ExpertiseUn formateur expert du sujet, pas un généralisteNous choisissons son profil sur les objectifs de cette formation précise.
Formation Gagner en qualité grâce à la vision client : placer le client au cœur de ses processus
Ce que vous allez maîtriser
Au terme de cette formation immersive, les participants seront capables de :
- Intégrer la vision et la culture client dans l’ensemble des process métiers
- Mener une analyse fine des besoins clients pour faire évoluer en continu les prestations
- Adopter une posture relationnelle adaptée et développer une communication positive en toutes circonstances
- Utiliser des outils et méthodes de gestion de la qualité favorisant la satisfaction et la fidélisation client
Ces objectifs permettent autant une appropriation concrète que la mise en place rapide d’actions mesurables dès le retour en entreprise.
ActualiséeFormation tenue à jour en continuMise à jour validée par nos experts en Août 2026.
OpérationnelApplication immédiate & opérationnelAppliquer vos acquis dès le lendemain, pas juste en théorie.
Choisissez votre format
Deux formats pour s'adapter à vos besoins : équipe complète en Intra ou inscriptions individuelles en Inter.
Formation dans vos locaux
- Jusqu’à 12 participants, pour garder l’interactivité
- Dates à votre convenance
- Présentiel ou distanciel partout en France
- Programme sur-mesure co-construit avec vous, sur la base du contenu de la formation
Dès1 150 €HT pour le groupe
Session en groupe en ligne
- Inscrivez-vous seul, rejoignez un groupe de 12 apprenants maximum
- Prochaines sessions disponibles au calendrier
- 100% en visioconférence
- Participants de différentes entreprises
Dès390 €HT par personne (formation 7h)
Contenu détaillé de la formation
01
Module 01
Comprendre l’expérience client et sa valeur dans la qualité de service
La première étape consiste à saisir toute l’importance de l’expérience client comme fondement durable de la qualité. Une solide compréhension des enjeux de la relation client guide ensuite la transformation des pratiques internes.
- Définition de l’expérience client : composantes clés et influence sur la satisfaction globale
- Description des enjeux de la relation client dans l’organisation moderne
- Identification des principaux déterminants de la qualité perçue par les clients
- Analyse du cycle de vie client et points de contact décisifs
- Atelier collectif : carte des parcours client actuels, identification des moments critiques
- Étude de cas réels révélant l’impact positif d’une culture client ancrée dans le quotidien
- Exercice pratique : auto-diagnostic du positionnement de son équipe vis-à-vis de la vision client
- Debriefing interactif pour partager expériences et bonnes pratiques issues des différents secteurs représentés
À travers ce module introductif, chaque participant associe théorie et observation, prenant conscience de la force transformatrice d’une expérience client maîtrisée.
02
Module 02
Diagnostiquer et analyser les besoins clients pour faire évoluer sa qualité de service
Un changement de perspective commence par une écoute active et une analyse rigoureuse des attentes exprimées ou cachées par les clients. Ce module donne les clés pour instaurer une culture du feedback utile et intégrative.
- Techniques d’analyse des besoins clients (questionnements ouverts, canaux d’écoute)
- Outils pour cartographier les attentes et prioriser les zones d’amélioration
- Notions de segmentation clientèle et personnalisation de l’offre qualité
- Politiques de recueil des retours et synthèse systématique des verbatims clients
- Jeu de rôle sur la gestion des comportements en entretien individuel ou collectif
- Restitution et traitement d’un panel d’avis clients issus de situations variées
- Atelier mapping des irritants et satisfacteurs selon segments cibles
- Exercice de reformulation : transformer une plainte en opportunité d’amélioration
Ce module met l’accent sur la valorisation des outils analytiques et sur le développement d’une empathie professionnelle renforcée envers le client.
03
Module 03
Adopter une posture relationnelle efficace et développer la communication positive
Pour générer un climat de confiance et optimiser la fidélisation, il s’agit de travailler autant la dimension émotionnelle que technique du contact client.
- Règles d’or de la posture relationnelle : assertivité, écoute active, gestion des objections
- Mécanismes et bénéfices de la communication positive dans le cadre professionnel
- Analyse des impacts comportementaux sur la perception de la qualité de service
- Stratégies d’adaptabilité face à des interlocuteurs et contextes variés
- Simulations d’entretien orientées solution, gestion de conflits ou réponses à l’insatisfaction
- Ateliers d’expression orale et non-verbale pour renforcer la confiance auprès du client
- Exercices de feedback constructif entre pairs pour progresser en posture relationnelle
- Études de cas sur le rebond positif lors d’incidents de service
L’entraînement collectif, associé à l’identification de ses propres leviers comportementaux, rend la transformation immédiatement opérante en situation réelle.
04
Module 04
Intégrer les outils et méthodes de gestion de la qualité à la culture client
Le passage à l’action se matérialise à travers l’intégration de solutions éprouvées et de processus révisés pour pérenniser les résultats de la démarche centrée client.
- Panorama des outils et méthodes qualité adaptés à la relation client (PDCA, Pareto, audit participatif…)
- Indicateurs clés de performance pour mesurer objectivement la satisfaction client
- Processus d’amélioration continue via les retours et suggestions clients
- Mise en place d’actions correctives/préventives à fort impact sur le service rendu
- Mise en situation : conception d’un mini-plan d’action qualité “vision client” à déployer en équipe
- Cas pratique : ajuster une procédure interne suite à la récolte de données terrain
- Atelier collaboratif : création ou adaptation d’indicateurs orientés client
- Auto-évaluation collective des gains concrets obtenus sur des exemples issus des participants
Ce volet final vise à porter la transformation directement sur le terrain, avec un pilotage par la preuve concrète et partagée.
Brochure formation
Recevez le programme détaillé en PDF
Objectifs, déroulé heure par heure, modalités, tarifs Intra & Inter et solutions de financement, prêt à partager avec votre équipe ou votre OPCO.
- Programme complet, heure par heure
- Tarifs Intra & Inter détaillés
- Modalités, prérequis & financement
Test gratuit : évaluez votre niveau en qualité par la vision client
2 min · 5 questions
Question 1 / 5
Étape 01 sur 05
Avez-vous une structure de rédaction éprouvée pour vos contenus ?
Votre profil
Prospecteur à structurer
Vous avez les bases mais votre pratique gagnerait en méthode. Cette formation vous apporte les structures, accroches et le cadre pour rédiger des contenus B2B qui convertissent.
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À qui s'adresse cette formation ?
Public concerné
Cette formation s’adresse à une pluralité de profils souhaitant dynamiser leur démarche qualité par l’intégration active de la vision client :
- Managers soucieux d’améliorer la qualité de service au sein de leurs équipes
- Responsables qualité ou responsables service client
- Chefs de projet, encadrants et responsables opérationnels
- Professionnels en contact direct ou indirect avec les clients, qu’il s’agisse de front office ou de back office
Les indépendants, consultants ou dirigeants peuvent également tirer profit de cette journée pour structurer leur stratégie autour de l’expérience client.
Prérequis
Pour profiter pleinement du programme, il est recommandé d’avoir une connaissance de base des concepts suivants :
- Gestion de la qualité et démarches d’amélioration continue
- Principes fondamentaux de la relation client
- Bases en organisation interne et gestion d’équipe
Aucune expertise avancée n’est requise, mais une première expérience professionnelle en lien avec la qualité de service constitue un avantage pour ancrer rapidement les nouveaux apprentissages.
Votre formateur est un expert terrain validé par Mes Formations Business
Cette formation est animée par un consultant/formateur dont les compétences techniques, professionnelles et pédagogiques ont été validées par mesformations-business.com.
01.
Recrutement rigoureux
Entretien approfondi pour évaluer expertise, pédagogie et adéquation avec nos standards.
02.
Expertise métier vérifiée
Uniquement des professionnels avec une expérience reconnue dans leur secteur.
03.
Évaluation continue
Performances suivies grâce aux retours apprenants et indicateurs qualité.
Vous choisissez votre formateur
Une shortlist d'experts qui connaissent vraiment votre métier
Nous vous présentons les profils les plus pertinents : des formateurs qui maîtrisent en profondeur votre secteur d'activité et vos domaines spécifiques.
Ils ont une double légitimité : ils ont accompagné de nombreuses entreprises comme la vôtre tout en ayant une solide expérience opérationnelle dans ces environnements. Ils connaissent vos réalités terrain, les évolutions de votre métier et vos problématiques concrètes.
Cette expertise sectorielle approfondie est le critère le plus demandé par nos clients et fait souvent la différence dans le choix d'un formateur. Vous avez le choix, nous vous présentons les meilleurs.
Vous hésitez sur le choix du formateur ?Décrivez-nous votre besoin, nous vous proposerons le formateur idéal : celui qui connaît parfaitement votre secteur et vos problématiques, car il a déjà accompagné de nombreuses entreprises comme la vôtre.
Décrire mon besoin Accompagnement complet au financement OPCO
Organisme certifié Qualiopi, nous vous ouvrons l'accès à des financements jusqu'à 100%. Vous n'avez pas à devenir expert du financement : c'est notre métier, et nous vous accompagnons dans votre démarche de demande de financement.
Finançable OPCO (sous conditions)
0€ d'avance de frais
1
On vérifie votre éligibilité
Un conseiller identifie le dispositif le plus adapté selon votre statut (OPCO, FAF, Plan de développement des compétences, etc.).
2
Nous préparons le dossier avec vous
Convention, devis, pièces justificatives : nous rédigeons chaque document et vous guidons dans les démarches auprès de votre financeur.
3
Vous vous formez sereinement
Une fois la prise en charge validée, vous démarrez votre formation sans avance de frais.
€
Éligible au financement OPCONous travaillons avec l'ensemble des OPCO et fonds de formation. Le montant pris en charge (partiel ou total) et le reste à charge dépendent des critères de votre branche, des budgets disponibles et de l'accord préalable de votre OPCO.
Accompagnement dans votre demande de financement
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Réponse d'éligibilité rapide
OPCO & fonds concernésAKTOAtlasOPCO 2iOPCO EPConstructysAfdasOCAPIATUniformationMobilitésOPCO SantéOPCO CommerceFIFPLAGEFICE
Financement OPCO : prise en charge possible selon les critères de votre branche professionnelle, les budgets disponibles et l'accord préalable de votre OPCO (jamais automatique). Organisme certifié Qualiopi. Modalités détaillées dans la FAQ ci-dessous.
Vous êtes salarié, RH ou manager ?
Financée par l'entreprise, sans charge administrative pour vous.
- Financement via votre OPCO de branche
- Éligible au Plan de Développement des Compétences
- Accompagnement complet du service RH
Vous êtes indépendant ou freelance ?
Votre fonds de formation peut prendre le relais, nous vous accompagnons dans la démarche.
- Mobilisation de votre FAF (FIFPL, AGEFICE…)
- Pas d'avance de frais si prise en charge validée
- Accompagnement dans la constitution du dossier
Gagner en qualité grâce à la vision client : placer le client au cœur de ses processus – ce qui rend cette approche unique
Pour répondre aux exigences d’un environnement professionnel toujours plus compétitif, placer le client au centre des processus devient un levier essentiel pour gagner en qualité de service. Cette formation intensive de sept heures s'adresse particulièrement aux professionnels et managers désireux d’optimiser l’expérience client, d’intégrer la culture client dans leurs pratiques et de renforcer la posture relationnelle de leurs équipes. À travers une approche pragmatique et des ateliers immersifs, chaque participant découvrira comment transformer la gestion de la qualité avec une perspective profondément orientée vers les besoins et attentes des clients.
Vous bénéficiez déjà de bases solides en gestion de la qualité ou en management de la relation client ? Cette journée structurée est conçue pour vous aider à passer à un niveau supérieur, en déployant des outils éprouvés et des méthodes innovantes pour analyser, adapter et enrichir continuellement vos démarches qualité selon le prisme du client. L’objectif : garantir une performance durable et différenciante sur votre marché.
Replacer le client au cœur de ses processus ne se limite plus à une déclaration d’intention. Grâce à cette formation dynamique et structurée, chaque participant repart pleinement outillé pour insuffler une nouvelle culture client dans son environnement. La progression, tangible dès la fin de journée, s’ancre durablement grâce aux plans d’action personnalisés, simplifiant la mise en œuvre d’une amélioration continue et mesurable.
En maîtrisant mieux l’analyse des besoins clients, la gestion des comportements en entretien et l’application efficace des outils de gestion de la qualité, l’entreprise gravite désormais autour d’une qualité de service remarquable. C’est la garantie d’un engagement consolidé, de relations client plus authentiques et d’une expérience client valorisée qui contribue à la croissance sur le long terme. La compétition, aujourd’hui, se gagne définitivement avec la vision client comme cap commun !
Ses points forts
Faire vivre la vraie vision client à tous niveaux ne relève plus d’un slogan, mais d’un savoir-faire stratégique. Cette formation délivre des outils actionnables immédiatement, sans jargon superflu, pour transformer chaque interaction client en levier de satisfaction et de différenciation. Les méthodes pédagogiques immersives font la différence : pas de discours théorique figé, mais de véritables temps forts pour expérimenter, confronter, créer et repartir avec un plan concret.
Managers, responsables et professionnels vivent ainsi une expérience transversale, riche des meilleures pratiques sectorielles, centrée sur la réalité de chaque métier. Avec nos formateurs experts de l’expérience client et de la gestion de la qualité, chaque session devient un accélérateur de performance et renforce votre image d’excellence auprès de vos clients.
Ce qu'en disent nos participants
Super intéressant, merci pour ce moment.
F
Frédéric N.
30 avr. 2026
Formation percutante et efficace pour la prospection et l'acquisition de prospects. Xavier Burban donne de vrais arguments de terrain pour réussir un rendez-vous de vente. Je recommande !
F
Florence L.
30 avr. 2026
Top formation ! Un programme pertinent, un formateur passionnant et un contenu 100 % fidèle à mes attentes. Une vraie valeur ajoutée pour mon parcours.
M
Mickael M.
28 mars 2026
Formation intense mais très intéressante.
T
Tatiana L.
19 févr. 2026
Formation très complète, merci Xavier !
M
Marion D.
19 févr. 2026
J'ai été déconcerté au début car la formation était plus marketing que technique. La présentation de Sales Navigator a été assez courte, mais c'est parce que l'outil est en vérité très simple. Au final, la formation a permis de répondre à des attentes sur LinkedIn que je n'avais pas prévues. Merci Corentine !
E
Erwan V.
19 févr. 2026
Je recommande ces formations.
P
Pascal S.
11 févr. 2026
Formation qualitative et très intéressante.
A
Anne S.
11 févr. 2026
Formation complète, instructive et dynamique. Merci à notre formatrice Corentine.
C
Camille B.
11 févr. 2026
J'ai suivi la formation LinkedIn Sales Navigator animée par Corentine et j'en suis très satisfaite. La formation est claire et concrète. Corentine explique très bien et donne des conseils utiles que j'ai pu mettre en pratique rapidement. Je recommande.
E
Emma B.
11 févr. 2026
Dynamique et de qualité.
S
Stanislas L.
11 févr. 2026
Belle expérience de formation Sales Navigator !
T
Tatiana L.
11 févr. 2026
Calendrier des sessions collectives en ligne
Inscriptions individuelles · 100% visioconférence
Session garantie dès 4 inscritsEn cas de report, vous êtes automatiquement repositionné en priorité sur la prochaine date, sans frais supplémentaires.
Notre méthode
Comment ce programme devient vraiment le vôtre
Nous partons d'une trame pédagogique construite et actualisée en continu par nos référents pédagogiques, éprouvée sur le terrain. C'est votre point de départ.
À partir de là, vous décidez : vous gardez la structure existante que nous adaptons, ou nous la co-construisons entièrement avec vous. Dans les deux cas, le programme colle à votre secteur et à vos cas concrets.
Le processus en 5 étapes
Étape 01
Le socleUn programme déjà opérationnel
La trame que vous avez découverte a été conçue par nos référents pédagogiques. Vous pouvez la suivre telle quelle. Ou la faire évoluer.
Étape 02
Le cadrageOn s'imprègne de votre réalité
Nous échangeons sur vos enjeux business, le niveau de vos équipes, votre secteur et vos contraintes. On en ressort en sachant quoi approfondir et quoi retirer.
Étape 03
Le formateur2 à 4 profils sélectionnés pour vous
Nous vous proposons des formateurs sur trois critères :
- la personnalité (le courant doit passer)
- l'expertise métier
- la connaissance de votre type d'entreprise et de votre secteur
Étape 04
Votre validationVous rencontrez le formateur avant toute décision
Échange direct avec le formateur retenu. Aucun formateur ne vous est imposé.
Étape 05
La mise au point finaleLe programme sur-mesure est finalisé avec vous
Avec le formateur validé, nous affinons le contenu et les mises en situation. Minimum 60 % du temps passe en pratique, sur vos cas réels.
