ExpertiseAnimé par de réels experts en activitéEt non par des formateurs formés pour être des formateurs.
Formation Intelligence émotionnelle appliquée à la vente : comprendre et convaincre ses clients
Ce que vous allez maîtriser
- Comprendre le rôle de l’intelligence émotionnelle dans la performance commerciale et l’expérience client.
- Maîtriser l’identification et la gestion des émotions dans la relation client pour mieux répondre aux attentes.
- Renforcer l’empathie et la création de confiance afin de construire des relations durables avec ses clients.
- Intégrer des techniques de vente influencées par l’intelligence émotionnelle pour augmenter l’efficacité de sa communication et de sa négociation.
ActualiséeFormation tenue à jour en continuMise à jour validée par nos experts en Juillet 2026.
OpérationnelApplication immédiate & opérationnelAppliquer vos acquis dès le lendemain, pas juste en théorie.
Choisissez votre format
Deux formats pour s'adapter à vos besoins : équipe complète en Intra ou inscriptions individuelles en Inter.
Formation dans vos locaux
- Groupe de 4 à 12 participants
- Dates à votre convenance
- Présentiel ou distanciel partout en France
- Programme sur-mesure co-construit avec vous, sur la base du contenu de la formation
Dès1 150 €HT pour le groupe
Session en groupe en ligne
- Inscrivez-vous seul, rejoignez un groupe de 4 à 12 apprenants
- Prochaines sessions disponibles au calendrier
- 100% en visioconférence
- Participants de différentes entreprises
Dès390 €HT/pers (formation 7h)
Contenu détaillé de la formation
01
Module 01
Les fondamentaux de l’intelligence émotionnelle en vente
La réussite commerciale passe par la compréhension fine des mécanismes émotionnels personnels et ceux des clients. Ce module permet d’ancrer les bases indispensables pour utiliser les émotions comme atout stratégique.
- Définition de l’intelligence émotionnelle et ses composantes clés (conscience de soi, maîtrise de soi, motivation, empathie, aptitudes sociales).
- Impact de la gestion des émotions dans la relation client et la prise de décision d’achat.
- Rôle de la communication interpersonnelle et du non-verbal dans l’échange commercial.
- Identification des croyances limitantes liées aux émotions dans la vente.
- Auto-diagnostic : évaluer son niveau d’intelligence émotionnelle grâce à un questionnaire adapté au milieu commercial.
- Mises en situation : repérer et nommer les émotions vécues lors d’un entretien client simulé.
- Atelier interactif : échanges de bonnes pratiques sur la gestion des situations tendues ou conflictuelles en face-à-face ou à distance.
- Exercice d’écoute active pour décoder les signaux émotionnels lors de dialogues de vente typiques.
02
Module 02
Développer l’empathie et la compréhension des besoins clients
L’empathie constitue un pilier incontournable pour comprendre, anticiper et satisfaire réellement les attentes clients. Ce module offre des outils concrets pour passer d’une écoute passive à une véritable compréhension des besoins clients.
- Mécanismes de l’empathie et différences avec la sympathie dans le contexte commercial.
- Pourquoi la compréhension des besoins clients va au-delà de leurs discours explicites.
- Techniques pour identifier les émotions et motivations cachées lors d’un échange commercial.
- Outils d’analyse de la relation client à différents stades du parcours d’achat.
- Exercices de reformulation empathique sur des cas concrets issus du secteur des participants.
- Mises en situation : adapter sa communication selon les « profils émotionnels » de clients variés.
- Atelier cartographie des besoins clients non exprimés à partir d’exemples métiers.
- Jeu de rôles : désamorcer une objection grâce à l’empathie, sans recourir à l’argumentaire direct.
03
Module 03
La gestion des émotions pour créer confiance et engagement
La capacité à gérer ses propres émotions et à détecter celles des autres crée un lien de confiance et favorise l’engagement sur la durée, même dans les contextes commerciaux exigeants.
- Principes de la régulation émotionnelle dans l'acte de vente : savoir garder son calme ou faire preuve d'enthousiasme au bon moment.
- Stratégies pour reconnaître et influencer les états émotionnels du client.
- Ressources pour instaurer la confiance, gérer les résistances et accompagner le client jusqu’à la décision.
- Risques liés à une mauvaise gestion émotionnelle sur la satisfaction client et la fidélité.
- Simulation de négociations à fort enjeu impliquant frustration ou stress, avec feedback immédiat sur la posture adoptée.
- Exercice individuel sur la gestion des « moments critiques » (annonce de prix, objection, demande complexe).
- Atelier collectif « brise-glace » pour favoriser la confiance entre pairs et transposer la dynamique auprès du client.
- Étude de cas réels montrant l’impact positif d’une influence émotionnelle bien maîtrisée sur la finalisation d’une vente.
04
Module 04
Techniques de vente et communication influencée par l’intelligence émotionnelle
Intégrer la dimension émotionnelle dans les techniques de vente améliore significativement la persuasion et la conversion. Ce module donne accès à des outils avancés, facilement réutilisables sur le terrain.
- Principales stratégies de communication interpersonnelle ciblée selon les typologies clients.
- Savoir articuler argumentation logique et éléments d’influence émotionnelle dans son pitch.
- Utilisation des questions puissantes pour révéler les besoins cachés et générer de l’engagement.
- Métriques d’évaluation de l’efficacité émotionnelle dans la relation client après l’entretien.
- Entraînement pratique : structurer un argumentaire inspirant en mobilisant des leviers émotionnels précis.
- Jeux de rôles orientés vente persuasive, en adaptant voix, posture et langage corporel pour optimiser l’impact.
- Revue critique d’enregistrements de situations de vente pour affiner la capacité d’observation émotionnelle.
- Atelier de co-développement : partage d’expériences sur des succès et difficultés à influencer positivement la décision du client.
Brochure formation
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Objectifs, déroulé heure par heure, modalités, tarifs Intra & Inter et solutions de financement, prêt à partager avec votre équipe ou votre OPCO.
- Programme complet, heure par heure
- Tarifs Intra & Inter détaillés
- Modalités, prérequis & financement
Test gratuit : évaluez votre niveau en intelligence émotionnelle en vente
2 min · 5 questions
Question 1 / 5
Étape 01 sur 05
Avez-vous une structure de rédaction éprouvée pour vos contenus ?
Votre profil
Prospecteur à structurer
Vous avez les bases mais votre pratique gagnerait en méthode. Cette formation vous apporte les structures, accroches et le cadre pour rédiger des contenus B2B qui convertissent.
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À qui s'adresse cette formation ?
Public concerné
Cette formation s’adresse aux commerciaux, conseillers clientèle, chargés d’affaires, business developers, responsables des ventes et managers souhaitant perfectionner leur posture relationnelle pour convaincre et fidéliser plus efficacement. Elle intéressera aussi les indépendants, prestataires et entrepreneurs évoluant dans des environnements fortement concurrentiels où la qualité de la relation client fait la différence.
L’accent est mis sur le développement d’une présence authentique, la maîtrise de sa communication interpersonnelle et la création de relations de confiance solides avec les clients actuels ou potentiels.
Prérequis
Les participants doivent justifier d’une première expérience dans la vente, que ce soit en magasin, terrain ou B2B/B2C, ainsi qu’une motivation à explorer les leviers émotionnels de la communication commerciale. Aucune compétence préalable en psychologie n’est requise ; la volonté d’apprendre sur les émotions, la compréhension des besoins clients et l’influence relationnelle est indispensable.
Une connaissance basique du processus de vente facilitera l’assimilation des concepts, la formation reposant sur des mises en application directe adaptées au métier de la vente et ses enjeux quotidiens.
Votre formateur est un expert terrain validé par Mes Formations Business
Cette formation est animée par un consultant/formateur dont les compétences techniques, professionnelles et pédagogiques ont été validées par mesformations-business.com.
01.
Recrutement rigoureux
Entretien approfondi pour évaluer expertise, pédagogie et adéquation avec nos standards.
02.
Expertise métier vérifiée
Uniquement des professionnels avec une expérience reconnue dans leur secteur.
03.
Évaluation continue
Performances suivies grâce aux retours apprenants et indicateurs qualité.
Vous choisissez votre formateur
Une shortlist d'experts qui connaissent vraiment votre métier
Nous vous présentons les profils les plus pertinents : des formateurs qui maîtrisent en profondeur votre secteur d'activité et vos domaines spécifiques.
Ils ont une double légitimité : ils ont accompagné de nombreuses entreprises comme la vôtre tout en ayant une solide expérience opérationnelle dans ces environnements. Ils connaissent vos réalités terrain, les évolutions de votre métier et vos problématiques concrètes.
Cette expertise sectorielle approfondie est le critère le plus demandé par nos clients et fait souvent la différence dans le choix d'un formateur. Vous avez le choix, nous vous présentons les meilleurs.
Vous hésitez sur le choix du formateur ?Décrivez-nous votre besoin, nous vous proposerons le formateur idéal : celui qui connaît parfaitement votre secteur et vos problématiques, car il a déjà accompagné de nombreuses entreprises comme la vôtre.
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Finançable OPCO (sous conditions)
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On vérifie votre éligibilité
Un conseiller identifie le dispositif le plus adapté selon votre statut (OPCO, FAF, Plan de développement des compétences, etc.).
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Intelligence émotionnelle appliquée à la vente : comprendre et convaincre ses clients – ce qui rend cette approche unique
Développer sa capacité à comprendre, gérer et influencer les émotions dans la relation client est aujourd’hui un levier pour maximiser son efficacité commerciale. L’intelligence émotionnelle ne s’improvise pas, elle se travaille par une méthodologie claire et structurée. Cette formation intensive de 7 heures a été spécialement conçue pour tous professionnels de la vente soucieux d’améliorer leur communication interpersonnelle, d’optimiser leur gestion des émotions et d’instaurer un climat de confiance durable avec leurs clients. Grâce à une démarche pratique et interactive, chaque participant repartira avec des techniques concrètes pour décoder les besoins profonds des clients, développer son empathie et renforcer son influence émotionnelle dans toutes étapes du cycle de vente.
Cette journée de formation s’appuie sur une approche innovante qui combine neurosciences, psychologie appliquée et outils opérationnels adaptés aux enjeux commerciaux actuels. En alternant apports théoriques, exercices pratiques sur des situations vécues et retours d’expérience, chaque participant progresse rapidement dans la compréhension fine des dynamiques émotionnelles qui influencent la prise de décision des clients. Pour aller plus loin, apprendre l'intelligence émotionnelle au travail permet d’intégrer des stratégies de régulation émotionnelle directement applicables en situation de vente.
À l’issue de cette formation, les participants repartiront armés d’outils puissants pour transformer chaque interaction client en opportunité de valeur partagée. Grâce à une meilleure connaissance de soi et à des techniques éprouvées pour décoder et accompagner les émotions du client, ils renforceront leur influence émotionnelle et leur impact commercial.
Investir dans l’intelligence émotionnelle appliquée à la vente, c’est choisir de placer l’humain au cœur de la performance. Cette compétence devient un accélérateur de succès, permettant de dépasser les objections traditionnelles et de poser les bases d’une relation client authentique, pérenne et profitable. N’attendez plus pour transformer votre pratique de la vente et faire rayonner votre savoir-faire relationnel !
Ses points forts
Ce programme se distingue par la combinaison rare de neurosciences appliquées, de psychologie positive et d’outils commerciaux directement actionnables. Contrairement aux formations classiques centrées sur les techniques de vente pures, ici l’accent est mis sur la maitrise de la dynamique humaine, facteur clé de différenciation commerciale.
L’approche pragmatique, entièrement axée sur les besoins professionnels et la réalité du terrain, garantit un transfert rapide des compétences vers une amélioration tangible de la relation client, l’accroissement du taux de transformation et la fidélisation longue durée. Préparez-vous à sortir des schémas traditionnels pour bâtir des relations commerciales fondées sur la compréhension profonde des moteurs émotionnels de vos interlocuteurs.
Ce qu'en disent nos participants
Super intéressant, merci pour ce moment.
F
Frédéric N.
30 avr. 2026
Formation percutante et efficace pour la prospection et l'acquisition de prospects. Xavier Burban donne de vrais arguments de terrain pour réussir un rendez-vous de vente. Je recommande !
F
Florence L.
30 avr. 2026
Top formation ! Un programme pertinent, un formateur passionnant et un contenu 100 % fidèle à mes attentes. Une vraie valeur ajoutée pour mon parcours.
M
Mickael M.
28 mars 2026
Formation intense mais très intéressante.
T
Tatiana L.
19 févr. 2026
Formation très complète, merci Xavier !
M
Marion D.
19 févr. 2026
J'ai été déconcerté au début car la formation était plus marketing que technique. La présentation de Sales Navigator a été assez courte, mais c'est parce que l'outil est en vérité très simple. Au final, la formation a permis de répondre à des attentes sur LinkedIn que je n'avais pas prévues. Merci Corentine !
E
Erwan V.
19 févr. 2026
Je recommande ces formations.
P
Pascal S.
11 févr. 2026
Formation qualitative et très intéressante.
A
Anne S.
11 févr. 2026
Formation complète, instructive et dynamique. Merci à notre formatrice Corentine.
C
Camille B.
11 févr. 2026
J'ai suivi la formation LinkedIn Sales Navigator animée par Corentine et j'en suis très satisfaite. La formation est claire et concrète. Corentine explique très bien et donne des conseils utiles que j'ai pu mettre en pratique rapidement. Je recommande.
E
Emma B.
11 févr. 2026
Dynamique et de qualité.
S
Stanislas L.
11 févr. 2026
Belle expérience de formation Sales Navigator !
T
Tatiana L.
11 févr. 2026
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