ExpertiseUn formateur expert du sujet, pas un généralisteNous choisissons son profil sur les objectifs de cette formation précise.
Formation Créer un agent ia pour son service client : maîtriser l’intelligence artificielle pour optimiser la relation client
Ce que vous allez maîtriser
- Comprendre le fonctionnement et les enjeux des agents IA appliqués à la relation client.
- Identifier les cas d’usage pertinents pour intégrer l’IA au sein du service client.
- Être capable de concevoir et paramétrer un agent IA sans code adapté aux attentes de ses clients.
- Savoir analyser, ajuster et personnaliser l’assistant intelligent pour optimiser l’expérience client.
ActualiséeFormation tenue à jour en continuMise à jour validée par nos experts en Juillet 2026.
OpérationnelApplication immédiate & opérationnelAppliquer vos acquis dès le lendemain, pas juste en théorie.
Choisissez votre format
Deux formats pour s'adapter à vos besoins : équipe complète en Intra ou inscriptions individuelles en Inter.
Formation dans vos locaux
- Groupe de 4 à 12 participants
- Dates à votre convenance
- Présentiel ou distanciel partout en France
- Programme sur-mesure co-construit avec vous, sur la base du contenu de la formation
Dès1 150 €HT pour le groupe
Session en groupe en ligne
- Inscrivez-vous seul, rejoignez un groupe de 4 à 12 apprenants
- Prochaines sessions disponibles au calendrier
- 100% en visioconférence
- Participants de différentes entreprises
Dès390 €HT/pers (formation 7h)
Contenu détaillé de la formation
01
Module 01
Comprendre les fondamentaux de l’intelligence artificielle et des agents conversationnels
Ce module introduit la place de l’intelligence artificielle dans les stratégies modernes de relation client et revient sur les définitions essentielles : assistant intelligent, chatbot, automatisation des processus.
- Panorama de l’IA appliquée à la relation client : historique, innovations récentes, tendances B2B.
- Fonctionnalités d’un agent IA : compréhension du langage naturel, scénarisation des dialogues, gestion multicanale.
- Limites, risques éthiques et points de vigilance liés à l’automatisation de certaines interactions clients.
- Étude de cas : analyse de chatbots utilisés dans différents secteurs d’activité.
- Mise en situation : identifier les points précis où l’IA peut valoriser votre processus de service client actuel.
- Quiz interactif sur les grandes familles d’agents IA disponibles sur le marché.
02
Module 02
Définir les besoins et cadrer un projet d’intégration IA dans le service client
Ce module outille les participants pour définir les objectifs du projet IA et se projeter concrètement sur des cas d’application métier.
- Analyse stratégique : déterminer les priorités métiers pour l’automatisation des processus.
- Identification des cas d’usage spécifiques et bénéfices attendus.
- Cartographie des points de contact existants dans le parcours client à optimiser grâce à un agent IA.
- Atelier pratique : rédaction du cahier des charges fonctionnel pour un assistant intelligent.
- Brainstorming collectif autour de la personnalisation d’un chatbot selon les segments clients.
- Mise en commun : partage d’expériences sur les difficultés rencontrées lors du passage à l’IA.
03
Module 03
Créer un agent IA sans code et personnaliser les interactions
Ce module propose un accompagnement étape par étape pour concevoir, configurer et enrichir un agent IA via des plateformes no-code, rendant la création accessible à tous.
- Découverte des solutions de création d’agents IA accessibles aux non-développeurs (plateformes no-code).
- Principes essentiels pour élaborer des dialogues efficaces et pertinents.
- Mécanismes de personnalisation : adaptation du ton, options avancées pour segmenter les réponses.
- Exercice guidé : prise en main d’un outil de création d’agent IA sans code.
- Cas concret : scénariser un parcours utilisateur type intégrant un assistant intelligent.
- Simulation : tester les premières interactions avec le chatbot conçu par les apprenants.
04
Module 04
Mesurer l’impact et optimiser l’expérience client avec l’IA
L’objectif est ici d’exploiter les données collectées pour améliorer continuellement la performance et l’efficacité du chatbot, tout en renforçant la satisfaction client.
- Métriques clés à suivre : taux de résolution automatique, satisfaction client, temps moyen de traitement.
- Techniques d’analyse des conversations et identification des irritants persistants.
- Processus d’amélioration itérative et tests A/B pour booster la performance de l’agent IA.
- Atelier : construction d’un tableau de bord pour piloter l’intégration IA dans le service client.
- Jeu de rôle : analyser et corriger des dialogues problématiques transmis par l’IA.
- Débrief collectif sur les pratiques gagnantes pour garantir une expérience client optimale.
Brochure formation
Recevez le programme détaillé en PDF
Objectifs, déroulé heure par heure, modalités, tarifs Intra & Inter et solutions de financement, prêt à partager avec votre équipe ou votre OPCO.
- Programme complet, heure par heure
- Tarifs Intra & Inter détaillés
- Modalités, prérequis & financement
Test gratuit : évaluez votre niveau en agent ia service client
2 min · 5 questions
Question 1 / 5
Étape 01 sur 05
Avez-vous une structure de rédaction éprouvée pour vos contenus ?
Votre profil
Prospecteur à structurer
Vous avez les bases mais votre pratique gagnerait en méthode. Cette formation vous apporte les structures, accroches et le cadre pour rédiger des contenus B2B qui convertissent.
—
—
À qui s'adresse cette formation ?
Public concerné
Cette formation cible principalement :
- Professionnels du service client ayant une expérience opérationnelle de la gestion client.
- Responsables de la relation client, managers ou chefs de projet CRM désireux de piloter des projets d’intégration IA au sein de leur équipe.
- Indépendants et consultants spécialisés accompagnant des organisations dans l’optimisation de l’expérience client.
La formation convient aussi bien aux profils techniques qu’orientés management, à condition de posséder une maîtrise minimale des outils numériques et des fondamentaux de la gestion de la relation client.
Prérequis
Une connaissance de base en informatique (navigation Internet, outils bureautiques) est requise pour appréhender l’environnement digital propre aux agents IA. Une expérience préalable en gestion de la relation client ou une implication dans des processus d’amélioration du service client sont nécessaires. La curiosité technologique et le désir de progresser sur l’automatisation constituent un atout supplémentaire.
Ces prérequis garantissent une compréhension rapide des concepts abordés et une mise en pratique efficace lors des ateliers et exercices proposés.
Votre formateur est un expert terrain validé par Mes Formations Business
Cette formation est animée par un consultant/formateur dont les compétences techniques, professionnelles et pédagogiques ont été validées par mesformations-business.com.
01.
Recrutement rigoureux
Entretien approfondi pour évaluer expertise, pédagogie et adéquation avec nos standards.
02.
Expertise métier vérifiée
Uniquement des professionnels avec une expérience reconnue dans leur secteur.
03.
Évaluation continue
Performances suivies grâce aux retours apprenants et indicateurs qualité.
Vous choisissez votre formateur
Une shortlist d'experts qui connaissent vraiment votre métier
Nous vous présentons les profils les plus pertinents : des formateurs qui maîtrisent en profondeur votre secteur d'activité et vos domaines spécifiques.
Ils ont une double légitimité : ils ont accompagné de nombreuses entreprises comme la vôtre tout en ayant une solide expérience opérationnelle dans ces environnements. Ils connaissent vos réalités terrain, les évolutions de votre métier et vos problématiques concrètes.
Cette expertise sectorielle approfondie est le critère le plus demandé par nos clients et fait souvent la différence dans le choix d'un formateur. Vous avez le choix, nous vous présentons les meilleurs.
Vous hésitez sur le choix du formateur ?Décrivez-nous votre besoin, nous vous proposerons le formateur idéal : celui qui connaît parfaitement votre secteur et vos problématiques, car il a déjà accompagné de nombreuses entreprises comme la vôtre.
Décrire mon besoin Accompagnement complet au financement OPCO
Organisme certifié Qualiopi, nous vous ouvrons l'accès à des financements jusqu'à 100%. Vous n'avez pas à devenir expert du financement : c'est notre métier, et nous vous accompagnons dans votre démarche de demande de financement.
Finançable OPCO (sous conditions)
0€ d'avance de frais
1
On vérifie votre éligibilité
Un conseiller identifie le dispositif le plus adapté selon votre statut (OPCO, FAF, Plan de développement des compétences, etc.).
2
Nous préparons le dossier avec vous
Convention, devis, pièces justificatives : nous rédigeons chaque document et vous guidons dans les démarches auprès de votre financeur.
3
Vous vous formez sereinement
Une fois la prise en charge validée, vous démarrez votre formation sans avance de frais.
€
Éligible au financement OPCONous travaillons avec l'ensemble des OPCO et fonds de formation. Le montant pris en charge (partiel ou total) et le reste à charge dépendent des critères de votre branche, des budgets disponibles et de l'accord préalable de votre OPCO.
Accompagnement dans votre demande de financement
Aucune avance de frais
Réponse d'éligibilité rapide
OPCO & fonds concernésAKTOAtlasOPCO 2iOPCO EPConstructysAfdasOCAPIATUniformationMobilitésOPCO SantéOPCO CommerceFIFPLAGEFICE
Financement OPCO : prise en charge possible selon les critères de votre branche professionnelle, les budgets disponibles et l'accord préalable de votre OPCO (jamais automatique). Organisme certifié Qualiopi. Modalités détaillées dans la FAQ ci-dessous.
Vous êtes salarié, RH ou manager ?
Financée par l'entreprise, sans charge administrative pour vous.
- Financement via votre OPCO de branche
- Éligible au Plan de Développement des Compétences
- Accompagnement complet du service RH
Vous êtes indépendant ou freelance ?
Votre fonds de formation prend le relais, on monte le dossier.
- Mobilisation de votre FAF (FIFPL, AGEFICE…)
- Pas d'avance de frais si prise en charge validée
- Accompagnement dans la constitution du dossier
Créer un agent ia pour son service client : maîtriser l’intelligence artificielle pour optimiser la relation client – ce qui rend cette approche unique
Face à l’évolution rapide des technologies d’intelligence artificielle, les équipes en charge de la relation client cherchent aujourd’hui à transformer leurs pratiques. Mettre en place un agent IA ou assistant intelligent devient un levier pour renforcer la satisfaction, automatiser les processus et personnaliser chaque interaction client. Cette formation professionnelle intensive d’une journée s’adresse aux professionnels du service client ainsi qu’aux responsables de la relation client souhaitant intégrer concrètement l’IA dans leur organisation. En développant ces compétences clés, vous préparez votre structure à répondre efficacement aux attentes actuelles tout en innovant durablement dans vos parcours clients.
À l’issue de ce parcours intensif, chaque participant est en mesure de structurer un projet d’intégration IA solide et aligné sur les enjeux d’expérience client, tout en tenant compte des spécificités du parcours client. Vous repartez avec des méthodes concrètes, un prototype testé d’assistant intelligent et des repères fiables pour déployer et optimiser l’intelligence artificielle dans votre organisation, tout en découvrant comment le rôle d’IA manager permet de piloter la transformation organisationnelle et d’intégrer des outils d’automatisation adaptés aux enjeux actuels du management.
S’engager dans cette montée en compétences représente un levier immédiat pour renforcer la qualité de la relation client et optimiser la gestion de prospects. Visez l’excellence en satisfaction client implique de mobiliser vos équipes autour d’une innovation concrète, en intégrant des solutions d’IA telles que l’intelligence artificielle générative, qui permet d’automatiser la création assistée de contenus et de personnaliser chaque étape du parcours commercial grâce à des techniques avancées de prompt engineering. Prendre une longueur d’avance, c’est aussi s’appuyer sur l’automatisation de la force de vente, afin d’augmenter la productivité et de positionner durablement votre structure parmi les acteurs moteurs du service client connecté.
Ses points forts
En seulement 7 heures, cette formation offre un accès direct à l’univers de la création d’agents IA sans prérequis technique. Elle allie expertise terrain, pragmatisme et outils innovants pour permettre à chaque participant de passer à l’action immédiatement. Focalisée sur vos enjeux métiers, elle va bien au-delà d’une simple initiation : vous concevez, testez et affinez un agent IA personnalisé à forte valeur ajoutée pour votre service client.
En misant sur une approche orientée expérience client, chaque participant transforme les enjeux de l’automatisation et de la personnalisation en avantages concrets pour son organisation. L’intégration d’un chatbot ou d’un agent intelligent s’inscrit dans une logique de relation client IA, où l’analyse prédictive et la satisfaction client deviennent des axes de différenciation immédiats. Vous repartez avec des solutions prêtes à être déployées, capables d’optimiser chaque interaction, de renforcer durablement la relation avec vos clients et d’intégrer des pratiques issues de l’IA managériale pour soutenir l’efficacité au quotidien.
Ce qu'en disent nos participants
Super intéressant, merci pour ce moment.
F
Frédéric N.
30 avr. 2026
Formation percutante et efficace pour la prospection et l'acquisition de prospects. Xavier Burban donne de vrais arguments de terrain pour réussir un rendez-vous de vente. Je recommande !
F
Florence L.
30 avr. 2026
Top formation ! Un programme pertinent, un formateur passionnant et un contenu 100 % fidèle à mes attentes. Une vraie valeur ajoutée pour mon parcours.
M
Mickael M.
28 mars 2026
Formation intense mais très intéressante.
T
Tatiana L.
19 févr. 2026
Formation très complète, merci Xavier !
M
Marion D.
19 févr. 2026
J'ai été déconcerté au début car la formation était plus marketing que technique. La présentation de Sales Navigator a été assez courte, mais c'est parce que l'outil est en vérité très simple. Au final, la formation a permis de répondre à des attentes sur LinkedIn que je n'avais pas prévues. Merci Corentine !
E
Erwan V.
19 févr. 2026
Je recommande ces formations.
P
Pascal S.
11 févr. 2026
Formation qualitative et très intéressante.
A
Anne S.
11 févr. 2026
Formation complète, instructive et dynamique. Merci à notre formatrice Corentine.
C
Camille B.
11 févr. 2026
J'ai suivi la formation LinkedIn Sales Navigator animée par Corentine et j'en suis très satisfaite. La formation est claire et concrète. Corentine explique très bien et donne des conseils utiles que j'ai pu mettre en pratique rapidement. Je recommande.
E
Emma B.
11 févr. 2026
Dynamique et de qualité.
S
Stanislas L.
11 févr. 2026
Belle expérience de formation Sales Navigator !
T
Tatiana L.
11 févr. 2026
Calendrier des sessions collectives en ligne
Inscriptions individuelles · 100% visioconférence
Session garantie dès 4 inscritsEn cas de report, vous êtes automatiquement repositionné en priorité sur la prochaine date, sans frais supplémentaires.
Notre méthode
Comment ce programme devient vraiment le vôtre
Nous partons d'une trame pédagogique construite et actualisée en continu par nos référents pédagogiques, éprouvée sur le terrain. C'est votre point de départ.
À partir de là, vous décidez : vous gardez la structure existante que nous adaptons, ou nous la co-construisons entièrement avec vous. Dans les deux cas, le programme colle à votre secteur et à vos cas concrets.
Le processus en 5 étapes
Le socleUn programme déjà opérationnel
La trame que vous avez découverte a été conçue par nos référents pédagogiques. Vous pouvez la suivre telle quelle. Ou la faire évoluer.
Le cadrageOn s'imprègne de votre réalité
Nous échangeons sur vos enjeux business, le niveau de vos équipes, votre secteur et vos contraintes. On en ressort en sachant quoi approfondir et quoi retirer.
Le formateur2 à 4 profils sélectionnés pour vous
Nous vous proposons des formateurs sur trois critères :
- la personnalité (le courant doit passer)
- l'expertise métier
- la connaissance de votre type d'entreprise et de votre secteur
Votre validationVous rencontrez le formateur avant toute décision
Échange direct avec le formateur retenu. Aucun formateur ne vous est imposé.
La mise au point finaleLe programme sur-mesure est finalisé avec vous
Avec le formateur validé, nous affinons le contenu et les mises en situation. Minimum 60 % du temps passe en pratique, sur vos cas réels.
