4,8/562 avis

Formation Instaurer une culture orientée client dans votre hôtel

formation instaurer une culture orientee client dans votre hotel
Contenu validé par nos expertsMise à jour · Octobre 2026
ExpertiseUn formateur expert du sujet, pas un généralisteNous choisissons son profil sur les objectifs de cette formation précise.
ActualiséeFormation tenue à jour en continuMise à jour validée par nos experts en Octobre 2026.
OpérationnelDes acquis applicables tout de suiteVous repartez avec des méthodes à utiliser dès le lendemain.
Objectifs de la formation

Ce que vous allez maîtriser

  • Mettre en place des outils et rituels favorisant l’orientation client 
  • Ancrer durablement cette culture dans les pratiques managériales et quotidiennes 
Informations pratiques

À qui s'adresse cette formation ?

Formateur animant une session devant un groupe de professionnels

Public concerné

  • Direction d’établissement
  • Chefs de service
  • Responsables qualité
  • Managers d’équipes opérationnelles en hôtellerie.
Échange entre un formateur et une responsable formation

Prérequis

  • Être en fonction managériale ou en lien avec le pilotage de la qualité ou de la relation client.
  • Connexion internet stable, ordinateur avec webcam et micro. 
Programme complet

Contenu détaillé de la formation

01 Module 01

Définir ce qu’est une culture orientée client en hôtellerie

Théorie :

  • Culture client vs qualité de service : complémentarité et différences
  • Le rôle de l’encadrement dans la diffusion des valeurs client
  • Les bénéfices : différenciation, fidélisation, performance collective 

Mise en pratique :

  • Atelier Miro : auto-diagnostic de la culture client actuelle de son établissement
  • Brainstorming : les signes concrets d’une culture client réussie
  • Échanges d’expériences : bonnes pratiques inspirantes 
02 Module 02

Théorie :

  • Mobiliser par le sens : pourquoi l’expérience client est l’affaire de tous
  • Intégrer les enjeux client dans les briefings, recrutements, intégrations
  • Valoriser les initiatives, les remontées terrain, les réussites 

Mise en pratique :

  • Atelier collaboratif : écrire un discours d’équipe mobilisateur sur l’orientation client
  • Jeu de rôle : animer un brief d’équipe centré sur la satisfaction client
  • Partage de pratiques : comment transmettre l’esprit client au quotidien 
03 Module 03

Théorie :

  • Points de contact : comment structurer la remontée d’informations clients
  • Rituels d’équipe : réunion qualité, feedback client, résolution de problème
  • Outils simples : tableau de bord, fiche d’action, indicateurs clés 

Mise en pratique :

  • Atelier : créer un rituel hebdomadaire de suivi client
  • Élaboration d’un tableau de suivi de l’expérience client avec Google Sheets
  • Cas pratique : transformer une réclamation en opportunité managériale 
04 Module 04

Théorie :

  • Impliquer durablement les collaborateurs (formation, feedback, reconnaissance)
  • Mesurer les évolutions : indicateurs, observations, avis clients
  • Intégrer la culture client dans les processus RH et qualité 

Mise en pratique :

  • Atelier : mini-plan de déploiement “culture client” sur 3 mois
  • Simulation : présentation de la démarche à un comité de direction ou une équipe
  • Restitution collective des engagements et axes de suivi 
05 Module 05

  • Apprenez à poser les bases d’une culture client partagée et à impliquer tous services dans la démarche.

  • Déployez des outils, rituels et suivis concrets pour renforcer la qualité perçue et l’engagement client sur le long terme.

Brochure formation

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Objectifs, déroulé heure par heure, modalités, tarifs Intra & Inter et solutions de financement, prêt à partager avec votre équipe ou votre OPCO.

  • Programme complet, heure par heure
  • Tarifs Intra & Inter détaillés
  • Modalités, prérequis & financement
Gratuit · sans engagement · reçu en 1 clic
Ils ont suivi nos formations

Ce qu'en disent nos participants

4,8/5
Basé sur 62 avis de participants
Validation des acquisÀ venirAffichée dès que la donnée est disponible

Formation en individuel, donc une grande possibilité d'échange, et c'est nécessaire sur ce type de sujet. Rien à signaler, je repars avec une organisation plus claire entre mes restaurants.

C
Clémence H.
McDonald's
9 sept. 2026

La formatrice s'adapte très bien à chacun, avec du concret. Le programme et les objectifs étaient clairs dès le départ, et je repars avec des outils directement applicables dans mon équipe.

A
Amélie B.
Trigano Jardin
2 oct. 2026

Claire, synthétique, didactique. Le programme était adapté à nos besoins et les supports clairs et utiles.

J
Jessica L.
Les PEP 83
7 sept. 2026

Des activités qui fédèrent l'équipe et créent de la cohésion. Je comprends mieux les besoins de mon équipe, et le formateur a su adapter la journée à notre quotidien.

T
Thomas G.
Speedpark
5 oct. 2026

Programme annoncé clairement, formateur clair et dynamique, exercices pertinents. Je commence à adapter ma façon de communiquer selon l'interlocuteur.

M
Monique F.
2G Energy
16 sept. 2026

Ce sont les mises en situation qui m'ont le plus servi. Formatrice claire et pédagogue, groupe homogène, rien à redire.

I
Isabelle D.
Trigano Jardin
2 oct. 2026

J'ai apprécié l'alternance théorie et pratique, l'esprit de synthèse et l'implication de la formatrice.

H
Hélène M.
Les PEP 83
7 sept. 2026

Formation percutante et efficace pour la prospection et l'acquisition de prospects. Xavier Burban donne de vrais arguments de terrain pour réussir un rendez-vous de vente. Je recommande !

F
Florence L.
30 avr. 2026

Formation dynamique et réaliste, une plongée dans notre réalité de terrain. Formatrice claire, exercices pertinents, rien à redire.

C
Clément C.
Speedpark
21 sept. 2026

Structure claire, intervenante dynamique ! On a pu balayer tout le programme et le rythme était adapté. Seul bémol : la salle de réunion.

L
Loïc L.
Trigano Jardin
2 oct. 2026

Formation utile pour des professionnels en demande. Organisation, durée et moyens adaptés, formatrice claire.

K
Karin D.
Les PEP 83
8 sept. 2026

Top formation ! Un programme pertinent, un formateur passionnant et un contenu 100 % fidèle à mes attentes. Une vraie valeur ajoutée pour mon parcours.

M
Mickael M.
28 mars 2026
Contenu de la formation

Choisissez votre format

Deux formats pour s'adapter à vos besoins : équipe complète en Intra ou inscriptions individuelles en Inter.

Intra-entreprise

Formation dans vos locaux

  • Jusqu’à 12 participants, pour garder l’interactivité
  • Dates à votre convenance
  • Présentiel ou distanciel partout en France
  • Programme sur-mesure co-construit avec vous, sur la base du contenu de la formation
Dès1150 €HT pour le groupe
Devis pour mon équipe
Inter-entreprises

Session en groupe en ligne

  • Inscrivez-vous seul, rejoignez un groupe de 12 apprenants maximum
  • Prochaines sessions disponibles au calendrier
  • 100% en visioconférence
  • Participants de différentes entreprises
Dès390 €HT par personne (formation 7h)
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Cette formation est animée par un consultant/formateur dont les compétences techniques, professionnelles et pédagogiques ont été validées par mesformations-business.com.

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01.
Recrutement rigoureux
Entretien approfondi pour évaluer expertise, pédagogie et adéquation avec nos standards.
02.
Expertise métier vérifiée
Uniquement des professionnels avec une expérience reconnue dans leur secteur.
03.
Évaluation continue
Performances suivies grâce aux retours apprenants et indicateurs qualité.
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Nous vous présentons les profils les plus pertinents : des formateurs qui maîtrisent en profondeur votre secteur d'activité et vos domaines spécifiques.

Ils ont une double légitimité : ils ont accompagné de nombreuses entreprises comme la vôtre tout en ayant une solide expérience opérationnelle dans ces environnements. Ils connaissent vos réalités terrain, les évolutions de votre métier et vos problématiques concrètes.

Cette expertise sectorielle approfondie est le critère le plus demandé par nos clients et fait souvent la différence dans le choix d'un formateur. Vous avez le choix, nous vous présentons les meilleurs.

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Sessions inter-entreprises

Calendrier des sessions collectives en ligne

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18Nov
mercredi 18 novembre 2026
En ligne (visio)
7 H390 € HT
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13Jan
mercredi 13 janvier 2027
En ligne (visio)
7 H390 € HT
Places disponibles
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Votre place est sécuriséeLa session se tient dès 4 inscrits. Si une date devait être décalée, votre place est reportée en priorité sur la suivante, sans frais.
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3 formations pour compléter celle-ci

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Financement

Accompagnement complet au financement OPCO

Accompagnement financement formation OPCO
Conseiller dédié à votre écoute · Réponse sous 24 h

Organisme certifié Qualiopi, nous vous ouvrons l'accès aux financements OPCO. Vous n'avez pas à devenir expert du financement : c'est notre métier, et nous vous accompagnons dans votre démarche de demande de financement.

Éligible au financement OPCO 0€ d'avance de frais
Comment ça se passe ?
1
On vérifie votre éligibilité
Un conseiller identifie le dispositif le plus adapté selon votre statut (OPCO, FAF, Plan de développement des compétences, etc.).
2
Nous préparons le dossier avec vous
Convention, devis, pièces justificatives : nous rédigeons chaque document et vous guidons dans les démarches auprès de votre financeur.
3
Vous vous formez sereinement
Une fois la prise en charge validée, vous démarrez votre formation sans avance de frais.
€
Éligible au financement OPCONous travaillons avec l'ensemble des OPCO et fonds de formation. Le montant pris en charge (partiel ou total) et le reste à charge dépendent des critères de votre branche, des budgets disponibles et de l'accord préalable de votre OPCO.
Accompagnement dans votre demande de financement Aucune avance de frais Réponse d'éligibilité rapide
OPCO & fonds concernés

Financement OPCO : prise en charge possible selon les critères de votre branche professionnelle, les budgets disponibles et l'accord préalable de votre OPCO (jamais automatique). Organisme certifié Qualiopi. Modalités détaillées dans la FAQ ci-dessous.

Salarié, RH ou manager préparant le financement d'une formation en entreprise

Vous êtes salarié, RH ou manager ?

Financée par l'entreprise, sans charge administrative pour vous.

  • Financement via votre OPCO de branche
  • Éligible au Plan de Développement des Compétences
  • Accompagnement complet du service RH
Indépendant ou freelance en espace de coworking finançant sa formation

Vous êtes indépendant ou freelance ?

Votre fonds de formation peut prendre le relais, nous vous accompagnons dans la démarche.

  • Mobilisation de votre FAF (FIFPL, AGEFICE…)
  • Pas d'avance de frais si prise en charge validée
  • Accompagnement dans la constitution du dossier
Auto-évaluation

Test gratuit : évaluez votre niveau en culture client hôtelière

Auto-évaluation gratuite

8 mises en situation pour situer votre niveau

Une réponse par situation, sans rien saisir. Le résultat s’affiche tout de suite.

0 réponse sur 8

1. Lors d'une réunion de service, un collaborateur affirme que la satisfaction client est uniquement la responsabilité de la réception et du service client. Comment recadrez-vous cette vision ?
2. Vous devez animer un brief d'équipe centré sur la satisfaction client avant l'arrivée d'un groupe important. L'équipe est démotivée après une semaine chargée. Comment mobilisez-vous par le sens ?
3. Votre établissement reçoit régulièrement des réclamations similaires sur le temps d'attente au check-in. Vous souhaitez structurer la remontée d'informations clients. Quel outil mettez-vous en place ?
4. Après avoir mis en place une démarche culture client, vous constatez que les bonnes pratiques s'essoufflent après deux mois. Comment ancrez-vous durablement cette culture dans les pratiques managériales ?
5. Un nouveau collaborateur arrive dans votre équipe. Il vient d'un établissement où la culture client n'était pas une priorité. Comment transmettez-vous l'esprit client au quotidien ?
6. Un client mécontent vous adresse une réclamation virulente sur les réseaux sociaux. Comment transformez-vous cette réclamation en opportunité managériale ?
7. Votre directeur vous demande de réaliser un auto-diagnostic de la culture client actuelle de votre établissement. Vous n'avez jamais fait cet exercice. Comment procédez-vous ?
8. Vous devez présenter un mini-plan de déploiement culture client sur trois mois à votre comité de direction. Comment structurez-vous votre présentation pour convaincre ?

Répondez aux 8 situations pour afficher votre niveau.

Notre approche

Instaurer une culture orientée client dans votre hôtel – ce qui rend cette approche unique

Au-delà du service rendu, c’est l’état d’esprit orienté client qui fait la différence dans l’expérience vécue par les visiteurs. Cette formation vous permet de comprendre les piliers d’une culture client, de mobiliser vos équipes autour de cette exigence, et de mettre en place des rituels simples pour l’ancrer durablement dans votre établissement. Vous repartez avec un plan concret, activable immédiatement pour faire de la satisfaction client une valeur partagée.

Ses points forts

  • Compréhension des enjeux d’une culture orientée client dans le secteur hôtelier.

  • Outils de mobilisation des équipes à travers discours, briefings et valorisation des initiatives.

  • Création de rituels d’équipe et de tableaux de suivi pour intégrer les retours clients.

  • Déploiement d’un plan d’action à moyen terme pour faire vivre cette culture au sein de l’hôtel.

Notre méthode

Comment ce programme devient vraiment le vôtre

Nous partons d'une trame pédagogique construite et actualisée en continu par nos référents pédagogiques, éprouvée sur le terrain. C'est votre point de départ.

À partir de là, vous décidez : vous gardez la structure existante que nous adaptons, ou nous la co-construisons entièrement avec vous. Dans les deux cas, le programme colle à votre secteur et à vos cas concrets.

5 étapes, et on s’occupe de tout
  1. Étape 01
    Le point de départ

    Ce programme, ou votre propre idée

    La trame que vous venez de découvrir a été conçue par nos référents pédagogiques. Vous pouvez la suivre telle quelle, la faire évoluer, ou partir d'une tout autre idée de formation. Dans les trois cas, ce n'est qu'un point de départ.

  2. Étape 02
    Le cadrage

    On s'imprègne de votre réalité

    Nous échangeons sur vos enjeux business, le niveau de vos équipes, votre secteur et vos contraintes. On en ressort en sachant quoi approfondir et quoi retirer.

  3. Étape 03
    Le formateur

    2 à 4 profils sélectionnés pour vous

    Dans notre collectif, nous cherchons ensuite votre formateur sur trois critères d'appariement :

    • la personnalité (le courant doit passer)
    • l'expertise du sujet exact
    • la connaissance de votre type d'entreprise et de votre secteur

    S'il n'existe pas encore chez nous, nous allons le chercher pour vous.

  4. Étape 04
    Votre validation

    Vous rencontrez le formateur avant toute décision

    Échange direct avec le formateur retenu. Aucun formateur ne vous est imposé.

  5. Étape 05
    La mise au point finale

    Le programme sur-mesure est finalisé avec vous

    Avec le formateur validé, nous affinons le contenu et les mises en situation. Minimum 60 % du temps passe en pratique, sur vos cas réels.