ExpertiseUn formateur expert du sujet, pas un généralisteNous choisissons son profil sur les objectifs de cette formation précise.
4,8/562 avis
Formation Vente et relation client en magasin à l’ère du numérique : adapter son expertise à la transformation digitale
ActualiséeFormation tenue à jour en continuMise à jour validée par nos experts en Octobre 2026.
OpérationnelDes acquis applicables tout de suiteVous repartez avec des méthodes à utiliser dès le lendemain.
Ce que vous allez maîtriser
À l’issue de la formation, chaque participant sera capable de :
- Identifier les principaux leviers de la digitalisation pour optimiser la vente en magasin et la relation client.
- Utiliser efficacement les outils numériques et maîtriser les codes de l’omnicanal et du phygital.
- Développer une posture commerciale centrée sur l’expérience client connectée et personnalisée.
- Mettre en œuvre des stratégies concrètes pour renforcer la fidélisation et générer plus de ventes grâce au e-commerce et au digital.
À qui s'adresse cette formation ?
Public concerné
Cette formation s’adresse à tous les professionnels de la vente en magasin et de la relation client souhaitant intégrer pleinement les nouveaux usages digitaux dans leur quotidien professionnel. Elle convient aussi bien aux vendeurs expérimentés qu’aux managers de rayon ou responsables de boutique désireux de dynamiser leurs performances via la digitalisation.
L’offre s’adresse également aux indépendants, franchisés et équipes commerciales souhaitant enrichir leur expertise et proposer une expérience client innovante et omnicanal, tant en magasin physique qu’en interaction à distance.
Prérequis
Pour profiter pleinement de cette formation, il est nécessaire de justifier d’une première expérience en vente en magasin ou en gestion de la relation client, quel que soit le secteur. Une maîtrise de base des outils numériques (utilisation quotidienne d’un ordinateur, smartphone ou tablette, navigation internet, messagerie électronique) est indispensable.
Les participants doivent être ouverts à l’utilisation d’un environnement digitalisé et prêts à remettre en question certaines pratiques traditionnelles pour accompagner efficacement la transformation digitale de leur point de vente et amplifier leur impact commercial.
Contenu détaillé de la formation
01
Module 01
Comprendre la transformation digitale du commerce de détail
Ce module introductif pose les bases essentielles pour appréhender la digitalisation du retail, l’évolution des comportements d’achat et des attentes clients.
- Panorama de la transformation digitale dans la vente en magasin et en ligne.
- Nouvelle cartographie du parcours client : du e-commerce au magasin physique (phygital).
- Impact des outils numériques sur l’organisation interne, les processus de vente et la relation client.
- Dématérialisation, data et enjeux concurrentiels liés à l’omnicanal.
Applications pratiques :
- Cartographier un parcours type client magasin-omnicanal à partir de cas concrets.
- Visionnage interactif sur l’usage combiné du digital, du mobile et de la présence physique.
- Atelier mapping pour identifier les moments clés où le digital enrichit la vente en magasin et la relation client.
02
Module 02
Maîtriser les outils numériques dédiés à la vente en magasin
Ce module aborde les incontournables outils numériques à disposition des professionnels et leur application pour améliorer l’expérience client.
- Tablettes vendeur, bornes interactives, QR-codes, fiches produits dématérialisées.
- Utilisation des CRM, plateformes e-commerce, solutions click & collect.
- Nouveaux usages en magasin : applications collaboratives, réseaux sociaux, chatbots d’assistance.
- Sécurisation des données clients et bonnes pratiques RGPD.
Mises en pratique :
- Manipulation d’outils numériques en situation réelle (scan, présentation produits, création panier digital).
- Scénarios d’accueil client digitalisé (prise de rendez-vous en ligne, suivi commandes multicanales).
- Parcours guidé sur interface CRM et analyse de profils clients pour personnaliser la relation client.
03
Module 03
Développer ses compétences commerciales à l’ère du phygital
Ce module vise à enrichir la pratique commerciale par des techniques innovantes qui allient interactivité digitale et proximité humaine.
- L’art de la persuasion à l’ère numérique : dialogue augmenté et écoute active via canaux digitaux.
- Argumentation différenciée selon supports (magasin, site, réseau social).
- Optimisation du conseil personnalisé et du cross selling avec la data et le digital en magasin.
- Techniques d’entretien commercial : du face-à-face à l’interaction digitale.
Exercices pratiques :
- Jeux de rôle sur l’accueil omnicanal et la prise en charge client hybride.
- Simulation de réponses à des demandes clients sur divers supports (chat, téléphone, physique).
- Atelier argumentaire : personnalisation de l’offre grâce aux informations recueillies numériquement.
04
Module 04
Excellence dans l’expérience client et fidélisation omnicanale
Ce dernier module explore toutes les dimensions de l’expérience client, de la découverte à la fidélisation, en capitalisant sur les atouts de la digitalisation.
- Les piliers d’une expérience client mémorable et fluide.
- Gestion proactive de l’insatisfaction à l’ère du numérique (réseaux sociaux, avis, SAV online).
- Stratégies d’animation commerciale et programmes de fidélité digitaux.
- Construire une relation durable par une attention portée à chaque canal d’interaction client.
Cas concrets et ateliers :
- Étude de cas « parcours client omnicanal » pour repérer irritants et points forts.
- Déploiement d’une action de fidélisation innovante mêlant physique, digital et social media.
- Co-construction d’un plan d’amélioration continue de l’expérience client post-achat, intégrant feedbacks et analyse data.
Brochure formation
Recevez le programme détaillé en PDF
Objectifs, déroulé heure par heure, modalités, tarifs Intra & Inter et solutions de financement, prêt à partager avec votre équipe ou votre OPCO.
- Programme complet, heure par heure
- Tarifs Intra & Inter détaillés
- Modalités, prérequis & financement
Ce qu'en disent nos participants
Validation des acquisÀ venirAffichée dès que la donnée est disponible
Formation en individuel, donc une grande possibilité d'échange, et c'est nécessaire sur ce type de sujet. Rien à signaler, je repars avec une organisation plus claire entre mes restaurants.
C
Clémence H.
McDonald's
9 sept. 2026
La formatrice s'adapte très bien à chacun, avec du concret. Le programme et les objectifs étaient clairs dès le départ, et je repars avec des outils directement applicables dans mon équipe.
A
Amélie B.
Trigano Jardin
2 oct. 2026
Claire, synthétique, didactique. Le programme était adapté à nos besoins et les supports clairs et utiles.
J
Jessica L.
Les PEP 83
7 sept. 2026
Des activités qui fédèrent l'équipe et créent de la cohésion. Je comprends mieux les besoins de mon équipe, et le formateur a su adapter la journée à notre quotidien.
T
Thomas G.
Speedpark
5 oct. 2026
Programme annoncé clairement, formateur clair et dynamique, exercices pertinents. Je commence à adapter ma façon de communiquer selon l'interlocuteur.
M
Monique F.
2G Energy
16 sept. 2026
Ce sont les mises en situation qui m'ont le plus servi. Formatrice claire et pédagogue, groupe homogène, rien à redire.
I
Isabelle D.
Trigano Jardin
2 oct. 2026
J'ai apprécié l'alternance théorie et pratique, l'esprit de synthèse et l'implication de la formatrice.
H
Hélène M.
Les PEP 83
7 sept. 2026
Formation percutante et efficace pour la prospection et l'acquisition de prospects. Xavier Burban donne de vrais arguments de terrain pour réussir un rendez-vous de vente. Je recommande !
F
Florence L.
30 avr. 2026
Formation dynamique et réaliste, une plongée dans notre réalité de terrain. Formatrice claire, exercices pertinents, rien à redire.
C
Clément C.
Speedpark
21 sept. 2026
Structure claire, intervenante dynamique ! On a pu balayer tout le programme et le rythme était adapté. Seul bémol : la salle de réunion.
L
Loïc L.
Trigano Jardin
2 oct. 2026
Formation utile pour des professionnels en demande. Organisation, durée et moyens adaptés, formatrice claire.
K
Karin D.
Les PEP 83
8 sept. 2026
Top formation ! Un programme pertinent, un formateur passionnant et un contenu 100 % fidèle à mes attentes. Une vraie valeur ajoutée pour mon parcours.
M
Mickael M.
28 mars 2026
Choisissez votre format
Deux formats pour s'adapter à vos besoins : équipe complète en Intra ou inscriptions individuelles en Inter.
Formation dans vos locaux
- Jusqu’à 12 participants, pour garder l’interactivité
- Dates à votre convenance
- Présentiel ou distanciel partout en France
- Programme sur-mesure co-construit avec vous, sur la base du contenu de la formation
Dès1150 €HT pour le groupe
Devis pour mon équipeSession en groupe en ligne
- Inscrivez-vous seul, rejoignez un groupe de 12 apprenants maximum
- Prochaines sessions disponibles au calendrier
- 100% en visioconférence
- Participants de différentes entreprises
Dès390 €HT par personne (formation 7h)
M'inscrire à une sessionVotre formateur est un expert terrain validé par Mes Formations Business
Cette formation est animée par un consultant/formateur dont les compétences techniques, professionnelles et pédagogiques ont été validées par mesformations-business.com.
01.
Recrutement rigoureux
Entretien approfondi pour évaluer expertise, pédagogie et adéquation avec nos standards.
02.
Expertise métier vérifiée
Uniquement des professionnels avec une expérience reconnue dans leur secteur.
03.
Évaluation continue
Performances suivies grâce aux retours apprenants et indicateurs qualité.
Vous choisissez votre formateur
Une shortlist d'experts qui connaissent vraiment votre métier
Nous vous présentons les profils les plus pertinents : des formateurs qui maîtrisent en profondeur votre secteur d'activité et vos domaines spécifiques.
Ils ont une double légitimité : ils ont accompagné de nombreuses entreprises comme la vôtre tout en ayant une solide expérience opérationnelle dans ces environnements. Ils connaissent vos réalités terrain, les évolutions de votre métier et vos problématiques concrètes.
Cette expertise sectorielle approfondie est le critère le plus demandé par nos clients et fait souvent la différence dans le choix d'un formateur. Vous avez le choix, nous vous présentons les meilleurs.
Vous hésitez sur le choix du formateur ?Décrivez-nous votre besoin, nous vous proposerons le formateur idéal : celui qui connaît parfaitement votre secteur et vos problématiques, car il a déjà accompagné de nombreuses entreprises comme la vôtre.
Recevoir ma shortlist de formateurs Calendrier des sessions collectives en ligne
Inscriptions individuelles · 100% visioconférence
Votre place est sécuriséeLa session se tient dès 4 inscrits. Si une date devait être décalée, votre place est reportée en priorité sur la suivante, sans frais.
3 formations pour compléter celle-ci
Gérer efficacement sa marque en ligne : développez et optimisez votre présence digitale
Dès1150 € HTpar groupe
Nouvelles tendances du management dans le secteur du retail : maîtriser les évolutions managériales
Dès1150 € HTpar groupe
Leviers de décision d’achat : convertir ses leads sans forcer
Dès1150 € HTpar groupe
Plusieurs formations pour la même équipe ? En intra, nous les assemblons en un parcours sur-mesure.
Composer mon parcoursAccompagnement complet au financement OPCO
Organisme certifié Qualiopi, nous vous ouvrons l'accès aux financements OPCO. Vous n'avez pas à devenir expert du financement : c'est notre métier, et nous vous accompagnons dans votre démarche de demande de financement.
Éligible au financement OPCO
0€ d'avance de frais
1
On vérifie votre éligibilité
Un conseiller identifie le dispositif le plus adapté selon votre statut (OPCO, FAF, Plan de développement des compétences, etc.).
2
Nous préparons le dossier avec vous
Convention, devis, pièces justificatives : nous rédigeons chaque document et vous guidons dans les démarches auprès de votre financeur.
3
Vous vous formez sereinement
Une fois la prise en charge validée, vous démarrez votre formation sans avance de frais.
€
Éligible au financement OPCONous travaillons avec l'ensemble des OPCO et fonds de formation. Le montant pris en charge (partiel ou total) et le reste à charge dépendent des critères de votre branche, des budgets disponibles et de l'accord préalable de votre OPCO.
Accompagnement dans votre demande de financement
Aucune avance de frais
Réponse d'éligibilité rapide
OPCO & fonds concernésAKTOAtlasOPCO 2iOPCO EPConstructysAfdasOCAPIATUniformationMobilitésOPCO SantéOPCO CommerceFIFPLAGEFICE
Financement OPCO : prise en charge possible selon les critères de votre branche professionnelle, les budgets disponibles et l'accord préalable de votre OPCO (jamais automatique). Organisme certifié Qualiopi. Modalités détaillées dans la FAQ ci-dessous.
Vous êtes salarié, RH ou manager ?
Financée par l'entreprise, sans charge administrative pour vous.
- Financement via votre OPCO de branche
- Éligible au Plan de Développement des Compétences
- Accompagnement complet du service RH
Vous êtes indépendant ou freelance ?
Votre fonds de formation peut prendre le relais, nous vous accompagnons dans la démarche.
- Mobilisation de votre FAF (FIFPL, AGEFICE…)
- Pas d'avance de frais si prise en charge validée
- Accompagnement dans la constitution du dossier
Test gratuit : évaluez votre niveau en vente en magasin à l'ère digitale
Auto-évaluation gratuite
7 mises en situation pour situer votre niveau
Une réponse par situation, sans rien saisir. Le résultat s’affiche tout de suite.
0 réponse sur 7
Répondez aux 7 situations pour afficher votre niveau.
Le digital reste un angle mort de votre vente en magasin
Vos réflexes restent ancrés dans le commerce traditionnel. Tablette vendeur, click & collect ou parcours omnicanal sont peu exploités, ce qui laisse filer des ventes et frustre des clients déjà habitués au numérique.
Point d'attention majeurLa posture du vendeur connecté est votre maillon le plus faible : sans elle, le magasin physique devient une simple vitrine. Un parcours phygital mal maîtrisé fait chuter le taux de transformation et la valeur du panier moyen.
Vous combinez physique et digital, sans encore tout exploiter
Vous utilisez certains outils numériques et comprenez l'omnicanal, mais l'usage reste intuitif. La personnalisation via le CRM et la fluidité du parcours phygital peuvent encore renforcer nettement vos résultats en magasin.
Votre marge de progressionDeux actions rapides : exploiter le CRM pour personnaliser chaque accueil et systématiser le click & collect comme rebond de vente. Bien menés, ces réflexes font progresser le panier moyen et la fidélisation.
Vous maîtrisez la vente phygitale et connectée
Vous orchestrez outils numériques, CRM et expérience client avec aisance. Le parcours omnicanal est fluide et la relation personnalisée. Restent quelques axes fins : data avancée et exploitation des réseaux sociaux en point de vente.
Pour aller plus loinPassez de bon à excellent en industrialisant la donnée client : segmentation fine, relances ciblées multicanales et mesure du ROI digital. Ces leviers transforment la fidélisation en revenus récurrents et installent un avantage concurrentiel durable.
Vente et relation client en magasin à l’ère du numérique : adapter son expertise à la transformation digitale – ce qui rend cette approche unique
La vente en magasin connaît une évolution rapide grâce à l’arrivée massive des nouvelles technologies. La digitalisation et l’intégration des outils numériques transforment profondément l’expérience client ainsi que les méthodes de travail des professionnels du secteur. Cette formation intensive d’une journée (7h) permet aux vendeurs, conseillers et responsables de points de vente d’acquérir les compétences commerciales indispensables pour exceller dans une démarche omnicanal, face à l’essor du phygital et du e-commerce.
Alternant apports théoriques, ateliers pratiques et études de cas concrets, ce programme accompagne chaque participant dans le renforcement de sa posture professionnelle et la valorisation de la transformation digitale pour mieux répondre à une clientèle connectée et exigeante. L’objectif est de permettre une montée en compétences immédiate afin d’assurer la compétitivité et la performance commerciale des magasins.
En une journée, cette formation positionne chaque professionnel comme acteur clé de la vente en magasin nouvelle génération, prêt à faire la différence dans un univers dominé par la digitalisation et l’omnicanal.
Maîtriser la relation client et les outils numériques n’est plus réservé aux grandes enseignes : c’est aujourd’hui la clé de voûte du succès pour toute équipe en contact avec le public. Saisissez l’opportunité de devenir ambassadeur d’une expérience client innovante, inspirante et fidélisante, et placez votre point de vente à la pointe de la transformation digitale.
Ses points forts
Opter pour cette formation, c’est choisir un accompagnement concret, orienté résultats et adapté aux défis réels de la vente en magasin à l’ère du numérique. Ce programme intensif ne se limite pas à la découverte des outils digitaux : il met l’accent sur l’agilité, l’excellence relation client et la capacité à innover dans l’omnicanal.
Son équilibre entre contenus métier, exercices pratiques et appropriation des innovations phygitales constitue un levier de performance inégalé. Les outils et méthodes sont immédiatement transférables sur le terrain, garantissant un impact direct sur la satisfaction client comme sur la génération de chiffre d’affaires. Vous bénéficiez d’un retour sur investissement tangible, en devenant moteur de la transformation digitale de votre entreprise.
Notre méthode
Comment ce programme devient vraiment le vôtre
Nous partons d'une trame pédagogique construite et actualisée en continu par nos référents pédagogiques, éprouvée sur le terrain. C'est votre point de départ.
À partir de là, vous décidez : vous gardez la structure existante que nous adaptons, ou nous la co-construisons entièrement avec vous. Dans les deux cas, le programme colle à votre secteur et à vos cas concrets.
5 étapes, et on s’occupe de tout
Étape 01
Le point de départCe programme, ou votre propre idée
La trame que vous venez de découvrir a été conçue par nos référents pédagogiques. Vous pouvez la suivre telle quelle, la faire évoluer, ou partir d'une tout autre idée de formation. Dans les trois cas, ce n'est qu'un point de départ.
Étape 02
Le cadrageOn s'imprègne de votre réalité
Nous échangeons sur vos enjeux business, le niveau de vos équipes, votre secteur et vos contraintes. On en ressort en sachant quoi approfondir et quoi retirer.
Étape 03
Le formateur2 à 4 profils sélectionnés pour vous
Dans notre collectif, nous cherchons ensuite votre formateur sur trois critères d'appariement :
- la personnalité (le courant doit passer)
- l'expertise du sujet exact
- la connaissance de votre type d'entreprise et de votre secteur
S'il n'existe pas encore chez nous, nous allons le chercher pour vous.
Étape 04
Votre validationVous rencontrez le formateur avant toute décision
Échange direct avec le formateur retenu. Aucun formateur ne vous est imposé.
Étape 05
La mise au point finaleLe programme sur-mesure est finalisé avec vous
Avec le formateur validé, nous affinons le contenu et les mises en situation. Minimum 60 % du temps passe en pratique, sur vos cas réels.
