Renforcer son aisance dans l’accueil-conseil et la vente aux visiteurs
Valoriser les produits touristiques locaux avec des techniques de vente adaptées
Mieux argumenter face aux différentes typologies de visiteurs
Contribuer au développement du chiffre d’affaires de l’OT et de ses partenaires
Animer par de réels experts en activité
et non des formateurs formés pour être des formateurs
Formation tenue à jour en continu pour rester pertinente
Mise à jour de la formation validée par nos experts en décembre 2025
Application immédiate / opérationnel
Appliquer vos acquis dès le lendemain, pas juste en théorie
FORMAT
Inter • En ligne • 4-12 participants
DURÉE
TARIF
Format aussi disponible en INTRA : (présentiel dans vos locaux ou en distanciel) pour votre entreprise • Modules ajustés à vos besoins et à votre secteur • Dès 950€ dans vos locaux en intra
Théorie
L’Office de Tourisme comme acteur économique et relais de l’offre locale
Produits et services à vendre : billetterie, visites guidées, boutique, pass…
Les attentes des clientèles touristiques et excursionnistes
Mise en pratique
Atelier Miro : cartographie de l’offre à valoriser dans son Office de Tourisme
Échange d’expériences sur les attentes des visiteurs
Identification des freins à la vente et des leviers d’action
Théorie
Le conseil personnalisé comme base de la vente en Office de Tourisme
Identifier les besoins explicites et implicites du visiteur
La vente relationnelle dans un contexte non marchand
Mise en pratique
Jeu de rôle : accueil d’un couple, d’un groupe ou d’une famille
Atelier en sous-groupes : reformulation du besoin et réponse adaptée
Création d’un mini-script d’accueil-conseil orienté vente
Théorie
Techniques d’argumentation : méthode CAB, mise en valeur de l’unicité locale
Vendre une expérience, pas un produit : l’approche émotionnelle
Adapter son discours selon le profil client (français/étranger, groupe, senior…)
Mise en pratique
Atelier : concevoir une fiche argumentaire pour un produit phare
Jeu de rôle : vente d’un city pass ou d’une visite guidée
Feedback collectif : identifier les points d’amélioration
Théorie
Savoir conclure naturellement : signaux d’achat, techniques douces
Faire du cross-selling et de l’upselling sans forcer
Fidéliser par la qualité de la relation et le suivi
Mise en pratique
Simulation : vente avec rebond sur un produit complémentaire
Création d’une “checklist vente” à afficher ou mémoriser
Élaboration d’un plan d’action personnel de montée en compétence
Adopter une posture commerciale adaptée au secteur touristique
Apprenez à valoriser efficacement l’offre de votre Office de Tourisme, à comprendre les attentes des visiteurs et à adopter une approche de conseil-vendeur.
Maîtriser les techniques de vente et de fidélisation
Développez vos compétences en argumentation, vente additionnelle et gestion de la relation client pour augmenter l’impact commercial et fidéliser vos visiteurs.
FORMAT
Inter • En ligne • 4-12 participants
DURÉE
TARIF
Format aussi disponible en INTRA : (présentiel dans vos locaux ou en distanciel) pour votre entreprise • Modules ajustés à vos besoins et à votre secteur • Dès 950€ dans vos locaux en intra
Théorie
L’Office de Tourisme comme acteur économique et relais de l’offre locale
Produits et services à vendre : billetterie, visites guidées, boutique, pass…
Les attentes des clientèles touristiques et excursionnistes
Mise en pratique
Atelier Miro : cartographie de l’offre à valoriser dans son Office de Tourisme
Échange d’expériences sur les attentes des visiteurs
Identification des freins à la vente et des leviers d’action
Théorie
Le conseil personnalisé comme base de la vente en Office de Tourisme
Identifier les besoins explicites et implicites du visiteur
La vente relationnelle dans un contexte non marchand
Mise en pratique
Jeu de rôle : accueil d’un couple, d’un groupe ou d’une famille
Atelier en sous-groupes : reformulation du besoin et réponse adaptée
Création d’un mini-script d’accueil-conseil orienté vente
Théorie
Techniques d’argumentation : méthode CAB, mise en valeur de l’unicité locale
Vendre une expérience, pas un produit : l’approche émotionnelle
Adapter son discours selon le profil client (français/étranger, groupe, senior…)
Mise en pratique
Atelier : concevoir une fiche argumentaire pour un produit phare
Jeu de rôle : vente d’un city pass ou d’une visite guidée
Feedback collectif : identifier les points d’amélioration
Théorie
Savoir conclure naturellement : signaux d’achat, techniques douces
Faire du cross-selling et de l’upselling sans forcer
Fidéliser par la qualité de la relation et le suivi
Mise en pratique
Simulation : vente avec rebond sur un produit complémentaire
Création d’une “checklist vente” à afficher ou mémoriser
Élaboration d’un plan d’action personnel de montée en compétence
Adopter une posture commerciale adaptée au secteur touristique
Apprenez à valoriser efficacement l’offre de votre Office de Tourisme, à comprendre les attentes des visiteurs et à adopter une approche de conseil-vendeur.
Maîtriser les techniques de vente et de fidélisation
Développez vos compétences en argumentation, vente additionnelle et gestion de la relation client pour augmenter l’impact commercial et fidéliser vos visiteurs.
Calendrier des sessions collectives en ligne
Public
Agents d’accueil
Conseillers en séjour
Personnels des Offices de Tourisme en contact direct avec le public
Prérequis
01.
Un recrutement rigoureux
Chaque formateur passe par un entretien approfondi permettant d’évaluer son expertise, sa pédagogie et son adéquation avec nos standards.
02.
Une expertise métier vérifiée
Nous sélectionnons uniquement des professionnels disposant d’une expérience reconnue dans leur secteur.
03.
Une évaluation continue des compétences
Les performances pédagogiques sont suivies de manière régulière grâce aux retours des apprenants et aux indicateurs qualité.
L'équipe en charge de la formation
Commercial, Vente, Management, IA & Marketing
Spécialisations
Références
Avec plus de 20 ans d’expérience en management commercial et marketing, Xavier BURBAN a dirigé des équipes et formé des professionnels dans des environnements exigeants tels que Disneyland Paris et le Palais des Congrès de Saint-Malo.
Consultant et formateur en enseignement supérieur et en entreprise, il accompagne les professionnels du
MICE, du tourisme et des congrès dans l’optimisation de leurs stratégies de vente et de prospection.
Diplômé de l’ESC Rennes et certifié en coaching et formation de formateurs, il met son expertise au service du développement des compétences commerciales et managériales.
Commercial & Vente
Spécialisations
Références
Avec plus de 30 ans d’expérience dans le développement commercial, Patrice LIEBERMANN a occupé des postes de direction commerciale et marketing dans des entreprises prestigieuses comme Disneyland Paris, Intertek, Belambra et Algonquin Hotels. Consultant et formateur, il accompagne aujourd’hui les entrepreneurs, indépendants et dirigeants dans l’optimisation de leurs stratégies de vente et de prospection.
Fondateur de PLJ Développements, Patrice est désormais fondateur et associé de Groupe MCB, il intervient également en écoles de commerce et est auditeur certifié ISO 9001 et 14001. Diplômé de l’IAE Paris-Sorbonne et de l’INSEAD, il met son expertise au service de la performance commerciale et du management.
Formatrice en tourisme, relation client et excellence de service, j’accompagne les équipes dans le développement de leurs compétences opérationnelles et comportementales. Forte d’expériences en hôtellerie et dans le voyage haut de gamme, je crée des formations concrètes, adaptées aux exigences terrain.
Spécialisations
Références
Formatrice en tourisme, relation client et excellence de service, j’accompagne les équipes dans le développement de leurs compétences opérationnelles et comportementales. Forte d’expériences en hôtellerie et dans le voyage haut de gamme, je crée des formations concrètes, adaptées aux exigences terrain.
Finançable à 100%
Dans un contexte où les Offices de Tourisme jouent un rôle clé dans la valorisation économique des territoires, développer une posture commerciale devient essentiel. Cette formation vous permet de mieux comprendre les enjeux de la vente dans un environnement non marchand, d’adopter une démarche de conseil adaptée aux attentes des visiteurs, et de valoriser efficacement les offres locales. À travers des mises en situation concrètes et des outils simples à mettre en œuvre, vous gagnez en aisance, en impact et en efficacité au quotidien.
Formation pensée pour les spécificités des Offices de Tourisme.
Approche concrète alliant conseil, relation client et vente.
Outils simples et directement applicables sur le terrain.
Mises en situation variées pour ancrer les bonnes pratiques.
Mes Formations Business est un organisme certifié Qualiopi, ce qui vous ouvre l’accès à des financements jusqu’à 100% via les dispositifs publics et professionnels :
Vous êtes salarié, RH ou manager en entreprise ?
Vous êtes indépendant, freelance ou auto-entrepreneur ?
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Objectif : débloquer votre business en 20 minutes.
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Contenu basé sur un programme standard de 7h, ajusté à vos besoins et à votre secteur.
🏢 Format PRÉSENTIEL
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Dans vos locaux • Pour votre groupe
Interaction directe avec le formateur
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Session privée en ligne • Pour votre groupe
Outils collaboratifs dédiés
Inscription après un entretien individuel de 30 mn pour évaluer le besoin par rapport au projet professionnel et signature du contrat ou convention de formation.
Si le participant est porteur d’un autre handicap ou d’un blocage, il convient de contacter par mail à xburban@groupe-mcb.com pour adapter le parcours de formation.
Après avoir Vendre efficacement les produits et services en office de tourisme, poursuivez votre progression avec une autre formation technique commerciale, un complément idéal pour renforcer vos compétences et concrétiser vos projets.
