ExpertiseAnimé par de réels experts en activitéEt non par des formateurs formés pour être des formateurs.
Formation Relation client B2B : fidéliser et développer ses comptes professionnels
Ce que vous allez maîtriser
- Maîtriser les leviers de fidélisation client pour instaurer une relation durable et rentable fondée sur la confiance mutuelle.
- Développer des compétences avancées pour identifier, qualifier et activer les opportunités de business développement chez les clients existants.
- Appliquer des stratégies et outils innovants pour piloter la gestion de la relation client sur des portefeuilles à forte valeur ajoutée.
- Renforcer l’efficacité commerciale grâce à des techniques de prospection et de négociation commerciale orientées fidélisation et développement de compte.
ActualiséeFormation tenue à jour en continuMise à jour validée par nos experts en Juillet 2026.
OpérationnelApplication immédiate & opérationnelAppliquer vos acquis dès le lendemain, pas juste en théorie.
Choisissez votre format
Deux formats pour s'adapter à vos besoins : équipe complète en Intra ou inscriptions individuelles en Inter.
Formation dans vos locaux
- Groupe de 4 à 12 participants
- Dates à votre convenance
- Présentiel ou distanciel partout en France
- Programme sur-mesure co-construit avec vous, sur la base du contenu de la formation
Dès1 150 €HT pour le groupe
Session en groupe en ligne
- Inscrivez-vous seul, rejoignez un groupe de 4 à 12 apprenants
- Prochaines sessions disponibles au calendrier
- 100% en visioconférence
- Participants de différentes entreprises
Dès390 €HT/pers (formation 7h)
Contenu détaillé de la formation
01
Module 01
Comprendre les enjeux spécifiques de la relation client B2B
Ce module introductif permet d’analyser l’écosystème de la relation client en B2B, en mettant l’accent sur les attentes, contraintes et opportunités propres à ce secteur exigeant.
- Analyse des spécificités de la relation client B2B : multi-interlocuteurs, cycles longs, complexité organisationnelle.
- L’influence de la digitalisation sur les comportements d’achat professionnels.
- Enjeux stratégiques de la fidélisation et du développement commercial en B2B.
- Rôle central de la personnalisation et de la segmentation avancée pour répondre aux besoins clients.
- Cartographie des interlocuteurs clés d’un prospect B2B.
- Jeu de rôle : identification des motivations d’achat d’un client stratégique.
- Étude de cas : analyse d’une situation commerciale complexe pour dégager des axes d’amélioration de la relation client.
- Atelier collectif : élaboration d’un mapping des besoins et attentes sur une typologie de comptes réels.
02
Module 02
Techniques avancées de fidélisation client
Fidéliser un client professionnel va bien au-delà de la simple satisfaction des commandes : c’est bâtir une stratégie globale où la valeur perçue et la proactivité font la différence.
- Lifecycle client et moments-clés propices à la fidélisation.
- Approche “Customer Success” dédiée aux comptes stratégiques.
- Indicateurs et outils pour mesurer l’engagement et anticiper le churn.
- Mise en place de plans d’action personnalisés pour solidifier la relation client.
- Création de matrices de scoring clients.
- Simulation d’entretiens annuels avec des clients majeurs autour de la fidélisation et de l’upsell.
- Construction d’un plan d’action fidélisation adapté à un portefeuille réel ou simulé.
- Exercice collaboratif : brainstorming sur la gestion proactive des irritants clients.
03
Module 03
Détecter et exploiter le potentiel de développement commercial
Créer de la valeur de façon pérenne implique de savoir repérer, qualifier puis saisir toutes opportunités de cross-sell, d’upsell ou de recommandation génératrices de nouveaux contrats.
- Cartographie des différentes opportunités de business développement au sein d’un compte.
- Techniques d’analyse des besoins additionnels et perspectives de croissance chez le client existant.
- Optimisation de la prospection interne et approche multicanal.
- Stratégies de négociation commerciale adaptées au développement de comptes.
- Cas pratique : élaboration d’un plan de développement ciblé sur un segment marché.
- Atelier : simulation d’identification d’opportunités cachées dans un portefeuille actuel.
- Role play : négociation d’offre complémentaire avec un client historique.
- Brainstorming : construction d’un argumentaire différenciant centré sur la valeur ajoutée globale.
04
Module 04
Structurer sa démarche de gestion et de management de la relation client
Mettre en œuvre une véritable politique de management de la relation client suppose de structurer les processus autant que de faire évoluer la posture commerciale pour susciter un engagement durable du client professionnel.
- Méthodologies d’orchestration de la relation client tout au long du parcours.
- Outils CRM et dispositifs digitaux pour monitorer et piloter l’activité relationnelle.
- Facteurs de succès pour pérenniser la collaboration B2B avec les comptes stratégiques.
- Bonnes pratiques managériales dans l’accompagnement des équipes commerciales dédiées à la fidélisation.
- Diagnostic collectif : analyse de maturité de son organisation sur la gestion de la relation client.
- Exercice de paramétrage d’un tableau de bord CRM axé sur la fidélisation.
- Mise en situation : pilotage d’une réunion trimestrielle client visant l’alignement stratégique.
- Rédaction d’un guide de procédures internes dédié à la gestion des comptes grands clients.
Brochure formation
Recevez le programme détaillé en PDF
Objectifs, déroulé heure par heure, modalités, tarifs Intra & Inter et solutions de financement, prêt à partager avec votre équipe ou votre OPCO.
- Programme complet, heure par heure
- Tarifs Intra & Inter détaillés
- Modalités, prérequis & financement
Test gratuit : évaluez votre niveau en relation client B2B
2 min · 5 questions
Question 1 / 5
Étape 01 sur 05
Avez-vous une structure de rédaction éprouvée pour vos contenus ?
Votre profil
Prospecteur à structurer
Vous avez les bases mais votre pratique gagnerait en méthode. Cette formation vous apporte les structures, accroches et le cadre pour rédiger des contenus B2B qui convertissent.
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À qui s'adresse cette formation ?
Public concerné
Cette formation s’adresse aux professionnels impliqués dans la gestion de la relation client et le développement commercial B2B : responsables de comptes, chargés d’affaires, ingénieurs commerciaux, managers ou consultants souhaitant perfectionner leur maîtrise de la fidélisation client et de la croissance des comptes professionnels.
Les profils suivants tireront le meilleur parti de cette journée :
- Salariés et managers engagés dans le business développement auprès de clients entreprises.
- Dirigeants d’équipes commerciales désireux d’optimiser la prospection et la fidélisation client.
- Indépendants ou consultants spécialisés dans le développement commercial B2B.
Prérequis
Pour garantir un haut niveau d’interactivité et avancer rapidement vers des solutions concrètes, il est demandé aux participants :
- Une connaissance de base des principales techniques de vente B2B.
- Une expérience pratique en gestion de la relation client ou en négociation commerciale.
- Une compréhension générale des étapes de prospection et du cycle de vente interentreprises.
Votre formateur est un expert terrain validé par Mes Formations Business
Cette formation est animée par un consultant/formateur dont les compétences techniques, professionnelles et pédagogiques ont été validées par mesformations-business.com.
01.
Recrutement rigoureux
Entretien approfondi pour évaluer expertise, pédagogie et adéquation avec nos standards.
02.
Expertise métier vérifiée
Uniquement des professionnels avec une expérience reconnue dans leur secteur.
03.
Évaluation continue
Performances suivies grâce aux retours apprenants et indicateurs qualité.
Vous choisissez votre formateur
Une shortlist d'experts qui connaissent vraiment votre métier
Nous vous présentons les profils les plus pertinents : des formateurs qui maîtrisent en profondeur votre secteur d'activité et vos domaines spécifiques.
Ils ont une double légitimité : ils ont accompagné de nombreuses entreprises comme la vôtre tout en ayant une solide expérience opérationnelle dans ces environnements. Ils connaissent vos réalités terrain, les évolutions de votre métier et vos problématiques concrètes.
Cette expertise sectorielle approfondie est le critère le plus demandé par nos clients et fait souvent la différence dans le choix d'un formateur. Vous avez le choix, nous vous présentons les meilleurs.
Vous hésitez sur le choix du formateur ?Décrivez-nous votre besoin, nous vous proposerons le formateur idéal : celui qui connaît parfaitement votre secteur et vos problématiques, car il a déjà accompagné de nombreuses entreprises comme la vôtre.
Décrire mon besoin Accompagnement complet au financement OPCO
Organisme certifié Qualiopi, nous vous ouvrons l'accès à des financements jusqu'à 100%. Vous n'avez pas à devenir expert du financement : c'est notre métier, et nous montons le dossier à votre place, de A à Z.
Finançable OPCO (sous conditions)
0€ d'avance de frais
1
On vérifie votre éligibilité
Un conseiller identifie le dispositif le plus adapté selon votre statut (OPCO, FAF, Plan de développement des compétences, etc.).
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Convention, devis, pièces administratives… Nous nous occupons de toute la paperasse.
3
Vous vous formez sereinement
Une fois la prise en charge validée, vous démarrez votre formation sans avance de frais.
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Éligible au financement OPCONous travaillons avec l'ensemble des OPCO et fonds de formation. Le montant pris en charge (partiel ou total) et le reste à charge dépendent des critères de votre branche, des budgets disponibles et de l'accord préalable de votre OPCO.
Dossier monté de A à Z
Aucune avance de frais
Réponse d'éligibilité rapide
OPCO & fonds concernésAKTOAtlasOPCO 2iOPCO EPConstructysAfdasOCAPIATUniformationMobilitésOPCO SantéOPCO CommerceFIFPLAGEFICE
Financement OPCO : prise en charge possible selon les critères de votre branche professionnelle, les budgets disponibles et l'accord préalable de votre OPCO (jamais automatique). Organisme certifié Qualiopi. Modalités détaillées dans la FAQ ci-dessous.
Vous êtes salarié, RH ou manager ?
Financée par l'entreprise, sans charge administrative pour vous.
- Financement via votre OPCO de branche
- Éligible au Plan de Développement des Compétences
- Accompagnement complet du service RH
Vous êtes indépendant ou freelance ?
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- Mobilisation de votre FAF (FIFPL, AGEFICE…)
- Pas d'avance de frais si prise en charge validée
- Constitution rapide du dossier de A à Z
Relation client B2B : fidéliser et développer ses comptes professionnels – ce qui rend cette approche unique
La gestion efficace de la relation client constitue un levier stratégique fondamental pour toute entreprise opérant dans le secteur B2B. Face à une concurrence accrue et à des cycles de décision complexes, fidéliser ses clients professionnels tout en développant durablement son portefeuille devient un avantage concurrentiel déterminant. Cette formation intensive d’une journée vise à outiller vos équipes responsables de la relation client et du business développement avec les méthodes, postures et outils essentiels pour transformer chaque interaction client en moteur de croissance et de fidélisation.
Conçue pour des professionnels déjà formés aux fondamentaux de la vente, cette session combine interventions d’experts, ateliers pratiques et mises en situation proches de la réalité terrain pour renforcer la maîtrise des leviers commerciaux appliqués au management de la relation client B2B. L’accent est mis sur la structuration d’une démarche durable, la fidélisation active et l’augmentation de la valeur des comptes, en intégrant la notion de qualité de service comme facteur clé de différenciation dans des scénarios adaptés à vos enjeux quotidiens.
À l’issue de cette journée immersive, chaque participant repart avec une boîte à outils concrète pour transformer chaque interaction client en opportunité de fidélisation et de développement commercial, tout en intégrant la démarche vente stratège recommandée pour aborder la vente complexe auprès des grands comptes.
L’intégration des meilleures pratiques, renforcée par des applications terrain, permet de consolider les partenariats existants et d’accroître la performance commerciale sur vos marchés stratégiques. En cultivant l’excellence relationnelle, vous augmentez non seulement la satisfaction mais aussi l’engagement de vos clients professionnels.
Aujourd’hui, maîtriser les enjeux de la relation commerciale en environnement B2B s’impose comme une condition pour développer des liens solides, anticiper les attentes et sécuriser la fidélisation client. Donner à vos équipes la capacité d’affiner leur posture commerciale et d’adopter une écoute active transforme chaque interaction en opportunité de croissance, tout en renforçant la cohérence de votre stratégie relation client. Pour approfondir ces leviers concrets, la page détaille comment structurer une relation commerciale efficace et durable au service de la performance collective.
Ses points forts
Bien plus qu’un catalogue de techniques de vente, cette formation traite les défis concrets de la relation client B2B moderne. Chaque module transpose les enjeux métiers dans des scénarios réalistes, articulant sans cesse fidélisation client et business développement pour maximiser la valeur créée sur vos comptes clés.
L’approche pédagogique combine les bases solides de la gestion de la relation client avec une adaptation constante aux nouveaux outils digitaux, à la personnalisation des parcours et à l’animation ciblée des comptes stratégiques. Grâce à ce savoir-faire en fidélisation, les participants acquièrent des méthodes concrètes pour intégrer la segmentation clients, renforcer l’engagement et déployer des programmes de fidélisation efficaces, tout en maintenant une expérience client différenciante et orientée vers la performance durable.
Ce qu'en disent nos participants
Super intéressant, merci pour ce moment.
F
Frédéric N.
30 avr. 2026
Formation percutante et efficace pour la prospection et l'acquisition de prospects. Xavier Burban donne de vrais arguments de terrain pour réussir un rendez-vous de vente. Je recommande !
F
Florence L.
30 avr. 2026
Top formation ! Un programme pertinent, un formateur passionnant et un contenu 100 % fidèle à mes attentes. Une vraie valeur ajoutée pour mon parcours.
M
Mickael M.
28 mars 2026
Formation intense mais très intéressante.
T
Tatiana L.
19 févr. 2026
Formation très complète, merci Xavier !
M
Marion D.
19 févr. 2026
J'ai été déconcerté au début car la formation était plus marketing que technique. La présentation de Sales Navigator a été assez courte, mais c'est parce que l'outil est en vérité très simple. Au final, la formation a permis de répondre à des attentes sur LinkedIn que je n'avais pas prévues. Merci Corentine !
E
Erwan V.
19 févr. 2026
Je recommande ces formations.
P
Pascal S.
11 févr. 2026
Formation qualitative et très intéressante.
A
Anne S.
11 févr. 2026
Formation complète, instructive et dynamique. Merci à notre formatrice Corentine.
C
Camille B.
11 févr. 2026
J'ai suivi la formation LinkedIn Sales Navigator animée par Corentine et j'en suis très satisfaite. La formation est claire et concrète. Corentine explique très bien et donne des conseils utiles que j'ai pu mettre en pratique rapidement. Je recommande.
E
Emma B.
11 févr. 2026
Dynamique et de qualité.
S
Stanislas L.
11 févr. 2026
Belle expérience de formation Sales Navigator !
T
Tatiana L.
11 févr. 2026
Calendrier des sessions collectives en ligne
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Session garantie dès 4 inscritsEn cas de report, vous êtes automatiquement repositionné en priorité sur la prochaine date, sans frais supplémentaires.
