Animer par de réels experts en activité
et non des formateurs formés pour être des formateurs
Formation tenue à jour en continu pour rester pertinente
Mise à jour de la formation validée par nos experts en mai 2026
Application immédiate / opérationnel
Appliquer vos acquis dès le lendemain, pas juste en théorie
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Programme détaillé
Ce premier module introduit les principes fondamentaux de l’intelligence artificielle et ses applications concrètes dans la relation client. Il pose les bases nécessaires pour comprendre comment ces technologies redessinent la personnalisation de l’expérience client.
La personnalisation de l’expérience client grâce aux outils d’ia représente un levier stratégique de différenciation. Ce module met l’accent sur la collecte, l’exploitation de données clients et l’adaptation dynamique des échanges.
Automatiser certains points de contact doit s’accompagner d’une réflexion sur la préservation de l’humain et de la relation authentique. Ce module permet d’identifier les bonnes frontières, d’évaluer les risques et bénéfices, et de sécuriser l’optimisation du parcours client.
Une stratégie durable implique de savoir déployer, ajuster et communiquer sur la transformation de l’expérience client reposant sur l’ia. Ce dernier module donne les méthodes pour réussir un projet pilote puis diffuser les meilleures pratiques à l’ensemble de l’organisation.
Public
Cette formation s’adresse aux professionnels en charge du service client, aux managers et responsables de la relation client désirant intégrer l’ia dans leurs processus quotidiens. Elle vise également les chefs de projets, consultants ou salariés impliqués dans l’amélioration du parcours client et souhaitant approfondir la transformation de l’expérience client via les solutions intelligentes.
Les participants peuvent provenir de secteurs variés – retail, e-commerce, banques, assurances, services B2B ou B2C – dès lors qu’ils cherchent à impulser davantage de réactivité et d’anticipation des besoins clients dans le pilotage de la satisfaction client. Le contenu conviendra aussi bien aux structures dotées de canaux digitaux qu’à celles qui débutent dans l’automatisation des interactions clients.
Prérequis
Avant de suivre cette formation, il est recommandé de maîtriser les bases des outils numériques courants et de posséder des notions fondamentales en gestion de la relation client, que ce soit via un CRM ou dans des dispositifs multicanaux classiques.
Aucune compétence préalable en intelligence artificielle n’est requise, mais une familiarité avec les processus clients et la résolution de situations courantes d’assistance constituera un atout pour tirer pleinement profit des mises en situation et ateliers proposés.
01.
Un recrutement rigoureux
Chaque formateur passe par un entretien approfondi permettant d’évaluer son expertise, sa pédagogie et son adéquation avec nos standards.
02.
Une expertise métier vérifiée
Nous sélectionnons uniquement des professionnels disposant d’une expérience reconnue dans leur secteur.
03.
Une évaluation continue des compétences
Les performances pédagogiques sont suivies de manière régulière grâce aux retours des apprenants et aux indicateurs qualité.
Dans un contexte où la personnalisation de l’expérience client devient essentielle, les professionnels du service client doivent transformer leurs pratiques. L’intelligence artificielle (ia) appliquée à la relation client offre des leviers puissants pour optimiser la satisfaction, améliorer le parcours client et renforcer la fidélisation. Cette formation pratique et opérationnelle d’une durée de 7 heures accompagne les responsables de la relation client et leurs équipes souhaitant maîtriser les outils ia et automatiser certaines interactions clients sans sacrifier la dimension humaine. Ce programme sur une journée vous donne toutes clés pour exploiter efficacement les technologies et offrir une expérience différenciante à vos clients.
À l’issue de cette formation intensive, vous maîtrisez les bases de l’intelligence artificielle appliquée à la relation client et savez comment intégrer un agent ia service client dans vos processus. Vos équipes sont capables de personnaliser l’expérience client à grande échelle, tout en conservant la qualité et la pertinence des échanges. L’automatisation des interactions clients, la réactivité accrue et l’anticipation des besoins s’appuient sur des outils concrets pour optimiser la transformation organisationnelle, avec la possibilité de transformer avec l’IA Manager et renforcer durablement la performance managériale.
Chaque participant élabore un plan d’action personnalisé, centré sur des objectifs opérationnels adaptés à son environnement professionnel, afin de garantir que la transformation digitale initiée pendant la formation se traduise par des résultats concrets au sein de l’organisation. Cette approche donne toute sa valeur à l’apprentissage et renforce la performance managériale, en optimisant la satisfaction et la fidélisation client sur le long terme. Pour aller plus loin sur l’intégration de l’IA managériale dans la prise de décision et la gestion des talents, la ressource propose des outils concrets pour structurer une stratégie augmentée et anticiper les évolutions de l’expérience client.
Notre formation se distingue par sa forte dimension opérationnelle, axée sur les réalités métier et l’évolution rapide des attentes clients. Contrairement à de simples initiations théoriques, ce programme place la personnalisation de l’expérience client au centre, avec des ateliers concrets sur l’utilisation des outils ia, l’automatisation pertinente des interactions clients et l’optimisation de la satisfaction client.
Pensée par des spécialistes de la relation client ayant accompagné des entreprises B2B et B2C dans leurs projets de transformation, cette formation garantit une montée en compétence rapide, pragmatique et adaptée à la réalité des équipes commerciales. En une journée, chaque participant repart avec des méthodes concrètes, des outils applicables dès le lendemain et une vision précise des apports de l’ia, notamment sur l’automatisation de la force de vente et la personnalisation des parcours de fidélisation, pour renforcer durablement l’engagement client.
Calendrier des sessions collectives en ligne
Nos conseillers vous accompagnent : CPF, Pôle Emploi, entreprise
Mes Formations Business est un organisme certifié Qualiopi, ce qui vous ouvre l’accès à des financements jusqu’à 100% via les dispositifs publics et professionnels :
Vous êtes salarié, RH ou manager en entreprise ?
Vous êtes indépendant, freelance ou auto-entrepreneur ?
La démarche pédagogique privilégie l’immersion active et le transfert opérationnel des compétences. L’alternance entre apports théoriques, ateliers participatifs et études de cas permet à chaque participant de contextualiser les acquis et de repartir avec des outils immédiatement mobilisables pour la transformation de l’expérience client.
Des jeux de rôle, exercices collectifs, diagnostics de situation réelle et analyses comparatives facilitent la compréhension et la prise de recul. Les séquences pratiques sont adaptées à l’environnement professionnel des stagiaires et encouragent la confrontation à des problématiques concrètes rencontrées dans la relation client.
L’évaluation repose sur plusieurs modalités pour garantir l’appropriation des concepts et la capacité à les transposer sur le terrain :
Chaque participant repart avec son plan d’action personnalisé ainsi qu’une grille d’auto-évaluation de ses pratiques, favorisant le suivi après la formation pour une amélioration continue de la satisfaction client.
Inscription en ligne, par téléphone ou par email. Notre équipe vous confirme votre place sous 48h et vous accompagne dans les démarches administratives.
Accessibilité : cette formation est accessible à tous. Pour toute situation particulière (handicap, aménagement spécifique), contactez notre référent accessibilité à contact@mesformations-business.com. Nous adaptons le parcours à vos besoins.
À la croisée de notre formation IA et de notre formation commerciale, cette formation vous donne les clés pour aborder vos enjeux professionnels avec une perspective enrichie et pluridisciplinaire. Nous vous suggérons également notre formation en CRM et social selling et notre formation en copywriting et content marketing pour ancrer durablement vos acquis.
