Animer par de réels experts en activité
et non des formateurs formés pour être des formateurs
Formation tenue à jour en continu pour rester pertinente
Mise à jour de la formation validée par nos experts en janvier 2026
Application immédiate / opérationnel
Appliquer vos acquis dès le lendemain, pas juste en théorie
FORMAT
Inter • En ligne • 4-12 participants
DURÉE
TARIF
Format aussi disponible en INTRA : (présentiel dans vos locaux ou en distanciel) pour votre entreprise • Modules ajustés à vos besoins et à votre secteur • Dès 950€ dans vos locaux en intra
Théorie :
Mise en pratique :
Théorie :
Mise en pratique :
Théorie :
Mise en pratique :
Théorie :
Mise en pratique :
Apprenez à poser les bases d’une culture client partagée et à impliquer tous les services dans la démarche.
Déployez des outils, rituels et suivis concrets pour renforcer la qualité perçue et l’engagement client sur le long terme.
FORMAT
Inter • En ligne • 4-12 participants
DURÉE
TARIF
Format aussi disponible en INTRA : (présentiel dans vos locaux ou en distanciel) pour votre entreprise • Modules ajustés à vos besoins et à votre secteur • Dès 950€ dans vos locaux en intra
Théorie :
Mise en pratique :
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Mise en pratique :
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Mise en pratique :
Théorie :
Mise en pratique :
Apprenez à poser les bases d’une culture client partagée et à impliquer tous les services dans la démarche.
Déployez des outils, rituels et suivis concrets pour renforcer la qualité perçue et l’engagement client sur le long terme.
Calendrier des sessions collectives en ligne
Public
Prérequis
01.
Un recrutement rigoureux
Chaque formateur passe par un entretien approfondi permettant d’évaluer son expertise, sa pédagogie et son adéquation avec nos standards.
02.
Une expertise métier vérifiée
Nous sélectionnons uniquement des professionnels disposant d’une expérience reconnue dans leur secteur.
03.
Une évaluation continue des compétences
Les performances pédagogiques sont suivies de manière régulière grâce aux retours des apprenants et aux indicateurs qualité.
L'équipe en charge de la formation
Commercial, Vente, Management, IA & Marketing
Spécialisations
Références
Avec plus de 20 ans d’expérience en management commercial et marketing, Xavier BURBAN a dirigé des équipes et formé des professionnels dans des environnements exigeants tels que Disneyland Paris et le Palais des Congrès de Saint-Malo.
Consultant et formateur en enseignement supérieur et en entreprise, il accompagne les professionnels du
MICE, du tourisme et des congrès dans l’optimisation de leurs stratégies de vente et de prospection.
Diplômé de l’ESC Rennes et certifié en coaching et formation de formateurs, il met son expertise au service du développement des compétences commerciales et managériales.
Commercial & Vente
Spécialisations
Références
Avec plus de 30 ans d’expérience dans le développement commercial, Patrice LIEBERMANN a occupé des postes de direction commerciale et marketing dans des entreprises prestigieuses comme Disneyland Paris, Intertek, Belambra et Algonquin Hotels. Consultant et formateur, il accompagne aujourd’hui les entrepreneurs, indépendants et dirigeants dans l’optimisation de leurs stratégies de vente et de prospection.
Fondateur de PLJ Développements, Patrice est désormais fondateur et associé de Groupe MCB, il intervient également en écoles de commerce et est auditeur certifié ISO 9001 et 14001. Diplômé de l’IAE Paris-Sorbonne et de l’INSEAD, il met son expertise au service de la performance commerciale et du management.
IA, Marketing & Digital
Spécialisations
Références
Avec plus de 7 années d’expérience dans le digital, Emmanuel Pichot intervient en tant que formateur, consultant et chef de projet auprès d’entreprises de secteurs variés (industrie, services, hôtellerie, restauration, collectivités). Il est spécialisé dans la conception et l’animation de formations sur des sujets liés au marketing digital, à la stratégie web, au référencement naturel (SEO), à la relation client et à l’optimisation de la performance commerciale.
Son approche est pédagogique, concrète et centrée sur les besoins opérationnels des entreprises. Il accompagne également les indépendants et TPE dans la structuration de leur stratégie digitale, la gestion de projets web, et l’utilisation d’outils modernes (sites, réseaux sociaux, IA, automation…).
Finançable à 100%
Au-delà du service rendu, c’est l’état d’esprit orienté client qui fait la différence dans l’expérience vécue par les visiteurs. Cette formation vous permet de comprendre les piliers d’une véritable culture client, de mobiliser vos équipes autour de cette exigence, et de mettre en place des rituels simples pour l’ancrer durablement dans votre établissement. Vous repartez avec un plan concret, activable immédiatement pour faire de la satisfaction client une valeur partagée.
Compréhension des enjeux d’une culture orientée client dans le secteur hôtelier.
Outils de mobilisation des équipes à travers discours, briefings et valorisation des initiatives.
Création de rituels d’équipe et de tableaux de suivi pour intégrer les retours clients.
Déploiement d’un plan d’action à moyen terme pour faire vivre cette culture au sein de l’hôtel.
Mes Formations Business est un organisme certifié Qualiopi, ce qui vous ouvre l’accès à des financements jusqu’à 100% via les dispositifs publics et professionnels :
Vous êtes salarié, RH ou manager en entreprise ?
Vous êtes indépendant, freelance ou auto-entrepreneur ?
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Objectif : débloquer votre business en 20 minutes.
ℹ️ Formation en intra dédiée exclusivement à votre entreprise.
Contenu basé sur un programme standard de 7h, ajusté à vos besoins et à votre secteur.
🏢 Format PRÉSENTIEL
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Dès 950€
Dans vos locaux • Pour votre groupe
Interaction directe avec le formateur
💻 Format DISTANCIEL
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Après avoir Instaurer une culture orientée client dans votre hôtel, poursuivez votre progression avec une autre formation technique commerciale, un complément idéal pour renforcer vos compétences et concrétiser vos projets.
