Techniques de closing : conclure plus de ventes sans forcer
Dès390 € H.T.
Ces objectifs garantissent une montée en compétences progressive, ancrée dans la réalité professionnelle et immédiatement transposable au quotidien.
L’organisation modulaire de la formation permet d’articuler théorie, pratique et retours d’expériences pour une assimilation optimale.
Animer par de réels experts en activité
et non des formateurs formés pour être des formateurs
Formation tenue à jour en continu pour rester pertinente
Mise à jour de la formation validée par nos experts en avril 2026
Application immédiate / opérationnel
Appliquer vos acquis dès le lendemain, pas juste en théorie
Choisissez votre format
Programme détaillé
Avoir une vision claire des mécanismes psychologiques et économiques de la fidélisation client permet d’agir efficacement dès la phase d’analyse. Ce module expose les fondamentaux pour mesurer l’importance de la satisfaction client, anticiper les attentes et activer les bons leviers.
La segmentation clients et la personnalisation des actions sont essentielles à toute stratégie de rétention. Ce module propose des outils pour organiser l’information client et adapter l’offre à chaque segment identifié.
Un programme de fidélisation bien conçu crée de la valeur ajoutée pour l’entreprise comme pour le client. Ce module détaille les méthodes et techniques pour concevoir des dispositifs performants, innovants et adaptés à chaque profil client.
Le suivi régulier de la satisfaction client et une communication client proactive sont essentiels pour maintenir l’engagement et améliorer la rétention. Ce module donne les clés pour instaurer une démarche qualité durable, fondée sur la mesure et l’amélioration continue.
Public
Cette formation s’adresse spécifiquement aux responsables, cadres et collaborateurs issus des services marketing ou de la relation client, ainsi qu’aux décideurs impliqués dans le suivi et la gestion de portefeuille clients et la création de programmes de fidélisation. Elle convient également à tout professionnel souhaitant approfondir ses compétences en matière de fidélisation client et optimiser la performance relationnelle de son organisation.
L’objectif est de permettre à chaque participant de comprendre et de piloter efficacement l’ensemble des leviers nécessaires pour maximiser la fidélité des clients et garantir une expérience client différenciante.
Prérequis
Les participants doivent posséder des connaissances de base en marketing et en gestion de la relation client, afin de pouvoir mobiliser rapidement les concepts clés lors des ateliers pratiques. Une première expérience dans la gestion de projets orientés clients ou l’animation de dispositifs de fidélisation constitue un atout, mais n’est pas indispensable pour suivre ce programme intensif.
La diversité des profils enrichira les échanges et favorisera la co-construction de solutions innovantes et adaptées à différents secteurs d’activité.
01.
Un recrutement rigoureux
Chaque formateur passe par un entretien approfondi permettant d’évaluer son expertise, sa pédagogie et son adéquation avec nos standards.
02.
Une expertise métier vérifiée
Nous sélectionnons uniquement des professionnels disposant d’une expérience reconnue dans leur secteur.
03.
Une évaluation continue des compétences
Les performances pédagogiques sont suivies de manière régulière grâce aux retours des apprenants et aux indicateurs qualité.
Renforcer la fidélisation client est aujourd’hui un enjeu central pour toute organisation soucieuse de pérenniser sa croissance dans un marché compétitif. Cette formation intensive d’une journée s’adresse aux professionnels du marketing et de la relation client désireux de maîtriser les meilleures pratiques pour bâtir des stratégies de rétention performantes et durables. Grâce à une approche résolument opérationnelle, chaque participant repart avec un plan d’action concret, directement applicable pour augmenter la satisfaction client, valoriser le portefeuille clients et accroître l’avantage concurrentiel de son entreprise.
Investir dans la fidélisation client, c’est transformer vos relations commerciales et sécuriser durablement la croissance de votre entreprise. À l’issue de cette journée intensive, vous maîtriserez l’art de bâtir une relation client proactive, personnalisée et évolutive. Vous repartez équipé(e) d’outils éprouvés pour dynamiser la satisfaction client et créer davantage de valeur pour vos clients et votre société.
Grâce à un équilibre parfait entre apports théoriques et exercices immersifs, vous développez de véritables réflexes stratégiques et gagnez en agilité face aux défis du quotidien. Notre ambition : révéler tout le potentiel de votre portefeuille clients, faire de chaque interaction une opportunité de fidélisation et positionner la relation client comme un levier majeur de votre réussite professionnelle.
Conçue exclusivement pour les professionnels du marketing et de la relation client, cette formation vous offre bien plus qu’une sensibilisation : elle structure une démarche complète, pragmatique et immédiatement actionnable. Chaque module vise l’appropriation rapide des méthodes de fidélisation les plus actuelles, totalement adaptées à vos enjeux quotidiens.
Nous misons sur l’intelligence collective, la personnalisation des parcours et l’ancrage terrain pour garantir une appropriation accélérée et des résultats mesurables. Rejoindre ce programme, c’est opter pour la performance durable de vos stratégies de rétention, la valorisation continue de votre portefeuille clients et une dynamique collaborative stimulante.
Calendrier des sessions collectives en ligne
Nos conseillers vous accompagnent : CPF, Pôle Emploi, entreprise
Mes Formations Business est un organisme certifié Qualiopi, ce qui vous ouvre l’accès à des financements jusqu’à 100% via les dispositifs publics et professionnels :
Vous êtes salarié, RH ou manager en entreprise ?
Vous êtes indépendant, freelance ou auto-entrepreneur ?
Notre démarche repose sur une pédagogie active et collaborative : alternance d’apports théoriques, études de cas, simulations, jeux de rôle et ateliers de co-construction. Les participants sont invités à partager leurs problématiques réelles pour favoriser l’intelligence collective et l’application immédiate des acquis.
Chaque séquence privilégie la mise en pratique, l’échange entre pairs et l’adaptation des exercices à votre environnement professionnel, garantissant ainsi l’acquisition rapide de nouvelles compétences.
L’évaluation se déroule en continu lors de la formation grâce à :
Ces modalités assurent la maîtrise des compétences clés et leur transfert efficace en contexte professionnel dès la fin de la formation.
Inscription en ligne, par téléphone ou par email. Notre équipe vous confirme votre place sous 48h et vous accompagne dans les démarches administratives.
Accessibilité : cette formation est accessible à tous. Pour toute situation particulière (handicap, aménagement spécifique), contactez notre référent accessibilité à contact@mesformations-business.com. Nous adaptons le parcours à vos besoins.
Les compétences développées lors de cette formation gagnent à être renforcées par une approche progressive. C’est tout l’objectif de notre formation commerciale, qui propose des parcours cohérents et orientés résultats. Pour prolonger cette dynamique, notre formation en relation client offre un approfondissement concret et directement applicable dans votre environnement professionnel.
