Formation Créer des expériences clients mémorables pour se démarquer dans le mice 

Module 1 : Comprendre les ressorts d’une expérience client marquante dans le MICE

Théorie : 

• Définition de l’expérience client appliquée au secteur événementiel 

• Les émotions comme moteur de satisfaction et de souvenir 

• Les attentes implicites dans le contexte séminaire 

Mise en pratique : 

• Atelier collaboratif (Miro) : souvenirs clients marquants – analyse collective 

• Brainstorming en sous-groupes : “qu’est-ce qu’une expérience mémorable pour un client pro ?” 

• Quiz rapide interactif pour identifier les leviers émotionnels 

Module 2 : Concevoir un parcours client séminaire différenciant

Théorie : 

• Avant, pendant, après : les 3 temps clés du parcours MICE 

• Moments d’enchantement, fluidité du parcours, cohérence globale 

• Scénarisation des interactions avec l’établissement 

Mise en pratique : 

• Cartographie du parcours client sur tableau blanc virtuel 

• Atelier “refonte” : réinventer 3 moments clés du parcours séminaire 

• Présentation croisée des idées et feedback entre pairs 

Module 3 : Stimuler les sens et renforcer la relation humaine

Théorie : 

• Rôle des 5 sens dans la création de valeur perçue 

• Accueil, langage, gestes, attentions… les codes du raffinement 

• Comment faire vivre une expérience “hors cadre” même pour un séminaire classique 

Mise en pratique : 

• Atelier sensoriel à distance (sons, images, ambiance) 

• Exercice de design d’une pause “expérientielle” 

• Jeu de rôle visio : gérer un accueil client en visioconférence 

Module 4 : Créer des moments signature et fidéliser dans la durée

Théorie : 

• Les rituels clients : entre marque personnelle et émotion ciblée 

• Stratégies de fidélisation expérientielle : de l’événement à la récurrence 

• Capitaliser sur les feedbacks pour améliorer l’expérience 

Mise en pratique : 

• Création d’un moment signature pour son lieu ou sa marque 

• Élaboration d’un mini plan de fidélisation post-séminaire 

• Atelier collaboratif : compilation des meilleures idées partagées 

Synthèse et bilan de la formation

• Comprendre les leviers émotionnels et sensoriels qui rendent une expérience client marquante dans le MICE.
• Concevoir des parcours clients différenciants, créer des moments signature et fidéliser durablement grâce à des attentions personnalisées.