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Formation Créer un agent ia pour son service client : maîtriser l’intelligence artificielle pour optimiser la relation client

Créer un agent ia pour son service client : maîtriser l intelligence artificielle pour optimiser la relation client
Contenu validé par nos expertsMise à jour · Octobre 2026
ExpertiseUn formateur expert du sujet, pas un généralisteNous choisissons son profil sur les objectifs de cette formation précise.
ActualiséeFormation tenue à jour en continuMise à jour validée par nos experts en Octobre 2026.
OpérationnelDes acquis applicables tout de suiteVous repartez avec des méthodes à utiliser dès le lendemain.
Objectifs de la formation

Ce que vous allez maîtriser

  • Comprendre le fonctionnement et les enjeux des agents IA appliqués à la relation client.
  • Identifier les cas d’usage pertinents pour intégrer l’IA au sein du service client.
  • Être capable de concevoir et paramétrer un agent IA sans code adapté aux attentes de ses clients.
  • Savoir analyser, ajuster et personnaliser l’assistant intelligent pour optimiser l’expérience client.
Informations pratiques

À qui s'adresse cette formation ?

Formateur animant une session devant un groupe de professionnels

Public concerné

Cette formation cible principalement :

  • Professionnels du service client ayant une expérience opérationnelle de la gestion client.
  • Responsables de la relation client, managers ou chefs de projet CRM désireux de piloter des projets d’intégration IA au sein de leur équipe.
  • Indépendants et consultants spécialisés accompagnant des organisations dans l’optimisation de l’expérience client.

La formation convient aussi bien aux profils techniques qu’orientés management, à condition de posséder une maîtrise minimale des outils numériques et des fondamentaux de la gestion de la relation client.

Échange entre un formateur et une responsable formation

Prérequis

Une connaissance de base en informatique (navigation Internet, outils bureautiques) est requise pour appréhender l’environnement digital propre aux agents IA. Une expérience préalable en gestion de la relation client ou une implication dans des processus d’amélioration du service client sont nécessaires. La curiosité technologique et le désir de progresser sur l’automatisation constituent un atout supplémentaire.

Ces prérequis garantissent une compréhension rapide des concepts abordés et une mise en pratique efficace lors des ateliers et exercices proposés.

Programme complet

Contenu détaillé de la formation

01 Module 01

Comprendre les fondamentaux de l’intelligence artificielle et des agents conversationnels

Ce module introduit la place de l’intelligence artificielle dans les stratégies modernes de relation client et revient sur les définitions essentielles : assistant intelligent, chatbot, automatisation des processus.

  • Panorama de l’IA appliquée à la relation client : historique, innovations récentes, tendances B2B.
  • Fonctionnalités d’un agent IA : compréhension du langage naturel, scénarisation des dialogues, gestion multicanale.
  • Limites, risques éthiques et points de vigilance liés à l’automatisation de certaines interactions clients.
  • Étude de cas : analyse de chatbots utilisés dans différents secteurs d’activité.
  • Mise en situation : identifier les points précis où l’IA peut valoriser votre processus de service client actuel.
  • Quiz interactif sur les grandes familles d’agents IA disponibles sur le marché.
02 Module 02

Ce module outille les participants pour définir les objectifs du projet IA et se projeter concrètement sur des cas d’application métier.

  • Analyse stratégique : déterminer les priorités métiers pour l’automatisation des processus.
  • Identification des cas d’usage spécifiques et bénéfices attendus.
  • Cartographie des points de contact existants dans le parcours client à optimiser grâce à un agent IA.
  • Atelier pratique : rédaction du cahier des charges fonctionnel pour un assistant intelligent.
  • Brainstorming collectif autour de la personnalisation d’un chatbot selon les segments clients.
  • Mise en commun : partage d’expériences sur les difficultés rencontrées lors du passage à l’IA.
03 Module 03

Ce module propose un accompagnement étape par étape pour concevoir, configurer et enrichir un agent IA via des plateformes no-code, rendant la création accessible à tous.

  • Découverte des solutions de création d’agents IA accessibles aux non-développeurs (plateformes no-code).
  • Principes essentiels pour élaborer des dialogues efficaces et pertinents.
  • Mécanismes de personnalisation : adaptation du ton, options avancées pour segmenter les réponses.
  • Exercice guidé : prise en main d’un outil de création d’agent IA sans code.
  • Cas concret : scénariser un parcours utilisateur type intégrant un assistant intelligent.
  • Simulation : tester les premières interactions avec le chatbot conçu par les apprenants.
04 Module 04

L’objectif est ici d’exploiter les données collectées pour améliorer continuellement la performance et l’efficacité du chatbot, tout en renforçant la satisfaction client.

  • Métriques clés à suivre : taux de résolution automatique, satisfaction client, temps moyen de traitement.
  • Techniques d’analyse des conversations et identification des irritants persistants.
  • Processus d’amélioration itérative et tests A/B pour booster la performance de l’agent IA.
  • Atelier : construction d’un tableau de bord pour piloter l’intégration IA dans le service client.
  • Jeu de rôle : analyser et corriger des dialogues problématiques transmis par l’IA.
  • Débrief collectif sur les pratiques gagnantes pour garantir une expérience client optimale.
Brochure formation

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Objectifs, déroulé heure par heure, modalités, tarifs Intra & Inter et solutions de financement, prêt à partager avec votre équipe ou votre OPCO.

  • Programme complet, heure par heure
  • Tarifs Intra & Inter détaillés
  • Modalités, prérequis & financement
Gratuit · sans engagement · reçu en 1 clic
Ils ont suivi nos formations

Ce qu'en disent nos participants

4,8/5
Basé sur 62 avis de participants
Validation des acquisÀ venirAffichée dès que la donnée est disponible

Formation en individuel, donc une grande possibilité d'échange, et c'est nécessaire sur ce type de sujet. Rien à signaler, je repars avec une organisation plus claire entre mes restaurants.

C
Clémence H.
McDonald's
9 sept. 2026

La formatrice s'adapte très bien à chacun, avec du concret. Le programme et les objectifs étaient clairs dès le départ, et je repars avec des outils directement applicables dans mon équipe.

A
Amélie B.
Trigano Jardin
2 oct. 2026

Claire, synthétique, didactique. Le programme était adapté à nos besoins et les supports clairs et utiles.

J
Jessica L.
Les PEP 83
7 sept. 2026

Des activités qui fédèrent l'équipe et créent de la cohésion. Je comprends mieux les besoins de mon équipe, et le formateur a su adapter la journée à notre quotidien.

T
Thomas G.
Speedpark
5 oct. 2026

Programme annoncé clairement, formateur clair et dynamique, exercices pertinents. Je commence à adapter ma façon de communiquer selon l'interlocuteur.

M
Monique F.
2G Energy
16 sept. 2026

Ce sont les mises en situation qui m'ont le plus servi. Formatrice claire et pédagogue, groupe homogène, rien à redire.

I
Isabelle D.
Trigano Jardin
2 oct. 2026

J'ai apprécié l'alternance théorie et pratique, l'esprit de synthèse et l'implication de la formatrice.

H
Hélène M.
Les PEP 83
7 sept. 2026

Formation percutante et efficace pour la prospection et l'acquisition de prospects. Xavier Burban donne de vrais arguments de terrain pour réussir un rendez-vous de vente. Je recommande !

F
Florence L.
30 avr. 2026

Formation dynamique et réaliste, une plongée dans notre réalité de terrain. Formatrice claire, exercices pertinents, rien à redire.

C
Clément C.
Speedpark
21 sept. 2026

Structure claire, intervenante dynamique ! On a pu balayer tout le programme et le rythme était adapté. Seul bémol : la salle de réunion.

L
Loïc L.
Trigano Jardin
2 oct. 2026

Formation utile pour des professionnels en demande. Organisation, durée et moyens adaptés, formatrice claire.

K
Karin D.
Les PEP 83
8 sept. 2026

Top formation ! Un programme pertinent, un formateur passionnant et un contenu 100 % fidèle à mes attentes. Une vraie valeur ajoutée pour mon parcours.

M
Mickael M.
28 mars 2026
Contenu de la formation

Choisissez votre format

Deux formats pour s'adapter à vos besoins : équipe complète en Intra ou inscriptions individuelles en Inter.

Intra-entreprise

Formation dans vos locaux

  • Jusqu’à 12 participants, pour garder l’interactivité
  • Dates à votre convenance
  • Présentiel ou distanciel partout en France
  • Programme sur-mesure co-construit avec vous, sur la base du contenu de la formation
Dès1150 €HT pour le groupe
Devis pour mon équipe
Inter-entreprises

Session en groupe en ligne

  • Inscrivez-vous seul, rejoignez un groupe de 12 apprenants maximum
  • Prochaines sessions disponibles au calendrier
  • 100% en visioconférence
  • Participants de différentes entreprises
Dès390 €HT par personne (formation 7h)
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Nos formateurs

Votre formateur est un expert terrain validé par Mes Formations Business

Cette formation est animée par un consultant/formateur dont les compétences techniques, professionnelles et pédagogiques ont été validées par mesformations-business.com.

Formateurs experts Mes Formations Business
01.
Recrutement rigoureux
Entretien approfondi pour évaluer expertise, pédagogie et adéquation avec nos standards.
02.
Expertise métier vérifiée
Uniquement des professionnels avec une expérience reconnue dans leur secteur.
03.
Évaluation continue
Performances suivies grâce aux retours apprenants et indicateurs qualité.
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Une shortlist d'experts qui connaissent vraiment votre métier

Nous vous présentons les profils les plus pertinents : des formateurs qui maîtrisent en profondeur votre secteur d'activité et vos domaines spécifiques.

Ils ont une double légitimité : ils ont accompagné de nombreuses entreprises comme la vôtre tout en ayant une solide expérience opérationnelle dans ces environnements. Ils connaissent vos réalités terrain, les évolutions de votre métier et vos problématiques concrètes.

Cette expertise sectorielle approfondie est le critère le plus demandé par nos clients et fait souvent la différence dans le choix d'un formateur. Vous avez le choix, nous vous présentons les meilleurs.

Vous hésitez sur le choix du formateur ?Décrivez-nous votre besoin, nous vous proposerons le formateur idéal : celui qui connaît parfaitement votre secteur et vos problématiques, car il a déjà accompagné de nombreuses entreprises comme la vôtre.
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Sessions inter-entreprises

Calendrier des sessions collectives en ligne

Inscriptions individuelles · 100% visioconférence

18Nov
mercredi 18 novembre 2026
En ligne (visio)
7 H390 € HT
Places disponibles
Réserver ma place
13Jan
mercredi 13 janvier 2027
En ligne (visio)
7 H390 € HT
Places disponibles
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Votre place est sécuriséeLa session se tient dès 4 inscrits. Si une date devait être décalée, votre place est reportée en priorité sur la suivante, sans frais.
À combiner

3 formations pour compléter celle-ci

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Financement

Accompagnement complet au financement OPCO

Accompagnement financement formation OPCO
Conseiller dédié à votre écoute · Réponse sous 24 h

Organisme certifié Qualiopi, nous vous ouvrons l'accès aux financements OPCO. Vous n'avez pas à devenir expert du financement : c'est notre métier, et nous vous accompagnons dans votre démarche de demande de financement.

Éligible au financement OPCO 0€ d'avance de frais
Comment ça se passe ?
1
On vérifie votre éligibilité
Un conseiller identifie le dispositif le plus adapté selon votre statut (OPCO, FAF, Plan de développement des compétences, etc.).
2
Nous préparons le dossier avec vous
Convention, devis, pièces justificatives : nous rédigeons chaque document et vous guidons dans les démarches auprès de votre financeur.
3
Vous vous formez sereinement
Une fois la prise en charge validée, vous démarrez votre formation sans avance de frais.
€
Éligible au financement OPCONous travaillons avec l'ensemble des OPCO et fonds de formation. Le montant pris en charge (partiel ou total) et le reste à charge dépendent des critères de votre branche, des budgets disponibles et de l'accord préalable de votre OPCO.
Accompagnement dans votre demande de financement Aucune avance de frais Réponse d'éligibilité rapide
OPCO & fonds concernés

Financement OPCO : prise en charge possible selon les critères de votre branche professionnelle, les budgets disponibles et l'accord préalable de votre OPCO (jamais automatique). Organisme certifié Qualiopi. Modalités détaillées dans la FAQ ci-dessous.

Salarié, RH ou manager préparant le financement d'une formation en entreprise

Vous êtes salarié, RH ou manager ?

Financée par l'entreprise, sans charge administrative pour vous.

  • Financement via votre OPCO de branche
  • Éligible au Plan de Développement des Compétences
  • Accompagnement complet du service RH
Indépendant ou freelance en espace de coworking finançant sa formation

Vous êtes indépendant ou freelance ?

Votre fonds de formation peut prendre le relais, nous vous accompagnons dans la démarche.

  • Mobilisation de votre FAF (FIFPL, AGEFICE…)
  • Pas d'avance de frais si prise en charge validée
  • Accompagnement dans la constitution du dossier
Auto-évaluation

Test gratuit : évaluez votre niveau en agent ia service client

Auto-évaluation gratuite

8 mises en situation pour situer votre niveau

Une réponse par situation, sans rien saisir. Le résultat s’affiche tout de suite.

0 réponse sur 8

1. Votre direction souhaite intégrer un chatbot sur le site de l'entreprise pour répondre aux questions fréquentes des clients. Lors d'une réunion, un manager demande si l'IA pourra remplacer intégralement le service client humain.
2. Vous êtes chargé de définir les priorités pour l'intégration d'un agent IA dans votre service client. Vos équipes traitent 500 demandes par jour dont 60% sont des questions répétitives sur les délais de livraison et les retours.
3. Vous devez créer votre premier agent IA sur une plateforme no-code. Vous avez identifié trois scénarios prioritaires : FAQ livraison, suivi de commande et demande de retour. Vous ne savez pas par où commencer.
4. Votre agent IA est en production depuis un mois. Le taux de résolution automatique est de 45% mais votre direction vise 70%. Les conversations montrent que l'IA ne comprend pas bien certaines formulations clients.
5. Un commercial vous interroge sur la différence entre un chatbot basique et un agent IA intelligent. Il pense que tous les chatbots sont identiques et se demande pourquoi investir dans une solution avancée.
6. Votre entreprise vend à trois segments clients très différents : grands comptes, PME et particuliers. Chaque segment a des attentes et un vocabulaire distincts. Vous devez personnaliser l'agent IA en conséquence.
7. Vous testez les premières interactions de votre agent IA. Les réponses sont correctes sur le fond mais le ton est trop robotique et impersonnel. Les clients test trouvent l'expérience froide.
8. Votre direction vous demande de prouver le ROI de l'agent IA après trois mois d'utilisation. Vous avez des données de conversations mais aucun tableau de bord de suivi structuré.

Répondez aux 8 situations pour afficher votre niveau.

Notre approche

Créer un agent ia pour son service client : maîtriser l’intelligence artificielle pour optimiser la relation client – ce qui rend cette approche unique

Face à l’évolution rapide des technologies d’intelligence artificielle, les équipes en charge de la relation client cherchent aujourd’hui à transformer leurs pratiques. Mettre en place un agent IA ou assistant intelligent devient un levier pour renforcer la satisfaction, automatiser les processus et personnaliser chaque interaction client. Cette formation professionnelle intensive d’une journée s’adresse aux professionnels du service client ainsi qu’aux responsables de la relation client souhaitant intégrer concrètement l’IA dans leur organisation. En développant ces compétences clés, vous préparez votre structure à répondre efficacement aux attentes actuelles tout en innovant durablement dans vos parcours clients.

À l’issue de ce parcours intensif, chaque participant est en mesure de structurer un projet d’intégration IA solide et aligné sur les enjeux d’expérience client, tout en tenant compte des spécificités du parcours client. Vous repartez avec des méthodes concrètes, un prototype testé d’assistant intelligent et des repères fiables pour déployer et optimiser l’intelligence artificielle dans votre organisation, tout en découvrant comment le rôle d’IA manager permet de piloter la transformation organisationnelle et d’intégrer des outils d’automatisation adaptés aux enjeux actuels du management.

S’engager dans cette montée en compétences représente un levier immédiat pour renforcer la qualité de la relation client et optimiser la gestion de prospects. Visez l’excellence en satisfaction client implique de mobiliser vos équipes autour d’une innovation concrète, en intégrant des solutions d’IA telles que l’intelligence artificielle générative, qui permet d’automatiser la création assistée de contenus et de personnaliser chaque étape du parcours commercial grâce à des techniques avancées de prompt engineering. Prendre une longueur d’avance, c’est aussi s’appuyer sur l’automatisation de la force de vente, afin d’augmenter la productivité et de positionner durablement votre structure parmi les acteurs moteurs du service client connecté.

Ses points forts

En seulement 7 heures, cette formation offre un accès direct à l’univers de la création d’agents IA sans prérequis technique. Elle allie expertise terrain, pragmatisme et outils innovants pour permettre à chaque participant de passer à l’action immédiatement. Focalisée sur vos enjeux métiers, elle va bien au-delà d’une simple initiation : vous concevez, testez et affinez un agent IA personnalisé à forte valeur ajoutée pour votre service client.

En misant sur une approche orientée expérience client, chaque participant transforme les enjeux de l’automatisation et de la personnalisation en avantages concrets pour son organisation. L’intégration d’un chatbot ou d’un agent intelligent s’inscrit dans une logique de relation client IA, où l’analyse prédictive et la satisfaction client deviennent des axes de différenciation immédiats. Vous repartez avec des solutions prêtes à être déployées, capables d’optimiser chaque interaction, de renforcer durablement la relation avec vos clients et d’intégrer des pratiques issues de l’IA managériale pour soutenir l’efficacité au quotidien.

Notre méthode

Comment ce programme devient vraiment le vôtre

Nous partons d'une trame pédagogique construite et actualisée en continu par nos référents pédagogiques, éprouvée sur le terrain. C'est votre point de départ.

À partir de là, vous décidez : vous gardez la structure existante que nous adaptons, ou nous la co-construisons entièrement avec vous. Dans les deux cas, le programme colle à votre secteur et à vos cas concrets.

5 étapes, et on s’occupe de tout
  1. Étape 01
    Le point de départ

    Ce programme, ou votre propre idée

    La trame que vous venez de découvrir a été conçue par nos référents pédagogiques. Vous pouvez la suivre telle quelle, la faire évoluer, ou partir d'une tout autre idée de formation. Dans les trois cas, ce n'est qu'un point de départ.

  2. Étape 02
    Le cadrage

    On s'imprègne de votre réalité

    Nous échangeons sur vos enjeux business, le niveau de vos équipes, votre secteur et vos contraintes. On en ressort en sachant quoi approfondir et quoi retirer.

  3. Étape 03
    Le formateur

    2 à 4 profils sélectionnés pour vous

    Dans notre collectif, nous cherchons ensuite votre formateur sur trois critères d'appariement :

    • la personnalité (le courant doit passer)
    • l'expertise du sujet exact
    • la connaissance de votre type d'entreprise et de votre secteur

    S'il n'existe pas encore chez nous, nous allons le chercher pour vous.

  4. Étape 04
    Votre validation

    Vous rencontrez le formateur avant toute décision

    Échange direct avec le formateur retenu. Aucun formateur ne vous est imposé.

  5. Étape 05
    La mise au point finale

    Le programme sur-mesure est finalisé avec vous

    Avec le formateur validé, nous affinons le contenu et les mises en situation. Minimum 60 % du temps passe en pratique, sur vos cas réels.