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Formation Tout savoir sur la clientèle famille : développer et piloter une offre famille/enfants performante

Tout savoir sur la clientèle famille : développer et piloter une offre famille/enfants performante
Contenu validé par nos expertsMise à jour · Octobre 2026
ExpertiseUn formateur expert du sujet, pas un généralisteNous choisissons son profil sur les objectifs de cette formation précise.
ActualiséeFormation tenue à jour en continuMise à jour validée par nos experts en Octobre 2026.
OpérationnelDes acquis applicables tout de suiteVous repartez avec des méthodes à utiliser dès le lendemain.
Objectifs de la formation

Ce que vous allez maîtriser

  • Maîtriser la typologie et les attentes des familles selon l'âge des enfants pour personnaliser l'accueil.
  • Réaliser un diagnostic de l'offre territoriale et identifier les leviers d'amélioration prioritaires.
  • Savoir accompagner les prestataires locaux (hébergeurs, sites de loisirs) vers le label Famille Plus.
  • Concevoir des produits touristiques innovants et réglementaires (escape games, parcours immersifs, packs familles).
Informations pratiques

À qui s'adresse cette formation ?

Formateur animant une session devant un groupe de professionnels

Public concerné

La formation cible :

  • Conseillers en séjours et responsables accueil en Office de Tourisme.
  • Responsables marketing et chargés de promotion territoriale.
  • Coordinateurs de réseaux de prestataires et responsables qualité.
  • Toute personne en charge de la production d'activités et de la valorisation de l'offre famille.

L’objectif est de professionnaliser chaque maillon de la chaîne d'accueil pour offrir une expérience sans couture aux familles.

Échange entre un formateur et une responsable formation

Prérequis

Aucun prérequis technique n’est nécessaire. Une connaissance de base des publics accueillis sur son territoire et des pratiques courantes de communication touristique est un atout pour enrichir les ateliers collaboratifs.

La formation étant interactive, il est recommandé de disposer d'une connexion stable pour l'utilisation des outils de co-conception numérique (FigJam).

Programme complet

Contenu détaillé de la formation

01 Module 01

Comprendre la psychologie et les attentes des familles

Ce module pose les bases d'une connaissance client fine pour anticiper les besoins et lever les irritants.

  • Typologie des familles : des familles locales aux tribus multigénérationnelles (grands-parents/petits-enfants).
  • Besoins spécifiques par tranches d'âges : 0-3 ans (logistique), 4-7 ans (imaginaire), 8-12 ans (jeu), Ados (autonomie).
  • Parcours client et réservation : l'impact du numérique et des avis dans le choix de la destination.
  • Identification des irritants majeurs : accessibilité poussette, temps d'attente, restauration adaptée.
  • Atelier pratique : Création de "Personas Famille" et cartographie de leur parcours type sur votre territoire.
02 Module 02

Ce module permet de passer de la théorie à l'analyse concrète de votre offre actuelle.

  • Méthodologie d'inventaire : hébergements, services de garde, équipements publics, animations.
  • Analyse SWOT de l'offre locale : forces, faiblesses, opportunités et menaces.
  • Les fondamentaux de l'accueil : signalétique, tarifs dégressifs, médiation culturelle adaptée.
  • Sensibilisation des acteurs : comment convaincre vos prestataires d'investir sur ce segment.
  • Atelier pratique : Diagnostic collaboratif de l’offre d’un site partenaire à l'aide d'une grille d'évaluation multicritères.
03 Module 03

Ce module traite du cadre réglementaire et des outils de reconnaissance comme le label Famille Plus.

  • Le label Famille Plus : comprendre le référentiel, les avantages marketing et le processus d'audit.
  • Ingénierie de produit : montage d'offres packagées vs non packagées et responsabilités juridiques.
  • Marketing et communication : choix des visuels, mots-clés émotionnels et supports de diffusion performants.
  • Partenariats stratégiques : créer des synergies entre les acteurs publics et privés.
  • Atelier pratique : Élaboration d'une fiche-produit thématique (ex: "Week-end aventure en famille") incluant logistique et budget.
04 Module 04

Ce dernier module explore les nouvelles tendances pour différencier votre destination par l'expérience.

  • Tendances fortes : Escape games de plein air, rallyes connectés, kits d'exploration nature.
  • Le segment "Dog-friendly" : intégrer l'animal de compagnie comme membre à part entière de la famille.
  • Postures de médiation : comment engager l'enfant tout en valorisant le rôle des parents.
  • Inclusivité : adapter l'offre aux familles avec besoins spécifiques ou publics empêchés.
  • Atelier final : Création et "pitch" d'un concept d'activité originale pour renouveler l'attractivité du territoire.
Brochure formation

Recevez le programme détaillé en PDF

Objectifs, déroulé heure par heure, modalités, tarifs Intra & Inter et solutions de financement, prêt à partager avec votre équipe ou votre OPCO.

  • Programme complet, heure par heure
  • Tarifs Intra & Inter détaillés
  • Modalités, prérequis & financement
Gratuit · sans engagement · reçu en 1 clic
Ils ont suivi nos formations

Ce qu'en disent nos participants

4,8/5
Basé sur 62 avis de participants
Validation des acquisÀ venirAffichée dès que la donnée est disponible

Formation en individuel, donc une grande possibilité d'échange, et c'est nécessaire sur ce type de sujet. Rien à signaler, je repars avec une organisation plus claire entre mes restaurants.

C
Clémence H.
McDonald's
9 sept. 2026

La formatrice s'adapte très bien à chacun, avec du concret. Le programme et les objectifs étaient clairs dès le départ, et je repars avec des outils directement applicables dans mon équipe.

A
Amélie B.
Trigano Jardin
2 oct. 2026

Claire, synthétique, didactique. Le programme était adapté à nos besoins et les supports clairs et utiles.

J
Jessica L.
Les PEP 83
7 sept. 2026

Des activités qui fédèrent l'équipe et créent de la cohésion. Je comprends mieux les besoins de mon équipe, et le formateur a su adapter la journée à notre quotidien.

T
Thomas G.
Speedpark
5 oct. 2026

Programme annoncé clairement, formateur clair et dynamique, exercices pertinents. Je commence à adapter ma façon de communiquer selon l'interlocuteur.

M
Monique F.
2G Energy
16 sept. 2026

Ce sont les mises en situation qui m'ont le plus servi. Formatrice claire et pédagogue, groupe homogène, rien à redire.

I
Isabelle D.
Trigano Jardin
2 oct. 2026

J'ai apprécié l'alternance théorie et pratique, l'esprit de synthèse et l'implication de la formatrice.

H
Hélène M.
Les PEP 83
7 sept. 2026

Formation percutante et efficace pour la prospection et l'acquisition de prospects. Xavier Burban donne de vrais arguments de terrain pour réussir un rendez-vous de vente. Je recommande !

F
Florence L.
30 avr. 2026

Formation dynamique et réaliste, une plongée dans notre réalité de terrain. Formatrice claire, exercices pertinents, rien à redire.

C
Clément C.
Speedpark
21 sept. 2026

Structure claire, intervenante dynamique ! On a pu balayer tout le programme et le rythme était adapté. Seul bémol : la salle de réunion.

L
Loïc L.
Trigano Jardin
2 oct. 2026

Formation utile pour des professionnels en demande. Organisation, durée et moyens adaptés, formatrice claire.

K
Karin D.
Les PEP 83
8 sept. 2026

Top formation ! Un programme pertinent, un formateur passionnant et un contenu 100 % fidèle à mes attentes. Une vraie valeur ajoutée pour mon parcours.

M
Mickael M.
28 mars 2026
Contenu de la formation

Choisissez votre format

Deux formats pour s'adapter à vos besoins : équipe complète en Intra ou inscriptions individuelles en Inter.

Intra-entreprise

Formation dans vos locaux

  • Jusqu’à 12 participants, pour garder l’interactivité
  • Dates à votre convenance
  • Présentiel ou distanciel partout en France
  • Programme sur-mesure co-construit avec vous, sur la base du contenu de la formation
Dès1150 €HT pour le groupe
Devis pour mon équipe
Inter-entreprises

Session en groupe en ligne

  • Inscrivez-vous seul, rejoignez un groupe de 12 apprenants maximum
  • Prochaines sessions disponibles au calendrier
  • 100% en visioconférence
  • Participants de différentes entreprises
Dès390 €HT par personne (formation 7h)
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Nos formateurs

Votre formateur est un expert terrain validé par Mes Formations Business

Cette formation est animée par un consultant/formateur dont les compétences techniques, professionnelles et pédagogiques ont été validées par mesformations-business.com.

Formateurs experts Mes Formations Business
01.
Recrutement rigoureux
Entretien approfondi pour évaluer expertise, pédagogie et adéquation avec nos standards.
02.
Expertise métier vérifiée
Uniquement des professionnels avec une expérience reconnue dans leur secteur.
03.
Évaluation continue
Performances suivies grâce aux retours apprenants et indicateurs qualité.
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Une shortlist d'experts qui connaissent vraiment votre métier

Nous vous présentons les profils les plus pertinents : des formateurs qui maîtrisent en profondeur votre secteur d'activité et vos domaines spécifiques.

Ils ont une double légitimité : ils ont accompagné de nombreuses entreprises comme la vôtre tout en ayant une solide expérience opérationnelle dans ces environnements. Ils connaissent vos réalités terrain, les évolutions de votre métier et vos problématiques concrètes.

Cette expertise sectorielle approfondie est le critère le plus demandé par nos clients et fait souvent la différence dans le choix d'un formateur. Vous avez le choix, nous vous présentons les meilleurs.

Vous hésitez sur le choix du formateur ?Décrivez-nous votre besoin, nous vous proposerons le formateur idéal : celui qui connaît parfaitement votre secteur et vos problématiques, car il a déjà accompagné de nombreuses entreprises comme la vôtre.
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Sessions inter-entreprises

Calendrier des sessions collectives en ligne

Inscriptions individuelles · 100% visioconférence

18Nov
mercredi 18 novembre 2026
En ligne (visio)
7 H390 € HT
Places disponibles
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13Jan
mercredi 13 janvier 2027
En ligne (visio)
7 H390 € HT
Places disponibles
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Votre place est sécuriséeLa session se tient dès 4 inscrits. Si une date devait être décalée, votre place est reportée en priorité sur la suivante, sans frais.
À combiner

3 formations pour compléter celle-ci

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Financement

Accompagnement complet au financement OPCO

Accompagnement financement formation OPCO
Conseiller dédié à votre écoute · Réponse sous 24 h

Organisme certifié Qualiopi, nous vous ouvrons l'accès aux financements OPCO. Vous n'avez pas à devenir expert du financement : c'est notre métier, et nous vous accompagnons dans votre démarche de demande de financement.

Éligible au financement OPCO 0€ d'avance de frais
Comment ça se passe ?
1
On vérifie votre éligibilité
Un conseiller identifie le dispositif le plus adapté selon votre statut (OPCO, FAF, Plan de développement des compétences, etc.).
2
Nous préparons le dossier avec vous
Convention, devis, pièces justificatives : nous rédigeons chaque document et vous guidons dans les démarches auprès de votre financeur.
3
Vous vous formez sereinement
Une fois la prise en charge validée, vous démarrez votre formation sans avance de frais.
€
Éligible au financement OPCONous travaillons avec l'ensemble des OPCO et fonds de formation. Le montant pris en charge (partiel ou total) et le reste à charge dépendent des critères de votre branche, des budgets disponibles et de l'accord préalable de votre OPCO.
Accompagnement dans votre demande de financement Aucune avance de frais Réponse d'éligibilité rapide
OPCO & fonds concernés

Financement OPCO : prise en charge possible selon les critères de votre branche professionnelle, les budgets disponibles et l'accord préalable de votre OPCO (jamais automatique). Organisme certifié Qualiopi. Modalités détaillées dans la FAQ ci-dessous.

Salarié, RH ou manager préparant le financement d'une formation en entreprise

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Financée par l'entreprise, sans charge administrative pour vous.

  • Financement via votre OPCO de branche
  • Éligible au Plan de Développement des Compétences
  • Accompagnement complet du service RH
Indépendant ou freelance en espace de coworking finançant sa formation

Vous êtes indépendant ou freelance ?

Votre fonds de formation peut prendre le relais, nous vous accompagnons dans la démarche.

  • Mobilisation de votre FAF (FIFPL, AGEFICE…)
  • Pas d'avance de frais si prise en charge validée
  • Accompagnement dans la constitution du dossier
Auto-évaluation

Test gratuit : évaluez votre niveau en offre famille

Auto-évaluation gratuite

8 mises en situation pour situer votre niveau

Une réponse par situation, sans rien saisir. Le résultat s’affiche tout de suite.

0 réponse sur 8

1. Une famille avec deux enfants de trois et sept ans arrive à votre accueil. Les parents sont stressés car ils n'ont rien réservé et veulent une activité adaptée aux deux âges. Comment personnalisez-vous votre conseil ?
2. Votre directeur vous demande de réaliser un diagnostic de l'offre famille sur votre territoire. Vous n'avez aucune grille d'évaluation existante. Comment structurez-vous votre analyse ?
3. Un hébergeur partenaire souhaite obtenir le label Famille Plus mais ne comprend pas le référentiel. Il menace d'abandonner la démarche. Comment l'accompagnez-vous ?
4. Vous devez concevoir un produit touristique packagé pour les familles autour du thème aventure en nature. Votre budget est limité. Comment structurez-vous votre offre ?
5. Les retours clients montrent que l'accessibilité poussette est le principal irritant des familles sur votre territoire. Les chemins piétons vers les sites majeurs sont inadaptés. Quelle action priorisez-vous ?
6. Vous organisez un atelier avec les prestataires locaux pour les sensibiliser au segment famille. La moitié d'entre eux ne voient pas l'intérêt d'investir sur cette cible. Quelle approche de conviction adoptez-vous ?
7. Un concurrent régional lance un escape game de plein air pour familles qui rencontre un grand succès. Votre territoire n'a rien de comparable. Comment réagissez-vous ?
8. Une famille avec un enfant en situation de handicap vous contacte pour préparer son séjour. Votre connaissance de l'offre inclusive du territoire est limitée. Comment traitez-vous cette demande ?

Répondez aux 8 situations pour afficher votre niveau.

Notre approche

Tout savoir sur la clientèle famille : développer et piloter une offre famille/enfants performante – ce qui rend cette approche unique

La clientèle famille représente l'un des piliers les plus dynamiques et exigeants de l'économie touristique. Cette formation de deux jours permet aux professionnels du tourisme de décrypter les nouveaux comportements des tribus (monoparentales, multigénérationnelles, etc.) et de structurer une offre de destination d'excellence. L’approche structurée favorise la sensibilisation des prestataires, l'optimisation des services et l'accompagnement vers la labellisation Famille Plus, garantissant ainsi une attractivité renforcée et une fidélisation durable des parents comme des enfants.

Ce programme s’adresse aux conseillers en séjour, responsables marketing et chargés de promotion souhaitant transformer leur territoire en une destination "family friendly". Aucun prérequis n’est exigé, hormis la volonté de concevoir des expériences innovantes — des rallyes connectés aux offres "dog-friendly" — pour répondre avec précision aux besoins spécifiques de chaque tranche d'âge, du nourrisson à l'adolescent.

À l’issue de ces 14 heures, chaque participant repart avec une vision stratégique et opérationnelle de la cible famille. Grâce aux outils de diagnostic et de scénarisation acquis, les agents sont capables de fédérer les prestataires autour d'un projet commun et d'élever les standards de l'accueil local. La maîtrise des critères du label Famille Plus et des nouvelles tendances ludiques assure une modernisation immédiate de l'offre. Le plan d'action concret, finalisé en séance, permet de passer de l'intention à la réalisation d'activités à forte valeur ajoutée, garantissant aux familles des souvenirs mémorables et à la destination une image dynamique et accueillante.

Ses points forts

Cette formation est la seule à proposer une immersion totale dans l'ingénierie "Famille", allant de la psychologie de l'enfant jusqu'aux contraintes juridiques du packaging touristique. Elle dépasse le simple catalogue de bonnes pratiques pour offrir une méthodologie de design d'expérience. En s'appuyant sur des outils collaboratifs digitaux (FigJam), elle permet aux participants de construire en temps réel des prototypes d'activités (escape games, parcours sonores) testables immédiatement. C'est un accélérateur stratégique qui transforme votre Office de Tourisme en un pôle d'expertise "Famille Plus", capable d'entraîner tout un écosystème de prestataires vers une montée en gamme visible et rentable.

Notre méthode

Comment ce programme devient vraiment le vôtre

Nous partons d'une trame pédagogique construite et actualisée en continu par nos référents pédagogiques, éprouvée sur le terrain. C'est votre point de départ.

À partir de là, vous décidez : vous gardez la structure existante que nous adaptons, ou nous la co-construisons entièrement avec vous. Dans les deux cas, le programme colle à votre secteur et à vos cas concrets.

5 étapes, et on s’occupe de tout
  1. Étape 01
    Le point de départ

    Ce programme, ou votre propre idée

    La trame que vous venez de découvrir a été conçue par nos référents pédagogiques. Vous pouvez la suivre telle quelle, la faire évoluer, ou partir d'une tout autre idée de formation. Dans les trois cas, ce n'est qu'un point de départ.

  2. Étape 02
    Le cadrage

    On s'imprègne de votre réalité

    Nous échangeons sur vos enjeux business, le niveau de vos équipes, votre secteur et vos contraintes. On en ressort en sachant quoi approfondir et quoi retirer.

  3. Étape 03
    Le formateur

    2 à 4 profils sélectionnés pour vous

    Dans notre collectif, nous cherchons ensuite votre formateur sur trois critères d'appariement :

    • la personnalité (le courant doit passer)
    • l'expertise du sujet exact
    • la connaissance de votre type d'entreprise et de votre secteur

    S'il n'existe pas encore chez nous, nous allons le chercher pour vous.

  4. Étape 04
    Votre validation

    Vous rencontrez le formateur avant toute décision

    Échange direct avec le formateur retenu. Aucun formateur ne vous est imposé.

  5. Étape 05
    La mise au point finale

    Le programme sur-mesure est finalisé avec vous

    Avec le formateur validé, nous affinons le contenu et les mises en situation. Minimum 60 % du temps passe en pratique, sur vos cas réels.