Animer par de réels experts en activité
et non des formateurs formés pour être des formateurs
Formation tenue à jour en continu pour rester pertinente
Mise à jour de la formation validée par nos experts en janvier 2026
Application immédiate / opérationnel
Appliquer vos acquis dès le lendemain, pas juste en théorie
FORMAT
Inter • En ligne • 4-20 participants
DURÉE
TARIF
Format aussi disponible en INTRA : (présentiel dans vos locaux ou en distanciel) pour votre entreprise • Modules ajustés à vos besoins et à votre secteur • Dès 950€ dans vos locaux en intra
Maîtriser les fondamentaux de la relation commerciale représente un atout pour toute organisation cherchant à placer le client au cœur de sa stratégie. Ce module pose les bases nécessaires pour saisir les enjeux d’un contact réussi.
Il favorise la prise de conscience de l’influence de chaque collaborateur sur la satisfaction client.
Ce module vous guide pour ajuster votre comportement face à des interlocuteurs variés. Il aide à intégrer la dimension commerciale dans la communication quotidienne.
L’objectif est de permettre à chacun d’adapter son langage verbal et non-verbal pour créer une relation client de qualité.
Savoir pratiquer l’écoute active, reformuler et détecter les vrais besoins constitue la force d’une communication efficace. Ce module propose une immersion dans les méthodes qui font la différence.
Vous apprendrez à décoder les attentes et à utiliser l’art du questionnement pour instaurer un climat de confiance.
Un message bien structuré rassure et sécurise le client. Ce module permet de s’entraîner à organiser ses interventions pour plus de clarté et d’efficacité dans la relation commerciale.
L’accent est mis sur la capacité à adapter son argumentaire et à conclure positivement chaque échange.
FORMAT
Inter • En ligne • 4-20 participants
DURÉE
TARIF
Format aussi disponible en INTRA : (présentiel dans vos locaux ou en distanciel) pour votre entreprise • Modules ajustés à vos besoins et à votre secteur • Dès 950€ dans vos locaux en intra
Maîtriser les fondamentaux de la relation commerciale représente un atout pour toute organisation cherchant à placer le client au cœur de sa stratégie. Ce premier module pose les bases nécessaires pour saisir les enjeux d’un contact réussi, quel que soit le contexte professionnel.
Il favorise la prise de conscience de l’influence de chaque collaborateur sur la satisfaction client et initie aux leviers pour améliorer sa propre relation client.
Ce module clé vous guide pour ajuster naturellement votre comportement face à des interlocuteurs variés. Il aide à intégrer la dimension commerciale dans la communication quotidienne et à développer la confiance lors des échanges.
L’objectif est de permettre à chacun d’adapter son langage verbal et non-verbal pour créer une relation client de qualité.
Savoir pratiquer l’écoute active, reformuler et détecter les vrais besoins constitue la force d’une communication efficace. Ce module propose une immersion dans les méthodes qui font la différence dans toutes les interactions, notamment pour mieux comprendre les besoins clients.
Vous apprendrez à décoder les attentes, à choisir la bonne posture d’écoute et à utiliser l’art du questionnement pour instaurer un climat de confiance.
Un message bien structuré rassure et sécurise le client. Ce module permet de s’entraîner à organiser ses interventions pour plus de clarté, d’efficacité et d’influence dans la relation commerciale.
L’accent est mis sur la capacité à adapter son argumentaire et à conclure positivement chaque échange, quels que soient les profils clients rencontrés.
Calendrier des sessions collectives en ligne
Public
Cette formation s’adresse à toute personne exerçant une activité professionnelle, quelle que soit sa fonction ou son service, sans mission commerciale dédiée mais souhaitant améliorer ses compétences commerciales et relationnelles auprès des clients ou partenaires.
Elle concerne particulièrement les équipes support, fonctions administratives, techniques, logistiques, RH, marketing, production, encadrement non-commercial, ainsi qu’aux nouveaux collaborateurs désireux d’intégrer une posture orientée client et de perfectionner leur communication avec le client.
Prérequis
Aucune expérience préalable en vente, négociation ou relation commerciale n’est requise. Motivation et ouverture d’esprit suffisent pour tirer pleinement profit de cette journée immersive sur les fondamentaux de la vente.
Tous les participants doivent simplement avoir envie de progresser dans leur capacité à communiquer efficacement avec les clients, usagers ou partenaires et à adopter une posture positive dans la relation client.
01.
Un recrutement rigoureux
Chaque formateur passe par un entretien approfondi permettant d’évaluer son expertise, sa pédagogie et son adéquation avec nos standards.
02.
Une expertise métier vérifiée
Nous sélectionnons uniquement des professionnels disposant d’une expérience reconnue dans leur secteur.
03.
Une évaluation continue des compétences
Les performances pédagogiques sont suivies de manière régulière grâce aux retours des apprenants et aux indicateurs qualité.
L'équipe en charge de la formation
Finançable à 100%
Dans un environnement professionnel où la relation client devient centrale, chaque collaborateur contribue à l’image et à la performance de l’entreprise. Cette formation intensive d’une journée permet aux personnes sans fonction commerciale directe d’acquérir les fondamentaux de la vente et les réflexes indispensables pour instaurer une posture commerciale efficace au quotidien. Que ce soit lors d’interactions ponctuelles ou dans la gestion courante des dossiers, comprendre les attentes du client améliore la satisfaction globale et facilite la communication transversale.
Ouverte à tous les profils, cette expérience pédagogique délivre des clés pratiques pour professionnaliser la relation commerciale, renforcer le lien avec vos interlocuteurs internes et externes, et valoriser votre rôle dans la chaîne de valeur de l’entreprise. Quelle que soit votre spécialité, osez franchir le cap pour faire la différence dans toutes vos relations professionnelles.
Au terme de ces 7 heures intensives, vous serez capable de transformer chaque occasion de contact en opportunité de valoriser l’entreprise et de satisfaire pleinement vos clients. La maîtrise des compétences commerciales accessibles à tous ne se limite pas à vendre, mais bien à construire une relation durable, authentique et performante.
Investissez dans ce savoir-faire relationnel : il s’inscrit comme un élément différenciant majeur pour votre carrière, pour la dynamique interne et pour la réussite collective au sein de votre structure. Osez incarner la posture commerciale, même sans titre officiel, et faites de chaque interaction client un moment remarquable pour votre entreprise.
Conçue spécifiquement pour les non-commerciaux, cette formation va bien au-delà des clichés habituels liés à la vente. Grâce à une sélection rigoureuse des meilleures pratiques issues du terrain et adaptées à chaque métier, elle offre une véritable transformation de la posture professionnelle et de la qualité de la relation client.
Vous repartez avec des outils concrets, un regard neuf et la capacité de créer de la valeur dans chaque interaction, quel que soit votre périmètre. Votre entreprise bénéficiera d’un effet positif immédiat sur l’image, la fidélisation client et la cohésion d’équipe. Axée sur l’engagement, l’intelligence situationnelle et la simplicité, elle fait renouer chaque collaborateur avec le plaisir de bien servir et de représenter fièrement l’entreprise.
Mes Formations Business est un organisme certifié Qualiopi, ce qui vous ouvre l’accès à des financements jusqu’à 100% via les dispositifs publics et professionnels :
Vous êtes salarié, RH ou manager en entreprise ?
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Objectif : débloquer votre business en 20 minutes.
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Contenu basé sur un programme standard de 7h, ajusté à vos besoins et à votre secteur.
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La démarche pédagogique repose sur des ateliers participatifs, des jeux de rôle dynamiques et des cas concrets issus du quotidien professionnel des stagiaires. L’apprentissage par l’action favorise la mémorisation et permet de passer très vite de la théorie à la pratique, au fil d’exercices adaptés aux situations réelles rencontrées par les non-commerciaux.
Chaque participant progresse grâce à des temps de retour collectif, des échanges de pratiques entre pairs et des feedbacks personnalisés. Au terme de la journée, chacun repart avec un kit de bonnes pratiques immédiatement applicables pour optimiser la relation client.
L’ensemble de la progression est évalué tout au long de la formation par différentes modalités :
Ce système d’évaluation permet d’ancrer durablement les notions essentielles liées à la relation commerciale et valorise la montée en compétences individuelle et collective.
Les compétences de La relation commerciale pour les non-commerciaux : développer ses compétences en relation client désormais maîtrisées, vous pouvez approfondir vos connaissances avec notre formation commerciale. Par ailleurs, développez vos aptitudes personnelles grâce à notre formation développement personnel, essentielle pour un épanouissement professionnel complet.
