Animer par de réels experts en activité
et non des formateurs formés pour être des formateurs
Formation tenue à jour en continu pour rester pertinente
Mise à jour de la formation validée par nos experts en juin 2026
Application immédiate / opérationnel
Appliquer vos acquis dès le lendemain, pas juste en théorie
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Programme détaillé
Maîtriser les fondamentaux de la relation commerciale représente un atout pour toute organisation cherchant à placer le client au cœur de sa stratégie. Ce premier module pose les bases nécessaires pour saisir les enjeux d’un contact réussi, quel que soit le contexte professionnel.
Il favorise la prise de conscience de l’influence de chaque collaborateur sur la satisfaction client et initie aux leviers pour améliorer sa propre relation client.
Ce module clé vous guide pour ajuster naturellement votre comportement face à des interlocuteurs variés. Il aide à intégrer la dimension commerciale dans la communication quotidienne et à développer la confiance lors des échanges.
L’objectif est de permettre à chacun d’adapter son langage verbal et non-verbal pour créer une relation client de qualité.
Savoir pratiquer l’écoute active, reformuler et détecter les vrais besoins constitue la force d’une communication efficace. Ce module propose une immersion dans les méthodes qui font la différence dans toutes les interactions, notamment pour mieux comprendre les besoins clients.
Vous apprendrez à décoder les attentes, à choisir la bonne posture d’écoute et à utiliser l’art du questionnement pour instaurer un climat de confiance.
Un message bien structuré rassure et sécurise le client. Ce module permet de s’entraîner à organiser ses interventions pour plus de clarté, d’efficacité et d’influence dans la relation commerciale.
L’accent est mis sur la capacité à adapter son argumentaire et à conclure positivement chaque échange, quels que soient les profils clients rencontrés.
Public
Cette formation s’adresse à toute personne exerçant une activité professionnelle, quelle que soit sa fonction ou son service, sans mission commerciale dédiée mais souhaitant améliorer ses compétences commerciales et relationnelles auprès des clients ou partenaires.
Elle concerne particulièrement les équipes support, fonctions administratives, techniques, logistiques, RH, marketing, production, encadrement non-commercial, ainsi qu’aux nouveaux collaborateurs désireux d’intégrer une posture orientée client et de perfectionner leur communication avec le client.
Prérequis
Aucune expérience préalable en vente, négociation ou relation commerciale n’est requise. Motivation et ouverture d’esprit suffisent pour tirer pleinement profit de cette journée immersive sur les fondamentaux de la vente.
Tous les participants doivent simplement avoir envie de progresser dans leur capacité à communiquer efficacement avec les clients, usagers ou partenaires et à adopter une posture positive dans la relation client.
01.
Un recrutement rigoureux
Chaque formateur passe par un entretien approfondi permettant d’évaluer son expertise, sa pédagogie et son adéquation avec nos standards.
02.
Une expertise métier vérifiée
Nous sélectionnons uniquement des professionnels disposant d’une expérience reconnue dans leur secteur.
03.
Une évaluation continue des compétences
Les performances pédagogiques sont suivies de manière régulière grâce aux retours des apprenants et aux indicateurs qualité.
Dans un environnement professionnel où la relation client devient centrale, chaque collaborateur contribue à l’image et à la performance de l’entreprise. Cette formation intensive d’une journée permet aux personnes sans fonction commerciale directe d’acquérir les fondamentaux de la vente et les réflexes indispensables pour instaurer une posture commerciale efficace au quotidien. Que ce soit lors d’interactions ponctuelles ou dans la gestion courante des dossiers, comprendre les attentes du client améliore la satisfaction globale et facilite la communication transversale.
Ouverte à tous profils, cette expérience pédagogique met l’accent sur des outils concrets pour professionnaliser la relation commerciale, renforcer la qualité des échanges avec vos interlocuteurs internes et externes, et développer un sens commercial adapté aux enjeux actuels de prospection et de négociation dans l’entreprise. En s’appuyant sur les fondamentaux de la vente, chaque participant découvre comment structurer ses démarches de prospection, d’argumentation commerciale ou de fidélisation client, quel que soit son métier, et peut ainsi faire la différence dans chacune de ses relations professionnelles.
À l’issue de ces 7 heures intensives, chaque participant repart avec des méthodes concrètes pour transformer chaque interaction en levier de valorisation de l’entreprise et de satisfaction client. La maîtrise des fondamentaux commerciaux accessibles à tous s’étend bien au-delà de la simple vente : elle vise à structurer une relation solide, basée sur la confiance et l’engagement, et à intégrer la fidélisation client B2B dans la gestion quotidienne des comptes professionnels.
S’appuyer sur ce savoir-faire relationnel, c’est donner un avantage concret à sa carrière, renforcer la cohésion interne et optimiser la performance collective de l’entreprise. Adopter une posture commerciale proactive, même sans fonction dédiée, permet de gagner plus de deals en capitalisant sur la relation de confiance et sur l’impact direct de chaque interaction client dans le développement du portefeuille professionnel.
Conçue spécifiquement pour les non-commerciaux, cette formation va bien au-delà des clichés habituels liés à la vente. Grâce à une sélection rigoureuse des meilleures pratiques issues du terrain et adaptées à chaque métier, elle offre une transformation de la posture professionnelle et de la qualité de la relation client.
Chaque participant repart avec des outils concrets, un regard neuf et la capacité de créer de la valeur dans chaque interaction, quel que soit son périmètre. Savoir maîtriser la vente aux particuliers, en s’appuyant sur les fondamentaux de la prospection, de l’argumentation ou de la fidélisation, apporte un effet direct sur l’image, la satisfaction client et la cohésion d’équipe. Axée sur l’engagement, l’intelligence situationnelle et la simplicité, cette approche réactive permet à chaque collaborateur de renforcer sa présence et son attitude professionnelle, en intégrant des repères issus de la communication non verbale pour optimiser l’impact de sa gestuelle dans la relation client.
Calendrier des sessions collectives en ligne
Nos conseillers vous accompagnent : CPF, Pôle Emploi, entreprise
Mes Formations Business est un organisme certifié Qualiopi, ce qui vous ouvre l’accès à des financements jusqu’à 100% via les dispositifs publics et professionnels :
Vous êtes salarié, RH ou manager en entreprise ?
Vous êtes indépendant, freelance ou auto-entrepreneur ?
La démarche pédagogique repose sur des ateliers participatifs, des jeux de rôle dynamiques et des cas concrets issus du quotidien professionnel des stagiaires. L’apprentissage par l’action favorise la mémorisation et permet de passer très vite de la théorie à la pratique, au fil d’exercices adaptés aux situations réelles rencontrées par les non-commerciaux.
Chaque participant progresse grâce à des temps de retour collectif, des échanges de pratiques entre pairs et des feedbacks personnalisés. Au terme de la journée, chacun repart avec un kit de bonnes pratiques immédiatement applicables pour optimiser la relation client.
L’ensemble de la progression est évalué tout au long de la formation par différentes modalités :
Ce système d’évaluation permet d’ancrer durablement les notions essentielles liées à la relation commerciale et valorise la montée en compétences individuelle et collective.
Inscription en ligne, par téléphone ou par email. Notre équipe vous confirme votre place sous 48h et vous accompagne dans les démarches administratives.
Accessibilité : cette formation est accessible à tous. Pour toute situation particulière (handicap, aménagement spécifique), contactez notre référent accessibilité à contact@mesformations-business.com. Nous adaptons le parcours à vos besoins.
Les compétences travaillées ici prennent tout leur sens lorsqu’elles sont enrichies par des formations complémentaires. Notre formation commerciale regroupe l’ensemble de nos programmes dans ce domaine. Pour poursuivre votre progression, deux parcours méritent votre attention : notre formation en relation client, qui prolonge directement les apprentissages de cette formation, et notre formation en techniques de vente, qui vous permettra d’explorer des dimensions nouvelles et d’affiner votre expertise.
