ExpertiseAnimé par de réels experts en activitéEt non par des formateurs formés pour être des formateurs.
Formation IA et relation client : personnaliser l’expérience client grâce à l’intelligence artificielle
Ce que vous allez maîtriser
- Comprendre les concepts-clés et les usages actuels de l’intelligence artificielle appliquée à la relation client.
- Savoir identifier les outils ia pertinents (chatbots, génération de réponses, analyse prédictive) et scénariser leur intégration pour optimiser la satisfaction client.
- Être capable d’automatiser et personnaliser les interactions clients tout en garantissant un haut niveau d’engagement et de qualité.
- Construire un plan d’action pour piloter la transformation de l’expérience client et renforcer la fidélisation grâce à l’ia.
ActualiséeFormation tenue à jour en continuMise à jour validée par nos experts en Juillet 2026.
OpérationnelApplication immédiate & opérationnelAppliquer vos acquis dès le lendemain, pas juste en théorie.
Choisissez votre format
Deux formats pour s'adapter à vos besoins : équipe complète en Intra ou inscriptions individuelles en Inter.
Formation dans vos locaux
- Groupe de 4 à 12 participants
- Dates à votre convenance
- Présentiel ou distanciel partout en France
- Programme sur-mesure co-construit avec vous, sur la base du contenu de la formation
Dès1 150 €HT pour le groupe
Session en groupe en ligne
- Inscrivez-vous seul, rejoignez un groupe de 4 à 12 apprenants
- Prochaines sessions disponibles au calendrier
- 100% en visioconférence
- Participants de différentes entreprises
Dès390 €HT/pers (formation 7h)
Contenu détaillé de la formation
01
Module 01
Comprendre l’ia appliquée à la relation client
Ce premier module introduit les principes fondamentaux de l’intelligence artificielle et ses applications concrètes dans la relation client. Il pose les bases nécessaires pour comprendre comment ces technologies redessinent la personnalisation de l’expérience client.
- L’impact de l’ia sur la transformation de l’expérience client : usages et chiffres clés.
- Les différents types d’outils ia dédiés à la relation client (chatbots, assistants conversationnels, chatgpt, moteurs de recommandation).
- Automatisation des interactions clients vs personnalisation : équilibre entre gain de temps et proximité.
- Décryptage des attentes clients à l’ère de l’automatisation des interactions clients.
- Cartographie collective : recenser les situations client pouvant déjà être optimisées par l’ia.
- Étude de cas : analyse comparative de parcours clients “traditionnel” versus enrichi par l’ia.
- Tour d’horizon d’outils : démonstrations commentées de fonctionnalités spécifiques (messagerie intelligente, pré-qualification automatique des demandes, etc.).
- Quiz interactif sur les avantages et limites de l’ia aujourd’hui dans la relation client.
02
Module 02
Personnaliser et anticiper les besoins clients avec l’ia
La personnalisation de l’expérience client grâce aux outils d’ia représente un levier stratégique de différenciation. Ce module met l’accent sur la collecte, l’exploitation de données clients et l’adaptation dynamique des échanges.
- Principes de personnalisation à grande échelle grâce à l’ia (profiling, clusters comportementaux).
- Collecte et traitement intelligent des données clients : typologies et règles d’éthique.
- Scénarios d’anticipation des besoins et recommandations en temps réel via des algorithmes.
- Mesure de la satisfaction et outils d’écoute automatisée (NPS, analyse sémantique des avis).
- Atelier pratique : création de segments pertinents à partir de jeux de données anonymisés.
- Mise en situation : simulations de réponses personnalisées générées automatiquement selon le profil client.
- Cas pratique : repérer les signaux faibles permettant d’anticiper un besoin ou une insatisfaction.
- Exercice collectif : simulation d’un chatbot d’assistance enrichi de scénarios adaptatifs.
03
Module 03
Automatiser sans déshumaniser, optimiser la satisfaction client
Automatiser certains points de contact doit s’accompagner d’une réflexion sur la préservation de l’humain et de la relation authentique. Ce module permet d’identifier les bonnes frontières, d’évaluer les risques et bénéfices, et de sécuriser l’optimisation du parcours client.
- Typologie des interactions automatisables et non automatisables selon leur valeur ajoutée.
- Gestion de la montée en complexité et passage fluide du chatbot au conseiller humain.
- Indicateurs de performance et reporting sur la contribution de l’ia à l’optimisation de la satisfaction client.
- Réactivité : délais moyens traités par ia face à la réactivité humaine dans divers contextes.
- Jeu de rôle : identification des moments où l’escalade vers un agent humain reste indispensable.
- Analyse de scripts : audit de conversations automatisées pour garantir l’empathie et la consistance des réponses.
- Atelier d’élaboration d’indicateurs de suivi spécifiques à l’usage des outils ia.
- Exercice pratique : paramétrage simple d’un workflow “mains libres” jusqu’au transfert humain.
04
Module 04
Piloter la transformation de son expérience client avec l’ia
Une stratégie durable implique de savoir déployer, ajuster et communiquer sur la transformation de l’expérience client reposant sur l’ia. Ce dernier module donne les méthodes pour réussir un projet pilote puis diffuser les meilleures pratiques à l’ensemble de l’organisation.
- Facteurs-clés de succès lors du déploiement d’un projet ia dans la relation client.
- Approches agiles et itératives pour tester puis scaler les solutions retenues.
- Communication interne et accompagnement au changement auprès des équipes.
- Suivi long terme : fidélisation et engagement client post-transformation.
- Réalisation d’une feuille de route personnalisée pour chaque participant.
- Mise en commun des retours d’expériences et difficultés observées lors des phases de test.
- Co-construction d’un argumentaire pour embarquer collaborateurs et directions.
- Simulation de mesures d’impacts sur la fidélisation suite à l’intégration de nouveaux outils ia.
Brochure formation
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Objectifs, déroulé heure par heure, modalités, tarifs Intra & Inter et solutions de financement, prêt à partager avec votre équipe ou votre OPCO.
- Programme complet, heure par heure
- Tarifs Intra & Inter détaillés
- Modalités, prérequis & financement
Test gratuit : évaluez votre niveau en IA et relation client
2 min · 5 questions
Question 1 / 5
Étape 01 sur 05
Avez-vous une structure de rédaction éprouvée pour vos contenus ?
Votre profil
Prospecteur à structurer
Vous avez les bases mais votre pratique gagnerait en méthode. Cette formation vous apporte les structures, accroches et le cadre pour rédiger des contenus B2B qui convertissent.
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À qui s'adresse cette formation ?
Public concerné
Cette formation s’adresse aux professionnels en charge du service client, aux managers et responsables de la relation client désirant intégrer l’ia dans leurs processus quotidiens. Elle vise également les chefs de projets, consultants ou salariés impliqués dans l’amélioration du parcours client et souhaitant approfondir la transformation de l’expérience client via les solutions intelligentes.
Les participants peuvent provenir de secteurs variés – retail, e-commerce, banques, assurances, services B2B ou B2C – dès lors qu’ils cherchent à impulser davantage de réactivité et d’anticipation des besoins clients dans le pilotage de la satisfaction client. Le contenu conviendra aussi bien aux structures dotées de canaux digitaux qu’à celles qui débutent dans l’automatisation des interactions clients.
Prérequis
Avant de suivre cette formation, il est recommandé de maîtriser les bases des outils numériques courants et de posséder des notions fondamentales en gestion de la relation client, que ce soit via un CRM ou dans des dispositifs multicanaux classiques.
Aucune compétence préalable en intelligence artificielle n’est requise, mais une familiarité avec les processus clients et la résolution de situations courantes d’assistance constituera un atout pour tirer pleinement profit des mises en situation et ateliers proposés.
Votre formateur est un expert terrain validé par Mes Formations Business
Cette formation est animée par un consultant/formateur dont les compétences techniques, professionnelles et pédagogiques ont été validées par mesformations-business.com.
01.
Recrutement rigoureux
Entretien approfondi pour évaluer expertise, pédagogie et adéquation avec nos standards.
02.
Expertise métier vérifiée
Uniquement des professionnels avec une expérience reconnue dans leur secteur.
03.
Évaluation continue
Performances suivies grâce aux retours apprenants et indicateurs qualité.
Vous choisissez votre formateur
Une shortlist d'experts qui connaissent vraiment votre métier
Nous vous présentons les profils les plus pertinents : des formateurs qui maîtrisent en profondeur votre secteur d'activité et vos domaines spécifiques.
Ils ont une double légitimité : ils ont accompagné de nombreuses entreprises comme la vôtre tout en ayant une solide expérience opérationnelle dans ces environnements. Ils connaissent vos réalités terrain, les évolutions de votre métier et vos problématiques concrètes.
Cette expertise sectorielle approfondie est le critère le plus demandé par nos clients et fait souvent la différence dans le choix d'un formateur. Vous avez le choix, nous vous présentons les meilleurs.
Vous hésitez sur le choix du formateur ?Décrivez-nous votre besoin, nous vous proposerons le formateur idéal : celui qui connaît parfaitement votre secteur et vos problématiques, car il a déjà accompagné de nombreuses entreprises comme la vôtre.
Décrire mon besoin Accompagnement complet au financement OPCO
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Finançable OPCO (sous conditions)
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Un conseiller identifie le dispositif le plus adapté selon votre statut (OPCO, FAF, Plan de développement des compétences, etc.).
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OPCO & fonds concernésAKTOAtlasOPCO 2iOPCO EPConstructysAfdasOCAPIATUniformationMobilitésOPCO SantéOPCO CommerceFIFPLAGEFICE
Financement OPCO : prise en charge possible selon les critères de votre branche professionnelle, les budgets disponibles et l'accord préalable de votre OPCO (jamais automatique). Organisme certifié Qualiopi. Modalités détaillées dans la FAQ ci-dessous.
Vous êtes salarié, RH ou manager ?
Financée par l'entreprise, sans charge administrative pour vous.
- Financement via votre OPCO de branche
- Éligible au Plan de Développement des Compétences
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- Pas d'avance de frais si prise en charge validée
- Constitution rapide du dossier de A à Z
IA et relation client : personnaliser l’expérience client grâce à l’intelligence artificielle – ce qui rend cette approche unique
Dans un contexte où la personnalisation de l’expérience client devient essentielle, les professionnels du service client doivent transformer leurs pratiques. L’intelligence artificielle (ia) appliquée à la relation client offre des leviers puissants pour optimiser la satisfaction, améliorer le parcours client et renforcer la fidélisation. Cette formation pratique et opérationnelle d’une durée de 7 heures accompagne les responsables de la relation client et leurs équipes souhaitant maîtriser les outils ia et automatiser certaines interactions clients sans sacrifier la dimension humaine. Ce programme sur une journée vous donne toutes clés pour exploiter efficacement les technologies et offrir une expérience différenciante à vos clients.
À l’issue de cette formation intensive, vous maîtrisez les bases de l’intelligence artificielle appliquée à la relation client et savez comment intégrer un agent ia service client dans vos processus. Vos équipes sont capables de personnaliser l’expérience client à grande échelle, tout en conservant la qualité et la pertinence des échanges. L’automatisation des interactions clients, la réactivité accrue et l’anticipation des besoins s’appuient sur des outils concrets pour optimiser la transformation organisationnelle, avec la possibilité de transformer avec l'IA Manager et renforcer durablement la performance managériale.
Chaque participant élabore un plan d’action personnalisé, centré sur des objectifs opérationnels adaptés à son environnement professionnel, afin de garantir que la transformation digitale initiée pendant la formation se traduise par des résultats concrets au sein de l’organisation. Cette approche donne toute sa valeur à l’apprentissage et renforce la performance managériale, en optimisant la satisfaction et la fidélisation client sur le long terme. Pour aller plus loin sur l’intégration de l’IA managériale dans la prise de décision et la gestion des talents, la ressource propose des outils concrets pour structurer une stratégie augmentée et anticiper les évolutions de l’expérience client.
Ses points forts
Notre formation se distingue par sa forte dimension opérationnelle, axée sur les réalités métier et l’évolution rapide des attentes clients. Contrairement à de simples initiations théoriques, ce programme place la personnalisation de l’expérience client au centre, avec des ateliers concrets sur l’utilisation des outils ia, l’automatisation pertinente des interactions clients et l’optimisation de la satisfaction client.
Pensée par des spécialistes de la relation client ayant accompagné des entreprises B2B et B2C dans leurs projets de transformation, cette formation garantit une montée en compétence rapide, pragmatique et adaptée à la réalité des équipes commerciales. En une journée, chaque participant repart avec des méthodes concrètes, des outils applicables dès le lendemain et une vision précise des apports de l’ia, notamment sur l’automatisation de la force de vente et la personnalisation des parcours de fidélisation, pour renforcer durablement l’engagement client.
Ce qu'en disent nos participants
Super intéressant, merci pour ce moment.
F
Frédéric N.
30 avr. 2026
Formation percutante et efficace pour la prospection et l'acquisition de prospects. Xavier Burban donne de vrais arguments de terrain pour réussir un rendez-vous de vente. Je recommande !
F
Florence L.
30 avr. 2026
Top formation ! Un programme pertinent, un formateur passionnant et un contenu 100 % fidèle à mes attentes. Une vraie valeur ajoutée pour mon parcours.
M
Mickael M.
28 mars 2026
Formation intense mais très intéressante.
T
Tatiana L.
19 févr. 2026
Formation très complète, merci Xavier !
M
Marion D.
19 févr. 2026
J'ai été déconcerté au début car la formation était plus marketing que technique. La présentation de Sales Navigator a été assez courte, mais c'est parce que l'outil est en vérité très simple. Au final, la formation a permis de répondre à des attentes sur LinkedIn que je n'avais pas prévues. Merci Corentine !
E
Erwan V.
19 févr. 2026
Je recommande ces formations.
P
Pascal S.
11 févr. 2026
Formation qualitative et très intéressante.
A
Anne S.
11 févr. 2026
Formation complète, instructive et dynamique. Merci à notre formatrice Corentine.
C
Camille B.
11 févr. 2026
J'ai suivi la formation LinkedIn Sales Navigator animée par Corentine et j'en suis très satisfaite. La formation est claire et concrète. Corentine explique très bien et donne des conseils utiles que j'ai pu mettre en pratique rapidement. Je recommande.
E
Emma B.
11 févr. 2026
Dynamique et de qualité.
S
Stanislas L.
11 févr. 2026
Belle expérience de formation Sales Navigator !
T
Tatiana L.
11 févr. 2026
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Session garantie dès 4 inscritsEn cas de report, vous êtes automatiquement repositionné en priorité sur la prochaine date, sans frais supplémentaires.
