Animer par de réels experts en activité
et non des formateurs formés pour être des formateurs
Formation tenue à jour en continu pour rester pertinente
Mise à jour de la formation validée par nos experts en avril 2026
Application immédiate / opérationnel
Appliquer vos acquis dès le lendemain, pas juste en théorie
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Programme détaillé
La réussite commerciale passe par la compréhension fine des mécanismes émotionnels personnels et ceux des clients. Ce module permet d’ancrer les bases indispensables pour utiliser les émotions comme atout stratégique.
L’empathie constitue un pilier incontournable pour comprendre, anticiper et satisfaire réellement les attentes clients. Ce module offre des outils concrets pour passer d’une écoute passive à une véritable compréhension des besoins clients.
La capacité à gérer ses propres émotions et à détecter celles des autres crée un lien de confiance et favorise l’engagement sur la durée, même dans les contextes commerciaux exigeants.
Intégrer la dimension émotionnelle dans les techniques de vente améliore significativement la persuasion et la conversion. Ce module donne accès à des outils avancés, facilement réutilisables sur le terrain.
Public
Cette formation s’adresse aux commerciaux, conseillers clientèle, chargés d’affaires, business developers, responsables des ventes et managers souhaitant perfectionner leur posture relationnelle pour convaincre et fidéliser plus efficacement. Elle intéressera aussi les indépendants, prestataires et entrepreneurs évoluant dans des environnements fortement concurrentiels où la qualité de la relation client fait la différence.
L’accent est mis sur le développement d’une présence authentique, la maîtrise de sa communication interpersonnelle et la création de relations de confiance solides avec les clients actuels ou potentiels.
Prérequis
Les participants doivent justifier d’une première expérience dans la vente, que ce soit en magasin, terrain ou B2B/B2C, ainsi qu’une motivation à explorer les leviers émotionnels de la communication commerciale. Aucune compétence préalable en psychologie n’est requise ; la volonté d’apprendre sur les émotions, la compréhension des besoins clients et l’influence relationnelle est indispensable.
Une connaissance basique du processus de vente facilitera l’assimilation des concepts, la formation reposant sur des mises en application directe adaptées au métier de la vente et ses enjeux quotidiens.
01.
Un recrutement rigoureux
Chaque formateur passe par un entretien approfondi permettant d’évaluer son expertise, sa pédagogie et son adéquation avec nos standards.
02.
Une expertise métier vérifiée
Nous sélectionnons uniquement des professionnels disposant d’une expérience reconnue dans leur secteur.
03.
Une évaluation continue des compétences
Les performances pédagogiques sont suivies de manière régulière grâce aux retours des apprenants et aux indicateurs qualité.
Développer sa capacité à comprendre, gérer et influencer les émotions dans la relation client est aujourd’hui un levier pour maximiser son efficacité commerciale. L’intelligence émotionnelle ne s’improvise pas, elle se travaille par une méthodologie claire et structurée. Cette formation intensive de 7 heures a été spécialement conçue pour tous les professionnels de la vente soucieux d’améliorer leur communication interpersonnelle, d’optimiser leur gestion des émotions et d’instaurer un climat de confiance durable avec leurs clients. Grâce à une démarche pratique et interactive, chaque participant repartira avec des techniques concrètes pour décoder les besoins profonds des clients, développer son empathie et renforcer son influence émotionnelle dans toutes les étapes du cycle de vente.
Cette journée de formation apporte une approche innovante, mêlant neurosciences, psychologie et outils opérationnels adaptés aux réalités commerciales. En alternant apports théoriques et exercices pratiques sur des cas réels, chacun progressera rapidement dans sa compréhension des dynamiques émotionnelles qui sous-tendent la prise de décision des clients.
À l’issue de cette formation, les participants repartiront armés d’outils puissants pour transformer chaque interaction client en opportunité de valeur partagée. Grâce à une meilleure connaissance de soi et à des techniques éprouvées pour décoder et accompagner les émotions du client, ils renforceront leur influence émotionnelle et leur impact commercial.
Investir dans l’intelligence émotionnelle appliquée à la vente, c’est choisir de placer l’humain au cœur de la performance. Cette compétence devient un accélérateur de succès, permettant de dépasser les objections traditionnelles et de poser les bases d’une relation client authentique, pérenne et profitable. N’attendez plus pour transformer votre pratique de la vente et faire rayonner votre savoir-faire relationnel !
Ce programme se distingue par la combinaison rare de neurosciences appliquées, de psychologie positive et d’outils commerciaux directement actionnables. Contrairement aux formations classiques centrées sur les techniques de vente pures, ici l’accent est mis sur la maitrise de la dynamique humaine, facteur clé de différenciation commerciale.
L’approche pragmatique, entièrement axée sur les besoins professionnels et la réalité du terrain, garantit un transfert rapide des compétences vers une amélioration tangible de la relation client, l’accroissement du taux de transformation et la fidélisation longue durée. Préparez-vous à sortir des schémas traditionnels pour bâtir des relations commerciales fondées sur la compréhension profonde des moteurs émotionnels de vos interlocuteurs.
Calendrier des sessions collectives en ligne
Nos conseillers vous accompagnent : CPF, Pôle Emploi, entreprise
Mes Formations Business est un organisme certifié Qualiopi, ce qui vous ouvre l’accès à des financements jusqu’à 100% via les dispositifs publics et professionnels :
Vous êtes salarié, RH ou manager en entreprise ?
Vous êtes indépendant, freelance ou auto-entrepreneur ?
La pédagogie privilégie la démarche active avec alternance d’ateliers, de jeux de rôles, d’études de cas et de simulations personnalisées en lien avec le vécu professionnel des participants. Chaque concept est mis en perspective à travers des outils opérationnels transférables immédiatement sur le terrain.
Des séquences d’auto-analyse guidée permettent à chacun d’identifier ses axes de progrès. Le partage d’expériences entre pairs enrichit la réflexion et accélère l’intégration des acquis liés à l’intelligence émotionnelle, l’empathie, la gestion des émotions et la création de confiance.
Afin de valider l’appropriation des compétences, différentes formes d’évaluation formative sont mobilisées :
Un bilan personnalisé est remis à chaque participant, intégrant recommandations et plans d’action prioritaires pour consolider les apprentissages au retour sur le poste.
Inscription en ligne, par téléphone ou par email. Notre équipe vous confirme votre place sous 48h et vous accompagne dans les démarches administratives.
Accessibilité : cette formation est accessible à tous. Pour toute situation particulière (handicap, aménagement spécifique), contactez notre référent accessibilité à contact@mesformations-business.com. Nous adaptons le parcours à vos besoins.
Ce programme illustre parfaitement la complémentarité entre notre formation commerciale et notre formation développement personnel. En combinant ces deux dimensions, vous développez des compétences à forte valeur ajoutée dans votre environnement professionnel. Pour aller plus loin, découvrez notre formation soft skills et notre formation en négociation et closing, qui complètent parfaitement les apprentissages de ce programme.
