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Formation Créer des expériences clients mémorables pour se démarquer dans le mice 

formation creer des experiences clients memorables pour se demarquer dans le mice
Contenu validé par nos expertsMise à jour · Octobre 2026
ExpertiseUn formateur expert du sujet, pas un généralisteNous choisissons son profil sur les objectifs de cette formation précise.
ActualiséeFormation tenue à jour en continuMise à jour validée par nos experts en Octobre 2026.
OpérationnelDes acquis applicables tout de suiteVous repartez avec des méthodes à utiliser dès le lendemain.
Objectifs de la formation

Ce que vous allez maîtriser

  • Comprendre les clés d’une expérience client réussie dans le MICE 
  • Concevoir des parcours expérientiels différenciants à forte valeur émotionnelle 
  • Intégrer la dimension sensorielle, émotionnelle et relationnelle dans l’offre 
  • Mettre en œuvre des attentions qui marquent et fidélisent les clients 
  • Développer une stratégie de différenciation par l’expérience 
Informations pratiques

À qui s'adresse cette formation ?

Formateur animant une session devant un groupe de professionnels

Public concerné

  • Responsables MICE
  • Responsables commerciaux
  • Directeurs d’hôtels
  • Gérants de lieux événementiels
  • Chefs de projet
  • Toute personne en charge de la conception et de la valorisation d’expériences séminaires ou événementielles. 
Échange entre un formateur et une responsable formation

Prérequis

  • Avoir une activité d’accueil ou d’organisation d’événements professionnels (séminaires, incentives, événements d’entreprise…)
  • Avoir un rôle dans la conception ou la relation client. 
Programme complet

Contenu détaillé de la formation

01 Module 01

Comprendre les ressorts d’une expérience client marquante dans le MICE

Théorie : 

  • Définition de l’expérience client appliquée au secteur événementiel 
  • Les émotions comme moteur de satisfaction et de souvenir 
  • Les attentes implicites dans le contexte séminaire 

Mise en pratique : 

  • Atelier collaboratif (Miro) : souvenirs clients marquants – analyse collective 
  • Brainstorming en sous-groupes : “qu’est-ce qu’une expérience mémorable pour un client pro ?” 
  • Quiz rapide interactif pour identifier les leviers émotionnels 
02 Module 02

Théorie : 

  • Avant, pendant, après : les 3 temps clés du parcours MICE 
  • Moments d’enchantement, fluidité du parcours, cohérence globale 
  • Scénarisation des interactions avec l’établissement 

Mise en pratique : 

  • Cartographie du parcours client sur tableau blanc virtuel 
  • Atelier “refonte” : réinventer 3 moments clés du parcours séminaire 
  • Présentation croisée des idées et feedback entre pairs 
03 Module 03

Théorie : 

  • Rôle des 5 sens dans la création de valeur perçue 
  • Accueil, langage, gestes, attentions… les codes du raffinement 
  • Comment faire vivre une expérience “hors cadre” même pour un séminaire classique 

Mise en pratique : 

  • Atelier sensoriel à distance (sons, images, ambiance) 
  • Exercice de design d’une pause “expérientielle” 
  • Jeu de rôle visio : gérer un accueil client en visioconférence 
04 Module 04

Théorie : 

  • Les rituels clients : entre marque personnelle et émotion ciblée 
  • Stratégies de fidélisation expérientielle : de l’événement à la récurrence 
  • Capitaliser sur les feedbacks pour améliorer l’expérience 

Mise en pratique : 

  • Création d’un moment signature pour son lieu ou sa marque 
  • Élaboration d’un mini plan de fidélisation post-séminaire 
  • Atelier collaboratif : compilation des meilleures idées partagées 
05 Module 05
  • Comprendre les leviers émotionnels et sensoriels qui rendent une expérience client marquante dans le MICE.
  • Concevoir des parcours clients différenciants, créer des moments signature et fidéliser durablement grâce à des attentions personnalisées.
Brochure formation

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Objectifs, déroulé heure par heure, modalités, tarifs Intra & Inter et solutions de financement, prêt à partager avec votre équipe ou votre OPCO.

  • Programme complet, heure par heure
  • Tarifs Intra & Inter détaillés
  • Modalités, prérequis & financement
Gratuit · sans engagement · reçu en 1 clic
Ils ont suivi nos formations

Ce qu'en disent nos participants

4,8/5
Basé sur 62 avis de participants
Validation des acquisÀ venirAffichée dès que la donnée est disponible

Formation en individuel, donc une grande possibilité d'échange, et c'est nécessaire sur ce type de sujet. Rien à signaler, je repars avec une organisation plus claire entre mes restaurants.

C
Clémence H.
McDonald's
9 sept. 2026

La formatrice s'adapte très bien à chacun, avec du concret. Le programme et les objectifs étaient clairs dès le départ, et je repars avec des outils directement applicables dans mon équipe.

A
Amélie B.
Trigano Jardin
2 oct. 2026

Claire, synthétique, didactique. Le programme était adapté à nos besoins et les supports clairs et utiles.

J
Jessica L.
Les PEP 83
7 sept. 2026

Des activités qui fédèrent l'équipe et créent de la cohésion. Je comprends mieux les besoins de mon équipe, et le formateur a su adapter la journée à notre quotidien.

T
Thomas G.
Speedpark
5 oct. 2026

Programme annoncé clairement, formateur clair et dynamique, exercices pertinents. Je commence à adapter ma façon de communiquer selon l'interlocuteur.

M
Monique F.
2G Energy
16 sept. 2026

Ce sont les mises en situation qui m'ont le plus servi. Formatrice claire et pédagogue, groupe homogène, rien à redire.

I
Isabelle D.
Trigano Jardin
2 oct. 2026

J'ai apprécié l'alternance théorie et pratique, l'esprit de synthèse et l'implication de la formatrice.

H
Hélène M.
Les PEP 83
7 sept. 2026

Formation percutante et efficace pour la prospection et l'acquisition de prospects. Xavier Burban donne de vrais arguments de terrain pour réussir un rendez-vous de vente. Je recommande !

F
Florence L.
30 avr. 2026

Formation dynamique et réaliste, une plongée dans notre réalité de terrain. Formatrice claire, exercices pertinents, rien à redire.

C
Clément C.
Speedpark
21 sept. 2026

Structure claire, intervenante dynamique ! On a pu balayer tout le programme et le rythme était adapté. Seul bémol : la salle de réunion.

L
Loïc L.
Trigano Jardin
2 oct. 2026

Formation utile pour des professionnels en demande. Organisation, durée et moyens adaptés, formatrice claire.

K
Karin D.
Les PEP 83
8 sept. 2026

Top formation ! Un programme pertinent, un formateur passionnant et un contenu 100 % fidèle à mes attentes. Une vraie valeur ajoutée pour mon parcours.

M
Mickael M.
28 mars 2026
Contenu de la formation

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Intra-entreprise

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Cette formation est animée par un consultant/formateur dont les compétences techniques, professionnelles et pédagogiques ont été validées par mesformations-business.com.

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01.
Recrutement rigoureux
Entretien approfondi pour évaluer expertise, pédagogie et adéquation avec nos standards.
02.
Expertise métier vérifiée
Uniquement des professionnels avec une expérience reconnue dans leur secteur.
03.
Évaluation continue
Performances suivies grâce aux retours apprenants et indicateurs qualité.
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Nous vous présentons les profils les plus pertinents : des formateurs qui maîtrisent en profondeur votre secteur d'activité et vos domaines spécifiques.

Ils ont une double légitimité : ils ont accompagné de nombreuses entreprises comme la vôtre tout en ayant une solide expérience opérationnelle dans ces environnements. Ils connaissent vos réalités terrain, les évolutions de votre métier et vos problématiques concrètes.

Cette expertise sectorielle approfondie est le critère le plus demandé par nos clients et fait souvent la différence dans le choix d'un formateur. Vous avez le choix, nous vous présentons les meilleurs.

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Sessions inter-entreprises

Calendrier des sessions collectives en ligne

Inscriptions individuelles · 100% visioconférence

18Nov
mercredi 18 novembre 2026
En ligne (visio)
7 H390 € HT
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13Jan
mercredi 13 janvier 2027
En ligne (visio)
7 H390 € HT
Places disponibles
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Financement

Accompagnement complet au financement OPCO

Accompagnement financement formation OPCO
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Organisme certifié Qualiopi, nous vous ouvrons l'accès aux financements OPCO. Vous n'avez pas à devenir expert du financement : c'est notre métier, et nous vous accompagnons dans votre démarche de demande de financement.

Éligible au financement OPCO 0€ d'avance de frais
Comment ça se passe ?
1
On vérifie votre éligibilité
Un conseiller identifie le dispositif le plus adapté selon votre statut (OPCO, FAF, Plan de développement des compétences, etc.).
2
Nous préparons le dossier avec vous
Convention, devis, pièces justificatives : nous rédigeons chaque document et vous guidons dans les démarches auprès de votre financeur.
3
Vous vous formez sereinement
Une fois la prise en charge validée, vous démarrez votre formation sans avance de frais.
€
Éligible au financement OPCONous travaillons avec l'ensemble des OPCO et fonds de formation. Le montant pris en charge (partiel ou total) et le reste à charge dépendent des critères de votre branche, des budgets disponibles et de l'accord préalable de votre OPCO.
Accompagnement dans votre demande de financement Aucune avance de frais Réponse d'éligibilité rapide
OPCO & fonds concernés

Financement OPCO : prise en charge possible selon les critères de votre branche professionnelle, les budgets disponibles et l'accord préalable de votre OPCO (jamais automatique). Organisme certifié Qualiopi. Modalités détaillées dans la FAQ ci-dessous.

Salarié, RH ou manager préparant le financement d'une formation en entreprise

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  • Financement via votre OPCO de branche
  • Éligible au Plan de Développement des Compétences
  • Accompagnement complet du service RH
Indépendant ou freelance en espace de coworking finançant sa formation

Vous êtes indépendant ou freelance ?

Votre fonds de formation peut prendre le relais, nous vous accompagnons dans la démarche.

  • Mobilisation de votre FAF (FIFPL, AGEFICE…)
  • Pas d'avance de frais si prise en charge validée
  • Accompagnement dans la constitution du dossier
Auto-évaluation

Test gratuit : évaluez votre niveau en expérience client mice

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8 mises en situation pour situer votre niveau

Une réponse par situation, sans rien saisir. Le résultat s’affiche tout de suite.

0 réponse sur 8

1. Un organisateur d'événements corporate vous contacte pour un séminaire de cinquante personnes. Il compare trois établissements et vous demande ce qui vous distingue. Votre offre technique est similaire à la concurrence.
2. Vous organisez un séminaire de direction de deux jours. Le client souhaite que les participants gardent un souvenir fort de l'événement. Vous devez repenser le parcours des participants de l'arrivée au départ.
3. Vous préparez l'accueil d'un groupe VIP pour un séminaire stratégique. Le client attend une expérience haut de gamme mais votre établissement est un lieu classique sans luxe apparent.
4. Un client fidèle organise son troisième séminaire annuel chez vous. Il est satisfait mais commence à trouver l'expérience routinière. Il hésite à explorer d'autres lieux l'année prochaine.
5. Après un séminaire, vous recevez un retour mitigé : les participants ont apprécié le contenu mais trouvé l'expérience globale « quelconque ». Le client vous demande ce que vous comptez améliorer.
6. Un client organise un séminaire hybride avec trente participants en présentiel et vingt à distance. Il craint que les participants en ligne se sentent exclus de l'expérience collective.
7. Vous devez concevoir une pause originale entre deux sessions de travail intense lors d'un séminaire. Le budget est limité mais le client veut surprendre ses collaborateurs.
8. Un séminaire s'est exceptionnellement bien passé. Le client est ravi et les participants enthousiastes. Vous souhaitez transformer cette réussite en fidélisation durable et en recommandation active.

Répondez aux 8 situations pour afficher votre niveau.

Notre approche

Créer des expériences clients mémorables pour se démarquer dans le mice  – ce qui rend cette approche unique

Les entreprises recherchent désormais des expériences uniques, porteuses de sens et d’émotion. Cette formation d’une journée vous permettra de repenser vos offres séminaires et événements à travers le prisme de l’expérience client. Grâce à une approche pratique, immersive et centrée sur l’humain, vous apprendrez à créer des moments mémorables qui marquent les esprits, fidélisent vos clients et valorisent votre identité. Une opportunité concrète de transformer chaque interaction en levier de différenciation.

Ses points forts

  • Approche centrée sur l’émotion et la relation client pour créer un vrai effet “waouh”.

  • Outils concrets et ateliers pratiques pour une mise en application immédiate.

  • Format collaboratif favorisant les échanges entre pairs et l’intelligence collective.

  • Animation par un expert terrain du secteur MICE avec une forte expérience opérationnelle.

Notre méthode

Comment ce programme devient vraiment le vôtre

Nous partons d'une trame pédagogique construite et actualisée en continu par nos référents pédagogiques, éprouvée sur le terrain. C'est votre point de départ.

À partir de là, vous décidez : vous gardez la structure existante que nous adaptons, ou nous la co-construisons entièrement avec vous. Dans les deux cas, le programme colle à votre secteur et à vos cas concrets.

5 étapes, et on s’occupe de tout
  1. Étape 01
    Le point de départ

    Ce programme, ou votre propre idée

    La trame que vous venez de découvrir a été conçue par nos référents pédagogiques. Vous pouvez la suivre telle quelle, la faire évoluer, ou partir d'une tout autre idée de formation. Dans les trois cas, ce n'est qu'un point de départ.

  2. Étape 02
    Le cadrage

    On s'imprègne de votre réalité

    Nous échangeons sur vos enjeux business, le niveau de vos équipes, votre secteur et vos contraintes. On en ressort en sachant quoi approfondir et quoi retirer.

  3. Étape 03
    Le formateur

    2 à 4 profils sélectionnés pour vous

    Dans notre collectif, nous cherchons ensuite votre formateur sur trois critères d'appariement :

    • la personnalité (le courant doit passer)
    • l'expertise du sujet exact
    • la connaissance de votre type d'entreprise et de votre secteur

    S'il n'existe pas encore chez nous, nous allons le chercher pour vous.

  4. Étape 04
    Votre validation

    Vous rencontrez le formateur avant toute décision

    Échange direct avec le formateur retenu. Aucun formateur ne vous est imposé.

  5. Étape 05
    La mise au point finale

    Le programme sur-mesure est finalisé avec vous

    Avec le formateur validé, nous affinons le contenu et les mises en situation. Minimum 60 % du temps passe en pratique, sur vos cas réels.