Animer par de réels experts en activité
et non des formateurs formés pour être des formateurs
Formation tenue à jour en continu pour rester pertinente
Mise à jour de la formation validée par nos experts en mai 2026
Application immédiate / opérationnel
Appliquer vos acquis dès le lendemain, pas juste en théorie
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Programme détaillé
Ce module introductif permet d’analyser l’écosystème de la relation client en B2B, en mettant l’accent sur les attentes, contraintes et opportunités propres à ce secteur exigeant.
Fidéliser un client professionnel va bien au-delà de la simple satisfaction des commandes : c’est bâtir une stratégie globale où la valeur perçue et la proactivité font la différence.
Créer de la valeur de façon pérenne implique de savoir repérer, qualifier puis saisir toutes opportunités de cross-sell, d’upsell ou de recommandation génératrices de nouveaux contrats.
Mettre en œuvre une véritable politique de management de la relation client suppose de structurer les processus autant que de faire évoluer la posture commerciale pour susciter un engagement durable du client professionnel.
Public
Cette formation s’adresse aux professionnels impliqués dans la gestion de la relation client et le développement commercial B2B : responsables de comptes, chargés d’affaires, ingénieurs commerciaux, managers ou consultants souhaitant perfectionner leur maîtrise de la fidélisation client et de la croissance des comptes professionnels.
Les profils suivants tireront le meilleur parti de cette journée :
Prérequis
Pour garantir un haut niveau d’interactivité et avancer rapidement vers des solutions concrètes, il est demandé aux participants :
01.
Un recrutement rigoureux
Chaque formateur passe par un entretien approfondi permettant d’évaluer son expertise, sa pédagogie et son adéquation avec nos standards.
02.
Une expertise métier vérifiée
Nous sélectionnons uniquement des professionnels disposant d’une expérience reconnue dans leur secteur.
03.
Une évaluation continue des compétences
Les performances pédagogiques sont suivies de manière régulière grâce aux retours des apprenants et aux indicateurs qualité.
La gestion efficace de la relation client constitue un levier stratégique fondamental pour toute entreprise opérant dans le secteur B2B. Face à une concurrence accrue et à des cycles de décision complexes, fidéliser ses clients professionnels tout en développant durablement son portefeuille devient un avantage concurrentiel déterminant. Cette formation intensive d’une journée vise à outiller vos équipes responsables de la relation client et du business développement avec les méthodes, postures et outils essentiels pour transformer chaque interaction client en moteur de croissance et de fidélisation.
Conçue pour des professionnels déjà formés aux fondamentaux de la vente, cette session combine interventions d’experts, ateliers pratiques et mises en situation proches de la réalité terrain pour renforcer la maîtrise des leviers commerciaux appliqués au management de la relation client B2B. L’accent est mis sur la structuration d’une démarche durable, la fidélisation active et l’augmentation de la valeur des comptes, en intégrant la notion de qualité de service comme facteur clé de différenciation dans des scénarios adaptés à vos enjeux quotidiens.
À l’issue de cette journée immersive, chaque participant repart avec une boîte à outils concrète pour transformer chaque interaction client en opportunité de fidélisation et de développement commercial, tout en intégrant la démarche vente stratège recommandée pour aborder la vente complexe auprès des grands comptes.
L’intégration des meilleures pratiques, renforcée par des applications terrain, permet de consolider les partenariats existants et d’accroître la performance commerciale sur vos marchés stratégiques. En cultivant l’excellence relationnelle, vous augmentez non seulement la satisfaction mais aussi l’engagement de vos clients professionnels.
Aujourd’hui, maîtriser les enjeux de la relation commerciale en environnement B2B s’impose comme une condition pour développer des liens solides, anticiper les attentes et sécuriser la fidélisation client. Donner à vos équipes la capacité d’affiner leur posture commerciale et d’adopter une écoute active transforme chaque interaction en opportunité de croissance, tout en renforçant la cohérence de votre stratégie relation client. Pour approfondir ces leviers concrets, la page détaille comment structurer une relation commerciale efficace et durable au service de la performance collective.
Bien plus qu’un catalogue de techniques de vente, cette formation traite les défis concrets de la relation client B2B moderne. Chaque module transpose les enjeux métiers dans des scénarios réalistes, articulant sans cesse fidélisation client et business développement pour maximiser la valeur créée sur vos comptes clés.
L’approche pédagogique combine les bases solides de la gestion de la relation client avec une adaptation constante aux nouveaux outils digitaux, à la personnalisation des parcours et à l’animation ciblée des comptes stratégiques. Grâce à ce savoir-faire en fidélisation, les participants acquièrent des méthodes concrètes pour intégrer la segmentation clients, renforcer l’engagement et déployer des programmes de fidélisation efficaces, tout en maintenant une expérience client différenciante et orientée vers la performance durable.
Calendrier des sessions collectives en ligne
Nos conseillers vous accompagnent : CPF, Pôle Emploi, entreprise
Mes Formations Business est un organisme certifié Qualiopi, ce qui vous ouvre l’accès à des financements jusqu’à 100% via les dispositifs publics et professionnels :
Vous êtes salarié, RH ou manager en entreprise ?
Vous êtes indépendant, freelance ou auto-entrepreneur ?
La formation s’appuie sur une pédagogie active et collaborative, intégrant systématiquement :
L’alternance dynamique entre théorie et pratique permet à chacun d’identifier ses marges de progression et de repartir avec des outils immédiatement opérationnels.
L’évaluation des acquis se fait tout au long de la journée via plusieurs modalités complémentaires :
La validation repose sur l’implication dans les ateliers, l’atteinte des objectifs fixés et la capacité à transposer les concepts à sa propre activité professionnelle.
Inscription en ligne, par téléphone ou par email. Notre équipe vous confirme votre place sous 48h et vous accompagne dans les démarches administratives.
Accessibilité : cette formation est accessible à tous. Pour toute situation particulière (handicap, aménagement spécifique), contactez notre référent accessibilité à contact@mesformations-business.com. Nous adaptons le parcours à vos besoins.
Pour tirer pleinement parti de cette formation, nous vous invitons à découvrir notre formation commerciale dans sa globalité. Chaque programme est pensé pour créer des synergies avec les autres et vous offrir une montée en compétences progressive. Trois formations prolongent particulièrement bien ce parcours : notre formation en négociation et closing, notre formation en prospection commerciale, et notre formation en relation client. Ensemble, elles constituent un socle solide pour ancrer vos nouvelles compétences dans la durée.
