ExpertiseUn formateur expert du sujet, pas un généralisteNous choisissons son profil sur les objectifs de cette formation précise.
Formation Parcours client : automatiser sans déshumaniser avec l’ia
Ce que vous allez maîtriser
À l’issue de cette journée, chaque participant sera capable de :
- Comprendre les mécanismes clés de l’automatisation du parcours client par l’intelligence artificielle
- Mettre en œuvre une intégration stratégique de l’ia dans le marketing digital en optimisant l’expérience client
- Sélectionner et configurer des outils d’ia adaptés pour gagner en efficacité sans déshumaniser l’interaction
- Élaborer un plan d’action pour garantir l’humanisation de la relation client lors de projets d’automatisation
ActualiséeFormation tenue à jour en continuMise à jour validée par nos experts en Août 2026.
OpérationnelApplication immédiate & opérationnelAppliquer vos acquis dès le lendemain, pas juste en théorie.
Choisissez votre format
Deux formats pour s'adapter à vos besoins : équipe complète en Intra ou inscriptions individuelles en Inter.
Formation dans vos locaux
- Jusqu’à 12 participants, pour garder l’interactivité
- Dates à votre convenance
- Présentiel ou distanciel partout en France
- Programme sur-mesure co-construit avec vous, sur la base du contenu de la formation
Dès1 150 €HT pour le groupe
Session en groupe en ligne
- Inscrivez-vous seul, rejoignez un groupe de 12 apprenants maximum
- Prochaines sessions disponibles au calendrier
- 100% en visioconférence
- Participants de différentes entreprises
Dès390 €HT par personne (formation 7h)
Contenu détaillé de la formation
01
Module 01
Comprendre les nouveaux paradigmes de l’automatisation du parcours client
Ce module explore les bases de l’intelligence artificielle appliquée à la gestion de la relation client et identifie les leviers de la transformation digitale.
- Principes de fonctionnement de l’ia appliqués au marketing digital et à la relation client
- Typologie et évolution des outils d’automatisation du parcours client
- Études de cas réussis et pièges à éviter dans l’intégration de l’ia
- Enjeux éthiques : allier technologie et valeurs humaines
Ateliers et exercices pratiques :
- Analyse comparative de parcours client automatisé vs traditionnel
- Cas concrets d’entreprises ayant adopté l’ia pour optimiser l’expérience client
- Cartographie des points de contact à automatiser sans nuire à l’humain
- Débrief collectif sur risques perçus et attentes clients
02
Module 02
Intégrer l’ia dans sa stratégie marketing sans perdre la dimension humaine
Ce module traite du positionnement stratégique de l’ia, du choix des outils et des critères d’humanisation dans l’automatisation du parcours client.
- Panorama des solutions d’ia (chatbots, scoring, personnalisation, automation)
- Critères de sélection pour une intégration stratégique de l’ia
- Équilibre entre efficacité, création de valeur et humanisation
- Gestion des émotions et zones sensibles à préserver
Exercices et mises en situation :
- Diagnostic des besoins internes et identification des tâches à automatiser
- Paramétrage d’un chatbot orienté satisfaction client
- Scénarios de communication personnalisée assistée par l’ia
- Simulation des points de contact nécessitant l’intervention humaine
03
Module 03
Optimiser l’expérience client grâce à l’automatisation intelligente
Ce module vise à orchestrer les outils digitaux pour optimiser chaque étape du parcours utilisateur, tout en garantissant la continuité de la relation client humanisée.
- Métriques et indicateurs d’expérience client liés à l’automatisation
- Paramétrage des outils d’optimisation des campagnes marketing via l’ia
- Gestion omnicanale et personnalisation en temps réel grâce au CRM augmenté par l’ia
- Bénéfices métiers : gain de temps, satisfaction accrue, fidélisation
Ateliers pratiques :
- Conception d’une séquence automatisée multi-canal personnalisée
- Audit des irritants potentiels créés par les bots et ia
- Ajustement des règles de gestion pour garantir la réactivité humaine
- Jeu de rôle : analyse du ressenti client face à différents niveaux d’automatisation
04
Module 04
Garantir l’humanisation du parcours dans une démarche d’innovation responsable
Le dernier module fournit méthodes et outils pour structurer une démarche durable d’intégration de l’ia, conjuguant innovation, éthique et excellence relationnelle.
- Éthique et transparence dans l’usage de l’ia au service du client
- Pilotage de la qualité relationnelle dans un environnement automatisé
- Formations internes et conduite du changement
- Suivi post-projet : maintien du lien humain et recueil de témoignages clients
Exercices et ateliers :
- Simulations de gestion de crise avec et sans appui de l’ia
- Recueil et interprétation des signaux faibles post-automatisation
- Création d’un plan d’action individuel pour équilibrer ia et humain
- Mise en place de protocoles de contrôle qualité spécifiques
Brochure formation
Recevez le programme détaillé en PDF
Objectifs, déroulé heure par heure, modalités, tarifs Intra & Inter et solutions de financement, prêt à partager avec votre équipe ou votre OPCO.
- Programme complet, heure par heure
- Tarifs Intra & Inter détaillés
- Modalités, prérequis & financement
Test gratuit : évaluez votre niveau en automatisation du parcours client
2 min · 5 questions
Question 1 / 5
Étape 01 sur 05
Avez-vous une structure de rédaction éprouvée pour vos contenus ?
Votre profil
Prospecteur à structurer
Vous avez les bases mais votre pratique gagnerait en méthode. Cette formation vous apporte les structures, accroches et le cadre pour rédiger des contenus B2B qui convertissent.
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À qui s'adresse cette formation ?
Public concerné
Cette formation s’adresse aux professionnels du marketing digital ou de la relation client souhaitant exploiter le potentiel de l’intelligence artificielle sans renoncer à la personnalisation ni à l’écoute active du client. Elle concerne notamment :
- Chargés et responsables marketing digital
- Managers et équipes CRM
- Responsables expérience client
- Consultants et formateurs en transformation digitale
- Dirigeants d’entreprises pilotant un projet d’intégration de l’ia
Les participants sont invités à partager leur expérience métier afin d’enrichir les échanges pratiques et à apporter des cas concrets à travailler durant la formation.
Prérequis
Les stagiaires doivent maîtriser les fondamentaux du marketing digital, avoir une première expérience en gestion de la relation client (CRM) et être sensibilisés aux enjeux de l’expérience client. Une curiosité pour les technologies émergentes et l’innovation digitale est recommandée pour tirer pleinement profit du programme.
Aucune compétence technique avancée n’est requise ; la formation met l’accent sur la stratégie, la maîtrise opérationnelle et l’humanisation des usages de l’ia.
Votre formateur est un expert terrain validé par Mes Formations Business
Cette formation est animée par un consultant/formateur dont les compétences techniques, professionnelles et pédagogiques ont été validées par mesformations-business.com.
01.
Recrutement rigoureux
Entretien approfondi pour évaluer expertise, pédagogie et adéquation avec nos standards.
02.
Expertise métier vérifiée
Uniquement des professionnels avec une expérience reconnue dans leur secteur.
03.
Évaluation continue
Performances suivies grâce aux retours apprenants et indicateurs qualité.
Vous choisissez votre formateur
Une shortlist d'experts qui connaissent vraiment votre métier
Nous vous présentons les profils les plus pertinents : des formateurs qui maîtrisent en profondeur votre secteur d'activité et vos domaines spécifiques.
Ils ont une double légitimité : ils ont accompagné de nombreuses entreprises comme la vôtre tout en ayant une solide expérience opérationnelle dans ces environnements. Ils connaissent vos réalités terrain, les évolutions de votre métier et vos problématiques concrètes.
Cette expertise sectorielle approfondie est le critère le plus demandé par nos clients et fait souvent la différence dans le choix d'un formateur. Vous avez le choix, nous vous présentons les meilleurs.
Vous hésitez sur le choix du formateur ?Décrivez-nous votre besoin, nous vous proposerons le formateur idéal : celui qui connaît parfaitement votre secteur et vos problématiques, car il a déjà accompagné de nombreuses entreprises comme la vôtre.
Décrire mon besoin Accompagnement complet au financement OPCO
Organisme certifié Qualiopi, nous vous ouvrons l'accès à des financements jusqu'à 100%. Vous n'avez pas à devenir expert du financement : c'est notre métier, et nous vous accompagnons dans votre démarche de demande de financement.
Finançable OPCO (sous conditions)
0€ d'avance de frais
1
On vérifie votre éligibilité
Un conseiller identifie le dispositif le plus adapté selon votre statut (OPCO, FAF, Plan de développement des compétences, etc.).
2
Nous préparons le dossier avec vous
Convention, devis, pièces justificatives : nous rédigeons chaque document et vous guidons dans les démarches auprès de votre financeur.
3
Vous vous formez sereinement
Une fois la prise en charge validée, vous démarrez votre formation sans avance de frais.
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Éligible au financement OPCONous travaillons avec l'ensemble des OPCO et fonds de formation. Le montant pris en charge (partiel ou total) et le reste à charge dépendent des critères de votre branche, des budgets disponibles et de l'accord préalable de votre OPCO.
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Réponse d'éligibilité rapide
OPCO & fonds concernésAKTOAtlasOPCO 2iOPCO EPConstructysAfdasOCAPIATUniformationMobilitésOPCO SantéOPCO CommerceFIFPLAGEFICE
Financement OPCO : prise en charge possible selon les critères de votre branche professionnelle, les budgets disponibles et l'accord préalable de votre OPCO (jamais automatique). Organisme certifié Qualiopi. Modalités détaillées dans la FAQ ci-dessous.
Vous êtes salarié, RH ou manager ?
Financée par l'entreprise, sans charge administrative pour vous.
- Financement via votre OPCO de branche
- Éligible au Plan de Développement des Compétences
- Accompagnement complet du service RH
Vous êtes indépendant ou freelance ?
Votre fonds de formation peut prendre le relais, nous vous accompagnons dans la démarche.
- Mobilisation de votre FAF (FIFPL, AGEFICE…)
- Pas d'avance de frais si prise en charge validée
- Accompagnement dans la constitution du dossier
Parcours client : automatiser sans déshumaniser avec l’ia – ce qui rend cette approche unique
L’automatisation du parcours client s’impose aujourd’hui comme un atout majeur grâce à l’intelligence artificielle (ia). Pour les professionnels du marketing digital et de la gestion de la relation client, intégrer des solutions d’ia permet d’optimiser les campagnes et d’améliorer significativement l’expérience client. Néanmoins, la réussite de la transformation digitale repose sur la capacité à préserver une relation client humanisée. Cette formation professionnelle intensive d’une journée (7 heures) guide vos équipes dans l’intégration stratégique de l’ia tout en maintenant l’essence humaine, indispensable aux interactions de qualité.
Destinée aux spécialistes du marketing digital, managers CRM, responsables expérience client et consultants en transformation digitale, cette formation fournit tous leviers pour associer performance, automatisation et proximité. La pédagogie, orientée entreprise et structurée autour de mises en situation concrètes, permet d’intégrer une maîtrise opérationnelle et éthique de l’IA, tout en abordant la relation client IA comme un enjeu stratégique pour renforcer la personnalisation et la satisfaction client dans chaque étape du parcours.
À l’issue de cette journée, chaque participant maîtrise les leviers concrets pour piloter des projets d’automatisation du parcours client, en intégrant l’utilisation de l’IA marketing pour optimiser la création de contenus et la personnalisation, tout en tenant compte des exigences humaines au sein de la stratégie d’équipe. L’analyse des données, la gestion de prospects et la personnalisation client deviennent des réflexes opérationnels, renforcés par l’expertise acquise sur l’ automatisation de la force de vente, qui s’appuie sur des retours d’expérience et des cas pratiques issus d’environnements B2B exigeants.
Les participants disposent désormais de l’ensemble des outils stratégiques pour intégrer l’intelligence artificielle dans leurs campagnes, préserver une expérience client différenciante et mener une transformation digitale responsable, tout en optimisant la prise de décision et la gestion des talents. L’approche IA managériale s’impose comme un levier concret pour renforcer la performance managériale, en alliant automatisation des processus et valorisation de l’intelligence émotionnelle. Ce positionnement permet d’exploiter les outils d’IA sans déshumaniser la relation, afin de bâtir une dynamique d’équipe orientée résultats et fidélisation.
Ses points forts
Pensée exclusivement pour les entreprises qui souhaitent conjuguer performance technologique et excellence humaine, cette formation ne se limite pas à un catalogue d’outils d’intelligence artificielle. Elle propose une immersion concrète dans les meilleures pratiques de l’automatisation du parcours client, tout en renforçant les soft skills indispensables à l’humanisation de la relation client.
En s’appuyant sur des ateliers collaboratifs, des méthodes éprouvées et des retours d’expérience issus de secteurs variés, chaque participant construit une feuille de route opérationnelle adaptée à ses enjeux. L’intégration d’un agent intelligent pour servir vos clients s’accompagne d’une réflexion sur la personnalisation de l’expérience client, afin d’automatiser les interactions sans déshumaniser les moments où l’écoute et l’empathie restent essentielles.
Ce qu'en disent nos participants
Super intéressant, merci pour ce moment.
F
Frédéric N.
30 avr. 2026
Formation percutante et efficace pour la prospection et l'acquisition de prospects. Xavier Burban donne de vrais arguments de terrain pour réussir un rendez-vous de vente. Je recommande !
F
Florence L.
30 avr. 2026
Top formation ! Un programme pertinent, un formateur passionnant et un contenu 100 % fidèle à mes attentes. Une vraie valeur ajoutée pour mon parcours.
M
Mickael M.
28 mars 2026
Formation intense mais très intéressante.
T
Tatiana L.
19 févr. 2026
Formation très complète, merci Xavier !
M
Marion D.
19 févr. 2026
J'ai été déconcerté au début car la formation était plus marketing que technique. La présentation de Sales Navigator a été assez courte, mais c'est parce que l'outil est en vérité très simple. Au final, la formation a permis de répondre à des attentes sur LinkedIn que je n'avais pas prévues. Merci Corentine !
E
Erwan V.
19 févr. 2026
Je recommande ces formations.
P
Pascal S.
11 févr. 2026
Formation qualitative et très intéressante.
A
Anne S.
11 févr. 2026
Formation complète, instructive et dynamique. Merci à notre formatrice Corentine.
C
Camille B.
11 févr. 2026
J'ai suivi la formation LinkedIn Sales Navigator animée par Corentine et j'en suis très satisfaite. La formation est claire et concrète. Corentine explique très bien et donne des conseils utiles que j'ai pu mettre en pratique rapidement. Je recommande.
E
Emma B.
11 févr. 2026
Dynamique et de qualité.
S
Stanislas L.
11 févr. 2026
Belle expérience de formation Sales Navigator !
T
Tatiana L.
11 févr. 2026
Calendrier des sessions collectives en ligne
Inscriptions individuelles · 100% visioconférence
Session garantie dès 4 inscritsEn cas de report, vous êtes automatiquement repositionné en priorité sur la prochaine date, sans frais supplémentaires.
Notre méthode
Comment ce programme devient vraiment le vôtre
Nous partons d'une trame pédagogique construite et actualisée en continu par nos référents pédagogiques, éprouvée sur le terrain. C'est votre point de départ.
À partir de là, vous décidez : vous gardez la structure existante que nous adaptons, ou nous la co-construisons entièrement avec vous. Dans les deux cas, le programme colle à votre secteur et à vos cas concrets.
Le processus en 5 étapes
Étape 01
Le socleUn programme déjà opérationnel
La trame que vous avez découverte a été conçue par nos référents pédagogiques. Vous pouvez la suivre telle quelle. Ou la faire évoluer.
Étape 02
Le cadrageOn s'imprègne de votre réalité
Nous échangeons sur vos enjeux business, le niveau de vos équipes, votre secteur et vos contraintes. On en ressort en sachant quoi approfondir et quoi retirer.
Étape 03
Le formateur2 à 4 profils sélectionnés pour vous
Nous vous proposons des formateurs sur trois critères :
- la personnalité (le courant doit passer)
- l'expertise métier
- la connaissance de votre type d'entreprise et de votre secteur
Étape 04
Votre validationVous rencontrez le formateur avant toute décision
Échange direct avec le formateur retenu. Aucun formateur ne vous est imposé.
Étape 05
La mise au point finaleLe programme sur-mesure est finalisé avec vous
Avec le formateur validé, nous affinons le contenu et les mises en situation. Minimum 60 % du temps passe en pratique, sur vos cas réels.
