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Formation Fidéliser vos clients pour générer plus de chiffre d’affaires sans prospecter plus 

formation fideliser vos clients pour generer plus de chiffre daffaires sans prospecter plus
Contenu validé par nos expertsMise à jour · Octobre 2026
ExpertiseUn formateur expert du sujet, pas un généralisteNous choisissons son profil sur les objectifs de cette formation précise.
ActualiséeFormation tenue à jour en continuMise à jour validée par nos experts en Octobre 2026.
OpérationnelDes acquis applicables tout de suiteVous repartez avec des méthodes à utiliser dès le lendemain.
Objectifs de la formation

Ce que vous allez maîtriser

À l’issue de cette formation d’une durée de 7 heures, chaque participant sera capable de :

  • Mesurer la valeur de ses clients et segmenter son portefeuille
  • Organiser un suivi régulier de ses clients sans alourdir sa charge de travail
  • Proposer au bon moment des offres complémentaires et récurrentes
  • Obtenir davantage de recommandations et d’avis clients

L’objectif est un chiffre d’affaires supplémentaire tiré des clients existants, mesuré par quelques indicateurs simples.

Informations pratiques

À qui s'adresse cette formation ?

Formateur animant une session devant un groupe de professionnels

Public concerné

Cette formation s’adresse aux petites structures qui veulent développer leur chiffre d’affaires à partir de leurs clients actuels. Elle cible particulièrement :

  • Indépendants et freelances qui dépendent de quelques clients.
  • Dirigeants de TPE et de PME.
  • Responsables commerciaux et chargés de relation client.
  • Commerçants et prestataires de services à clientèle récurrente.
Échange entre un formateur et une responsable formation

Prérequis

Avoir déjà une base de clients ou un historique de prestations. Venir avec la liste de ses principaux clients.

Programme complet

Contenu détaillé de la formation

01 Module 01

Mesurer ce que valent ses clients actuels

Avant d’agir, il faut savoir quels clients rapportent, lesquels reviennent et lesquels partent sans prévenir.

  • Coût d’acquisition contre coût de fidélisation : faire le calcul pour son activité
  • Calculer la valeur d’un client sur plusieurs années
  • Segmenter son portefeuille : clients stratégiques, occasionnels, dormants
  • Repérer les signaux de départ : baisse des commandes, silence, réclamations, changement d’interlocuteur
  • Fixer un objectif de chiffre d’affaires sur les clients existants
  • Segmentation de son portefeuille en trois groupes
  • Calcul du potentiel de réachat sur ses dix meilleurs clients
  • Liste des clients dormants à relancer

Chacun repart avec son portefeuille segmenté et son objectif chiffré.

02 Module 02

Un client qui n’entend parler de vous qu’au moment de la facture finit par comparer. Quelques contacts utiles dans l’année suffisent à rester présent.

  • Construire un calendrier de contacts par segment
  • Faire un point de satisfaction après chaque prestation
  • Envoyer des contenus utiles entre deux propositions commerciales
  • Traiter une réclamation pour en faire une occasion de fidéliser
  • Automatiser une partie du suivi en gardant une relation personnelle
  • Construction de son calendrier de contacts
  • Rédaction d’un message de suivi après prestation
  • Jeu de rôle sur une réclamation

Résultat : un calendrier de contacts pour l’année.

03 Module 03

Un client satisfait achète souvent davantage si on lui propose la bonne offre au bon moment.

  • Identifier les offres complémentaires utiles à chaque segment
  • Choisir le moment de la proposition : fin de mission, bilan, date anniversaire
  • Proposer une montée en gamme sans forcer la vente
  • Créer une offre récurrente : abonnement, forfait, contrat annuel, maintenance
  • Relancer les clients dormants avec une raison de revenir
  • Liste des offres complémentaires par segment
  • Rédaction d’un message de relance aux clients dormants
  • Jeu de rôle de proposition d’offre complémentaire

En sortie de module : des offres complémentaires et des messages prêts à envoyer.

04 Module 04

La recommandation reste la source de clients la moins chère. Elle se demande et s’organise.

  • Demander une recommandation au bon moment
  • Mettre en place un parrainage simple
  • Recueillir des avis et des témoignages clients
  • Répondre publiquement aux avis, y compris aux avis négatifs
  • Suivre ses indicateurs : taux de réachat, panier moyen, recommandations
  • Rédaction de sa demande de recommandation et d’avis
  • Choix de ses trois indicateurs de suivi
  • Plan d’action sur trois mois

Livrable : un plan de fidélisation sur trois mois. Pour une approche de la rétention sur le long terme, voir la formation fidélisation client.

Brochure formation

Recevez le programme détaillé en PDF

Objectifs, déroulé heure par heure, modalités, tarifs Intra & Inter et solutions de financement, prêt à partager avec votre équipe ou votre OPCO.

  • Programme complet, heure par heure
  • Tarifs Intra & Inter détaillés
  • Modalités, prérequis & financement
Gratuit · sans engagement · reçu en 1 clic
Ils ont suivi nos formations

Ce qu'en disent nos participants

4,8/5
Basé sur 62 avis de participants
Validation des acquisÀ venirAffichée dès que la donnée est disponible

Formation en individuel, donc une grande possibilité d'échange, et c'est nécessaire sur ce type de sujet. Rien à signaler, je repars avec une organisation plus claire entre mes restaurants.

C
Clémence H.
McDonald's
9 sept. 2026

La formatrice s'adapte très bien à chacun, avec du concret. Le programme et les objectifs étaient clairs dès le départ, et je repars avec des outils directement applicables dans mon équipe.

A
Amélie B.
Trigano Jardin
2 oct. 2026

Claire, synthétique, didactique. Le programme était adapté à nos besoins et les supports clairs et utiles.

J
Jessica L.
Les PEP 83
7 sept. 2026

Des activités qui fédèrent l'équipe et créent de la cohésion. Je comprends mieux les besoins de mon équipe, et le formateur a su adapter la journée à notre quotidien.

T
Thomas G.
Speedpark
5 oct. 2026

Programme annoncé clairement, formateur clair et dynamique, exercices pertinents. Je commence à adapter ma façon de communiquer selon l'interlocuteur.

M
Monique F.
2G Energy
16 sept. 2026

Ce sont les mises en situation qui m'ont le plus servi. Formatrice claire et pédagogue, groupe homogène, rien à redire.

I
Isabelle D.
Trigano Jardin
2 oct. 2026

J'ai apprécié l'alternance théorie et pratique, l'esprit de synthèse et l'implication de la formatrice.

H
Hélène M.
Les PEP 83
7 sept. 2026

Formation percutante et efficace pour la prospection et l'acquisition de prospects. Xavier Burban donne de vrais arguments de terrain pour réussir un rendez-vous de vente. Je recommande !

F
Florence L.
30 avr. 2026

Formation dynamique et réaliste, une plongée dans notre réalité de terrain. Formatrice claire, exercices pertinents, rien à redire.

C
Clément C.
Speedpark
21 sept. 2026

Structure claire, intervenante dynamique ! On a pu balayer tout le programme et le rythme était adapté. Seul bémol : la salle de réunion.

L
Loïc L.
Trigano Jardin
2 oct. 2026

Formation utile pour des professionnels en demande. Organisation, durée et moyens adaptés, formatrice claire.

K
Karin D.
Les PEP 83
8 sept. 2026

Top formation ! Un programme pertinent, un formateur passionnant et un contenu 100 % fidèle à mes attentes. Une vraie valeur ajoutée pour mon parcours.

M
Mickael M.
28 mars 2026
Contenu de la formation

Choisissez votre format

Deux formats pour s'adapter à vos besoins : équipe complète en Intra ou inscriptions individuelles en Inter.

Intra-entreprise

Formation dans vos locaux

  • Jusqu’à 12 participants, pour garder l’interactivité
  • Dates à votre convenance
  • Présentiel ou distanciel partout en France
  • Programme sur-mesure co-construit avec vous, sur la base du contenu de la formation
Dès1150 €HT pour le groupe
Devis pour mon équipe
Inter-entreprises

Session en groupe en ligne

  • Inscrivez-vous seul, rejoignez un groupe de 12 apprenants maximum
  • Prochaines sessions disponibles au calendrier
  • 100% en visioconférence
  • Participants de différentes entreprises
Dès390 €HT par personne (formation 7h)
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Nos formateurs

Votre formateur est un expert terrain validé par Mes Formations Business

Cette formation est animée par un consultant/formateur dont les compétences techniques, professionnelles et pédagogiques ont été validées par mesformations-business.com.

Formateurs experts Mes Formations Business
01.
Recrutement rigoureux
Entretien approfondi pour évaluer expertise, pédagogie et adéquation avec nos standards.
02.
Expertise métier vérifiée
Uniquement des professionnels avec une expérience reconnue dans leur secteur.
03.
Évaluation continue
Performances suivies grâce aux retours apprenants et indicateurs qualité.
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Une shortlist d'experts qui connaissent vraiment votre métier

Nous vous présentons les profils les plus pertinents : des formateurs qui maîtrisent en profondeur votre secteur d'activité et vos domaines spécifiques.

Ils ont une double légitimité : ils ont accompagné de nombreuses entreprises comme la vôtre tout en ayant une solide expérience opérationnelle dans ces environnements. Ils connaissent vos réalités terrain, les évolutions de votre métier et vos problématiques concrètes.

Cette expertise sectorielle approfondie est le critère le plus demandé par nos clients et fait souvent la différence dans le choix d'un formateur. Vous avez le choix, nous vous présentons les meilleurs.

Vous hésitez sur le choix du formateur ?Décrivez-nous votre besoin, nous vous proposerons le formateur idéal : celui qui connaît parfaitement votre secteur et vos problématiques, car il a déjà accompagné de nombreuses entreprises comme la vôtre.
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Sessions inter-entreprises

Calendrier des sessions collectives en ligne

Inscriptions individuelles · 100% visioconférence

18Nov
mercredi 18 novembre 2026
En ligne (visio)
7 H390 € HT
Places disponibles
Réserver ma place
13Jan
mercredi 13 janvier 2027
En ligne (visio)
7 H390 € HT
Places disponibles
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Votre place est sécuriséeLa session se tient dès 4 inscrits. Si une date devait être décalée, votre place est reportée en priorité sur la suivante, sans frais.
À combiner

3 formations pour compléter celle-ci

Plusieurs formations pour la même équipe ? En intra, nous les assemblons en un parcours sur-mesure.

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Financement

Accompagnement complet au financement OPCO

Accompagnement financement formation OPCO
Conseiller dédié à votre écoute · Réponse sous 24 h

Organisme certifié Qualiopi, nous vous ouvrons l'accès aux financements OPCO. Vous n'avez pas à devenir expert du financement : c'est notre métier, et nous vous accompagnons dans votre démarche de demande de financement.

Éligible au financement OPCO 0€ d'avance de frais
Comment ça se passe ?
1
On vérifie votre éligibilité
Un conseiller identifie le dispositif le plus adapté selon votre statut (OPCO, FAF, Plan de développement des compétences, etc.).
2
Nous préparons le dossier avec vous
Convention, devis, pièces justificatives : nous rédigeons chaque document et vous guidons dans les démarches auprès de votre financeur.
3
Vous vous formez sereinement
Une fois la prise en charge validée, vous démarrez votre formation sans avance de frais.
€
Éligible au financement OPCONous travaillons avec l'ensemble des OPCO et fonds de formation. Le montant pris en charge (partiel ou total) et le reste à charge dépendent des critères de votre branche, des budgets disponibles et de l'accord préalable de votre OPCO.
Accompagnement dans votre demande de financement Aucune avance de frais Réponse d'éligibilité rapide
OPCO & fonds concernés

Financement OPCO : prise en charge possible selon les critères de votre branche professionnelle, les budgets disponibles et l'accord préalable de votre OPCO (jamais automatique). Organisme certifié Qualiopi. Modalités détaillées dans la FAQ ci-dessous.

Salarié, RH ou manager préparant le financement d'une formation en entreprise

Vous êtes salarié, RH ou manager ?

Financée par l'entreprise, sans charge administrative pour vous.

  • Financement via votre OPCO de branche
  • Éligible au Plan de Développement des Compétences
  • Accompagnement complet du service RH
Indépendant ou freelance en espace de coworking finançant sa formation

Vous êtes indépendant ou freelance ?

Votre fonds de formation peut prendre le relais, nous vous accompagnons dans la démarche.

  • Mobilisation de votre FAF (FIFPL, AGEFICE…)
  • Pas d'avance de frais si prise en charge validée
  • Accompagnement dans la constitution du dossier
Auto-évaluation

Test gratuit : évaluez votre niveau en fidélisation rentable

Auto-évaluation gratuite

8 mises en situation pour situer votre niveau

Une réponse par situation, sans rien saisir. Le résultat s’affiche tout de suite.

0 réponse sur 8

1. Votre portefeuille compte cent cinquante clients actifs. Vous consacrez quatre-vingts pour cent de votre temps à prospecter de nouveaux clients. Votre manager vous demande de calculer le potentiel de fidélisation de votre base existante. Que découvrez-vous ?
2. Un client revient pour la troisième fois. Il commande toujours le même service de base. Vous savez qu'il pourrait bénéficier d'une offre plus complète. Comment créez-vous un moment de différenciation dans la relation pour ouvrir la discussion ?
3. Vous devez élaborer un plan de fidélisation personnalisé. Votre budget est limité mais vous disposez d'un outil d'emailing et d'un fichier client. Quelles actions concrètes mettez-vous en place pour garder le lien avec vos clients ?
4. Un client très satisfait vous dit spontanément qu'il vous recommanderait volontiers. Trois mois plus tard, il ne l'a toujours pas fait. Comment mettez-vous en place un mécanisme de parrainage ou de témoignage pour encourager la recommandation ?
5. Vous réalisez un diagnostic de votre parcours client et identifiez que la phase post-achat est totalement inexistante. Les clients achètent, reçoivent leur produit ou service, puis plus rien. Comment créez-vous une expérience client qui donne envie de revenir ?
6. Votre concurrent lance un programme de fidélité agressif avec des réductions importantes. Plusieurs de vos clients vous en parlent. Votre marge ne vous permet pas de vous aligner sur les prix. Quelle stratégie de fidélisation adoptez-vous ?
7. Vous souhaitez automatiser une partie de votre relation client pour gagner du temps tout en gardant une dimension humaine. Vous utilisez un outil d'emailing basique. Quelles actions automatisez-vous en priorité ?
8. Un client ambassadeur vous a recommandé trois fois cette année. Vous voulez valoriser ce comportement et encourager d'autres clients à faire de même. Comment récoltez-vous et valorisez-vous les avis clients pour booster votre crédibilité ?

Répondez aux 8 situations pour afficher votre niveau.

Notre approche

Fidéliser vos clients pour générer plus de chiffre d’affaires sans prospecter plus  – ce qui rend cette approche unique

Vendre à un client existant coûte bien moins cher que d’en convaincre un nouveau. Pourtant, la plupart des petites structures consacrent la plus grande part de leur effort commercial à la prospection. Cette formation apprend à fidéliser ses clients pour développer son chiffre d’affaires : repérer les clients à potentiel, provoquer le réachat, proposer les bonnes offres complémentaires et obtenir des recommandations.

La journée s’appuie sur votre portefeuille réel et sur l’expérience client que vous proposez. Vous repartez avec un plan d’action sur trois mois.

Ses points forts

Chaque méthode est appliquée pendant la formation à votre portefeuille réel.

La formation couvre toute la chaîne de la fidélisation : suivi, réclamations, réachat, ventes additionnelles, recommandation. Pour aller plus loin, voir aussi nos stratégies de relation client pour fidéliser.

À la fin de la formation : un calendrier de contacts, des offres complémentaires et un plan d’action sur trois mois.

Notre méthode

Comment ce programme devient vraiment le vôtre

Nous partons d'une trame pédagogique construite et actualisée en continu par nos référents pédagogiques, éprouvée sur le terrain. C'est votre point de départ.

À partir de là, vous décidez : vous gardez la structure existante que nous adaptons, ou nous la co-construisons entièrement avec vous. Dans les deux cas, le programme colle à votre secteur et à vos cas concrets.

5 étapes, et on s’occupe de tout
  1. Étape 01
    Le point de départ

    Ce programme, ou votre propre idée

    La trame que vous venez de découvrir a été conçue par nos référents pédagogiques. Vous pouvez la suivre telle quelle, la faire évoluer, ou partir d'une tout autre idée de formation. Dans les trois cas, ce n'est qu'un point de départ.

  2. Étape 02
    Le cadrage

    On s'imprègne de votre réalité

    Nous échangeons sur vos enjeux business, le niveau de vos équipes, votre secteur et vos contraintes. On en ressort en sachant quoi approfondir et quoi retirer.

  3. Étape 03
    Le formateur

    2 à 4 profils sélectionnés pour vous

    Dans notre collectif, nous cherchons ensuite votre formateur sur trois critères d'appariement :

    • la personnalité (le courant doit passer)
    • l'expertise du sujet exact
    • la connaissance de votre type d'entreprise et de votre secteur

    S'il n'existe pas encore chez nous, nous allons le chercher pour vous.

  4. Étape 04
    Votre validation

    Vous rencontrez le formateur avant toute décision

    Échange direct avec le formateur retenu. Aucun formateur ne vous est imposé.

  5. Étape 05
    La mise au point finale

    Le programme sur-mesure est finalisé avec vous

    Avec le formateur validé, nous affinons le contenu et les mises en situation. Minimum 60 % du temps passe en pratique, sur vos cas réels.