Formation Développer son intelligence émotionnelle au travail : mieux comprendre ses émotions et celles des autres

Maîtriser l’intelligence émotionnelle suppose avant tout de clarifier ses concepts clés et d’en saisir l’utilité dans la sphère professionnelle. Ce module pose les bases indispensables à une compréhension commune du sujet.

• Définition, composantes principales (conscience de soi, maîtrise de soi, conscience sociale, gestion des relations).
• Enjeux et bénéfices pour la vie professionnelle : impacts sur la performance, le bien-être et l’engagement collectif.
• Différence entre quotient intellectuel et intelligence émotionnelle.
• Lien entre émotions, décisions et comportements en milieu professionnel.

• Auto-diagnostic : évaluer son niveau actuel d’intelligence émotionnelle.
• Partage d’expériences : identifier des situations impactées par les émotions au travail.
• Brainstorming collectif sur les difficultés rencontrées dans la gestion des émotions au quotidien.
• Jeu de rôle introductif : prise de décision sous stress émotionnel.

Reconnaître et accueillir ses ressentis fournit la première étape vers la maîtrise émotionnelle. Ce module accompagne chaque participant vers plus de lucidité et de prise de recul dans ses réactions.

• Mécanismes de naissance des émotions : facteurs déclenchants, identification (joie, colère, peur, tristesse…)
• Effets des émotions non exprimées ou mal canalisées sur la santé et le collectif.
• Techniques d’expression verbale adaptées : affirmation de soi, assertivité et respect.
• Stratégies de régulation : respiration, recentrage, reformulation et pause.

• Atelier d’identification émotionnelle à partir de cas réels proposés par les participants.
• Exercice guidé de verbalisation “je ressens parce que…” face à différents scénarios professionnels.
• Mise en pratique de techniques de gestion du stress et de la frustration à l’aide d’outils concrets.
• Feedback en binôme sur le ressenti émotionnel après simulation d’un échange tendu.

Ce module permet de passer d’une posture individuelle à une écoute active et constructive des collaborateurs, partenaires ou clients, dans le but de fluidifier la communication au travail et de prévenir les conflits.

• Fondements de l’empathie professionnelle : différence empathie/sympathie.
• Mécanismes de projection et influence des perceptions dans les conversations.
• Outils d’écoute active, décodage du langage non-verbal, prise en considération des signaux faibles.
• Gestion des émotions difficiles chez autrui : peur, colère, démotivation, résistance au changement.

• Simulation d’entretien d’accompagnement ou de feedback constructif.
• Analyse de scénarios conflictuels pour déceler les besoins cachés derrière les émotions exprimées.
• Atelier “Dans la peau de l’autre” : mise en situation d’écoute sans jugement.
• Débriefing collectif sur les meilleures pratiques d’adaptation et de flexibilité relationnelle.

Transformer les connaissances acquises en actions concrètes et durables représente la finalité de ce dernier module. Les participants s’entraînent à déployer de véritables outils de gestion des relations dans leur quotidien professionnel.

• Principes d’interactions positives et négociation émotionnelle.
• Facteurs de confiance et leviers de cohésion d’équipe liés à la gestion des émotions.
• Communication non violente et stratégies d’apaisement lors de tensions.
• Prévention des conflits par l’adaptation continue et la flexibilité comportementale.

• Réalisation de jeux de rôle orientés résolution de conflit et collaboration.
• Élaboration d’un plan d’action individuel d’amélioration des compétences interpersonnelles.
• Étude de cas de transformation organisationnelle grâce à l’intelligence émotionnelle.
• Co-développement : partage d’astuces et d’outils concrets rapidement applicables.