Adopter une posture commerciale orientée client et conseil
Maîtriser les étapes de la vente en agence ou à distance
Valoriser les offres touristiques en répondant aux attentes du client
Augmenter son taux de conversion et fidéliser les clients
Animer par de réels experts en activité
et non des formateurs formés pour être des formateurs
Formation tenue à jour en continu pour rester pertinente
Mise à jour de la formation validée par nos experts en mars 2026
Application immédiate / opérationnel
Appliquer vos acquis dès le lendemain, pas juste en théorie
Choisissez votre format
Programme détaillé
Théorie
L’évolution du rôle de l’agent de voyage face au digital
Posture : écoute active, disponibilité, attitude professionnelle
La valeur ajoutée humaine face à l’autonomie des clients en ligne
Mise en pratique
Atelier : analyse de situations réussies / manquées en point de vente
Autodiagnostic de sa posture de conseiller
Échanges entre pairs sur les attentes actuelles des clients
Théorie
Les étapes de la vente : accueil, découverte, proposition, conclusion
Techniques de questionnement pour identifier le projet réel du client
Reformulation et personnalisation des offres
Mise en pratique
Jeu de rôle : simulation d’un entretien de vente complet
Atelier : construire un guide d’entretien client
Feedback collectif sur les axes de progrès
Théorie
Présenter une offre : méthode CAB (caractéristiques, avantages, bénéfices)
Valoriser les services annexes de l’agence (assurance, suivi, assistance…)
Gérer les objections fréquentes (prix, comparaison internet, délais…)
Mise en pratique
Atelier : création d’un argumentaire pour un produit complexe
Simulation : réponse à 3 objections types en agence
Débrief collectif avec analyse de posture et formulation
Théorie
Détecter les signaux d’achat et oser conclure
Techniques de closing sans forcer
Instaurer la relation long terme : suivi, remerciement, relance
Mise en pratique
Atelier : rédiger un message de relance post-proposition
Mise en situation : simulation de closing avec hésitation client
Plan d’action personnel : 3 engagements pour mieux vendre dès demain
Bilan individuel
3 actions à engager sous 15 jours
Adopter une posture de vendeur-conseiller pour mieux répondre aux besoins des clients
Vous apprendrez à développer une écoute active et une posture professionnelle pour apporter une valeur ajoutée face à l’autonomie croissante des clients en ligne. Cette approche permettra de répondre aux attentes spécifiques de vos clients tout en renforçant leur satisfaction.
Maîtriser les étapes de la vente et fidéliser le client
Vous serez formé à structurer des entretiens de vente efficaces, à argumenter avec impact et à gérer les objections courantes. Vous découvrirez également des techniques de closing adaptées pour conclure les ventes et développer une relation client à long terme.
Public
Agents de voyage
Conseillers client
Vendeurs en agence physique ou en ligne
Souhaitant améliorer leurs techniques de vente, de conseil et de transformation
Prérequis
01.
Un recrutement rigoureux
Chaque formateur passe par un entretien approfondi permettant d’évaluer son expertise, sa pédagogie et son adéquation avec nos standards.
02.
Une expertise métier vérifiée
Nous sélectionnons uniquement des professionnels disposant d’une expérience reconnue dans leur secteur.
03.
Une évaluation continue des compétences
Les performances pédagogiques sont suivies de manière régulière grâce aux retours des apprenants et aux indicateurs qualité.
Dans un environnement où les clients sont de plus en plus autonomes grâce au digital, le rôle de l’agent de voyage évolue. Cette formation vous permettra de développer une posture de conseiller-vendeur en agence, d’apprendre à structurer des entretiens de vente efficaces, d’argumenter avec impact, et de conclure des ventes tout en fidélisant vos clients. Vous repartirez avec des outils pratiques pour renforcer votre approche commerciale et améliorer vos résultats à court et moyen terme.
Formation pratique et interactive
Chaque module combine théorie et mises en situation pour que vous puissiez immédiatement appliquer les enseignements dans votre quotidien en agence.
Techniques de vente adaptées aux enjeux modernes
Cette formation met l’accent sur l’écoute active et les techniques de vente spécifiques aux attentes des clients d’aujourd’hui, avec une forte composante digitale.
Amélioration de la relation client
Vous apprendrez à gérer les objections et à conclure des ventes de manière fluide, tout en créant des relations de confiance pour une fidélisation durable.
Outils et méthodes simples et efficaces
Grâce à des outils pratiques comme des guides d’entretien et des plans d’action personnalisés, vous repartirez avec des stratégies concrètes pour optimiser vos performances commerciales.
Calendrier des sessions collectives en ligne
Mes Formations Business est un organisme certifié Qualiopi, ce qui vous ouvre l’accès à des financements jusqu’à 100% via les dispositifs publics et professionnels :
Vous êtes salarié, RH ou manager en entreprise ?
Vous êtes indépendant, freelance ou auto-entrepreneur ?
Inscription en ligne, par téléphone ou par email. Notre équipe vous confirme votre place sous 48h et vous accompagne dans les démarches administratives.
Accessibilité : cette formation est accessible à tous. Pour toute situation particulière (handicap, aménagement spécifique), contactez notre référent accessibilité à contact@mesformations-business.com. Nous adaptons le parcours à vos besoins.
Vous souhaitez capitaliser sur les acquis de cette formation ? Notre offre de formation commerciale vous propose un écosystème complet de programmes complémentaires. Pour approfondir les sujets traités, deux formations s’imposent naturellement : notre formation en relation client, qui développe en profondeur les compétences fondamentales, et notre formation en techniques de vente, qui vous apportera une vision élargie et des outils concrets supplémentaires.
