• Mise à jour de la formation validée par nos experts en décembre 2025

Formation Créer des expériences clients mémorables pour se démarquer dans le mice 

3,5 H ou 7 H

1 à 12 participants

Présentiel ou distanciel

INTRA-entreprise ou Individuel

formation creer des experiences clients memorables pour se demarquer dans le mice
formation creer des experiences clients memorables pour se demarquer dans le mice

Objectifs pédagogiques de la formation

  • Comprendre les clés d’une expérience client réussie dans le MICE 
  • Concevoir des parcours expérientiels différenciants à forte valeur émotionnelle 
  • Intégrer la dimension sensorielle, émotionnelle et relationnelle dans l’offre 
  • Mettre en œuvre des attentions qui marquent et fidélisent les clients 
  • Développer une stratégie de différenciation par l’expérience 
formation en presentiel

Animer par de réels experts en activité

et non des formateurs formés pour être des formateurs

liste formation

Formation tenue à jour en continu pour rester pertinente

Mise à jour de la formation validée par nos experts en décembre 2025

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Application immédiate / opérationnel

Appliquer vos acquis dès le lendemain, pas juste en théorie

Contenu détaillé de la formation

Format FLASH

FORMAT

Inter • En ligne • 4-12 participants

DURÉE

3,5 H

TARIF

125 € H.T

Format aussi disponible en INTRA : (présentiel dans vos locaux ou en distanciel) pour votre entreprise • Modules ajustés à vos besoins et à votre secteur • Sur devis

Option coaching personnalisé : Complétez cette formation avec des heures individuelles pour travailler sur les points clés de votre business.

Module 1 : Comprendre les ressorts d’une expérience client marquante dans le MICE

Théorie : 

  • Définition de l’expérience client appliquée au secteur événementiel 
  • Les émotions comme moteur de satisfaction et de souvenir 
  • Les attentes implicites dans le contexte séminaire 

Mise en pratique : 

  • Atelier collaboratif (Miro) : souvenirs clients marquants – analyse collective 
  • Brainstorming en sous-groupes : “qu’est-ce qu’une expérience mémorable pour un client pro ?” 
  • Quiz rapide interactif pour identifier les leviers émotionnels 

Module 2 : Concevoir un parcours client séminaire différenciant

Théorie : 

  • Avant, pendant, après : les 3 temps clés du parcours MICE 
  • Moments d’enchantement, fluidité du parcours, cohérence globale 
  • Scénarisation des interactions avec l’établissement 

Mise en pratique : 

  • Cartographie du parcours client sur tableau blanc virtuel 
  • Atelier “refonte” : réinventer 3 moments clés du parcours séminaire 
  • Présentation croisée des idées et feedback entre pairs 

Module 3 : Stimuler les sens et renforcer la relation humaine

Théorie : 

  • Rôle des 5 sens dans la création de valeur perçue 
  • Accueil, langage, gestes, attentions… les codes du raffinement 
  • Comment faire vivre une expérience “hors cadre” même pour un séminaire classique 

Mise en pratique : 

  • Atelier sensoriel à distance (sons, images, ambiance) 
  • Exercice de design d’une pause “expérientielle” 
  • Jeu de rôle visio : gérer un accueil client en visioconférence 

Module 4 : Créer des moments signature et fidéliser dans la durée

Théorie : 

  • Les rituels clients : entre marque personnelle et émotion ciblée 
  • Stratégies de fidélisation expérientielle : de l’événement à la récurrence 
  • Capitaliser sur les feedbacks pour améliorer l’expérience 

Mise en pratique : 

  • Création d’un moment signature pour son lieu ou sa marque 
  • Élaboration d’un mini plan de fidélisation post-séminaire 
  • Atelier collaboratif : compilation des meilleures idées partagées 

Synthèse et bilan de la formation

  • Comprendre les leviers émotionnels et sensoriels qui rendent une expérience client marquante dans le MICE.
  • Concevoir des parcours clients différenciants, créer des moments signature et fidéliser durablement grâce à des attentions personnalisées.
Format COMPLET

FORMAT

Inter • En ligne • 4-12 participants

DURÉE

7 H

TARIF

250 € H.T

Format aussi disponible en INTRA : (présentiel dans vos locaux ou en distanciel) pour votre entreprise • Modules ajustés à vos besoins et à votre secteur • Sur devis

Option coaching personnalisé : Complétez cette formation avec des heures individuelles pour travailler sur les points clés de votre business.

Module 1 : Comprendre les ressorts d’une expérience client marquante dans le MICE

Théorie : 

  • Définition de l’expérience client appliquée au secteur événementiel 
  • Les émotions comme moteur de satisfaction et de souvenir 
  • Les attentes implicites dans le contexte séminaire 

Mise en pratique : 

  • Atelier collaboratif (Miro) : souvenirs clients marquants – analyse collective 
  • Brainstorming en sous-groupes : “qu’est-ce qu’une expérience mémorable pour un client pro ?” 
  • Quiz rapide interactif pour identifier les leviers émotionnels 

Module 2 : Concevoir un parcours client séminaire différenciant

Théorie : 

  • Avant, pendant, après : les 3 temps clés du parcours MICE 
  • Moments d’enchantement, fluidité du parcours, cohérence globale 
  • Scénarisation des interactions avec l’établissement 

Mise en pratique : 

  • Cartographie du parcours client sur tableau blanc virtuel 
  • Atelier “refonte” : réinventer 3 moments clés du parcours séminaire 
  • Présentation croisée des idées et feedback entre pairs 

Module 3 : Stimuler les sens et renforcer la relation humaine

Théorie : 

  • Rôle des 5 sens dans la création de valeur perçue 
  • Accueil, langage, gestes, attentions… les codes du raffinement 
  • Comment faire vivre une expérience “hors cadre” même pour un séminaire classique 

Mise en pratique : 

  • Atelier sensoriel à distance (sons, images, ambiance) 
  • Exercice de design d’une pause “expérientielle” 
  • Jeu de rôle visio : gérer un accueil client en visioconférence 

Module 4 : Créer des moments signature et fidéliser dans la durée

Théorie : 

  • Les rituels clients : entre marque personnelle et émotion ciblée 
  • Stratégies de fidélisation expérientielle : de l’événement à la récurrence 
  • Capitaliser sur les feedbacks pour améliorer l’expérience 

Mise en pratique : 

  • Création d’un moment signature pour son lieu ou sa marque 
  • Élaboration d’un mini plan de fidélisation post-séminaire 
  • Atelier collaboratif : compilation des meilleures idées partagées 

Synthèse et bilan de la formation

  • Comprendre les leviers émotionnels et sensoriels qui rendent une expérience client marquante dans le MICE.
  • Concevoir des parcours clients différenciants, créer des moments signature et fidéliser durablement grâce à des attentions personnalisées.

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Calendrier des sessions collectives en ligne

  • Chaque session est confirmée à partir de 4 inscrits minimum.
mercredi 17 Déc 2025
Session En ligne (visio)

3,5 H

125 € H.T

Places disponibles
mercredi 07 Jan 2026
Session En ligne (visio)

7 H

245 € H.T

Places disponibles
mercredi 14 Jan 2026
Session En ligne (visio)

3,5 H

125 € H.T

Places disponibles
mercredi 21 Jan 2026
Session En ligne (visio)

7 H

245 € H.T

Places disponibles
mercredi 28 Jan 2026
Session En ligne (visio)

3,5 H

125 € H.T

Places disponibles
mercredi 04 Fév 2026
Session En ligne (visio)

7 H

245 € H.T

Places disponibles
mercredi 11 Fév 2026
Session En ligne (visio)

3,5 H

125 € H.T

Places disponibles
mercredi 18 Fév 2026
Session En ligne (visio)

7 H

245 € H.T

Places disponibles
mercredi 25 Fév 2026
Session En ligne (visio)

3,5 H

125 € H.T

Places disponibles
mercredi 04 Mar 2026
Session En ligne (visio)

7 H

245 € H.T

Places disponibles
mercredi 04 Mar 2026
Session En ligne (visio)

3,5 H

125 € H.T

Places disponibles
mercredi 18 Mar 2026
Session En ligne (visio)

7 H

245 € H.T

Places disponibles
mercredi 18 Mar 2026
Session En ligne (visio)

3,5 H

125 € H.T

Places disponibles

A qui s'adresse cette formation ?

Public

  • Responsables MICE
  • Responsables commerciaux
  • Directeurs d’hôtels
  • Gérants de lieux événementiels
  • Chefs de projet
  • Toute personne en charge de la conception et de la valorisation d’expériences séminaires ou événementielles. 

Prérequis

  • Avoir une activité d’accueil ou d’organisation d’événements professionnels (séminaires, incentives, événements d’entreprise…)
  • Avoir un rôle dans la conception ou la relation client. 

L'équipe en charge de la formation

Commercial, Vente, Management, IA & Marketing

Spécialisations

Références

Avec plus de 20 ans d’expérience en management commercial et marketing, Xavier BURBAN a dirigé des équipes et formé des professionnels dans des environnements exigeants tels que Disneyland Paris et le Palais des Congrès de Saint-Malo.

 

Consultant et formateur en enseignement supérieur et en entreprise, il accompagne les professionnels du
MICE, du tourisme et des congrès dans l’optimisation de leurs stratégies de vente et de prospection.

 

Diplômé de l’ESC Rennes et certifié en coaching et formation de formateurs, il met son expertise au service du développement des compétences commerciales et managériales.

Commercial & Vente

Spécialisations

Références

Avec plus de 30 ans d’expérience dans le développement commercial, Patrice LIEBERMANN a occupé des postes de direction commerciale et marketing dans des entreprises prestigieuses comme Disneyland Paris, Intertek, Belambra et Algonquin Hotels. Consultant et formateur, il accompagne aujourd’hui les entrepreneurs, indépendants et dirigeants dans l’optimisation de leurs stratégies de vente et de prospection. 

 

Fondateur de PLJ Développements, Patrice est désormais fondateur et associé de Groupe MCB, il intervient également en écoles de commerce et est auditeur certifié ISO 9001 et 14001. Diplômé de l’IAE Paris-Sorbonne et de l’INSEAD, il met son expertise au service de la performance commerciale et du management.

7 heures de formation en distanciel ou présentiel

Finançable à 100%

Créer des expériences clients mémorables Ce qui rend cette formation unique

Les entreprises recherchent désormais des expériences uniques, porteuses de sens et d’émotion. Cette formation d’une journée vous permettra de repenser vos offres séminaires et événements à travers le prisme de l’expérience client. Grâce à une approche pratique, immersive et centrée sur l’humain, vous apprendrez à créer des moments mémorables qui marquent les esprits, fidélisent vos clients et valorisent votre identité. Une opportunité concrète de transformer chaque interaction en levier de différenciation.

  • Approche centrée sur l’émotion et la relation client pour créer un vrai effet “waouh”.

  • Outils concrets et ateliers pratiques pour une mise en application immédiate.

  • Format collaboratif favorisant les échanges entre pairs et l’intelligence collective.

  • Animation par un expert terrain du secteur MICE avec une forte expérience opérationnelle.

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Contenu basé sur un programme standard de 7h, ajusté à vos besoins et à votre secteur.

🏢 Format PRÉSENTIEL

7H

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Dans vos locaux • Pour votre groupe

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💻 Format DISTANCIEL

7H

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Session privée en ligne • Pour votre groupe

Outils collaboratifs dédiés

Multi-entreprises : Possibilité de regrouper plusieurs entreprises de votre choix en présentiel ou distanciel.
Flexibilité : Format hybride présentiel/distanciel possible

Questions & réponses quant à cette formation

Méthodes pédagogiques
  • Supports : Supports numériques (PDF), fiches pratiques. 
  • Approche : Exposés théoriques, mises en situation, exercices pratiques. 
Modalités de validation et d’évaluation
  • Évaluation des acquis en fin de formation. 
  • Attestation de réalisation transmise aux participants. 
  • Feuilles d’émargement. 
  • Évaluation de l’apprenant par le formateur. 
  • Feedback de l’apprenant sur la formation. 
Modalités et délais d’accès
  • Inscription après un entretien individuel de 30 mn pour évaluer le besoin par rapport au projet professionnel et signature du contrat ou convention de formation.
  • Si le participant est porteur d’un autre handicap ou d’un blocage, il convient de contacter par mail à xburban@groupe-mcb.com pour adapter le parcours de formation. 
Analyse et adaptation des besoins pour chaque projet de formation
  • Pour chaque projet de formation, nous analysons vos besoins pour déterminer les modalités d’accompagnement les plus appropriées.
  • Nous adaptons nos programmes de formations en fonction d’un questionnaire d’évaluation/diagnostic selon la finalité de la prestation.
  • Aussi nous évaluons vos besoins spécifiques, en tenant compte des exigences des apprenants et des attentes des financeurs.

Formations associées : développez un panel de compétences complètes en ligne ou en présentiel

Après avoir Créer des expériences clients mémorables pour se démarquer dans le mice , poursuivez votre progression avec une autre formation commercial, un complément idéal pour renforcer vos compétences et concrétiser vos projets.

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Distanciel

OU

Présentiel

À partir de seulement

125 € H.T.

3,5 H ou 7 H

1 à 12 participants

Les 3 atouts clés de cette formation

Maîtrisez l’art de qualifier et cibler efficacement les prospects BtoB pour maximiser votre impact commercial.

Construisez une démarche de prospection structurée et adaptée à vos objectifs commerciaux grâce à des outils pratiques.

Développez une stratégie de fidélisation client efficace pour créer des partenariats durables et rentables.

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À partir de seulement

125 € H.T.

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1 à 12 participants

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Devenez un leader inspirant en 1 jour avec des outils concrets et directement applicables.

Boostez votre impact relationnel et votre influence positive grâce à des mises en pratique intensives.

Bénéficiez d'un accompagnement personnalisé par un formateur expert du leadership de terrain.

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À partir de seulement

125 € H.T.

3,5 H ou 7 H

1 à 12 participants

Les 3 atouts clés de cette formation

Boostez la performance et l’engagement de votre équipe grâce à une posture managériale.

Maîtrisez des outils concrets pour motiver, fédérer et accompagner efficacement vos collaborateurs.

Apprenez à gérer les situations sensibles avec assurance et à créer un climat de travail positif.

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