Formation Intelligence émotionnelle au travail : comprendre ses émotions et celles des autres

On ne régule bien que ce que l’on a identifié. Ce module entraîne la conscience de soi, première des compétences émotionnelles, pour repérer une émotion dès ses premiers signaux.

• Lire les signaux du corps et faire la différence entre une émotion passagère et un stress installé.
• Distinguer émotion primaire et émotion secondaire : la colère qui couvre une inquiétude, l’agacement qui masque la fatigue.
• Relier l’émotion ressentie à un besoin non satisfait : reconnaissance, sécurité, autonomie, équité.
• Enrichir son vocabulaire émotionnel pour dépasser « ça va » et « je suis énervé ».

• Journal des émotions sur une situation récente.
• Cartographie de ses déclencheurs au travail : situations, mots, attitudes.
• Exercice de verbalisation « je ressens… parce que j’ai besoin de… ».

Livrable : la carte de ses déclencheurs émotionnels.

Entre la montée de l’émotion et la réponse, il existe un court espace. Ce module apprend à l’élargir pour que la maîtrise de soi, pilier de l’intelligence émotionnelle au travail, tienne aussi dans les moments tendus.

• Appliquer une technique de régulation immédiate : respiration lente, pause de quelques secondes, retour aux faits.
• Séparer faits, interprétations et ressentis pour ne pas répondre à chaud.
• Exprimer un ressenti ou un désaccord avec assertivité, sans attaquer ni se taire.
• Structurer son message avec la méthode OSBD de la communication non violente : observation, sentiment, besoin, demande.

• Jeu de rôle : recevoir une critique injuste en réunion et y répondre en OSBD.
• Entraînement à la pause de régulation sur trois scénarios apportés par le groupe.
• Volet IA : retravailler avec un assistant d’IA générative (ChatGPT, Copilot ou Gemini) un mail écrit sous le coup de l’agacement, sans y laisser de nom ni de donnée confidentielle, puis comparer avec sa propre version OSBD.

Résultat : une méthode de régulation personnelle, éprouvée en mises en situation.

L’empathie et les aptitudes sociales prolongent le travail sur soi. Ce module développe l’intelligence relationnelle : comprendre ce que vit un collègue ou un client et lui répondre sans se laisser envahir.

• Décoder les émotions de l’autre à partir des mots, du ton et de la posture.
• Distinguer l’empathie au travail de la sympathie et de la contagion émotionnelle.
• Pratiquer l’écoute empathique : reformulation, question ouverte, validation du ressenti.
• Répondre à la colère, à l’inquiétude ou au découragement d’un collègue, en face à face comme par écrit.

• Mise en situation : accueillir un collègue ou un client contrarié.
• Analyse d’un échange tendu vécu par un membre du groupe.
• Rédaction de son plan d’entraînement sur quatre semaines, avec une situation ciblée chaque semaine.

Le plan est relu en binôme avant la clôture, et la première situation à travailler est fixée pour la semaine suivante.