• Mise à jour de la formation validée par nos experts en novembre 2025

Formation Fidéliser vos clients pour générer plus de chiffre d’affaires sans prospecter plus 

3,5 H ou 7 H

1 à 12 participants

Présentiel ou distanciel

INTRA-entreprise ou Individuel

formation fideliser vos clients pour generer plus de chiffre daffaires sans prospecter plus
formation fideliser vos clients pour generer plus de chiffre daffaires sans prospecter plus

Objectifs pédagogiques de la formation

  • Comprendre les enjeux stratégiques de la fidélisation client 
  • Identifier les leviers de fidélisation les plus efficaces selon leur activité 
  • Créer une expérience client positive et différenciante 
  • Mettre en place des actions simples et régulières de suivi client 
  • Générer plus de chiffre d’affaires par la recommandation, le réachat et l’upsell 
formation en presentiel

Animer par de réels experts en activité

et non des formateurs formés pour être des formateurs

liste formation

Formation tenue à jour en continu pour rester pertinente

Mise à jour de la formation validée par nos experts en décembre 2025

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Application immédiate / opérationnel

Appliquer vos acquis dès le lendemain, pas juste en théorie

Contenu détaillé de la formation

Format FLASH

FORMAT

Inter • En ligne • 4-12 participants

DURÉE

3,5 H

TARIF

125 € H.T

Format aussi disponible en INTRA : (présentiel dans vos locaux ou en distanciel) pour votre entreprise • Modules ajustés à vos besoins et à votre secteur • Sur devis

Option coaching personnalisé : Complétez cette formation avec des heures individuelles pour travailler sur les points clés de votre business.

Module 1 – Comprendre pourquoi la fidélisation est plus rentable que la prospection

Théorie : 

  • Coût d’acquisition vs coût de fidélisation 
  • Comportements d’un client fidèle : valeur, engagement, recommandation 
  • Ce qu’attendent vraiment les clients pour rester 

Mise en pratique : 

  • Calcul rapide du potentiel de fidélisation sur son portefeuille actuel 
  • Identification des clients stratégiques 

Module 2 – Construire une relation client durable et différenciante

Théorie : 

  • Les piliers de la fidélisation : confiance, satisfaction, reconnaissance 
  • Créer une expérience client qui donne envie de revenir 
  • Personnaliser la relation sans y passer trop de temps 

Mise en pratique : 

  • Diagnostic de son parcours client actuel 
  • Atelier : créer un moment "waouh" dans son activité 

Module 3 – Mettre en place des actions concrètes de fidélisation

Théorie : 

  • Outils et rituels pour garder le lien : email, appels, suivi post-prestation… 
  • Créer des offres de réachat, d’upsell ou de programmes clients fidèles 
  • Automatiser une partie de la relation tout en gardant l’humain 

Mise en pratique : 

  • Élaboration d’un plan de fidélisation personnalisé 
  • Rédaction d’un message de remerciement ou de relance 

Module 4 – Transformer ses clients fidèles en ambassadeurs

Théorie : 

  • Encourager la recommandation naturelle 
  • Mettre en place des mécanismes de parrainage ou de témoignage 
  • Récolter et valoriser les avis clients pour booster sa crédibilité 

Mise en pratique : 

  • Création d’un message de demande d’avis 
  • Stratégie simple de collecte et valorisation des retours clients 

Synthèse et Bilan de la formation

  • Apprenez à fidéliser vos clients existants grâce à une stratégie personnalisée, humaine et efficace.
  • Développez votre chiffre d’affaires de manière durable en déclenchant plus de réachats, de recommandations et de relations de long terme.
Format COMPLET

FORMAT

Inter • En ligne • 4-12 participants

DURÉE

7 H

TARIF

250 € H.T

Format aussi disponible en INTRA : (présentiel dans vos locaux ou en distanciel) pour votre entreprise • Modules ajustés à vos besoins et à votre secteur • Sur devis

Option coaching personnalisé : Complétez cette formation avec des heures individuelles pour travailler sur les points clés de votre business.

Module 1 – Comprendre pourquoi la fidélisation est plus rentable que la prospection

Théorie : 

  • Coût d’acquisition vs coût de fidélisation 
  • Comportements d’un client fidèle : valeur, engagement, recommandation 
  • Ce qu’attendent vraiment les clients pour rester 

Mise en pratique : 

  • Calcul rapide du potentiel de fidélisation sur son portefeuille actuel 
  • Identification des clients stratégiques 

Module 2 – Construire une relation client durable et différenciante

Théorie : 

  • Les piliers de la fidélisation : confiance, satisfaction, reconnaissance 
  • Créer une expérience client qui donne envie de revenir 
  • Personnaliser la relation sans y passer trop de temps 

Mise en pratique : 

  • Diagnostic de son parcours client actuel 
  • Atelier : créer un moment "waouh" dans son activité 

Module 3 – Mettre en place des actions concrètes de fidélisation

Théorie : 

  • Outils et rituels pour garder le lien : email, appels, suivi post-prestation… 
  • Créer des offres de réachat, d’upsell ou de programmes clients fidèles 
  • Automatiser une partie de la relation tout en gardant l’humain 

Mise en pratique : 

  • Élaboration d’un plan de fidélisation personnalisé 
  • Rédaction d’un message de remerciement ou de relance 

Module 4 – Transformer ses clients fidèles en ambassadeurs

Théorie : 

  • Encourager la recommandation naturelle 
  • Mettre en place des mécanismes de parrainage ou de témoignage 
  • Récolter et valoriser les avis clients pour booster sa crédibilité 

Mise en pratique : 

  • Création d’un message de demande d’avis 
  • Stratégie simple de collecte et valorisation des retours clients 

Synthèse et Bilan de la formation

  • Apprenez à fidéliser vos clients existants grâce à une stratégie personnalisée, humaine et efficace.
  • Développez votre chiffre d’affaires de manière durable en déclenchant plus de réachats, de recommandations et de relations de long terme.

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Calendrier des sessions collectives en ligne

  • Chaque session est confirmée à partir de 4 inscrits minimum.
mercredi 17 Déc 2025
Session En ligne (visio)

3,5 H

125 € H.T

Places disponibles
mercredi 07 Jan 2026
Session En ligne (visio)

7 H

245 € H.T

Places disponibles
mercredi 14 Jan 2026
Session En ligne (visio)

3,5 H

125 € H.T

Places disponibles
mercredi 21 Jan 2026
Session En ligne (visio)

7 H

245 € H.T

Places disponibles
mercredi 28 Jan 2026
Session En ligne (visio)

3,5 H

125 € H.T

Places disponibles
mercredi 04 Fév 2026
Session En ligne (visio)

7 H

245 € H.T

Places disponibles
mercredi 11 Fév 2026
Session En ligne (visio)

3,5 H

125 € H.T

Places disponibles
mercredi 18 Fév 2026
Session En ligne (visio)

7 H

245 € H.T

Places disponibles
mercredi 25 Fév 2026
Session En ligne (visio)

3,5 H

125 € H.T

Places disponibles
mercredi 04 Mar 2026
Session En ligne (visio)

7 H

245 € H.T

Places disponibles
mercredi 04 Mar 2026
Session En ligne (visio)

3,5 H

125 € H.T

Places disponibles
mercredi 18 Mar 2026
Session En ligne (visio)

7 H

245 € H.T

Places disponibles
mercredi 18 Mar 2026
Session En ligne (visio)

3,5 H

125 € H.T

Places disponibles

A qui s'adresse cette formation ?

Public

  • Indépendants
  • Freelances
  • TPE, PME,
  • Responsables commerciaux ou relation client 

Prérequis

  • Avoir déjà une base de clients existante ou un historique de prestations. 

L'équipe en charge de la formation

Commercial, Vente, Management, IA & Marketing

Spécialisations

Références

Avec plus de 20 ans d’expérience en management commercial et marketing, Xavier BURBAN a dirigé des équipes et formé des professionnels dans des environnements exigeants tels que Disneyland Paris et le Palais des Congrès de Saint-Malo.

 

Consultant et formateur en enseignement supérieur et en entreprise, il accompagne les professionnels du
MICE, du tourisme et des congrès dans l’optimisation de leurs stratégies de vente et de prospection.

 

Diplômé de l’ESC Rennes et certifié en coaching et formation de formateurs, il met son expertise au service du développement des compétences commerciales et managériales.

Commercial & Vente

Spécialisations

Références

Avec plus de 30 ans d’expérience dans le développement commercial, Patrice LIEBERMANN a occupé des postes de direction commerciale et marketing dans des entreprises prestigieuses comme Disneyland Paris, Intertek, Belambra et Algonquin Hotels. Consultant et formateur, il accompagne aujourd’hui les entrepreneurs, indépendants et dirigeants dans l’optimisation de leurs stratégies de vente et de prospection. 

 

Fondateur de PLJ Développements, Patrice est désormais fondateur et associé de Groupe MCB, il intervient également en écoles de commerce et est auditeur certifié ISO 9001 et 14001. Diplômé de l’IAE Paris-Sorbonne et de l’INSEAD, il met son expertise au service de la performance commerciale et du management.

Commercial, vente, management

Spécialisations

Références

 Avec Karine Durand, entrez dans des formations qui sortent du cadre : interactives, dynamiques, et résolument tournées vers les défis d’aujourd’hui.

L’originalité de son approche : privilégier les formats courts, concrets et engageants : jeux de rôle, mises en situation, serious games digitalisés… pour apprendre autrement, ancrer durablement les compétences et mobiliser l’intelligence collective.

Sa connaissance fine des générations, sa posture pragmatique et sa capacité à faire émerger des solutions adaptées à chaque contexte font d’elle une formatrice particulièrement appréciée.

7 heures de formation en distanciel

Finançable à 100%

Fidélisez vos clients : Ce qui rend cette formation unique

Cette formation d’une journée à distance s’adresse aux indépendants, TPE/PME ou responsables commerciaux souhaitant développer leur chiffre d’affaires sans prospecter davantage. Vous y apprendrez à identifier vos clients à fort potentiel, à créer une expérience différenciante, et à mettre en place des actions de fidélisation simples mais puissantes. Grâce à une approche concrète et orientée résultats, vous transformerez votre portefeuille actuel en un véritable levier de réachat, de recommandation et d’upsell. Vous repartez avec une stratégie claire, un plan d’action sur 30 jours, et des outils prêts à l’emploi.

  • Une méthode simple et applicable immédiatement pour fidéliser vos meilleurs clients.

  • Des outils concrets pour maintenir le lien sans alourdir votre charge de travail.

  • Un plan d’action réaliste et adapté aux petites structures.

  • Une stratégie rentable qui mise sur la qualité de la relation client plutôt que sur la quantité de prospects.

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Vous êtes salarié, RH ou manager en entreprise ?

  • Votre entreprise peut bénéficier d’un financement via son OPCO
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Vous êtes indépendant, freelance ou auto-entrepreneur ?

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Contenu basé sur un programme standard de 7h, ajusté à vos besoins et à votre secteur.

🏢 Format PRÉSENTIEL

7H

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Dans vos locaux • Pour votre groupe

Interaction directe avec le formateur

💻 Format DISTANCIEL

7H

Sur devis

Session privée en ligne • Pour votre groupe

Outils collaboratifs dédiés

Multi-entreprises : Possibilité de regrouper plusieurs entreprises de votre choix en présentiel ou distanciel.
Flexibilité : Format hybride présentiel/distanciel possible

Questions & réponses quant à cette formation

Méthodes pédagogiques
  • Supports : Supports numériques (PDF), fiches pratiques. 
  • Approche : Exposés théoriques, mises en situation, exercices pratiques. 
Modalités de validation et d’évaluation
  • Évaluation des acquis en fin de formation. 
  • Attestation de réalisation transmise aux participants. 
  • Feuilles d’émargement. 
  • Évaluation de l’apprenant par le formateur. 
  • Feedback de l’apprenant sur la formation. 
Modalités et délais d’accès
  • Inscription après un entretien individuel de 30 mn pour évaluer le besoin par rapport au projet professionnel et signature du contrat ou convention de formation.
  • Si le participant est porteur d’un autre handicap ou d’un blocage, il convient de contacter par mail à xburban@groupe-mcb.com pour adapter le parcours de formation. 
Analyse et adaptation des besoins pour chaque projet de formation
  • Pour chaque projet de formation, nous analysons vos besoins pour déterminer les modalités d’accompagnement les plus appropriées.
  • Nous adaptons nos programmes de formations en fonction d’un questionnaire d’évaluation/diagnostic selon la finalité de la prestation.
  • Aussi nous évaluons vos besoins spécifiques, en tenant compte des exigences des apprenants et des attentes des financeurs.

Formations associées : développez un panel de compétences complètes en ligne ou en présentiel

Après avoir Fidéliser vos clients pour générer plus de chiffre d’affaires sans prospecter plus , poursuivez votre progression avec une autre formation commercial, un complément idéal pour renforcer vos compétences et concrétiser vos projets.

formation maitriser les techniques de vente pour developper sa clientele pour les avocats

Distanciel

OU

Présentiel

À partir de seulement

125 € H.T.

3,5 H ou 7 H

1 à 12 participants

Les 3 atouts clés de cette formation

Clarifie les étapes d’une stratégie commerciale adaptée aux avocats.

Donne des outils simples pour mieux convaincre en visio.

Apporte une méthode efficace pour conclure et relancer sans pression.

formation leadership et posture manageriale pour avocats

Distanciel

OU

Présentiel

À partir de seulement

125 € H.T.

3,5 H ou 7 H

1 à 12 participants

Les 3 atouts clés de cette formation

Développe une posture claire et affirmée dans un cabinet en croissance.

Facilite la communication managériale, même à distance.

Aide à fédérer et responsabiliser une équipe sans autorité formelle.

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Distanciel

OU

Présentiel

À partir de seulement

125 € H.T.

3,5 H ou 7 H

1 à 12 participants

Les 3 atouts clés de cette formation

Optimisez chaque section de votre profil pour capter immédiatement l’attention.

Créez une présence visible et cohérente, même sans publier tous les jours.

Apprenez à valoriser vos expertises et à générer de vraies opportunités via LinkedIn.

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Du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00