ExpertiseUn formateur expert du sujet, pas un généralisteNous choisissons son profil sur les objectifs de cette formation précise.
Formation Fidéliser vos clients pour générer plus de chiffre d’affaires sans prospecter plus
Ce que vous allez maîtriser
- Comprendre les enjeux stratégiques de la fidélisation client
- Identifier les leviers de fidélisation les plus efficaces selon leur activité
- Créer une expérience client positive et différenciante
- Mettre en place des actions simples et régulières de suivi client
- Générer plus de chiffre d’affaires par la recommandation, le réachat et l’upsell
ActualiséeFormation tenue à jour en continuMise à jour validée par nos experts en Août 2026.
OpérationnelApplication immédiate & opérationnelAppliquer vos acquis dès le lendemain, pas juste en théorie.
Choisissez votre format
Deux formats pour s'adapter à vos besoins : équipe complète en Intra ou inscriptions individuelles en Inter.
Formation dans vos locaux
- Jusqu’à 12 participants, pour garder l’interactivité
- Dates à votre convenance
- Présentiel ou distanciel partout en France
- Programme sur-mesure co-construit avec vous, sur la base du contenu de la formation
Dès1 150 €HT pour le groupe
Session en groupe en ligne
- Inscrivez-vous seul, rejoignez un groupe de 12 apprenants maximum
- Prochaines sessions disponibles au calendrier
- 100% en visioconférence
- Participants de différentes entreprises
Dès390 €HT par personne (formation 7h)
Contenu détaillé de la formation
01
Module 01
Comprendre pourquoi la fidélisation est plus rentable que la prospection
Théorie :
- Coût d’acquisition vs coût de fidélisation
- Comportements d’un client fidèle : valeur, engagement, recommandation
- Ce qu’attendent vraiment les clients pour rester
Mise en pratique :
- Calcul rapide du potentiel de fidélisation sur son portefeuille actuel
- Identification des clients stratégiques
02
Module 02
Construire une relation client durable et différenciante
Théorie :
- Les piliers de la fidélisation : confiance, satisfaction, reconnaissance
- Créer une expérience client qui donne envie de revenir
- Personnaliser la relation sans y passer trop de temps
Mise en pratique :
- Diagnostic de son parcours client actuel
- Atelier : créer un moment "waouh" dans son activité
03
Module 03
Mettre en place des actions concrètes de fidélisation
Théorie :
- Outils et rituels pour garder le lien : email, appels, suivi post-prestation…
- Créer des offres de réachat, d’upsell ou de programmes clients fidèles
- Automatiser une partie de la relation tout en gardant l’humain
Mise en pratique :
- Élaboration d’un plan de fidélisation personnalisé
- Rédaction d’un message de remerciement ou de relance
04
Module 04
Transformer ses clients fidèles en ambassadeurs
Théorie :
- Encourager la recommandation naturelle
- Mettre en place des mécanismes de parrainage ou de témoignage
- Récolter et valoriser les avis clients pour booster sa crédibilité
Mise en pratique :
- Création d’un message de demande d’avis
- Stratégie simple de collecte et valorisation des retours clients
05
Module 05
Synthèse et Bilan de la formation
- Apprenez à fidéliser vos clients existants grâce à une stratégie personnalisée, humaine et efficace.
- Développez votre chiffre d’affaires de manière durable en déclenchant plus de réachats, de recommandations et de relations de long terme.
Brochure formation
Recevez le programme détaillé en PDF
Objectifs, déroulé heure par heure, modalités, tarifs Intra & Inter et solutions de financement, prêt à partager avec votre équipe ou votre OPCO.
- Programme complet, heure par heure
- Tarifs Intra & Inter détaillés
- Modalités, prérequis & financement
Test gratuit : évaluez votre niveau en fidélisation rentable
2 min · 5 questions
Question 1 / 5
Étape 01 sur 05
Avez-vous une structure de rédaction éprouvée pour vos contenus ?
Votre profil
Prospecteur à structurer
Vous avez les bases mais votre pratique gagnerait en méthode. Cette formation vous apporte les structures, accroches et le cadre pour rédiger des contenus B2B qui convertissent.
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À qui s'adresse cette formation ?
Public concerné
- Indépendants
- Freelances
- TPE, PME,
- Responsables commerciaux ou relation client
Prérequis
- Avoir déjà une base de clients existante ou un historique de prestations.
Votre formateur est un expert terrain validé par Mes Formations Business
Cette formation est animée par un consultant/formateur dont les compétences techniques, professionnelles et pédagogiques ont été validées par mesformations-business.com.
01.
Recrutement rigoureux
Entretien approfondi pour évaluer expertise, pédagogie et adéquation avec nos standards.
02.
Expertise métier vérifiée
Uniquement des professionnels avec une expérience reconnue dans leur secteur.
03.
Évaluation continue
Performances suivies grâce aux retours apprenants et indicateurs qualité.
Vous choisissez votre formateur
Une shortlist d'experts qui connaissent vraiment votre métier
Nous vous présentons les profils les plus pertinents : des formateurs qui maîtrisent en profondeur votre secteur d'activité et vos domaines spécifiques.
Ils ont une double légitimité : ils ont accompagné de nombreuses entreprises comme la vôtre tout en ayant une solide expérience opérationnelle dans ces environnements. Ils connaissent vos réalités terrain, les évolutions de votre métier et vos problématiques concrètes.
Cette expertise sectorielle approfondie est le critère le plus demandé par nos clients et fait souvent la différence dans le choix d'un formateur. Vous avez le choix, nous vous présentons les meilleurs.
Vous hésitez sur le choix du formateur ?Décrivez-nous votre besoin, nous vous proposerons le formateur idéal : celui qui connaît parfaitement votre secteur et vos problématiques, car il a déjà accompagné de nombreuses entreprises comme la vôtre.
Décrire mon besoin Accompagnement complet au financement OPCO
Organisme certifié Qualiopi, nous vous ouvrons l'accès à des financements jusqu'à 100%. Vous n'avez pas à devenir expert du financement : c'est notre métier, et nous vous accompagnons dans votre démarche de demande de financement.
Finançable OPCO (sous conditions)
0€ d'avance de frais
1
On vérifie votre éligibilité
Un conseiller identifie le dispositif le plus adapté selon votre statut (OPCO, FAF, Plan de développement des compétences, etc.).
2
Nous préparons le dossier avec vous
Convention, devis, pièces justificatives : nous rédigeons chaque document et vous guidons dans les démarches auprès de votre financeur.
3
Vous vous formez sereinement
Une fois la prise en charge validée, vous démarrez votre formation sans avance de frais.
€
Éligible au financement OPCONous travaillons avec l'ensemble des OPCO et fonds de formation. Le montant pris en charge (partiel ou total) et le reste à charge dépendent des critères de votre branche, des budgets disponibles et de l'accord préalable de votre OPCO.
Accompagnement dans votre demande de financement
Aucune avance de frais
Réponse d'éligibilité rapide
OPCO & fonds concernésAKTOAtlasOPCO 2iOPCO EPConstructysAfdasOCAPIATUniformationMobilitésOPCO SantéOPCO CommerceFIFPLAGEFICE
Financement OPCO : prise en charge possible selon les critères de votre branche professionnelle, les budgets disponibles et l'accord préalable de votre OPCO (jamais automatique). Organisme certifié Qualiopi. Modalités détaillées dans la FAQ ci-dessous.
Vous êtes salarié, RH ou manager ?
Financée par l'entreprise, sans charge administrative pour vous.
- Financement via votre OPCO de branche
- Éligible au Plan de Développement des Compétences
- Accompagnement complet du service RH
Vous êtes indépendant ou freelance ?
Votre fonds de formation peut prendre le relais, nous vous accompagnons dans la démarche.
- Mobilisation de votre FAF (FIFPL, AGEFICE…)
- Pas d'avance de frais si prise en charge validée
- Accompagnement dans la constitution du dossier
Fidéliser vos clients pour générer plus de chiffre d’affaires sans prospecter plus – ce qui rend cette approche unique
Cette formation d’une journée à distance s’adresse aux indépendants, TPE/PME ou responsables commerciaux qui souhaitent développer leur chiffre d’affaires sans multiplier les efforts de prospection. Vous y apprenez à cibler les clients à fort potentiel, à renforcer la satisfaction sur chaque point de contact et à structurer votre parcours client avec des actions de fidélisation concrètes, en vous appuyant sur les leviers du business développement détaillés dans la relation client B2B. Grâce à une approche concrète et orientée résultats, vous transformez votre portefeuille actuel en moteur de réachat, de recommandation et d’upsell. Pour approfondir l’impact de l’ expérience client dans votre entreprise, vous repartez avec une stratégie opérationnelle, un plan d’action sur 30 jours et des outils directement applicables.
Ses points forts
Une méthode simple et applicable immédiatement s’appuie sur des stratégies pour fidéliser vos clients, en misant sur la personnalisation de la relation et la réactivité face aux besoins de vos meilleurs clients.
Des outils concrets pour maintenir le lien client et renforcer la satisfaction, tout en préservant votre temps, s’intègrent facilement dans une démarche de fidélisation client durable, avec des solutions adaptées à la réalité des PME et des indépendants.
Un plan d’action réaliste et adapté aux petites structures.
Une stratégie rentable qui mise sur la qualité de la relation client plutôt que sur la quantité de prospects.
Ce qu'en disent nos participants
Super intéressant, merci pour ce moment.
F
Frédéric N.
30 avr. 2026
Formation percutante et efficace pour la prospection et l'acquisition de prospects. Xavier Burban donne de vrais arguments de terrain pour réussir un rendez-vous de vente. Je recommande !
F
Florence L.
30 avr. 2026
Top formation ! Un programme pertinent, un formateur passionnant et un contenu 100 % fidèle à mes attentes. Une vraie valeur ajoutée pour mon parcours.
M
Mickael M.
28 mars 2026
Formation intense mais très intéressante.
T
Tatiana L.
19 févr. 2026
Formation très complète, merci Xavier !
M
Marion D.
19 févr. 2026
J'ai été déconcerté au début car la formation était plus marketing que technique. La présentation de Sales Navigator a été assez courte, mais c'est parce que l'outil est en vérité très simple. Au final, la formation a permis de répondre à des attentes sur LinkedIn que je n'avais pas prévues. Merci Corentine !
E
Erwan V.
19 févr. 2026
Je recommande ces formations.
P
Pascal S.
11 févr. 2026
Formation qualitative et très intéressante.
A
Anne S.
11 févr. 2026
Formation complète, instructive et dynamique. Merci à notre formatrice Corentine.
C
Camille B.
11 févr. 2026
J'ai suivi la formation LinkedIn Sales Navigator animée par Corentine et j'en suis très satisfaite. La formation est claire et concrète. Corentine explique très bien et donne des conseils utiles que j'ai pu mettre en pratique rapidement. Je recommande.
E
Emma B.
11 févr. 2026
Dynamique et de qualité.
S
Stanislas L.
11 févr. 2026
Belle expérience de formation Sales Navigator !
T
Tatiana L.
11 févr. 2026
Calendrier des sessions collectives en ligne
Inscriptions individuelles · 100% visioconférence
Session garantie dès 4 inscritsEn cas de report, vous êtes automatiquement repositionné en priorité sur la prochaine date, sans frais supplémentaires.
Notre méthode
Comment ce programme devient vraiment le vôtre
Nous partons d'une trame pédagogique construite et actualisée en continu par nos référents pédagogiques, éprouvée sur le terrain. C'est votre point de départ.
À partir de là, vous décidez : vous gardez la structure existante que nous adaptons, ou nous la co-construisons entièrement avec vous. Dans les deux cas, le programme colle à votre secteur et à vos cas concrets.
Le processus en 5 étapes
Étape 01
Le socleUn programme déjà opérationnel
La trame que vous avez découverte a été conçue par nos référents pédagogiques. Vous pouvez la suivre telle quelle. Ou la faire évoluer.
Étape 02
Le cadrageOn s'imprègne de votre réalité
Nous échangeons sur vos enjeux business, le niveau de vos équipes, votre secteur et vos contraintes. On en ressort en sachant quoi approfondir et quoi retirer.
Étape 03
Le formateur2 à 4 profils sélectionnés pour vous
Nous vous proposons des formateurs sur trois critères :
- la personnalité (le courant doit passer)
- l'expertise métier
- la connaissance de votre type d'entreprise et de votre secteur
Étape 04
Votre validationVous rencontrez le formateur avant toute décision
Échange direct avec le formateur retenu. Aucun formateur ne vous est imposé.
Étape 05
La mise au point finaleLe programme sur-mesure est finalisé avec vous
Avec le formateur validé, nous affinons le contenu et les mises en situation. Minimum 60 % du temps passe en pratique, sur vos cas réels.
