4,8/562 avis

Formation Vendre efficacement les produits et services en office de tourisme

formation vendre efficacement les produits et services en office de tourisme
Contenu validé par nos expertsMise à jour · Octobre 2026
ExpertiseUn formateur expert du sujet, pas un généralisteNous choisissons son profil sur les objectifs de cette formation précise.
ActualiséeFormation tenue à jour en continuMise à jour validée par nos experts en Octobre 2026.
OpérationnelDes acquis applicables tout de suiteVous repartez avec des méthodes à utiliser dès le lendemain.
Objectifs de la formation

Ce que vous allez maîtriser

  • Renforcer son aisance dans l’accueil-conseil et la vente aux visiteurs

  • Valoriser les produits touristiques locaux avec des techniques de vente adaptées

  • Mieux argumenter face aux différentes typologies de visiteurs

  • Contribuer au développement du chiffre d’affaires de l’OT et de ses partenaires

Informations pratiques

À qui s'adresse cette formation ?

Formateur animant une session devant un groupe de professionnels

Public concerné

  • Agents d’accueil

  • Conseillers en séjour

  • Personnels des Offices de Tourisme en contact direct avec le public

Échange entre un formateur et une responsable formation

Prérequis

  • Être en contact régulier avec les visiteurs et être amené à proposer ou vendre des produits et services.
  • Connexion Internet stable, webcam et micro.. 
Programme complet

Contenu détaillé de la formation

01 Module 01

Comprendre le rôle commercial de l’Office de Tourisme

Théorie

  • L’Office de Tourisme comme acteur économique et relais de l’offre locale

  • Produits et services à vendre : billetterie, visites guidées, boutique, pass…

  • Les attentes des clientèles touristiques et excursionnistes

Mise en pratique

  • Atelier Miro : cartographie de l’offre à valoriser dans son Office de Tourisme

  • Échange d’expériences sur les attentes des visiteurs

  • Identification des freins à la vente et des leviers d’action

02 Module 02

Théorie

  • Le conseil personnalisé comme base de la vente en Office de Tourisme

  • Identifier les besoins explicites et implicites du visiteur

  • La vente relationnelle dans un contexte non marchand

Mise en pratique

  • Jeu de rôle : accueil d’un couple, d’un groupe ou d’une famille

  • Atelier en sous-groupes : reformulation du besoin et réponse adaptée

  • Création d’un mini-script d’accueil-conseil orienté vente

03 Module 03

Théorie

  • Techniques d’argumentation : méthode CAB, mise en valeur de l’unicité locale

  • Vendre une expérience, pas un produit : l’approche émotionnelle

  • Adapter son discours selon le profil client (français/étranger, groupe, senior…)

Mise en pratique

  • Atelier : concevoir une fiche argumentaire pour un produit phare

  • Jeu de rôle : vente d’un city pass ou d’une visite guidée

  • Feedback collectif : identifier les points d’amélioration

04 Module 04

Théorie

  • Savoir conclure naturellement : signaux d’achat, techniques douces

  • Faire du cross-selling et de l’upselling sans forcer

  • Fidéliser par la qualité de la relation et le suivi

Mise en pratique

  • Simulation : vente avec rebond sur un produit complémentaire

  • Création d’une “checklist vente” à afficher ou mémoriser

  • Élaboration d’un plan d’action personnel de montée en compétence

05 Module 05

  • Adopter une posture commerciale adaptée au secteur touristique
    Apprenez à valoriser efficacement l’offre de votre Office de Tourisme, à comprendre les attentes des visiteurs et à adopter une approche de conseil-vendeur.

  • Maîtriser les techniques de vente et de fidélisation
    Développez vos compétences en argumentation, vente additionnelle et gestion de la relation client pour augmenter l’impact commercial et fidéliser vos visiteurs.

Brochure formation

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Objectifs, déroulé heure par heure, modalités, tarifs Intra & Inter et solutions de financement, prêt à partager avec votre équipe ou votre OPCO.

  • Programme complet, heure par heure
  • Tarifs Intra & Inter détaillés
  • Modalités, prérequis & financement
Gratuit · sans engagement · reçu en 1 clic
Ils ont suivi nos formations

Ce qu'en disent nos participants

4,8/5
Basé sur 62 avis de participants
Validation des acquisÀ venirAffichée dès que la donnée est disponible

Formation en individuel, donc une grande possibilité d'échange, et c'est nécessaire sur ce type de sujet. Rien à signaler, je repars avec une organisation plus claire entre mes restaurants.

C
Clémence H.
McDonald's
9 sept. 2026

La formatrice s'adapte très bien à chacun, avec du concret. Le programme et les objectifs étaient clairs dès le départ, et je repars avec des outils directement applicables dans mon équipe.

A
Amélie B.
Trigano Jardin
2 oct. 2026

Claire, synthétique, didactique. Le programme était adapté à nos besoins et les supports clairs et utiles.

J
Jessica L.
Les PEP 83
7 sept. 2026

Des activités qui fédèrent l'équipe et créent de la cohésion. Je comprends mieux les besoins de mon équipe, et le formateur a su adapter la journée à notre quotidien.

T
Thomas G.
Speedpark
5 oct. 2026

Programme annoncé clairement, formateur clair et dynamique, exercices pertinents. Je commence à adapter ma façon de communiquer selon l'interlocuteur.

M
Monique F.
2G Energy
16 sept. 2026

Ce sont les mises en situation qui m'ont le plus servi. Formatrice claire et pédagogue, groupe homogène, rien à redire.

I
Isabelle D.
Trigano Jardin
2 oct. 2026

J'ai apprécié l'alternance théorie et pratique, l'esprit de synthèse et l'implication de la formatrice.

H
Hélène M.
Les PEP 83
7 sept. 2026

Formation percutante et efficace pour la prospection et l'acquisition de prospects. Xavier Burban donne de vrais arguments de terrain pour réussir un rendez-vous de vente. Je recommande !

F
Florence L.
30 avr. 2026

Formation dynamique et réaliste, une plongée dans notre réalité de terrain. Formatrice claire, exercices pertinents, rien à redire.

C
Clément C.
Speedpark
21 sept. 2026

Structure claire, intervenante dynamique ! On a pu balayer tout le programme et le rythme était adapté. Seul bémol : la salle de réunion.

L
Loïc L.
Trigano Jardin
2 oct. 2026

Formation utile pour des professionnels en demande. Organisation, durée et moyens adaptés, formatrice claire.

K
Karin D.
Les PEP 83
8 sept. 2026

Top formation ! Un programme pertinent, un formateur passionnant et un contenu 100 % fidèle à mes attentes. Une vraie valeur ajoutée pour mon parcours.

M
Mickael M.
28 mars 2026
Contenu de la formation

Choisissez votre format

Deux formats pour s'adapter à vos besoins : équipe complète en Intra ou inscriptions individuelles en Inter.

Intra-entreprise

Formation dans vos locaux

  • Jusqu’à 12 participants, pour garder l’interactivité
  • Dates à votre convenance
  • Présentiel ou distanciel partout en France
  • Programme sur-mesure co-construit avec vous, sur la base du contenu de la formation
Dès1150 €HT pour le groupe
Devis pour mon équipe
Inter-entreprises

Session en groupe en ligne

  • Inscrivez-vous seul, rejoignez un groupe de 12 apprenants maximum
  • Prochaines sessions disponibles au calendrier
  • 100% en visioconférence
  • Participants de différentes entreprises
Dès390 €HT par personne (formation 7h)
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Nos formateurs

Votre formateur est un expert terrain validé par Mes Formations Business

Cette formation est animée par un consultant/formateur dont les compétences techniques, professionnelles et pédagogiques ont été validées par mesformations-business.com.

Formateurs experts Mes Formations Business
01.
Recrutement rigoureux
Entretien approfondi pour évaluer expertise, pédagogie et adéquation avec nos standards.
02.
Expertise métier vérifiée
Uniquement des professionnels avec une expérience reconnue dans leur secteur.
03.
Évaluation continue
Performances suivies grâce aux retours apprenants et indicateurs qualité.
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Une shortlist d'experts qui connaissent vraiment votre métier

Nous vous présentons les profils les plus pertinents : des formateurs qui maîtrisent en profondeur votre secteur d'activité et vos domaines spécifiques.

Ils ont une double légitimité : ils ont accompagné de nombreuses entreprises comme la vôtre tout en ayant une solide expérience opérationnelle dans ces environnements. Ils connaissent vos réalités terrain, les évolutions de votre métier et vos problématiques concrètes.

Cette expertise sectorielle approfondie est le critère le plus demandé par nos clients et fait souvent la différence dans le choix d'un formateur. Vous avez le choix, nous vous présentons les meilleurs.

Vous hésitez sur le choix du formateur ?Décrivez-nous votre besoin, nous vous proposerons le formateur idéal : celui qui connaît parfaitement votre secteur et vos problématiques, car il a déjà accompagné de nombreuses entreprises comme la vôtre.
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Sessions inter-entreprises

Calendrier des sessions collectives en ligne

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18Nov
mercredi 18 novembre 2026
En ligne (visio)
7 H390 € HT
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13Jan
mercredi 13 janvier 2027
En ligne (visio)
7 H390 € HT
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Votre place est sécuriséeLa session se tient dès 4 inscrits. Si une date devait être décalée, votre place est reportée en priorité sur la suivante, sans frais.
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3 formations pour compléter celle-ci

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Financement

Accompagnement complet au financement OPCO

Accompagnement financement formation OPCO
Conseiller dédié à votre écoute · Réponse sous 24 h

Organisme certifié Qualiopi, nous vous ouvrons l'accès aux financements OPCO. Vous n'avez pas à devenir expert du financement : c'est notre métier, et nous vous accompagnons dans votre démarche de demande de financement.

Éligible au financement OPCO 0€ d'avance de frais
Comment ça se passe ?
1
On vérifie votre éligibilité
Un conseiller identifie le dispositif le plus adapté selon votre statut (OPCO, FAF, Plan de développement des compétences, etc.).
2
Nous préparons le dossier avec vous
Convention, devis, pièces justificatives : nous rédigeons chaque document et vous guidons dans les démarches auprès de votre financeur.
3
Vous vous formez sereinement
Une fois la prise en charge validée, vous démarrez votre formation sans avance de frais.
€
Éligible au financement OPCONous travaillons avec l'ensemble des OPCO et fonds de formation. Le montant pris en charge (partiel ou total) et le reste à charge dépendent des critères de votre branche, des budgets disponibles et de l'accord préalable de votre OPCO.
Accompagnement dans votre demande de financement Aucune avance de frais Réponse d'éligibilité rapide
OPCO & fonds concernés

Financement OPCO : prise en charge possible selon les critères de votre branche professionnelle, les budgets disponibles et l'accord préalable de votre OPCO (jamais automatique). Organisme certifié Qualiopi. Modalités détaillées dans la FAQ ci-dessous.

Salarié, RH ou manager préparant le financement d'une formation en entreprise

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Financée par l'entreprise, sans charge administrative pour vous.

  • Financement via votre OPCO de branche
  • Éligible au Plan de Développement des Compétences
  • Accompagnement complet du service RH
Indépendant ou freelance en espace de coworking finançant sa formation

Vous êtes indépendant ou freelance ?

Votre fonds de formation peut prendre le relais, nous vous accompagnons dans la démarche.

  • Mobilisation de votre FAF (FIFPL, AGEFICE…)
  • Pas d'avance de frais si prise en charge validée
  • Accompagnement dans la constitution du dossier
Auto-évaluation

Test gratuit : évaluez votre niveau en vente touristique

Auto-évaluation gratuite

8 mises en situation pour situer votre niveau

Une réponse par situation, sans rien saisir. Le résultat s’affiche tout de suite.

0 réponse sur 8

1. Une famille avec deux jeunes enfants entre dans votre Office de Tourisme un samedi matin de juillet. Ils semblent pressés et ne savent pas quoi faire dans la région. Comment renforcez-vous votre accueil-conseil ?
2. Un couple de touristes étrangers hésite entre deux visites guidées proposées par votre OT. Comment valorisez-vous les produits touristiques locaux avec des techniques de vente adaptées ?
3. Un visiteur vient d'acheter une entrée pour le musée local. Vous savez qu'un city pass incluant trois sites serait plus avantageux. Comment pratiquez-vous le cross-selling sans forcer ?
4. Votre responsable vous demande d'augmenter les ventes de billetterie de 15 % ce trimestre. Comment contribuez-vous au développement du chiffre d'affaires de l'OT ?
5. Un groupe de seniors arrive pour une excursion organisée. Leur accompagnateur vous demande des recommandations pour le reste de la journée. Comment adoptez-vous la posture de conseil-vendeur ?
6. Un visiteur vous dit : « Les visites guidées, c'est toujours ennuyeux. » Comment argumentez-vous efficacement pour valoriser l'offre de votre OT ?
7. Un visiteur a sélectionné plusieurs activités mais hésite à finaliser ses réservations. Vous percevez des signaux d'achat positifs. Comment concluez-vous naturellement la vente ?
8. Vous remarquez que les visiteurs du mercredi après-midi repartent souvent sans avoir acheté de prestation. Comment identifiez-vous les freins à la vente et activez-vous des leviers d'action ?

Répondez aux 8 situations pour afficher votre niveau.

Notre approche

Vendre efficacement les produits et services en office de tourisme – ce qui rend cette approche unique

Dans un contexte où les Offices de Tourisme jouent un rôle clé dans la valorisation économique des territoires, développer une posture commerciale devient essentiel. Cette formation vous permet de mieux comprendre les enjeux de la vente dans un environnement non marchand, d’adopter une démarche de conseil adaptée aux attentes des visiteurs, et de valoriser efficacement les offres locales. À travers des mises en situation concrètes et des outils simples à mettre en œuvre, vous gagnez en aisance, en impact et en efficacité au quotidien.

Ses points forts

  • Formation pensée pour les spécificités des Offices de Tourisme.

  • Approche concrète alliant conseil, relation client et vente.

  • Outils simples et directement applicables sur le terrain.

  • Mises en situation variées pour ancrer les bonnes pratiques.

Notre méthode

Comment ce programme devient vraiment le vôtre

Nous partons d'une trame pédagogique construite et actualisée en continu par nos référents pédagogiques, éprouvée sur le terrain. C'est votre point de départ.

À partir de là, vous décidez : vous gardez la structure existante que nous adaptons, ou nous la co-construisons entièrement avec vous. Dans les deux cas, le programme colle à votre secteur et à vos cas concrets.

5 étapes, et on s’occupe de tout
  1. Étape 01
    Le point de départ

    Ce programme, ou votre propre idée

    La trame que vous venez de découvrir a été conçue par nos référents pédagogiques. Vous pouvez la suivre telle quelle, la faire évoluer, ou partir d'une tout autre idée de formation. Dans les trois cas, ce n'est qu'un point de départ.

  2. Étape 02
    Le cadrage

    On s'imprègne de votre réalité

    Nous échangeons sur vos enjeux business, le niveau de vos équipes, votre secteur et vos contraintes. On en ressort en sachant quoi approfondir et quoi retirer.

  3. Étape 03
    Le formateur

    2 à 4 profils sélectionnés pour vous

    Dans notre collectif, nous cherchons ensuite votre formateur sur trois critères d'appariement :

    • la personnalité (le courant doit passer)
    • l'expertise du sujet exact
    • la connaissance de votre type d'entreprise et de votre secteur

    S'il n'existe pas encore chez nous, nous allons le chercher pour vous.

  4. Étape 04
    Votre validation

    Vous rencontrez le formateur avant toute décision

    Échange direct avec le formateur retenu. Aucun formateur ne vous est imposé.

  5. Étape 05
    La mise au point finale

    Le programme sur-mesure est finalisé avec vous

    Avec le formateur validé, nous affinons le contenu et les mises en situation. Minimum 60 % du temps passe en pratique, sur vos cas réels.