Formation Fidéliser vos clients pour générer plus de chiffre d’affaires sans prospecter plus 

Module 1 – Comprendre pourquoi la fidélisation est plus rentable que la prospection

Théorie : 

• Coût d’acquisition vs coût de fidélisation 

• Comportements d’un client fidèle : valeur, engagement, recommandation 

• Ce qu’attendent vraiment les clients pour rester 

Mise en pratique : 

• Calcul rapide du potentiel de fidélisation sur son portefeuille actuel 

• Identification des clients stratégiques 

Module 2 – Construire une relation client durable et différenciante

Théorie : 

• Les piliers de la fidélisation : confiance, satisfaction, reconnaissance 

• Créer une expérience client qui donne envie de revenir 

• Personnaliser la relation sans y passer trop de temps 

Mise en pratique : 

• Diagnostic de son parcours client actuel 

• Atelier : créer un moment « waouh » dans son activité 

Module 3 – Mettre en place des actions concrètes de fidélisation

Théorie : 

• Outils et rituels pour garder le lien : email, appels, suivi post-prestation… 

• Créer des offres de réachat, d’upsell ou de programmes clients fidèles 

• Automatiser une partie de la relation tout en gardant l’humain 

Mise en pratique : 

• Élaboration d’un plan de fidélisation personnalisé 

• Rédaction d’un message de remerciement ou de relance 

Module 4 – Transformer ses clients fidèles en ambassadeurs

Théorie : 

• Encourager la recommandation naturelle 

• Mettre en place des mécanismes de parrainage ou de témoignage 

• Récolter et valoriser les avis clients pour booster sa crédibilité 

Mise en pratique : 

• Création d’un message de demande d’avis 
• Stratégie simple de collecte et valorisation des retours clients 

Synthèse et Bilan de la formation

• Apprenez à fidéliser vos clients existants grâce à une stratégie personnalisée, humaine et efficace.
• Développez votre chiffre d’affaires de manière durable en déclenchant plus de réachats, de recommandations et de relations de long terme.