• Mise à jour de la formation validée par nos experts en mars 2026

Formation Répondre efficacement aux appels entrants

repondre efficacement aux appels
Prise en charge OPCO · Certifié Qualiopi
À partir de
1 150 € HT
par groupe · jusqu'à 12 participants
soit dès 96 € HT par personne
Intra Présentiel
Dans vos locaux ou lieu de votre choix · France entière
1 150 €
HT / groupe
Intra Distanciel
Session privée en visioconférence pour votre équipe
1 150 €
HT / groupe
Inter · Session ouverte
Entreprise, salarié ou particulier · 100% visio
✓ Inscription individuelle possible
390 €
HT / personne
Sur-mesure
Contenu, durée et format 100% adaptés à votre contexte
Sur devis
Programme sur-mesure co-construit avec vos enjeux
Formateur choisi avec vous parmi nos +140 experts
Dates flexibles, selon votre planning
Votre formation déployée en moins d'un mois
Qualiopi
OPCO
4.9/5
Toute la France

Objectifs pédagogiques de la formation

  • Adopter une posture professionnelle dès le premier contact
  • Identifier le besoin réel du client au téléphone
  • Adapter son discours selon le profil et la demande
  • Conclure positivement tout appel
formation en presentiel

Animer par de réels experts en activité

et non des formateurs formés pour être des formateurs

liste formation

Formation tenue à jour en continu pour rester pertinente

Mise à jour de la formation validée par nos experts en mars 2026

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Application immédiate / opérationnel

Appliquer vos acquis dès le lendemain, pas juste en théorie

Contenu détaillé de la formation

Choisissez votre format

Intra-entreprise

Formation dans vos locaux

  • Groupe de 4 à 12 participants
  • Dates à votre convenance
  • Présentiel ou distanciel partout en France
  • Programme sur-mesure co-construit
À partir de 1 150 € HT pour l'ensemble du groupe
Inter-entreprises

Session en groupe en ligne

  • Inscrivez-vous seul(e), rejoignez un groupe de 4 à 12 apprenants
  • Prochaines sessions disponibles au calendrier
  • 100% en visioconférence
  • Participants de différentes entreprises
À partir de 390 € HT / pers (formation 7h)

Programme détaillé

Module 1 : Soigner la première impression

Théorie :

  • Les 5 règles d’or de l’accueil téléphonique
  • L’impact de la voix et du sourire

Mise en pratique :

  • Atelier d’écoute : comparaison d’appels réussis / ratés
  • Exercices de ton et diction

Module 2 : Identifier les besoins et reformuler

Théorie :

  • Les techniques de questionnement
  • La reformulation pour valider la compréhension

Mise en pratique :

  • Jeux de rôle en binômes
  • Atelier de reformulation guidée

Module 3 : Gérer les situations difficiles et objections

Théorie :

  • Gérer les réclamations et objections
  • Transformer une insatisfaction en opportunité

Mise en pratique :

  • Simulation : client mécontent
  • Feedback collectif

Module 4 : Conclure et valoriser l’image de l’entreprise

Théorie :

  • Clôturer un appel de manière positive
  • Valoriser les services complémentaires

Mise en pratique :

  • Atelier : pitch de fin d’appel
  • Enregistrement et analyse de réponses

Test gratuit : évaluez votre niveau en accueil téléphonique

A qui s'adresse cette formation ?

Public

  • Standardistes
  • Chargés de clientèle
  • Commerciaux sédentaires
  • Personnel d’accueil.

Prérequis

  • Aisance à l’oral et expérience dans la relation client.

Cette formation est animée par un consultant/formateur dont les compétences techniques, professionnelles et pédagogiques ont été validées par mesformations-business.com

formateurs liste mes formations business

01.

Un recrutement rigoureux

Chaque formateur passe par un entretien approfondi permettant d’évaluer son expertise, sa pédagogie et son adéquation avec nos standards.

02.

Une expertise métier vérifiée

Nous sélectionnons uniquement des professionnels disposant d’une expérience reconnue dans leur secteur.

03.

Une évaluation continue des compétences

Les performances pédagogiques sont suivies de manière régulière grâce aux retours des apprenants et aux indicateurs qualité.

Répondre efficacement aux appels : Ce qui rend cette formation unique

Ce parcours complet vise à développer les compétences essentielles pour offrir un accueil téléphonique irréprochable, identifier les besoins des interlocuteurs, gérer les situations délicates et valoriser l’image de l’entreprise à chaque échange.

  • Approche terrain et bienveillante
  • Nombreuses simulations
  • Outils collaboratifs
  • Formateur expert en communication

Calendrier des sessions collectives en ligne

  • Sessions confirmées dès 4 inscrits · En cas de report, vous êtes repositionné en priorité sur la prochaine date.
mercredi 17 Juin 2026
Session En ligne (visio)

7 H

390 € H.T

Places disponibles
mercredi 23 Sep 2026
Session En ligne (visio)

7 H

390 € H.T

Places disponibles
mercredi 18 Nov 2026
Session En ligne (visio)

7 H

390 € H.T

Places disponibles
mercredi 13 Jan 2027
Session En ligne (visio)

7 H

390 € H.T

Places disponibles

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Mes Formations Business est un organisme certifié Qualiopi, ce qui vous ouvre l’accès à des financements jusqu’à 100% via les dispositifs publics et professionnels :

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Vous êtes salarié, RH ou manager en entreprise ?

  • Votre entreprise peut bénéficier d’un financement via son OPCO
  • Nos formations sont éligibles au Plan de Développement des Compétences
  • Nous accompagnons votre service RH ou formation dans les démarches

Vous êtes indépendant, freelance ou auto-entrepreneur ?

  • Nous mobilisons votre FAF (FIFPL, AGEFICE, URSSAF) selon votre activité
  • Vous n’avancez pas les frais si la prise en charge est validée
  • Nous vous aidons à constituer le dossier rapidement du début à la fin
Prise en charge OPCO · Certifié Qualiopi
À partir de
1 150 € HT
par groupe · jusqu'à 12 participants
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HT / groupe
Inter · Session ouverte
Entreprise, salarié ou particulier · 100% visio
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390 €
HT / personne
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OPCO
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Toute la France

Questions & réponses quant à cette formation

Méthodes pédagogiques

Supports : Supports numériques (PDF), fiches pratiques.

Approche : Exposés théoriques, mises en situation, exercices pratiques.

Modalités de validation et d’évaluation
  • Évaluation des acquis en fin de formation. 
  • Attestation de réalisation transmise aux participants. 
  • Feuilles d’émargement. 
  • Évaluation de l’apprenant par le formateur. 
  • Feedback de l’apprenant sur la formation. 
Modalités et délais d’accès

Inscription en ligne, par téléphone ou par email. Notre équipe vous confirme votre place sous 48h et vous accompagne dans les démarches administratives.

  • Délai d’accès : de 48h à 4 semaines selon le format choisi (inter ou intra).
  • Sessions inter : inscrivez-vous directement aux dates affichées au calendrier.
  • Sessions intra : nous organisons la formation à vos dates, dans vos locaux ou en distanciel.

Accessibilité : cette formation est accessible à tous. Pour toute situation particulière (handicap, aménagement spécifique), contactez notre référent accessibilité à contact@mesformations-business.com. Nous adaptons le parcours à vos besoins.

Formations associées : développez un panel de compétences complètes en ligne ou en présentiel

Pour tirer pleinement parti de cette formation, nous vous invitons à découvrir notre formation commerciale dans sa globalité. Chaque programme est pensé pour créer des synergies avec les autres et vous offrir une montée en compétences progressive. Trois formations prolongent particulièrement bien ce parcours : notre formation en négociation et closing, notre formation en prospection commerciale, et notre formation en techniques de vente. Ensemble, elles constituent un socle solide pour ancrer vos nouvelles compétences dans la durée.

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Du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00