ExpertiseUn formateur expert du sujet, pas un généralisteNous choisissons son profil sur les objectifs de cette formation précise.
Formation Tout savoir sur la clientèle famille : développer et piloter une offre famille/enfants performante
Ce que vous allez maîtriser
- Maîtriser la typologie et les attentes des familles selon l'âge des enfants pour personnaliser l'accueil.
- Réaliser un diagnostic de l'offre territoriale et identifier les leviers d'amélioration prioritaires.
- Savoir accompagner les prestataires locaux (hébergeurs, sites de loisirs) vers le label Famille Plus.
- Concevoir des produits touristiques innovants et réglementaires (escape games, parcours immersifs, packs familles).
ActualiséeFormation tenue à jour en continuMise à jour validée par nos experts en Août 2026.
OpérationnelApplication immédiate & opérationnelAppliquer vos acquis dès le lendemain, pas juste en théorie.
Choisissez votre format
Deux formats pour s'adapter à vos besoins : équipe complète en Intra ou inscriptions individuelles en Inter.
Formation dans vos locaux
- Jusqu’à 12 participants, pour garder l’interactivité
- Dates à votre convenance
- Présentiel ou distanciel partout en France
- Programme sur-mesure co-construit avec vous, sur la base du contenu de la formation
Dès1 150 €HT pour le groupe
Session en groupe en ligne
- Inscrivez-vous seul, rejoignez un groupe de 12 apprenants maximum
- Prochaines sessions disponibles au calendrier
- 100% en visioconférence
- Participants de différentes entreprises
Dès390 €HT par personne (formation 7h)
Contenu détaillé de la formation
01
Module 01
Comprendre la psychologie et les attentes des familles
Ce module pose les bases d'une connaissance client fine pour anticiper les besoins et lever les irritants.
- Typologie des familles : des familles locales aux tribus multigénérationnelles (grands-parents/petits-enfants).
- Besoins spécifiques par tranches d'âges : 0-3 ans (logistique), 4-7 ans (imaginaire), 8-12 ans (jeu), Ados (autonomie).
- Parcours client et réservation : l'impact du numérique et des avis dans le choix de la destination.
- Identification des irritants majeurs : accessibilité poussette, temps d'attente, restauration adaptée.
- Atelier pratique : Création de "Personas Famille" et cartographie de leur parcours type sur votre territoire.
02
Module 02
Diagnostic de territoire et critères "Family Friendly"
Ce module permet de passer de la théorie à l'analyse concrète de votre offre actuelle.
- Méthodologie d'inventaire : hébergements, services de garde, équipements publics, animations.
- Analyse SWOT de l'offre locale : forces, faiblesses, opportunités et menaces.
- Les fondamentaux de l'accueil : signalétique, tarifs dégressifs, médiation culturelle adaptée.
- Sensibilisation des acteurs : comment convaincre vos prestataires d'investir sur ce segment.
- Atelier pratique : Diagnostic collaboratif de l’offre d’un site partenaire à l'aide d'une grille d'évaluation multicritères.
03
Module 03
Structurer, tarifer et labelliser l'offre
Ce module traite du cadre réglementaire et des outils de reconnaissance comme le label Famille Plus.
- Le label Famille Plus : comprendre le référentiel, les avantages marketing et le processus d'audit.
- Ingénierie de produit : montage d'offres packagées vs non packagées et responsabilités juridiques.
- Marketing et communication : choix des visuels, mots-clés émotionnels et supports de diffusion performants.
- Partenariats stratégiques : créer des synergies entre les acteurs publics et privés.
- Atelier pratique : Élaboration d'une fiche-produit thématique (ex: "Week-end aventure en famille") incluant logistique et budget.
04
Module 04
Innovation, immersion et inclusion
Ce dernier module explore les nouvelles tendances pour différencier votre destination par l'expérience.
- Tendances fortes : Escape games de plein air, rallyes connectés, kits d'exploration nature.
- Le segment "Dog-friendly" : intégrer l'animal de compagnie comme membre à part entière de la famille.
- Postures de médiation : comment engager l'enfant tout en valorisant le rôle des parents.
- Inclusivité : adapter l'offre aux familles avec besoins spécifiques ou publics empêchés.
- Atelier final : Création et "pitch" d'un concept d'activité originale pour renouveler l'attractivité du territoire.
Brochure formation
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Objectifs, déroulé heure par heure, modalités, tarifs Intra & Inter et solutions de financement, prêt à partager avec votre équipe ou votre OPCO.
- Programme complet, heure par heure
- Tarifs Intra & Inter détaillés
- Modalités, prérequis & financement
Test gratuit : évaluez votre niveau en offre famille
2 min · 5 questions
Question 1 / 5
Étape 01 sur 05
Avez-vous une structure de rédaction éprouvée pour vos contenus ?
Votre profil
Prospecteur à structurer
Vous avez les bases mais votre pratique gagnerait en méthode. Cette formation vous apporte les structures, accroches et le cadre pour rédiger des contenus B2B qui convertissent.
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À qui s'adresse cette formation ?
Public concerné
La formation cible :
- Conseillers en séjours et responsables accueil en Office de Tourisme.
- Responsables marketing et chargés de promotion territoriale.
- Coordinateurs de réseaux de prestataires et responsables qualité.
- Toute personne en charge de la production d'activités et de la valorisation de l'offre famille.
L’objectif est de professionnaliser chaque maillon de la chaîne d'accueil pour offrir une expérience sans couture aux familles.
Prérequis
Aucun prérequis technique n’est nécessaire. Une connaissance de base des publics accueillis sur son territoire et des pratiques courantes de communication touristique est un atout pour enrichir les ateliers collaboratifs.
La formation étant interactive, il est recommandé de disposer d'une connexion stable pour l'utilisation des outils de co-conception numérique (FigJam).
Votre formateur est un expert terrain validé par Mes Formations Business
Cette formation est animée par un consultant/formateur dont les compétences techniques, professionnelles et pédagogiques ont été validées par mesformations-business.com.
01.
Recrutement rigoureux
Entretien approfondi pour évaluer expertise, pédagogie et adéquation avec nos standards.
02.
Expertise métier vérifiée
Uniquement des professionnels avec une expérience reconnue dans leur secteur.
03.
Évaluation continue
Performances suivies grâce aux retours apprenants et indicateurs qualité.
Vous choisissez votre formateur
Une shortlist d'experts qui connaissent vraiment votre métier
Nous vous présentons les profils les plus pertinents : des formateurs qui maîtrisent en profondeur votre secteur d'activité et vos domaines spécifiques.
Ils ont une double légitimité : ils ont accompagné de nombreuses entreprises comme la vôtre tout en ayant une solide expérience opérationnelle dans ces environnements. Ils connaissent vos réalités terrain, les évolutions de votre métier et vos problématiques concrètes.
Cette expertise sectorielle approfondie est le critère le plus demandé par nos clients et fait souvent la différence dans le choix d'un formateur. Vous avez le choix, nous vous présentons les meilleurs.
Vous hésitez sur le choix du formateur ?Décrivez-nous votre besoin, nous vous proposerons le formateur idéal : celui qui connaît parfaitement votre secteur et vos problématiques, car il a déjà accompagné de nombreuses entreprises comme la vôtre.
Décrire mon besoin Accompagnement complet au financement OPCO
Organisme certifié Qualiopi, nous vous ouvrons l'accès à des financements jusqu'à 100%. Vous n'avez pas à devenir expert du financement : c'est notre métier, et nous vous accompagnons dans votre démarche de demande de financement.
Finançable OPCO (sous conditions)
0€ d'avance de frais
1
On vérifie votre éligibilité
Un conseiller identifie le dispositif le plus adapté selon votre statut (OPCO, FAF, Plan de développement des compétences, etc.).
2
Nous préparons le dossier avec vous
Convention, devis, pièces justificatives : nous rédigeons chaque document et vous guidons dans les démarches auprès de votre financeur.
3
Vous vous formez sereinement
Une fois la prise en charge validée, vous démarrez votre formation sans avance de frais.
€
Éligible au financement OPCONous travaillons avec l'ensemble des OPCO et fonds de formation. Le montant pris en charge (partiel ou total) et le reste à charge dépendent des critères de votre branche, des budgets disponibles et de l'accord préalable de votre OPCO.
Accompagnement dans votre demande de financement
Aucune avance de frais
Réponse d'éligibilité rapide
OPCO & fonds concernésAKTOAtlasOPCO 2iOPCO EPConstructysAfdasOCAPIATUniformationMobilitésOPCO SantéOPCO CommerceFIFPLAGEFICE
Financement OPCO : prise en charge possible selon les critères de votre branche professionnelle, les budgets disponibles et l'accord préalable de votre OPCO (jamais automatique). Organisme certifié Qualiopi. Modalités détaillées dans la FAQ ci-dessous.
Vous êtes salarié, RH ou manager ?
Financée par l'entreprise, sans charge administrative pour vous.
- Financement via votre OPCO de branche
- Éligible au Plan de Développement des Compétences
- Accompagnement complet du service RH
Vous êtes indépendant ou freelance ?
Votre fonds de formation peut prendre le relais, nous vous accompagnons dans la démarche.
- Mobilisation de votre FAF (FIFPL, AGEFICE…)
- Pas d'avance de frais si prise en charge validée
- Accompagnement dans la constitution du dossier
Tout savoir sur la clientèle famille : développer et piloter une offre famille/enfants performante – ce qui rend cette approche unique
La clientèle famille représente l'un des piliers les plus dynamiques et exigeants de l'économie touristique. Cette formation de deux jours permet aux professionnels du tourisme de décrypter les nouveaux comportements des tribus (monoparentales, multigénérationnelles, etc.) et de structurer une offre de destination d'excellence. L’approche structurée favorise la sensibilisation des prestataires, l'optimisation des services et l'accompagnement vers la labellisation Famille Plus, garantissant ainsi une attractivité renforcée et une fidélisation durable des parents comme des enfants.
Ce programme s’adresse aux conseillers en séjour, responsables marketing et chargés de promotion souhaitant transformer leur territoire en une destination "family friendly". Aucun prérequis n’est exigé, hormis la volonté de concevoir des expériences innovantes — des rallyes connectés aux offres "dog-friendly" — pour répondre avec précision aux besoins spécifiques de chaque tranche d'âge, du nourrisson à l'adolescent.
À l’issue de ces 14 heures, chaque participant repart avec une vision stratégique et opérationnelle de la cible famille. Grâce aux outils de diagnostic et de scénarisation acquis, les agents sont capables de fédérer les prestataires autour d'un projet commun et d'élever les standards de l'accueil local. La maîtrise des critères du label Famille Plus et des nouvelles tendances ludiques assure une modernisation immédiate de l'offre. Le plan d'action concret, finalisé en séance, permet de passer de l'intention à la réalisation d'activités à forte valeur ajoutée, garantissant aux familles des souvenirs mémorables et à la destination une image dynamique et accueillante.
Ses points forts
Cette formation est la seule à proposer une immersion totale dans l'ingénierie "Famille", allant de la psychologie de l'enfant jusqu'aux contraintes juridiques du packaging touristique. Elle dépasse le simple catalogue de bonnes pratiques pour offrir une méthodologie de design d'expérience. En s'appuyant sur des outils collaboratifs digitaux (FigJam), elle permet aux participants de construire en temps réel des prototypes d'activités (escape games, parcours sonores) testables immédiatement. C'est un accélérateur stratégique qui transforme votre Office de Tourisme en un pôle d'expertise "Famille Plus", capable d'entraîner tout un écosystème de prestataires vers une montée en gamme visible et rentable.
Ce qu'en disent nos participants
Super intéressant, merci pour ce moment.
F
Frédéric N.
30 avr. 2026
Formation percutante et efficace pour la prospection et l'acquisition de prospects. Xavier Burban donne de vrais arguments de terrain pour réussir un rendez-vous de vente. Je recommande !
F
Florence L.
30 avr. 2026
Top formation ! Un programme pertinent, un formateur passionnant et un contenu 100 % fidèle à mes attentes. Une vraie valeur ajoutée pour mon parcours.
M
Mickael M.
28 mars 2026
Formation intense mais très intéressante.
T
Tatiana L.
19 févr. 2026
Formation très complète, merci Xavier !
M
Marion D.
19 févr. 2026
J'ai été déconcerté au début car la formation était plus marketing que technique. La présentation de Sales Navigator a été assez courte, mais c'est parce que l'outil est en vérité très simple. Au final, la formation a permis de répondre à des attentes sur LinkedIn que je n'avais pas prévues. Merci Corentine !
E
Erwan V.
19 févr. 2026
Je recommande ces formations.
P
Pascal S.
11 févr. 2026
Formation qualitative et très intéressante.
A
Anne S.
11 févr. 2026
Formation complète, instructive et dynamique. Merci à notre formatrice Corentine.
C
Camille B.
11 févr. 2026
J'ai suivi la formation LinkedIn Sales Navigator animée par Corentine et j'en suis très satisfaite. La formation est claire et concrète. Corentine explique très bien et donne des conseils utiles que j'ai pu mettre en pratique rapidement. Je recommande.
E
Emma B.
11 févr. 2026
Dynamique et de qualité.
S
Stanislas L.
11 févr. 2026
Belle expérience de formation Sales Navigator !
T
Tatiana L.
11 févr. 2026
Calendrier des sessions collectives en ligne
Inscriptions individuelles · 100% visioconférence
Session garantie dès 4 inscritsEn cas de report, vous êtes automatiquement repositionné en priorité sur la prochaine date, sans frais supplémentaires.
Notre méthode
Comment ce programme devient vraiment le vôtre
Nous partons d'une trame pédagogique construite et actualisée en continu par nos référents pédagogiques, éprouvée sur le terrain. C'est votre point de départ.
À partir de là, vous décidez : vous gardez la structure existante que nous adaptons, ou nous la co-construisons entièrement avec vous. Dans les deux cas, le programme colle à votre secteur et à vos cas concrets.
Le processus en 5 étapes
Étape 01
Le socleUn programme déjà opérationnel
La trame que vous avez découverte a été conçue par nos référents pédagogiques. Vous pouvez la suivre telle quelle. Ou la faire évoluer.
Étape 02
Le cadrageOn s'imprègne de votre réalité
Nous échangeons sur vos enjeux business, le niveau de vos équipes, votre secteur et vos contraintes. On en ressort en sachant quoi approfondir et quoi retirer.
Étape 03
Le formateur2 à 4 profils sélectionnés pour vous
Nous vous proposons des formateurs sur trois critères :
- la personnalité (le courant doit passer)
- l'expertise métier
- la connaissance de votre type d'entreprise et de votre secteur
Étape 04
Votre validationVous rencontrez le formateur avant toute décision
Échange direct avec le formateur retenu. Aucun formateur ne vous est imposé.
Étape 05
La mise au point finaleLe programme sur-mesure est finalisé avec vous
Avec le formateur validé, nous affinons le contenu et les mises en situation. Minimum 60 % du temps passe en pratique, sur vos cas réels.
