Formation Développer la performance commerciale dans son hotel

Module 1 : Clarifier son rôle commercial dans l’établissement 

Théorie : 

• L’impact de chaque poste sur la performance commerciale 

• Adapter sa posture à un parcours client digitalisé 

• Nouveaux comportements clients post-COVID 

Mise en pratique : 

• Questionnaire d’auto-positionnement en ligne 

• Échanges via tableau collaboratif (ex : Miro) 

• Mise en situation en visio avec feedback du formateur 

Module 2 : Tirer parti des outils pour mieux vendre 

Théorie : 

• Exploiter les données clients pour personnaliser l’offre 

• Identifier ses concurrents et zones de différenciation 

• Travailler sa promesse en ligne (site, avis, visuels) 

Mise en pratique : 

• Mini-audit de son positionnement en ligne 

• Atelier sur la création d’un message d’offre ciblée 

• Travail sur d’offres différenciantes 

Module 3 : Mettre en œuvre son plan d’action commercial à distance 

Théorie : 

• Les actions efficaces de fidélisation et de prospection 

• Améliorer la e-réputation de l’établissement 

• Mettre en place un plan simple et suivi 

Mise en pratique : 

• Modèle de plan d’action à compléter 

• Feedbacks et engagement sur les actions prioritaires 

Synthèse et bilan de la formation

• Renforcer son positionnement commercial : Comprendre son rôle dans la performance de l’hôtel, exploiter les données clients, travailler sa différenciation et affiner sa promesse en ligne.
• Passer à l’action avec méthode : Créer des offres ciblées, fidéliser et prospecter efficacement, puis structurer un plan d’action digitalisé et suivi dans le temps.