentaux de la communication professionnelle.
Aucune expérience avancée en analyse de données ou outils CRM n’est requise. Cependant, une appétence pour la structuration du plan d’action commercial sera un atout supplémentaire pour profiter pleinement de la journée.
Votre formateur est un expert terrain validé par Mes Formations Business
Cette formation est animée par un consultant/formateur dont les compétences techniques, professionnelles et pédagogiques ont été validées par mesformations-business.com.
01.
Recrutement rigoureux
Entretien approfondi pour évaluer expertise, pédagogie et adéquation avec nos standards.
02.
Expertise métier vérifiée
Uniquement des professionnels avec une expérience reconnue dans leur secteur.
03.
Évaluation continue
Performances suivies grâce aux retours apprenants et indicateurs qualité.
Vous choisissez votre formateur
Une shortlist d'experts qui connaissent vraiment votre métier
Nous vous présentons les profils les plus pertinents : des formateurs qui maîtrisent en profondeur votre secteur d'activité et vos domaines spécifiques.
Ils ont une double légitimité : ils ont accompagné de nombreuses entreprises comme la vôtre tout en ayant une solide expérience opérationnelle dans ces environnements. Ils connaissent vos réalités terrain, les évolutions de votre métier et vos problématiques concrètes.
Cette expertise sectorielle approfondie est le critère le plus demandé par nos clients et fait souvent la différence dans le choix d'un formateur. Vous avez le choix, nous vous présentons les meilleurs.
Vous hésitez sur le choix du formateur ?Décrivez-nous votre besoin, nous vous proposerons le formateur idéal : celui qui connaît parfaitement votre secteur et vos problématiques, car il a déjà accompagné de nombreuses entreprises comme la vôtre.
Décrire mon besoin Accompagnement complet au financement OPCO
Organisme certifié Qualiopi, nous vous ouvrons l'accès à des financements jusqu'à 100%. Vous n'avez pas à devenir expert du financement : c'est notre métier, et nous vous accompagnons dans votre démarche de demande de financement.
Finançable OPCO (sous conditions)
0€ d'avance de frais
1
On vérifie votre éligibilité
Un conseiller identifie le dispositif le plus adapté selon votre statut (OPCO, FAF, Plan de développement des compétences, etc.).
2
Nous préparons le dossier avec vous
Convention, devis, pièces justificatives : nous rédigeons chaque document et vous guidons dans les démarches auprès de votre financeur.
3
Vous vous formez sereinement
Une fois la prise en charge validée, vous démarrez votre formation sans avance de frais.
€
Éligible au financement OPCONous travaillons avec l'ensemble des OPCO et fonds de formation. Le montant pris en charge (partiel ou total) et le reste à charge dépendent des critères de votre branche, des budgets disponibles et de l'accord préalable de votre OPCO.
Accompagnement dans votre demande de financement
Aucune avance de frais
Réponse d'éligibilité rapide
OPCO & fonds concernésAKTOAtlasOPCO 2iOPCO EPConstructysAfdasOCAPIATUniformationMobilitésOPCO SantéOPCO CommerceFIFPLAGEFICE
Financement OPCO : prise en charge possible selon les critères de votre branche professionnelle, les budgets disponibles et l'accord préalable de votre OPCO (jamais automatique). Organisme certifié Qualiopi. Modalités détaillées dans la FAQ ci-dessous.
Vous êtes salarié, RH ou manager ?
Financée par l'entreprise, sans charge administrative pour vous.
- Financement via votre OPCO de branche
- Éligible au Plan de Développement des Compétences
- Accompagnement complet du service RH
Vous êtes indépendant ou freelance ?
Votre fonds de formation peut prendre le relais, nous vous accompagnons dans la démarche.
- Mobilisation de votre FAF (FIFPL, AGEFICE…)
- Pas d'avance de frais si prise en charge validée
- Accompagnement dans la constitution du dossier
Maîtriser la gestion d’un portefeuille clients : formation intensive pour professionnels du développement commercial – ce qui rend cette approche unique
La réussite commerciale repose sur une gestion de portefeuille clients rigoureuse et proactive. Cette formation professionnelle intensive, conçue spécifiquement pour les équipes en charge de la relation client et du développement commercial, vise à renforcer vos compétences clés en prospection, fidélisation et pilotage stratégique. En une journée structurée, adoptez une approche méthodique, opérationnelle et orientée résultats afin d’optimiser chaque étape de la gestion client, du diagnostic à la priorisation des actions.
Prendre part à cette formation intensive renouvelle concrètement la manière d’aborder la gestion de portefeuille clients, en intégrant les spécificités de la relation client B2B. Chaque participant repart avec des tactiques éprouvées, des indicateurs sur-mesure et des outils directement applicables pour renforcer ses actions de fidélisation et structurer son business développement sur le terrain.
Bénéficier de modules riches, rythmés d’exercices réalistes, c’est gagner en confiance lors de la prospection, ancrer durablement la fidélisation dans son quotidien et maîtriser la priorisation des actions. Saisissez cette opportunité pour propulser vos performances et faire la différence sur votre marché.
Ses points forts
Ce dispositif se distingue par son pragmatisme centré sur la réalité terrain : chaque module transpose directement les meilleures pratiques de gestion de portefeuille clients en solutions actionnables, intégrant les outils digitaux actuels. L’arbitrage entre priorisation des actions, développement commercial agile et fidélisation client crée une réelle valeur ajoutée pour répondre aux exigences B2B modernes.
Contrairement aux formations généralistes, cette session privilégie un accompagnement sur-mesure, centré sur la construction de plans d’actions personnalisés pour chaque segment de portefeuille. Son format court, associant expertises ciblées, échanges directs et restitutions concrètes, garantit un impact mesurable sur la satisfaction client, tout en renforçant la qualité de service. C’est la formule adaptée pour accélérer vos résultats, développer vos ventes et sécuriser durablement votre portefeuille.
Ce qu'en disent nos participants
Super intéressant, merci pour ce moment.
F
Frédéric N.
30 avr. 2026
Formation percutante et efficace pour la prospection et l'acquisition de prospects. Xavier Burban donne de vrais arguments de terrain pour réussir un rendez-vous de vente. Je recommande !
F
Florence L.
30 avr. 2026
Top formation ! Un programme pertinent, un formateur passionnant et un contenu 100 % fidèle à mes attentes. Une vraie valeur ajoutée pour mon parcours.
M
Mickael M.
28 mars 2026
Formation intense mais très intéressante.
T
Tatiana L.
19 févr. 2026
Formation très complète, merci Xavier !
M
Marion D.
19 févr. 2026
J'ai été déconcerté au début car la formation était plus marketing que technique. La présentation de Sales Navigator a été assez courte, mais c'est parce que l'outil est en vérité très simple. Au final, la formation a permis de répondre à des attentes sur LinkedIn que je n'avais pas prévues. Merci Corentine !
E
Erwan V.
19 févr. 2026
Je recommande ces formations.
P
Pascal S.
11 févr. 2026
Formation qualitative et très intéressante.
A
Anne S.
11 févr. 2026
Formation complète, instructive et dynamique. Merci à notre formatrice Corentine.
C
Camille B.
11 févr. 2026
J'ai suivi la formation LinkedIn Sales Navigator animée par Corentine et j'en suis très satisfaite. La formation est claire et concrète. Corentine explique très bien et donne des conseils utiles que j'ai pu mettre en pratique rapidement. Je recommande.
E
Emma B.
11 févr. 2026
Dynamique et de qualité.
S
Stanislas L.
11 févr. 2026
Belle expérience de formation Sales Navigator !
T
Tatiana L.
11 févr. 2026
Calendrier des sessions collectives en ligne
Inscriptions individuelles · 100% visioconférence
Session garantie dès 4 inscritsEn cas de report, vous êtes automatiquement repositionné en priorité sur la prochaine date, sans frais supplémentaires.
Notre méthode
Comment ce programme devient vraiment le vôtre
Nous partons d'une trame pédagogique construite et actualisée en continu par nos référents pédagogiques, éprouvée sur le terrain. C'est votre point de départ.
À partir de là, vous décidez : vous gardez la structure existante que nous adaptons, ou nous la co-construisons entièrement avec vous. Dans les deux cas, le programme colle à votre secteur et à vos cas concrets.
Le processus en 5 étapes
Étape 01
Le socleUn programme déjà opérationnel
La trame que vous avez découverte a été conçue par nos référents pédagogiques. Vous pouvez la suivre telle quelle. Ou la faire évoluer.
Étape 02
Le cadrageOn s'imprègne de votre réalité
Nous échangeons sur vos enjeux business, le niveau de vos équipes, votre secteur et vos contraintes. On en ressort en sachant quoi approfondir et quoi retirer.
Étape 03
Le formateur2 à 4 profils sélectionnés pour vous
Nous vous proposons des formateurs sur trois critères :
- la personnalité (le courant doit passer)
- l'expertise métier
- la connaissance de votre type d'entreprise et de votre secteur
Étape 04
Votre validationVous rencontrez le formateur avant toute décision
Échange direct avec le formateur retenu. Aucun formateur ne vous est imposé.
Étape 05
La mise au point finaleLe programme sur-mesure est finalisé avec vous
Avec le formateur validé, nous affinons le contenu et les mises en situation. Minimum 60 % du temps passe en pratique, sur vos cas réels.
