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Formation La relation commerciale pour les non-commerciaux : développer ses compétences en relation client

La relation commerciale pour les non-commerciaux : développer ses compétences en relation client
Contenu validé par nos expertsMise à jour · Octobre 2026
ExpertiseUn formateur expert du sujet, pas un généralisteNous choisissons son profil sur les objectifs de cette formation précise.
ActualiséeFormation tenue à jour en continuMise à jour validée par nos experts en Octobre 2026.
OpérationnelDes acquis applicables tout de suiteVous repartez avec des méthodes à utiliser dès le lendemain.
Objectifs de la formation

Ce que vous allez maîtriser

  • S’approprier les fondamentaux de la relation client et comprendre son impact transversal dans l’entreprise.
  • Adopter une posture commerciale positive lors de chaque contact, même informel, avec un client.
  • Développer l’écoute active et la capacité à comprendre les besoins clients dès la première interaction.
  • Structurer son discours pour optimiser l’échange et faciliter la résolution de demandes ou de problématiques.
Informations pratiques

À qui s'adresse cette formation ?

Formateur animant une session devant un groupe de professionnels

Public concerné

Cette formation s’adresse à toute personne exerçant une activité professionnelle, quelle que soit sa fonction ou son service, sans mission commerciale dédiée mais souhaitant améliorer ses compétences commerciales et relationnelles auprès des clients ou partenaires.

Elle concerne particulièrement les équipes support, fonctions administratives, techniques, logistiques, RH, marketing, production, encadrement non-commercial, ainsi qu’aux nouveaux collaborateurs désireux d’intégrer une posture orientée client et de perfectionner leur communication avec le client.

Échange entre un formateur et une responsable formation

Prérequis

Aucune expérience préalable en vente, négociation ou relation commerciale n’est requise. Motivation et ouverture d’esprit suffisent pour tirer pleinement profit de cette journée immersive sur les fondamentaux de la vente.

Tous les participants doivent simplement avoir envie de progresser dans leur capacité à communiquer efficacement avec les clients, usagers ou partenaires et à adopter une posture positive dans la relation client.

Programme complet

Contenu détaillé de la formation

01 Module 01

Les bases de la relation commerciale pour les non-commerciaux

Maîtriser les fondamentaux de la relation commerciale représente un atout pour toute organisation cherchant à placer le client au cœur de sa stratégie. Ce premier module pose les bases nécessaires pour saisir les enjeux d’un contact réussi, quel que soit le contexte professionnel.

Il favorise la prise de conscience de l’influence de chaque collaborateur sur la satisfaction client et initie aux leviers pour améliorer sa propre relation client.

  • Comprendre le rôle de la relation client dans la performance collective
  • Les différences entre relation commerciale et approche traditionnelle de service
  • L’impact de chaque collaborateur sur la perception client
  • Identifier les leviers d’amélioration personnelle
  • Mises en situation sur les points de contact quotidiens avec les clients internes ou externes
  • Ateliers d’observation et d’analyse d’expériences vécues
  • Jeu de rôle simulant une prise en charge client imprévue
  • Exercice collectif sur les attitudes favorables ou défavorables à la relation commerciale
02 Module 02

Ce module clé vous guide pour ajuster naturellement votre comportement face à des interlocuteurs variés. Il aide à intégrer la dimension commerciale dans la communication quotidienne et à développer la confiance lors des échanges.

L’objectif est de permettre à chacun d’adapter son langage verbal et non-verbal pour créer une relation client de qualité.

  • Distinguer posture commerciale et attitude de service classique
  • Adapter son langage verbal et non-verbal selon la situation
  • Principes de l’accueil et premiers instants déterminants
  • La confiance et la crédibilité face au client
  • Simulations d’accueil en présentiel et à distance
  • Correction personnalisée en binôme
  • Auto-évaluation via vidéos d’exemple
  • Analyse d’une séquence de communication défaillante puis remaniée
03 Module 03

Savoir pratiquer l’écoute active, reformuler et détecter les vrais besoins constitue la force d’une communication efficace. Ce module propose une immersion dans les méthodes qui font la différence dans toutes les interactions, notamment pour mieux comprendre les besoins clients.

Vous apprendrez à décoder les attentes, à choisir la bonne posture d’écoute et à utiliser l’art du questionnement pour instaurer un climat de confiance.

  • Les principes de l’écoute active appliquée à la relation commerciale
  • Décoder les attentes, besoins exprimés et non-dits
  • Choisir la bonne posture d’écoute selon le contexte
  • L’art de la question ouverte pour susciter le dialogue
  • Entretiens préparés avec jeu de questions / réponses ouvertes
  • Entraînement à la reformulation et au rebond commercial
  • Cas pratique sur l’identification fine des besoins
  • Feedback constructif en sous-groupes
04 Module 04

Un message bien structuré rassure et sécurise le client. Ce module permet de s’entraîner à organiser ses interventions pour plus de clarté, d’efficacité et d’influence dans la relation commerciale.

L’accent est mis sur la capacité à adapter son argumentaire et à conclure positivement chaque échange, quels que soient les profils clients rencontrés.

  • Structures simples et modulaires pour présenter une idée
  • Les erreurs fréquentes dans l’argumentaire et comment les éviter
  • Adapter son discours à différents profils clients
  • Favoriser la conclusion positive de l’échange
  • Exercices de synthèse orale à partir de cas concrets
  • Réécriture d’e-mails ou messages types
  • Présentation flash devant les pairs
  • Simulation d’entretien final avec suggestions d’amélioration immédiate
Brochure formation

Recevez le programme détaillé en PDF

Objectifs, déroulé heure par heure, modalités, tarifs Intra & Inter et solutions de financement, prêt à partager avec votre équipe ou votre OPCO.

  • Programme complet, heure par heure
  • Tarifs Intra & Inter détaillés
  • Modalités, prérequis & financement
Gratuit · sans engagement · reçu en 1 clic
Ils ont suivi nos formations

Ce qu'en disent nos participants

4,8/5
Basé sur 62 avis de participants
Validation des acquisÀ venirAffichée dès que la donnée est disponible

Formation en individuel, donc une grande possibilité d'échange, et c'est nécessaire sur ce type de sujet. Rien à signaler, je repars avec une organisation plus claire entre mes restaurants.

C
Clémence H.
McDonald's
9 sept. 2026

La formatrice s'adapte très bien à chacun, avec du concret. Le programme et les objectifs étaient clairs dès le départ, et je repars avec des outils directement applicables dans mon équipe.

A
Amélie B.
Trigano Jardin
2 oct. 2026

Claire, synthétique, didactique. Le programme était adapté à nos besoins et les supports clairs et utiles.

J
Jessica L.
Les PEP 83
7 sept. 2026

Des activités qui fédèrent l'équipe et créent de la cohésion. Je comprends mieux les besoins de mon équipe, et le formateur a su adapter la journée à notre quotidien.

T
Thomas G.
Speedpark
5 oct. 2026

Programme annoncé clairement, formateur clair et dynamique, exercices pertinents. Je commence à adapter ma façon de communiquer selon l'interlocuteur.

M
Monique F.
2G Energy
16 sept. 2026

Ce sont les mises en situation qui m'ont le plus servi. Formatrice claire et pédagogue, groupe homogène, rien à redire.

I
Isabelle D.
Trigano Jardin
2 oct. 2026

J'ai apprécié l'alternance théorie et pratique, l'esprit de synthèse et l'implication de la formatrice.

H
Hélène M.
Les PEP 83
7 sept. 2026

Formation percutante et efficace pour la prospection et l'acquisition de prospects. Xavier Burban donne de vrais arguments de terrain pour réussir un rendez-vous de vente. Je recommande !

F
Florence L.
30 avr. 2026

Formation dynamique et réaliste, une plongée dans notre réalité de terrain. Formatrice claire, exercices pertinents, rien à redire.

C
Clément C.
Speedpark
21 sept. 2026

Structure claire, intervenante dynamique ! On a pu balayer tout le programme et le rythme était adapté. Seul bémol : la salle de réunion.

L
Loïc L.
Trigano Jardin
2 oct. 2026

Formation utile pour des professionnels en demande. Organisation, durée et moyens adaptés, formatrice claire.

K
Karin D.
Les PEP 83
8 sept. 2026

Top formation ! Un programme pertinent, un formateur passionnant et un contenu 100 % fidèle à mes attentes. Une vraie valeur ajoutée pour mon parcours.

M
Mickael M.
28 mars 2026
Contenu de la formation

Choisissez votre format

Deux formats pour s'adapter à vos besoins : équipe complète en Intra ou inscriptions individuelles en Inter.

Intra-entreprise

Formation dans vos locaux

  • Jusqu’à 12 participants, pour garder l’interactivité
  • Dates à votre convenance
  • Présentiel ou distanciel partout en France
  • Programme sur-mesure co-construit avec vous, sur la base du contenu de la formation
Dès1150 €HT pour le groupe
Devis pour mon équipe
Inter-entreprises

Session en groupe en ligne

  • Inscrivez-vous seul, rejoignez un groupe de 12 apprenants maximum
  • Prochaines sessions disponibles au calendrier
  • 100% en visioconférence
  • Participants de différentes entreprises
Dès390 €HT par personne (formation 7h)
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Nos formateurs

Votre formateur est un expert terrain validé par Mes Formations Business

Cette formation est animée par un consultant/formateur dont les compétences techniques, professionnelles et pédagogiques ont été validées par mesformations-business.com.

Formateurs experts Mes Formations Business
01.
Recrutement rigoureux
Entretien approfondi pour évaluer expertise, pédagogie et adéquation avec nos standards.
02.
Expertise métier vérifiée
Uniquement des professionnels avec une expérience reconnue dans leur secteur.
03.
Évaluation continue
Performances suivies grâce aux retours apprenants et indicateurs qualité.
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Une shortlist d'experts qui connaissent vraiment votre métier

Nous vous présentons les profils les plus pertinents : des formateurs qui maîtrisent en profondeur votre secteur d'activité et vos domaines spécifiques.

Ils ont une double légitimité : ils ont accompagné de nombreuses entreprises comme la vôtre tout en ayant une solide expérience opérationnelle dans ces environnements. Ils connaissent vos réalités terrain, les évolutions de votre métier et vos problématiques concrètes.

Cette expertise sectorielle approfondie est le critère le plus demandé par nos clients et fait souvent la différence dans le choix d'un formateur. Vous avez le choix, nous vous présentons les meilleurs.

Vous hésitez sur le choix du formateur ?Décrivez-nous votre besoin, nous vous proposerons le formateur idéal : celui qui connaît parfaitement votre secteur et vos problématiques, car il a déjà accompagné de nombreuses entreprises comme la vôtre.
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Sessions inter-entreprises

Calendrier des sessions collectives en ligne

Inscriptions individuelles · 100% visioconférence

18Nov
mercredi 18 novembre 2026
En ligne (visio)
7 H390 € HT
Places disponibles
Réserver ma place
13Jan
mercredi 13 janvier 2027
En ligne (visio)
7 H390 € HT
Places disponibles
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Votre place est sécuriséeLa session se tient dès 4 inscrits. Si une date devait être décalée, votre place est reportée en priorité sur la suivante, sans frais.
À combiner

3 formations pour compléter celle-ci

Plusieurs formations pour la même équipe ? En intra, nous les assemblons en un parcours sur-mesure.

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Financement

Accompagnement complet au financement OPCO

Accompagnement financement formation OPCO
Conseiller dédié à votre écoute · Réponse sous 24 h

Organisme certifié Qualiopi, nous vous ouvrons l'accès aux financements OPCO. Vous n'avez pas à devenir expert du financement : c'est notre métier, et nous vous accompagnons dans votre démarche de demande de financement.

Éligible au financement OPCO 0€ d'avance de frais
Comment ça se passe ?
1
On vérifie votre éligibilité
Un conseiller identifie le dispositif le plus adapté selon votre statut (OPCO, FAF, Plan de développement des compétences, etc.).
2
Nous préparons le dossier avec vous
Convention, devis, pièces justificatives : nous rédigeons chaque document et vous guidons dans les démarches auprès de votre financeur.
3
Vous vous formez sereinement
Une fois la prise en charge validée, vous démarrez votre formation sans avance de frais.
€
Éligible au financement OPCONous travaillons avec l'ensemble des OPCO et fonds de formation. Le montant pris en charge (partiel ou total) et le reste à charge dépendent des critères de votre branche, des budgets disponibles et de l'accord préalable de votre OPCO.
Accompagnement dans votre demande de financement Aucune avance de frais Réponse d'éligibilité rapide
OPCO & fonds concernés

Financement OPCO : prise en charge possible selon les critères de votre branche professionnelle, les budgets disponibles et l'accord préalable de votre OPCO (jamais automatique). Organisme certifié Qualiopi. Modalités détaillées dans la FAQ ci-dessous.

Salarié, RH ou manager préparant le financement d'une formation en entreprise

Vous êtes salarié, RH ou manager ?

Financée par l'entreprise, sans charge administrative pour vous.

  • Financement via votre OPCO de branche
  • Éligible au Plan de Développement des Compétences
  • Accompagnement complet du service RH
Indépendant ou freelance en espace de coworking finançant sa formation

Vous êtes indépendant ou freelance ?

Votre fonds de formation peut prendre le relais, nous vous accompagnons dans la démarche.

  • Mobilisation de votre FAF (FIFPL, AGEFICE…)
  • Pas d'avance de frais si prise en charge validée
  • Accompagnement dans la constitution du dossier
Auto-évaluation

Test gratuit : évaluez votre niveau en relation client

Auto-évaluation gratuite

8 mises en situation pour situer votre niveau

Une réponse par situation, sans rien saisir. Le résultat s’affiche tout de suite.

0 réponse sur 8

1. Un client appelle votre service technique pour une réclamation. Vous n'êtes pas commercial mais c'est vous qui décrochez. Comment réagissez-vous ?
2. Vous croisez un client dans le couloir de votre entreprise. Il semble perdu et cherche la salle de réunion. Quelle posture commerciale positive adoptez-vous ?
3. Un client exprime de la frustration mais ne parvient pas à formuler clairement son problème. Il répète plusieurs fois les mêmes phrases. Comment pratiquez-vous l'écoute active ?
4. Vous devez expliquer un retard de livraison à un client mécontent lors d'un appel téléphonique. Comment structurez-vous votre discours ?
5. Lors d'une réunion interne, votre responsable demande à chacun de participer à l'amélioration de la satisfaction client. Vous êtes comptable. Quelle posture adoptez-vous ?
6. Un client vous contacte pour un besoin que vous ne comprenez pas bien. Il utilise un jargon technique de son propre secteur. Comment identifiez-vous ses besoins réels ?
7. Vous devez présenter un nouveau service à un client existant lors d'un échange informel. Vous n'êtes pas commercial. Comment structurez-vous votre présentation ?
8. Votre entreprise lance un programme d'amélioration de la relation client impliquant tous les services. On vous demande d'identifier vos leviers d'amélioration personnelle. Que proposez-vous ?

Répondez aux 8 situations pour afficher votre niveau.

Notre approche

La relation commerciale pour les non-commerciaux : développer ses compétences en relation client – ce qui rend cette approche unique

Dans un environnement professionnel où la relation client devient centrale, chaque collaborateur contribue à l’image et à la performance de l’entreprise. Cette formation intensive d’une journée permet aux personnes sans fonction commerciale directe d’acquérir les fondamentaux de la vente et les réflexes indispensables pour instaurer une posture commerciale efficace au quotidien. Que ce soit lors d’interactions ponctuelles ou dans la gestion courante des dossiers, comprendre les attentes du client améliore la satisfaction globale et facilite la communication transversale.

Ouverte à tous profils, cette expérience pédagogique met l’accent sur des outils concrets pour professionnaliser la relation commerciale, renforcer la qualité des échanges avec vos interlocuteurs internes et externes, et développer un sens commercial adapté aux enjeux actuels de prospection et de négociation dans l’entreprise. En s’appuyant sur les fondamentaux de la vente, chaque participant découvre comment structurer ses démarches de prospection, d’argumentation commerciale ou de fidélisation client, quel que soit son métier, et peut ainsi faire la différence dans chacune de ses relations professionnelles.

À l’issue de ces 7 heures intensives, chaque participant repart avec des méthodes concrètes pour transformer chaque interaction en levier de valorisation de l’entreprise et de satisfaction client. La maîtrise des fondamentaux commerciaux accessibles à tous s’étend bien au-delà de la simple vente : elle vise à structurer une relation solide, basée sur la confiance et l’engagement, et à intégrer la fidélisation client B2B dans la gestion quotidienne des comptes professionnels.

S’appuyer sur ce savoir-faire relationnel, c’est donner un avantage concret à sa carrière, renforcer la cohésion interne et optimiser la performance collective de l’entreprise. Adopter une posture commerciale proactive, même sans fonction dédiée, permet de gagner plus de deals en capitalisant sur la relation de confiance et sur l’impact direct de chaque interaction client dans le développement du portefeuille professionnel.

Ses points forts

Conçue spécifiquement pour les non-commerciaux, cette formation va bien au-delà des clichés habituels liés à la vente. Grâce à une sélection rigoureuse des meilleures pratiques issues du terrain et adaptées à chaque métier, elle offre une transformation de la posture professionnelle et de la qualité de la relation client.

Chaque participant repart avec des outils concrets, un regard neuf et la capacité de créer de la valeur dans chaque interaction, quel que soit son périmètre. Savoir maîtriser la vente aux particuliers, en s’appuyant sur les fondamentaux de la prospection, de l’argumentation ou de la fidélisation, apporte un effet direct sur l’image, la satisfaction client et la cohésion d’équipe. Axée sur l’engagement, l’intelligence situationnelle et la simplicité, cette approche réactive permet à chaque collaborateur de renforcer sa présence et son attitude professionnelle, en intégrant des repères issus de la communication non verbale pour optimiser l’impact de sa gestuelle dans la relation client.

Notre méthode

Comment ce programme devient vraiment le vôtre

Nous partons d'une trame pédagogique construite et actualisée en continu par nos référents pédagogiques, éprouvée sur le terrain. C'est votre point de départ.

À partir de là, vous décidez : vous gardez la structure existante que nous adaptons, ou nous la co-construisons entièrement avec vous. Dans les deux cas, le programme colle à votre secteur et à vos cas concrets.

5 étapes, et on s’occupe de tout
  1. Étape 01
    Le point de départ

    Ce programme, ou votre propre idée

    La trame que vous venez de découvrir a été conçue par nos référents pédagogiques. Vous pouvez la suivre telle quelle, la faire évoluer, ou partir d'une tout autre idée de formation. Dans les trois cas, ce n'est qu'un point de départ.

  2. Étape 02
    Le cadrage

    On s'imprègne de votre réalité

    Nous échangeons sur vos enjeux business, le niveau de vos équipes, votre secteur et vos contraintes. On en ressort en sachant quoi approfondir et quoi retirer.

  3. Étape 03
    Le formateur

    2 à 4 profils sélectionnés pour vous

    Dans notre collectif, nous cherchons ensuite votre formateur sur trois critères d'appariement :

    • la personnalité (le courant doit passer)
    • l'expertise du sujet exact
    • la connaissance de votre type d'entreprise et de votre secteur

    S'il n'existe pas encore chez nous, nous allons le chercher pour vous.

  4. Étape 04
    Votre validation

    Vous rencontrez le formateur avant toute décision

    Échange direct avec le formateur retenu. Aucun formateur ne vous est imposé.

  5. Étape 05
    La mise au point finale

    Le programme sur-mesure est finalisé avec vous

    Avec le formateur validé, nous affinons le contenu et les mises en situation. Minimum 60 % du temps passe en pratique, sur vos cas réels.