ExpertiseUn formateur expert du sujet, pas un généralisteNous choisissons son profil sur les objectifs de cette formation précise.
4,8/562 avis
Formation Communication non violente (CNV) : désamorcer les tensions et renforcer la coopération
ActualiséeFormation tenue à jour en continuMise à jour validée par nos experts en Octobre 2026.
OpérationnelDes acquis applicables tout de suiteVous repartez avec des méthodes à utiliser dès le lendemain.
Ce que vous allez maîtriser
À l’issue de cette formation communication non violente d’une durée de 7 heures, chaque participant sera capable de :
- Décrire une situation par des faits observables, sans jugement ni généralisation
- Relier ce qu’il ressent à un besoin et l’exprimer sans accuser, au service de sa communication au quotidien
- Transformer un reproche en demande claire, réalisable et négociable
- Accueillir avec empathie un interlocuteur tendu et faire baisser la tension dans un cadre professionnel
En fin de journée, chacun a rédigé trois messages OSBD pour des situations réelles qu’il doit traiter dans les semaines à venir.
À qui s'adresse cette formation ?
Public concerné
Cette formation s’adresse aux professionnels confrontés à des échanges tendus ou délicats. Elle cible particulièrement :
- Les managers qui doivent recadrer, dire non ou arbitrer entre deux collaborateurs
- Les salariés qui travaillent en équipe et veulent exprimer un désaccord sans abîmer la relation
- Les RH, représentants du personnel et médiateurs internes
- Les chargés de clientèle et commerciaux face à des clients mécontents
Prérequis
Aucun prérequis. Venir avec deux situations de tension vécues récemment au travail : elles serviront de matière aux exercices.
Contenu détaillé de la formation
01
Module 01
Comprendre la communication non violente et observer sans juger
La première étape de la CNV consiste à séparer les faits de leur interprétation. C’est souvent là que naissent les malentendus.
- Les origines de la CNV et les quatre composantes : observation, sentiment, besoin, demande
- Les formes de langage qui coupent le dialogue : jugements, étiquettes, comparaisons, exigences
- Observation et évaluation : décrire ce qui s’est passé, sans « toujours » ni « jamais »
- Les réactions possibles face à un message difficile à entendre
- Tri de phrases réelles : fait observable ou jugement
- Réécriture de reproches courants en observations neutres
- Analyse de dialogues issus du milieu professionnel
En sortie de module : une grille pour repérer ses propres jugements avant qu’ils ne sortent.
02
Module 02
Identifier ses sentiments et ses besoins
Derrière une irritation se cache un besoin non satisfait : reconnaissance, clarté, respect des délais. Le nommer change la nature de l’échange.
- Distinguer un sentiment d’une pensée déguisée (« je me sens trahi », « je me sens ignoré »)
- Les besoins fréquents au travail : sécurité, autonomie, reconnaissance, cohérence
- Passer de l’émotion au besoin dans les situations professionnelles
- Assumer ce que l’on ressent sans en rendre l’autre responsable
- Travail sur la liste des sentiments et des besoins à partir de cas vécus
- Binômes : retrouver le besoin derrière une plainte
- Rédaction des deux premières étapes d’un message OSBD
Livrable : la cartographie de ses besoins les plus souvent malmenés au travail.
03
Module 03
Formuler une demande claire et dire non sans rompre
Une demande précise, réalisable et formulée positivement a beaucoup plus de chances d’être entendue qu’une exigence ou un reproche.
- Demande ou exigence : la différence se voit dans la réaction à un refus
- Les critères d’une demande recevable : concrète, positive, datée, négociable
- Dire non en restant relié à son besoin et à celui de l’autre
- Exprimer un désaccord à un collègue, un collaborateur ou son responsable
- Construction complète d’un message OSBD sur une situation réelle
- Jeux de rôle : faire passer une demande délicate, puis recevoir un refus
- Retours du groupe sur le ton et la formulation
Résultat : trois messages OSBD prêts à être utilisés.
04
Module 04
Écouter avec empathie et désamorcer un conflit
La CNV se pratique aussi dans l’autre sens : entendre le sentiment et le besoin derrière les mots durs d’un interlocuteur.
- L’écoute empathique : refléter le sentiment et le besoin de l’autre
- Recevoir une critique sans se défendre ni contre-attaquer
- Faire baisser la tension dans un échange qui s’emballe
- Installer la CNV dans les rituels d’équipe : réunions, points individuels, recadrages
- Mise en situation : un collaborateur en colère, un client mécontent
- Entraînement à la médiation entre deux collègues en désaccord
- Rédaction de son plan d’action relationnel
La journée se conclut sur un engagement précis à tenir dès le retour dans l’équipe.
Brochure formation
Recevez le programme détaillé en PDF
Objectifs, déroulé heure par heure, modalités, tarifs Intra & Inter et solutions de financement, prêt à partager avec votre équipe ou votre OPCO.
- Programme complet, heure par heure
- Tarifs Intra & Inter détaillés
- Modalités, prérequis & financement
Ce qu'en disent nos participants
Validation des acquisÀ venirAffichée dès que la donnée est disponible
Formation en individuel, donc une grande possibilité d'échange, et c'est nécessaire sur ce type de sujet. Rien à signaler, je repars avec une organisation plus claire entre mes restaurants.
C
Clémence H.
McDonald's
9 sept. 2026
La formatrice s'adapte très bien à chacun, avec du concret. Le programme et les objectifs étaient clairs dès le départ, et je repars avec des outils directement applicables dans mon équipe.
A
Amélie B.
Trigano Jardin
2 oct. 2026
Claire, synthétique, didactique. Le programme était adapté à nos besoins et les supports clairs et utiles.
J
Jessica L.
Les PEP 83
7 sept. 2026
Des activités qui fédèrent l'équipe et créent de la cohésion. Je comprends mieux les besoins de mon équipe, et le formateur a su adapter la journée à notre quotidien.
T
Thomas G.
Speedpark
5 oct. 2026
Programme annoncé clairement, formateur clair et dynamique, exercices pertinents. Je commence à adapter ma façon de communiquer selon l'interlocuteur.
M
Monique F.
2G Energy
16 sept. 2026
Ce sont les mises en situation qui m'ont le plus servi. Formatrice claire et pédagogue, groupe homogène, rien à redire.
I
Isabelle D.
Trigano Jardin
2 oct. 2026
J'ai apprécié l'alternance théorie et pratique, l'esprit de synthèse et l'implication de la formatrice.
H
Hélène M.
Les PEP 83
7 sept. 2026
Formation percutante et efficace pour la prospection et l'acquisition de prospects. Xavier Burban donne de vrais arguments de terrain pour réussir un rendez-vous de vente. Je recommande !
F
Florence L.
30 avr. 2026
Formation dynamique et réaliste, une plongée dans notre réalité de terrain. Formatrice claire, exercices pertinents, rien à redire.
C
Clément C.
Speedpark
21 sept. 2026
Structure claire, intervenante dynamique ! On a pu balayer tout le programme et le rythme était adapté. Seul bémol : la salle de réunion.
L
Loïc L.
Trigano Jardin
2 oct. 2026
Formation utile pour des professionnels en demande. Organisation, durée et moyens adaptés, formatrice claire.
K
Karin D.
Les PEP 83
8 sept. 2026
Top formation ! Un programme pertinent, un formateur passionnant et un contenu 100 % fidèle à mes attentes. Une vraie valeur ajoutée pour mon parcours.
M
Mickael M.
28 mars 2026
Choisissez votre format
Deux formats pour s'adapter à vos besoins : équipe complète en Intra ou inscriptions individuelles en Inter.
Formation dans vos locaux
- Jusqu’à 12 participants, pour garder l’interactivité
- Dates à votre convenance
- Présentiel ou distanciel partout en France
- Programme sur-mesure co-construit avec vous, sur la base du contenu de la formation
Dès1150 €HT pour le groupe
Devis pour mon équipeSession en groupe en ligne
- Inscrivez-vous seul, rejoignez un groupe de 12 apprenants maximum
- Prochaines sessions disponibles au calendrier
- 100% en visioconférence
- Participants de différentes entreprises
Dès390 €HT par personne (formation 7h)
M'inscrire à une sessionVotre formateur est un expert terrain validé par Mes Formations Business
Cette formation est animée par un consultant/formateur dont les compétences techniques, professionnelles et pédagogiques ont été validées par mesformations-business.com.
01.
Recrutement rigoureux
Entretien approfondi pour évaluer expertise, pédagogie et adéquation avec nos standards.
02.
Expertise métier vérifiée
Uniquement des professionnels avec une expérience reconnue dans leur secteur.
03.
Évaluation continue
Performances suivies grâce aux retours apprenants et indicateurs qualité.
Vous choisissez votre formateur
Une shortlist d'experts qui connaissent vraiment votre métier
Nous vous présentons les profils les plus pertinents : des formateurs qui maîtrisent en profondeur votre secteur d'activité et vos domaines spécifiques.
Ils ont une double légitimité : ils ont accompagné de nombreuses entreprises comme la vôtre tout en ayant une solide expérience opérationnelle dans ces environnements. Ils connaissent vos réalités terrain, les évolutions de votre métier et vos problématiques concrètes.
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Recevoir ma shortlist de formateurs Calendrier des sessions collectives en ligne
Inscriptions individuelles · 100% visioconférence
Votre place est sécuriséeLa session se tient dès 4 inscrits. Si une date devait être décalée, votre place est reportée en priorité sur la suivante, sans frais.
3 formations pour compléter celle-ci
Communication positive au travail : améliorer les compétences en communication interpersonnelle
Dès1150 € HTpar groupe
Communication interpersonnelle pour renforcer les compétences relationnelles
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Apprendre à communiquer avec les gens pour développer ses compétences en communication interpersonnelle
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Composer mon parcoursAccompagnement complet au financement OPCO
Organisme certifié Qualiopi, nous vous ouvrons l'accès aux financements OPCO. Vous n'avez pas à devenir expert du financement : c'est notre métier, et nous vous accompagnons dans votre démarche de demande de financement.
Éligible au financement OPCO
0€ d'avance de frais
1
On vérifie votre éligibilité
Un conseiller identifie le dispositif le plus adapté selon votre statut (OPCO, FAF, Plan de développement des compétences, etc.).
2
Nous préparons le dossier avec vous
Convention, devis, pièces justificatives : nous rédigeons chaque document et vous guidons dans les démarches auprès de votre financeur.
3
Vous vous formez sereinement
Une fois la prise en charge validée, vous démarrez votre formation sans avance de frais.
€
Éligible au financement OPCONous travaillons avec l'ensemble des OPCO et fonds de formation. Le montant pris en charge (partiel ou total) et le reste à charge dépendent des critères de votre branche, des budgets disponibles et de l'accord préalable de votre OPCO.
Accompagnement dans votre demande de financement
Aucune avance de frais
Réponse d'éligibilité rapide
OPCO & fonds concernésAKTOAtlasOPCO 2iOPCO EPConstructysAfdasOCAPIATUniformationMobilitésOPCO SantéOPCO CommerceFIFPLAGEFICE
Financement OPCO : prise en charge possible selon les critères de votre branche professionnelle, les budgets disponibles et l'accord préalable de votre OPCO (jamais automatique). Organisme certifié Qualiopi. Modalités détaillées dans la FAQ ci-dessous.
Vous êtes salarié, RH ou manager ?
Financée par l'entreprise, sans charge administrative pour vous.
- Financement via votre OPCO de branche
- Éligible au Plan de Développement des Compétences
- Accompagnement complet du service RH
Vous êtes indépendant ou freelance ?
Votre fonds de formation peut prendre le relais, nous vous accompagnons dans la démarche.
- Mobilisation de votre FAF (FIFPL, AGEFICE…)
- Pas d'avance de frais si prise en charge validée
- Accompagnement dans la constitution du dossier
Test gratuit : évaluez votre niveau en communication non violente
Auto-évaluation gratuite
8 mises en situation pour situer votre niveau
Une réponse par situation, sans rien saisir. Le résultat s’affiche tout de suite.
0 réponse sur 8
Répondez aux 8 situations pour afficher votre niveau.
Réflexes à reconstruire
Dans les moments tendus, vos messages mêlent faits et jugements, et vos demandes prennent la forme de reproches. Vos interlocuteurs se défendent plus qu’ils ne coopèrent.
Point d’attentionTravailler la distinction entre observation et jugement, puis la formulation de demandes précises, change rapidement la tonalité de vos échanges.
Bases acquises
Vous savez rester factuel dans les situations simples et vous cherchez à comprendre l’autre. Sous pression, les jugements et les demandes floues reviennent.
Votre marge de progressionVous gagnerez à pratiquer le message OSBD complet et l’écoute empathique sur des cas difficiles, jusqu’à ce qu’ils deviennent naturels.
Pratique solide de la CNV
Vous séparez les faits de leur interprétation, nommez vos besoins et formulez des demandes recevables, y compris face à un interlocuteur tendu.
Pour aller plus loinVous pouvez désormais aider votre équipe à installer ces pratiques dans ses réunions et jouer un rôle de médiateur dans les désaccords.
Communication non violente (CNV) : désamorcer les tensions et renforcer la coopération – ce qui rend cette approche unique
Un reproche lancé en réunion, un mail sec, une remarque mal reçue : la plupart des tensions au travail naissent de la façon dont les choses sont dites. La communication non violente (CNV), formalisée par Marshall Rosenberg, propose une trame simple en quatre temps : observation, sentiment, besoin, demande. Cette formation CNV l’applique aux situations professionnelles : dire un désaccord sans attaquer, recevoir une critique sans se braquer, transformer un reproche en demande recevable. Elle s’appuie sur l’écoute active et prolonge le travail sur les compétences relationnelles ou sur la manière d’apprendre à mieux communiquer. 7 heures de formation en distanciel ou en présentiel.
Ses points forts
La journée part des phrases que les participants prononcent réellement. Chaque reproche, chaque mail tendu apporté par le groupe est réécrit en quatre temps, puis rejoué à l’oral jusqu’à ce que la formulation sonne naturelle.
La CNV est travaillée dans ses deux sens : s’exprimer avec honnêteté, et recevoir avec empathie un collègue ou un client en colère, y compris face à des propos agressifs. On passe ainsi d’un mode réaction à un mode coopération.
Notre méthode
Comment ce programme devient vraiment le vôtre
Nous partons d'une trame pédagogique construite et actualisée en continu par nos référents pédagogiques, éprouvée sur le terrain. C'est votre point de départ.
À partir de là, vous décidez : vous gardez la structure existante que nous adaptons, ou nous la co-construisons entièrement avec vous. Dans les deux cas, le programme colle à votre secteur et à vos cas concrets.
5 étapes, et on s’occupe de tout
Étape 01
Le point de départCe programme, ou votre propre idée
La trame que vous venez de découvrir a été conçue par nos référents pédagogiques. Vous pouvez la suivre telle quelle, la faire évoluer, ou partir d'une tout autre idée de formation. Dans les trois cas, ce n'est qu'un point de départ.
Étape 02
Le cadrageOn s'imprègne de votre réalité
Nous échangeons sur vos enjeux business, le niveau de vos équipes, votre secteur et vos contraintes. On en ressort en sachant quoi approfondir et quoi retirer.
Étape 03
Le formateur2 à 4 profils sélectionnés pour vous
Dans notre collectif, nous cherchons ensuite votre formateur sur trois critères d'appariement :
- la personnalité (le courant doit passer)
- l'expertise du sujet exact
- la connaissance de votre type d'entreprise et de votre secteur
S'il n'existe pas encore chez nous, nous allons le chercher pour vous.
Étape 04
Votre validationVous rencontrez le formateur avant toute décision
Échange direct avec le formateur retenu. Aucun formateur ne vous est imposé.
Étape 05
La mise au point finaleLe programme sur-mesure est finalisé avec vous
Avec le formateur validé, nous affinons le contenu et les mises en situation. Minimum 60 % du temps passe en pratique, sur vos cas réels.
