Adopter une posture commerciale orientée client et conseil
Maîtriser les étapes de la vente en agence ou à distance
Valoriser les offres touristiques en répondant aux attentes du client
Augmenter son taux de conversion et fidéliser les clients
Animer par de réels experts en activité
et non des formateurs formés pour être des formateurs
Formation tenue à jour en continu pour rester pertinente
Mise à jour de la formation validée par nos experts en janvier 2026
Application immédiate / opérationnel
Appliquer vos acquis dès le lendemain, pas juste en théorie
FORMAT
Inter • En ligne • 4-12 participants
DURÉE
TARIF
Format aussi disponible en INTRA : (présentiel dans vos locaux ou en distanciel) pour votre entreprise • Modules ajustés à vos besoins et à votre secteur • Dès 950€ dans vos locaux en intra
Théorie
L’évolution du rôle de l’agent de voyage face au digital
Posture : écoute active, disponibilité, attitude professionnelle
La valeur ajoutée humaine face à l’autonomie des clients en ligne
Mise en pratique
Atelier : analyse de situations réussies / manquées en point de vente
Autodiagnostic de sa posture de conseiller
Échanges entre pairs sur les attentes actuelles des clients
Théorie
Les étapes de la vente : accueil, découverte, proposition, conclusion
Techniques de questionnement pour identifier le projet réel du client
Reformulation et personnalisation des offres
Mise en pratique
Jeu de rôle : simulation d’un entretien de vente complet
Atelier : construire un guide d’entretien client
Feedback collectif sur les axes de progrès
Théorie
Présenter une offre : méthode CAB (caractéristiques, avantages, bénéfices)
Valoriser les services annexes de l’agence (assurance, suivi, assistance…)
Gérer les objections fréquentes (prix, comparaison internet, délais…)
Mise en pratique
Atelier : création d’un argumentaire pour un produit complexe
Simulation : réponse à 3 objections types en agence
Débrief collectif avec analyse de posture et formulation
Théorie
Détecter les signaux d’achat et oser conclure
Techniques de closing sans forcer
Instaurer la relation long terme : suivi, remerciement, relance
Mise en pratique
Atelier : rédiger un message de relance post-proposition
Mise en situation : simulation de closing avec hésitation client
Plan d’action personnel : 3 engagements pour mieux vendre dès demain
Bilan individuel
3 actions à engager sous 15 jours
Adopter une posture de vendeur-conseiller pour mieux répondre aux besoins des clients
Vous apprendrez à développer une écoute active et une posture professionnelle pour apporter une valeur ajoutée face à l’autonomie croissante des clients en ligne. Cette approche permettra de répondre aux attentes spécifiques de vos clients tout en renforçant leur satisfaction.
Maîtriser les étapes de la vente et fidéliser le client
Vous serez formé à structurer des entretiens de vente efficaces, à argumenter avec impact et à gérer les objections courantes. Vous découvrirez également des techniques de closing adaptées pour conclure les ventes et développer une relation client à long terme.
FORMAT
Inter • En ligne • 4-12 participants
DURÉE
TARIF
Format aussi disponible en INTRA : (présentiel dans vos locaux ou en distanciel) pour votre entreprise • Modules ajustés à vos besoins et à votre secteur • Dès 950€ dans vos locaux en intra
Théorie
L’évolution du rôle de l’agent de voyage face au digital
Posture : écoute active, disponibilité, attitude professionnelle
La valeur ajoutée humaine face à l’autonomie des clients en ligne
Mise en pratique
Atelier : analyse de situations réussies / manquées en point de vente
Autodiagnostic de sa posture de conseiller
Échanges entre pairs sur les attentes actuelles des clients
Théorie
Les étapes de la vente : accueil, découverte, proposition, conclusion
Techniques de questionnement pour identifier le projet réel du client
Reformulation et personnalisation des offres
Mise en pratique
Jeu de rôle : simulation d’un entretien de vente complet
Atelier : construire un guide d’entretien client
Feedback collectif sur les axes de progrès
Théorie
Présenter une offre : méthode CAB (caractéristiques, avantages, bénéfices)
Valoriser les services annexes de l’agence (assurance, suivi, assistance…)
Gérer les objections fréquentes (prix, comparaison internet, délais…)
Mise en pratique
Atelier : création d’un argumentaire pour un produit complexe
Simulation : réponse à 3 objections types en agence
Débrief collectif avec analyse de posture et formulation
Théorie
Détecter les signaux d’achat et oser conclure
Techniques de closing sans forcer
Instaurer la relation long terme : suivi, remerciement, relance
Mise en pratique
Atelier : rédiger un message de relance post-proposition
Mise en situation : simulation de closing avec hésitation client
Plan d’action personnel : 3 engagements pour mieux vendre dès demain
Bilan individuel
3 actions à engager sous 15 jours
Adopter une posture de vendeur-conseiller pour mieux répondre aux besoins des clients
Vous apprendrez à développer une écoute active et une posture professionnelle pour apporter une valeur ajoutée face à l’autonomie croissante des clients en ligne. Cette approche permettra de répondre aux attentes spécifiques de vos clients tout en renforçant leur satisfaction.
Maîtriser les étapes de la vente et fidéliser le client
Vous serez formé à structurer des entretiens de vente efficaces, à argumenter avec impact et à gérer les objections courantes. Vous découvrirez également des techniques de closing adaptées pour conclure les ventes et développer une relation client à long terme.
Calendrier des sessions collectives en ligne
Public
Agents de voyage
Conseillers client
Vendeurs en agence physique ou en ligne
Souhaitant améliorer leurs techniques de vente, de conseil et de transformation
Prérequis
01.
Un recrutement rigoureux
Chaque formateur passe par un entretien approfondi permettant d’évaluer son expertise, sa pédagogie et son adéquation avec nos standards.
02.
Une expertise métier vérifiée
Nous sélectionnons uniquement des professionnels disposant d’une expérience reconnue dans leur secteur.
03.
Une évaluation continue des compétences
Les performances pédagogiques sont suivies de manière régulière grâce aux retours des apprenants et aux indicateurs qualité.
L'équipe en charge de la formation
Commercial, Vente, Management, IA & Marketing
Spécialisations
Références
Avec plus de 20 ans d’expérience en management commercial et marketing, Xavier BURBAN a dirigé des équipes et formé des professionnels dans des environnements exigeants tels que Disneyland Paris et le Palais des Congrès de Saint-Malo.
Consultant et formateur en enseignement supérieur et en entreprise, il accompagne les professionnels du
MICE, du tourisme et des congrès dans l’optimisation de leurs stratégies de vente et de prospection.
Diplômé de l’ESC Rennes et certifié en coaching et formation de formateurs, il met son expertise au service du développement des compétences commerciales et managériales.
Commercial & Vente
Spécialisations
Références
Avec plus de 30 ans d’expérience dans le développement commercial, Patrice LIEBERMANN a occupé des postes de direction commerciale et marketing dans des entreprises prestigieuses comme Disneyland Paris, Intertek, Belambra et Algonquin Hotels. Consultant et formateur, il accompagne aujourd’hui les entrepreneurs, indépendants et dirigeants dans l’optimisation de leurs stratégies de vente et de prospection.
Fondateur de PLJ Développements, Patrice est désormais fondateur et associé de Groupe MCB, il intervient également en écoles de commerce et est auditeur certifié ISO 9001 et 14001. Diplômé de l’IAE Paris-Sorbonne et de l’INSEAD, il met son expertise au service de la performance commerciale et du management.
Finançable à 100%
Dans un environnement où les clients sont de plus en plus autonomes grâce au digital, le rôle de l’agent de voyage évolue. Cette formation vous permettra de développer une posture de conseiller-vendeur en agence, d’apprendre à structurer des entretiens de vente efficaces, d’argumenter avec impact, et de conclure des ventes tout en fidélisant vos clients. Vous repartirez avec des outils pratiques pour renforcer votre approche commerciale et améliorer vos résultats à court et moyen terme.
Formation pratique et interactive
Chaque module combine théorie et mises en situation pour que vous puissiez immédiatement appliquer les enseignements dans votre quotidien en agence.
Techniques de vente adaptées aux enjeux modernes
Cette formation met l’accent sur l’écoute active et les techniques de vente spécifiques aux attentes des clients d’aujourd’hui, avec une forte composante digitale.
Amélioration de la relation client
Vous apprendrez à gérer les objections et à conclure des ventes de manière fluide, tout en créant des relations de confiance pour une fidélisation durable.
Outils et méthodes simples et efficaces
Grâce à des outils pratiques comme des guides d’entretien et des plans d’action personnalisés, vous repartirez avec des stratégies concrètes pour optimiser vos performances commerciales.
Mes Formations Business est un organisme certifié Qualiopi, ce qui vous ouvre l’accès à des financements jusqu’à 100% via les dispositifs publics et professionnels :
Vous êtes salarié, RH ou manager en entreprise ?
Vous êtes indépendant, freelance ou auto-entrepreneur ?
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Contenu basé sur un programme standard de 7h, ajusté à vos besoins et à votre secteur.
🏢 Format PRÉSENTIEL
7H
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Dans vos locaux • Pour votre groupe
Interaction directe avec le formateur
💻 Format DISTANCIEL
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Session privée en ligne • Pour votre groupe
Outils collaboratifs dédiés
Inscription après un entretien individuel de 30 mn pour évaluer le besoin par rapport au projet professionnel et signature du contrat ou convention de formation.
Si le participant est porteur d’un autre handicap ou d’un blocage, il convient de contacter par mail à xburban@groupe-mcb.com pour adapter le parcours de formation.
Après avoir Développer les compétences de vendeur de l’agent de voyage, poursuivez votre progression avec une autre formation commercial, un complément idéal pour renforcer vos compétences et concrétiser vos projets.
